孫林娜

教育，從來(lái)就不是一座孤島。孩子，也不是孤立的個(gè)體。在教育教學(xué)的過(guò)程中，我們要想真正了解一個(gè)孩子并有的放矢地改變和使一個(gè)孩子成長(zhǎng)，必須了解這個(gè)孩子扎根生長(zhǎng)的土壤——家庭。因此，通過(guò)和諧的家校溝通促進(jìn)彼此的了解，共同著力于孩子的成長(zhǎng)和發(fā)展，對(duì)一個(gè)孩子的來(lái)說(shuō)意義重大。

很多時(shí)候，我們需要面對(duì)這樣的問(wèn)題或者存在這樣的困惑：學(xué)校時(shí)常會(huì)接到家長(zhǎng)不冷靜的電話，對(duì)教師的嚴(yán)格管理頗有微詞；個(gè)別學(xué)生家里鬧矛盾，影響孩子在校情緒等。

此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生，帶給我們?nèi)缦滤伎迹簽槭裁唇處熜列量嗫喔冻雠?，家長(zhǎng)還不領(lǐng)情？作為成年人的家長(zhǎng)，尚且不會(huì)處理情緒，孩子該怎么辦？如何才能做到高效率、高品質(zhì)，多角度、多維度地溝通，讓家庭和學(xué)校相互之間充滿信任和支持呢？

積極心理學(xué)奠基人馬丁·塞里格曼創(chuàng)指出：我們應(yīng)專注于如何建立人們的幸福感。而與他人擁有良好的關(guān)系，對(duì)于獲得最佳的生活狀態(tài)而言，是十分重要的，在以關(guān)系為重的家庭系統(tǒng)中，這一點(diǎn)尤為重要。

經(jīng)過(guò)討論，我們把促進(jìn)家校和諧溝通的著力點(diǎn)，放在“溝通模式”的優(yōu)化上。制定了“優(yōu)化溝通五步走”的研究策略：第一步，廣泛采集問(wèn)題；第二步，分頭研討問(wèn)題；第三步，形成解決對(duì)策；第四步，優(yōu)化溝通模式；第五步，全面分層推進(jìn)。

一、廣泛采集問(wèn)題

充分發(fā)揮不同年級(jí)骨干教師、家委會(huì)骨干以及優(yōu)秀學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)和智慧，設(shè)計(jì)了“溝通問(wèn)題征集單”。分頭采集不同年級(jí)師生溝通、家校溝通、親子溝通等方面存在的問(wèn)題。針對(duì)教師、家長(zhǎng)以及學(xué)生在溝通方面存在的問(wèn)題進(jìn)行摸底。

二、分頭研討問(wèn)題

在教師、家長(zhǎng)、學(xué)生的積極參與下，我們分別對(duì)教師、家長(zhǎng)、學(xué)生等群體的日常語(yǔ)言模式進(jìn)行了細(xì)致的觀察分類(lèi)和分層的提煉總結(jié)，發(fā)現(xiàn)以往的溝通習(xí)慣中，存在消極的“五多五少”溝通方式：

指責(zé)和抱怨對(duì)方的多，自查反省自己的少；

說(shuō)有利于自己話的多，說(shuō)有利他人話的少；

說(shuō)出不贊同觀點(diǎn)的多，能提出建設(shè)性建議的少；

下意識(shí)推卸責(zé)任的多，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的少；

憑主觀判斷來(lái)評(píng)論的多，能如實(shí)描述表達(dá)的少。

例如，第一條“指責(zé)抱怨對(duì)方的多，自查反省自己的少”?？荚嚦煽?jī)不理想，教師容易把原因歸結(jié)為學(xué)生聽(tīng)講不認(rèn)真、做題馬虎粗心大意等；學(xué)生容易把原因歸結(jié)為教師講的不清楚、家長(zhǎng)沒(méi)有及時(shí)管束我以及課后輔導(dǎo)我等；家長(zhǎng)容易把原因歸結(jié)為教師對(duì)我孩子關(guān)注的少，孩子就知道玩，學(xué)習(xí)不努力等。

再如，第二條“憑主觀判斷來(lái)評(píng)論的多，能如實(shí)描述表達(dá)的少”?；@球比賽中一個(gè)孩子投籃兩次不中，教師就容易主觀評(píng)論這個(gè)孩子不是打籃球的料。學(xué)生因?yàn)榻處煹闹饔^評(píng)論，感到教師一直都看不起自己，家長(zhǎng)覺(jué)得這個(gè)學(xué)校的教師不懂得欣賞鼓勵(lì)學(xué)生等。

三、形成解決對(duì)策

基于積極心理學(xué)“倡導(dǎo)心靈的積極取向，以研究人類(lèi)的積極心理品質(zhì)、關(guān)注人類(lèi)的快樂(lè)幸福與和諧發(fā)展”這一理念，我們針對(duì)以往在溝通中存在的“五多五少”的問(wèn)題，通過(guò)多輪研討，集中提煉歸納出“積極語(yǔ)言表達(dá)模式”的“五多五少”。分別是：少說(shuō)你字句，多說(shuō)我字句；少說(shuō)利我句，多說(shuō)利他句；少說(shuō)反對(duì)句，多說(shuō)建設(shè)句；少歸因于他，多歸因于己；少主觀評(píng)論，多如實(shí)描述。

四、優(yōu)化溝通模式

我們精心設(shè)計(jì)了“積極溝通模式優(yōu)化案例”征集問(wèn)卷，教師、學(xué)生、家長(zhǎng)全員參加。每個(gè)溝通模式搜集到案例上千個(gè)。下面是家長(zhǎng)、教師、學(xué)生學(xué)習(xí)了積極溝通模式后積極運(yùn)用的案例分享。

1.家長(zhǎng)層面的改變

以“少說(shuō)你字句，多說(shuō)我字句”為例。一年一班王一禾家長(zhǎng)和孩子溝通時(shí)，語(yǔ)言模式的優(yōu)化：當(dāng)孩子寫(xiě)作業(yè)不認(rèn)真時(shí)，常常用“你”字句和孩子溝通：“你總是馬馬虎虎，一點(diǎn)不扎實(shí)?！边@樣表達(dá)的是“指責(zé)抱怨”，容易引起孩子反駁抵御。學(xué)習(xí)了積極溝通模式后，我嘗試用“我”字句和孩子溝通：“我感覺(jué)你沒(méi)有拿出全部精力來(lái)完成作業(yè)，以你的聰明、認(rèn)真、好學(xué)的作風(fēng)，應(yīng)該能完成得很好。”很奇怪，用這種方式表達(dá)了我的感受后，孩子聽(tīng)話多了。

和伴侶溝通時(shí)，語(yǔ)言模式的優(yōu)化。當(dāng)我把家收拾得很干凈，老公卻隨手亂放東西時(shí)，以前我總是說(shuō)“你”字句：“你怎么又亂扔?xùn)|西，真煩人！”表達(dá)的是“指責(zé)抱怨”，老公也充耳不聞。學(xué)習(xí)了積極溝通模式，再遇到類(lèi)似情況，我嘗試說(shuō)“我”字句：“老公，我真希望你把東西放回原處，這樣就能給我減輕很多負(fù)擔(dān)?！崩瞎谷徊粍?dòng)聲色地改變了，我太高興了！

和教師溝通時(shí)，語(yǔ)言模式的優(yōu)化。有一次，老師不了解孩子的視力情況，把孩子調(diào)到后排看不見(jiàn)黑板字。我和老師溝通時(shí)說(shuō)的是“你”字句：“老師，你不知道孩子視力不好嗎？我們看不清黑板了！”老師聽(tīng)了，也責(zé)怪我不及時(shí)溝通孩子的情況。學(xué)習(xí)了積極溝通，我認(rèn)識(shí)到我的話語(yǔ)里含著指責(zé)抱怨，讓老師感到不舒服。如果是選擇遇到類(lèi)似情況，我會(huì)用“我”字句和老師交流：“老師，我想您是不了解孩子的視力情況，因?yàn)楹⒆尤跻暱床磺搴诎?，我希望老師盡量多給一些關(guān)照！”

2.教師層面的改變

以“少說(shuō)利我句，多說(shuō)利他句”為例。劉明麗老師和孩子溝通時(shí)，語(yǔ)言模式的優(yōu)化。以往，我正在教室門(mén)口掃水，有同學(xué)要進(jìn)來(lái)時(shí)，我會(huì)說(shuō)“利我句”：“別進(jìn)來(lái)，沒(méi)看見(jiàn)老師在掃水嗎？！”這樣的語(yǔ)言表達(dá)模式，傳達(dá)出來(lái)的是對(duì)學(xué)生的指責(zé)，容易造成學(xué)生消極、抵觸心情。學(xué)習(xí)了積極溝通模式后，我意識(shí)到要說(shuō)“利他句”。我會(huì)說(shuō)：“孩子，等會(huì)進(jìn)來(lái)，老師在掃水，別弄濕了你的鞋。”這樣的語(yǔ)言表達(dá)模式，體現(xiàn)的是為對(duì)方考慮，傳遞的是關(guān)懷溫暖。

3.學(xué)生層面的改變

以“少歸因于他，多歸因于己”為例。五年一班班長(zhǎng)孫小昀和同學(xué)溝通時(shí)的語(yǔ)言模式的優(yōu)化。他在日記中寫(xiě)道：擔(dān)任班長(zhǎng)以來(lái)，我總是盡職盡責(zé)地管理班級(jí)。同學(xué)不遵守紀(jì)律，我總是嚴(yán)厲地指出他們存在的問(wèn)題，很多同學(xué)的常規(guī)習(xí)慣都有了好轉(zhuǎn)。可后來(lái)，有的同學(xué)總是喜歡和我辯論，有時(shí)明明是我對(duì)了，他們卻非要跟我爭(zhēng)。終于有一天，我實(shí)在被他們氣壞了，趴在桌子上傷心地哭了。

班主任知道了原委，把我叫到辦公室，把班會(huì)課上學(xué)習(xí)的積極溝通五模式放在我面前。當(dāng)讀到“少歸因于他、多歸因于己”的時(shí)候，我恍然大悟。從那以后，每當(dāng)有同學(xué)表現(xiàn)不合時(shí)宜時(shí)，我不再大喊大叫，厲聲批評(píng)，而是走過(guò)去悄悄地提醒他，保護(hù)他的尊嚴(yán)。隨著我溝通模式的轉(zhuǎn)變，班級(jí)管理變得輕松起來(lái)，同學(xué)們變得可愛(ài)起來(lái)。慢慢地，跟我辯論的同學(xué)越來(lái)越少，真心與我交往的朋友越來(lái)越多。

積極溝通五模式，不僅教會(huì)我如何做一個(gè)班長(zhǎng)，更教會(huì)我如何尊重同學(xué)，如何獲得真正的尊重。

五、全面分層推進(jìn)

在《積極溝通模式優(yōu)化案例》征集到的幾千個(gè)案例的基礎(chǔ)上，我們每個(gè)模式精選出案例100個(gè)，形成《積極溝通模式精品案例》三卷：分別是教師卷、學(xué)生卷和家長(zhǎng)卷。結(jié)合提煉出的積極溝通五模式以及相對(duì)應(yīng)的精選案例，分別對(duì)教師、家長(zhǎng)、學(xué)生三個(gè)層面的群體，進(jìn)行全員培訓(xùn)和全面推行。

全校教師、家長(zhǎng)、學(xué)生，均在日常溝通實(shí)踐中，掀起了自覺(jué)使用積極溝通模式的熱潮。我們力行積極溝通模式的行動(dòng)口訣是：“多加法，少減法；多指導(dǎo)，少指責(zé)。思想引領(lǐng)，方法指導(dǎo)，逐層示范?！彼∪嗽诓粩嗍褂?，不斷自省，不斷優(yōu)化語(yǔ)言模式的基礎(chǔ)上，改變以往的消極、負(fù)面的思維模式，取而代之的是積極正面的思維模式。

“語(yǔ)言表達(dá)模式的轉(zhuǎn)變”，已經(jīng)成為我們真愛(ài)校園一種特有的、溫暖的溝通文化，經(jīng)由教師、學(xué)生、家長(zhǎng)三個(gè)力行實(shí)踐的群體，流淌在每天的師生、親子、家校的交流中，促進(jìn)了互相之間的理解，實(shí)現(xiàn)了彼此間的欣賞和尊重，表達(dá)著人與人之間的接納和體諒。