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        后勤管理趨勢的當(dāng)代視角

        2017-09-03 10:09:10郭瀟雅
        中國醫(yī)院院長 2017年14期
        關(guān)鍵詞:后勤標(biāo)準(zhǔn)人員

        文/本刊記者 郭瀟雅

        后勤管理趨勢的當(dāng)代視角

        文/本刊記者 郭瀟雅

        醫(yī)院后勤服務(wù)管理發(fā)展趨勢正向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、國際化轉(zhuǎn)變,醫(yī)院管理者應(yīng)與時俱進(jìn),把后勤工作放在醫(yī)院建設(shè)的重要位置。

        目前,我國各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)共有將近3萬家,總建筑面積達(dá)3.9億平方米,醫(yī)療機(jī)構(gòu)后勤運(yùn)營成本年均為1170億~1560億元。醫(yī)院后勤工作作為醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng),如何在節(jié)約成本的同時,協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研任務(wù),是決定一所醫(yī)院管理水平的重要因素。良好的后勤保障是醫(yī)院一切工作正常安全運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和基礎(chǔ),特別是在醫(yī)院越來越現(xiàn)代化的今天,后勤的工作也就越來越顯得重要和必要。

        6月22日,在第三屆全國醫(yī)院后勤改革發(fā)展大會·醫(yī)院后勤專家高端論壇上,與會專家一致認(rèn)為,在技術(shù)落后、資源有限、成本加大、門診增加、面積擴(kuò)大等因素的前提下,醫(yī)院后勤服務(wù)與管理面臨巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),雖然前景廣闊,卻任務(wù)艱巨,如何提升內(nèi)涵、適應(yīng)發(fā)展,是擺在醫(yī)院管理者面前的一道亟待解決的問題。

        后勤發(fā)展四大趨勢

        北京協(xié)和醫(yī)院黨委副書記柴建軍在會上做了“醫(yī)院后勤服務(wù)管理發(fā)展趨勢”的精彩演講,他認(rèn)為,我國后勤管理今后將有四大發(fā)展趨勢:人員的專業(yè)化、設(shè)備的產(chǎn)業(yè)化、制度的精細(xì)化與環(huán)境的智能化。

        人員的專業(yè)化主要體現(xiàn)在分工,柴建軍表示,醫(yī)院應(yīng)把后勤人員分為多元性統(tǒng)籌的管理型人員、預(yù)防型維護(hù)的技術(shù)性人員、有技能特長的服務(wù)型人員,管理型人員負(fù)責(zé)房產(chǎn)、設(shè)備、檔案、質(zhì)控、考核等工作;技術(shù)型人員負(fù)責(zé)配電、鍋爐、熱力、弱點(diǎn)、污水等工作;服務(wù)型人員負(fù)責(zé)洗衣、綠地、保安、餐飲、車輛等工作。

        然而,醫(yī)院內(nèi)部后勤人員專業(yè)性水平參差不齊,且醫(yī)院自身無法全部承擔(dān)后勤所有的工作,那么就需要找社會上的專業(yè)機(jī)構(gòu)來和醫(yī)院共同完成后勤工作。協(xié)和醫(yī)院后勤服務(wù)型人員來自北京普凈物業(yè)管理有限公司,該公司總經(jīng)理陳滬生介紹,公司與德國科律集團(tuán)合作,引入了“宏觀的清潔標(biāo)準(zhǔn)與微觀的細(xì)菌學(xué)標(biāo)準(zhǔn)”保證服務(wù)質(zhì)量。拿簡單的擦地來說,保潔員的拖地潔具用地巾代替拖把,限定每個地巾的使用范圍和清洗消毒程序。每個房間需求單獨(dú)使用地巾擦拭地面,并且使用兩塊地巾,一塊濕(沾有消毒液或清潔液)、一塊干(擦干、防滑),最大限度地避免交叉感染。

        設(shè)備的產(chǎn)業(yè)化是指服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)在市場經(jīng)濟(jì)條件下,以行業(yè)需求為導(dǎo)向,以實(shí)施效益為目標(biāo),依靠專業(yè)服務(wù)和質(zhì)量管理,形成的系列化和品牌化的經(jīng)營方式和組織方式。目前不少醫(yī)院在后勤設(shè)備管理方面,存在報(bào)修量大、故障率高、能源消耗較大、缺乏科學(xué)保養(yǎng)等問題,可以說,醫(yī)院中一半的安全事故是由設(shè)備故障所致,這恰恰說明了醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)業(yè)化的層度不足,沒有形成維護(hù)保養(yǎng)的完善體系。

        制度的精細(xì)化是指醫(yī)院按照患者要求和標(biāo)準(zhǔn)要求,建立后勤服務(wù)管理體系并形成制度文件,如《設(shè)備設(shè)施臺賬管理制度》《維護(hù)保養(yǎng)制度及計(jì)劃編制》《設(shè)備更新改造管理方案》《備品備件管理制度》等,這些規(guī)章制度對管理服務(wù)事項(xiàng)分解量化,實(shí)施具體、準(zhǔn)確、快捷的管控,使每個問題都能第一時間得以解決。通過制定十分精細(xì)的管理制度,逐步形成后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的管理閉環(huán)。

        環(huán)境的智能化通常由通信自動化(CA)、辦公自動化(OA)、樓宇自動化(BA)組成,并將這三大功能結(jié)合起來,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成。通過引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)管理公司,協(xié)和醫(yī)院已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能后勤管理,構(gòu)建了樓宇自控系統(tǒng)、污水處理二次供水系統(tǒng)、變(配)電系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)。

        例如,醫(yī)院洗衣房有兩套先進(jìn)的設(shè)備,一套是熱能回收裝置,原理是回收洗衣機(jī)排出廢水中的熱能,再將熱能注入冷水,以縮短冷水升溫時間,盡快達(dá)到70℃~80℃高溫洗滌的要求。據(jù)統(tǒng)計(jì),一次熱能注入可以提升10℃~20℃,一年可節(jié)約36萬元燃?xì)赓M(fèi)。另一套是液體自動分配器,該設(shè)備把7種不同的洗滌劑集中在一起,通過電腦控制,可以在不同時間、不同溫度、不同環(huán)節(jié),依據(jù)設(shè)定的用量,自動投入不同的洗滌劑。經(jīng)測算,該設(shè)備每天可縮短150分鐘洗衣時間。

        引入保潔測量系統(tǒng)

        在后勤物業(yè)服務(wù)中,有一些常見且?guī)袠I(yè)特點(diǎn)的問題,比如,大量模糊用語的服務(wù)要求是否可以量化介定?工作結(jié)果的評定如何建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上?各類服務(wù)承諾是否可在服務(wù)程序和執(zhí)行過程中明確體現(xiàn)?

        對此,德國科律服務(wù)管理集團(tuán)總經(jīng)理、高級工程師瑪雅在會上介紹了全球保潔管理中第一個認(rèn)證的測量系統(tǒng)——“視潔”保潔服務(wù)測量系統(tǒng)?,斞疟硎荆撓到y(tǒng)已作為標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng),通過了歐盟DIN EN 13549認(rèn)證,目前德國已有一百余家醫(yī)療單位及大型公共設(shè)施,在使用這一管理系統(tǒng),在歐洲、亞洲、北美等其他國家,該系統(tǒng)也正在逐步推廣應(yīng)用。

        簡單來說,“視潔”覆蓋所有衛(wèi)生管理環(huán)節(jié),從員工培訓(xùn)、日常工作程序與內(nèi)容、檢查與結(jié)果評定分析均用圖示詳細(xì)分解,把繁復(fù)的保潔管理變?yōu)橐荒苛巳坏牟僮髦笇?dǎo)。最終將涉及的大量數(shù)據(jù)自動收集,整理成有效的管理數(shù)據(jù),提升項(xiàng)目管理水平。

        在培訓(xùn)方面,該系統(tǒng)以任務(wù)為導(dǎo)向的技能培訓(xùn),解決個人理解及文化水平差異等帶來的困難,使得培訓(xùn)更加高效,數(shù)據(jù)顯示可使新員工培訓(xùn)時間縮短60%以上。

        針對日常工作,以往對醫(yī)院專業(yè)性保潔細(xì)節(jié)反復(fù)強(qiáng)調(diào)、跟蹤檢查,卻仍有許多員工操作不合規(guī),制定的各種標(biāo)準(zhǔn)難以執(zhí)行到位。而通過該系統(tǒng),將員工每日工作內(nèi)容視覺性明示,達(dá)到了過目不忘、易于執(zhí)行的目的。

        同時,該系統(tǒng)可用平板電腦等各類工具,將所有保潔要求及具體計(jì)劃制成標(biāo)準(zhǔn)流程與圖示,做到檢查點(diǎn)與保潔內(nèi)容完全一致。所有問題一旦在檢查中記錄,則自動生成各類數(shù)據(jù),方便追溯問題來源,有利于各方對保潔標(biāo)準(zhǔn)、評判標(biāo)準(zhǔn)及問題分析形成統(tǒng)一意見。

        該系統(tǒng)的優(yōu)勢具體表現(xiàn)在四個方面:一是員工招聘留任更容易,因?yàn)榇颂紫到y(tǒng)更加人性化,符合員工的構(gòu)成特點(diǎn),有利于新員工適應(yīng)工作環(huán)境,減少淘汰率,對穩(wěn)定員工隊(duì)伍有明顯效果;二是保潔單元操作時間減少,節(jié)省人力,經(jīng)過統(tǒng)計(jì)平均減少人員費(fèi)用3%~5%,具有成本優(yōu)勢;三是對標(biāo)準(zhǔn)有明確評判依據(jù),以數(shù)據(jù)化分析為基礎(chǔ),使結(jié)果評判更為客觀準(zhǔn)確,加強(qiáng)各工作方的合作默契,形成更加良好的工作關(guān)系;四是員工隊(duì)伍整體形象改善,符合后勤發(fā)展的定位需求。

        與會專家表示,標(biāo)準(zhǔn)的建立十分重要,對標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)更重要,“視潔”系統(tǒng)為保潔員將標(biāo)準(zhǔn)要求落實(shí)到實(shí)際操作中,提供了可行性解決方案。

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