摘 要：企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)內(nèi)部審核屬于其運(yùn)行過程的重點(diǎn)和核心工作內(nèi)容，既是企業(yè)檢驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行成果的方式，同時也是企業(yè)管理提高和不斷完善的不竭動力。因此，本文主要分析了完善內(nèi)容審核制度，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)方式，旨在給其提供一定的參考和幫助。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；內(nèi)部審核；制度；質(zhì)量管理體系

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.16.254

大部分內(nèi)部審核工作過程中，時常存在許多無法達(dá)到審核工作需求以及不合格的情況，例如，忽視審核工作，沒有做好事先的準(zhǔn)備工作。懼怕發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)措施效果不理想。審核工作人員素質(zhì)較差，這些問題和情況的產(chǎn)生導(dǎo)致內(nèi)部審核工作無法真正的落實(shí)，進(jìn)而影響企業(yè)的整體發(fā)展。因此，下面將進(jìn)一步分析完善內(nèi)部審核制度，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效手段。

1 企業(yè)質(zhì)量管理體系及內(nèi)審工作總存在的問題

（1）計(jì)劃制定可操作性較差。企業(yè)在編制每個年度內(nèi)審計(jì)劃的過程中，針對工作方案的具體描述不夠系統(tǒng)，并且不具備良好的可操作性，促使很多目標(biāo)的設(shè)定過于形式化。對于方案完成評價的準(zhǔn)則編制的不是很詳細(xì)，制定過程中留出了一定的余地，很難真正的考察出計(jì)劃有沒有真正的落實(shí)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時間存在極大的跨度，進(jìn)而延緩了計(jì)劃完成的時間。

（2）審計(jì)人員素質(zhì)不高。有些負(fù)責(zé)內(nèi)審的工作者，對于質(zhì)量管理系統(tǒng)知識沒有很好的掌握，對于質(zhì)量管理工作缺少一個深刻的認(rèn)識，將其看作是任務(wù)去進(jìn)行。而有些審計(jì)工作者，因?yàn)槊孀訂栴}，即便是檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，也不好意思將其記錄下來，這就導(dǎo)致審計(jì)工作的開展受到阻礙，無法真正的將審計(jì)工作的效果發(fā)揮出來，導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理體系沒有辦法持續(xù)改進(jìn)。

（3）內(nèi)審發(fā)現(xiàn)問題缺少最終和改進(jìn)。要求內(nèi)審工作者嚴(yán)格的按照文件的規(guī)定，針對安歇不符合規(guī)定的項(xiàng)目開具不合格改正和預(yù)防策略表，同時將其交給質(zhì)量管理部門保存起來。而在具體的檢查過程中，重點(diǎn)有下面幾個問題存在，第一個，沒有將發(fā)現(xiàn)的問題錄入到表格當(dāng)中。第二個，問題的檢查的不夠全面。第三個，卻還送完善的整改以及預(yù)防策略，進(jìn)而促使問題不斷反復(fù)的出現(xiàn)。責(zé)任科室針對制定的改正發(fā)方法和預(yù)防手段沒有真正的落實(shí)，導(dǎo)致執(zhí)行內(nèi)審制度改進(jìn)和醫(yī)院質(zhì)量管理系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受到了十分不利的影響。

2 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系完善內(nèi)部審核制度的策略

（1）提升管理者和內(nèi)審員的綜合素質(zhì)。內(nèi)審工作可不可以正常的開展，管理者發(fā)揮著極大的作用，內(nèi)審工作關(guān)系到企業(yè)很多部門，一定要由企業(yè)管理層實(shí)施組織計(jì)劃，確保其制度和資源，要將內(nèi)審工作當(dāng)作企業(yè)開展管理，強(qiáng)化核心工作，形成機(jī)制，要合理安排企業(yè)優(yōu)秀審計(jì)員復(fù)雜審核的工作，給內(nèi)審工作提供充足的資金支持，確保內(nèi)審工作能夠正常的實(shí)施。并且，企業(yè)管理層必須要發(fā)揮帶頭作用，在企業(yè)當(dāng)中要樹立質(zhì)量為核心的理念，打造良好的分為，在工作當(dāng)中要構(gòu)建其朝質(zhì)量要效益這樣的機(jī)制，只有這樣才能確保質(zhì)量體系在你企業(yè)當(dāng)中真正的落實(shí)，內(nèi)審工作良好的開展。

內(nèi)審工作者素質(zhì)和能力，確定了其是不是可以做好審核的工作，實(shí)現(xiàn)工作的目標(biāo)。必須要嚴(yán)格的把控內(nèi)審工作者，內(nèi)審工作者必須要擁有相應(yīng)的資質(zhì)，要求本科以上學(xué)歷，同時還要擁有和審核范圍重點(diǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)只是，具備豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)該在規(guī)定的時間里對于內(nèi)審工作者進(jìn)行考核評價，內(nèi)審工作者在做完審核工作之后，必須要整體上評價其工作表現(xiàn)和能力素質(zhì)，還有專業(yè)技能。

（2）形成標(biāo)準(zhǔn)的審核程序。審核必須要根據(jù)有關(guān)規(guī)定的要求，構(gòu)建正規(guī)化的審核工作程序，重點(diǎn)的工作內(nèi)容包含，設(shè)計(jì)審核計(jì)劃和準(zhǔn)備工作，開展審核，改進(jìn)和預(yù)防策略。

設(shè)計(jì)審核計(jì)劃，審核計(jì)劃當(dāng)中必須要明確審核頻率次數(shù)和范圍以及方式，同時還要匯報(bào)給管理人員經(jīng)過審批之后實(shí)施。要去保證體系當(dāng)中關(guān)系到的部門每年開展一次，中間間隔的時間不可以超過一年、在組織部門重大改變，制度頻繁修改，產(chǎn)生嚴(yán)重質(zhì)量事故這些特殊情況的時候，應(yīng)該針對具體需求實(shí)施。審核范圍必須要覆蓋企業(yè)產(chǎn)品和流程以及服務(wù)，還有一系列的管理活動，審核的方法必須要多樣化，應(yīng)該選擇統(tǒng)一的模式，或者是是選擇分層按月滾動的方式進(jìn)行審核。

審核準(zhǔn)備工作重點(diǎn)包含建立審核隊(duì)伍，準(zhǔn)備審核文件，制定這審核的方案，審核方案必須要確定審核目標(biāo)和范圍以及日期的設(shè)定，明確審核工作者的分工，以及部門，還有審核的內(nèi)容，通過管理人員審核批準(zhǔn)之后，將其短時間內(nèi)發(fā)放到被審核的部門，要求被審核的部門必須要依照審核方案做好事先的準(zhǔn)備工作，采取準(zhǔn)備有關(guān)記錄，明確陪同審核工作者。

（3）形成體系完善良好模式。內(nèi)審工作屬于體系運(yùn)行的關(guān)鍵步驟，對于體系運(yùn)行實(shí)施非主觀的評價，這不僅是階段的終點(diǎn)，同時還是不斷完善的起點(diǎn)。企業(yè)必須要對于構(gòu)成體系完善的良好寄宿制，仔細(xì)的對比規(guī)定實(shí)施總體的整理，分析存在的問題和不足之處，要重點(diǎn)關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，配分良好的資源，強(qiáng)化交流協(xié)調(diào)，必須要完善過程管理，提升重點(diǎn)程序以及關(guān)鍵要素的掌控。確保準(zhǔn)備工作和實(shí)施過程中，以及實(shí)施后的掌控工作真正的落實(shí)，要將客戶滿意當(dāng)作核心，注重客戶的反饋不斷的進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而給客戶提供更加優(yōu)秀的產(chǎn)品和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 結(jié)束語

通過本文對完善內(nèi)部審核制度，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的進(jìn)一步分析和闡述，使我們了解到內(nèi)審制度屬于一種管理方式，是管理體系不斷完善的渠道。內(nèi)審有效性決定了企業(yè)管理體系運(yùn)行的質(zhì)量。針對內(nèi)審過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，必須要及時的采取有效的措施解決，這也是優(yōu)化和完善企業(yè)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。經(jīng)過內(nèi)審工作采集到的有價值的數(shù)據(jù)，能夠真正的反映出企業(yè)工作的真實(shí)情況。研究怎樣強(qiáng)化內(nèi)審制度，既能夠給企業(yè)管理者決策提供有效的根據(jù)，并且還給企業(yè)質(zhì)量管理體系的健全提供堅(jiān)實(shí)的保障，對于企業(yè)管理內(nèi)涵和提升企業(yè)競爭力方面均十分有利。

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作者簡介：傅元吉（1984-），男，上海人，本科，助理工程師，研究方向：項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、焊接工程。endprint