文 | 將門(mén)

創(chuàng)業(yè)者想打造真正符合用戶需求的產(chǎn)品，可能需要先繞開(kāi)這八個(gè)坑……

文 | 將門(mén)

為用戶提供他們真正需要的產(chǎn)品是一件十分困難的事情，他們擁有各式各樣的需求，但是每一個(gè)都不是那么的明晰。需要我們?nèi)ゲ聹y(cè)揣度，但當(dāng)我們?yōu)樗麄兲峁┪覀冋J(rèn)為他們很需要的產(chǎn)品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這并不是用戶真正想要的東西。我們心里不禁會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)，難道這些用戶不知道什么是自己真正需要的嗎？這樣的感覺(jué)對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)真的很沮喪。

這一切問(wèn)題源于我們沒(méi)有細(xì)心去發(fā)掘用戶真正的需求，而是把我們認(rèn)為的需求直接強(qiáng)加給了他們。用戶用他們的反饋告訴我們，原來(lái)的認(rèn)識(shí)和做事的方式是錯(cuò)誤的，這是讓我們感覺(jué)沮喪的本質(zhì)原因。那么我們?nèi)绾尾拍苤烙脩粽嬲胍哪兀咳绾尾拍苷业轿覀兛嗫嘧穼さ挠脩羰袌?chǎng)呢？

首先需要基于一個(gè)充分研究、調(diào)查和啟發(fā)性有效的假設(shè)，然后構(gòu)建出第一個(gè)最小可用產(chǎn)品，測(cè)試結(jié)果收集反饋，并不斷調(diào)整產(chǎn)品和假設(shè)。換句話說(shuō)，我們需要通過(guò)多次迭代和調(diào)整，用最快的速度找準(zhǔn)用戶真正的需求。

市面上有很多資料在探討如何尋找最合適的產(chǎn)品市場(chǎng)，但卻鮮有人會(huì)提到哪些是通往成功之路，實(shí)際卻是一個(gè)坑。如果你想清醒地意識(shí)到什么是“你以為很有用的但其實(shí)并沒(méi)有人會(huì)用”的產(chǎn)品，不妨先看看下面這八個(gè)容易陷進(jìn)去的坑。

陷阱一：不明就里

當(dāng)很多用戶都喜歡使用你新開(kāi)發(fā)新的特性、應(yīng)用或者網(wǎng)站時(shí)，你卻不知道背后真正的原因。沒(méi)有任何統(tǒng)計(jì)，測(cè)試或者支持的數(shù)據(jù)。當(dāng)被人問(wèn)起時(shí)你只能嗯嗯啊啊的回答。

破解之道：對(duì)自己的成功或失敗沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)是一件危險(xiǎn)的事情。你需要從收集數(shù)據(jù)并利用一些工具來(lái)進(jìn)行分析開(kāi)始了解用戶。你需要保留并分析這些數(shù)據(jù)，將與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)爛熟于心，包括用戶數(shù)量、屬性和反饋，并定義自己的度量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。板的需求”就照做了。

破解之道：我們需要明確我們真正的目標(biāo)是讓終端用戶得到舒心的用戶體驗(yàn)還是讓股東開(kāi)心呢？雖然大多數(shù)公司評(píng)價(jià)員工成功的標(biāo)準(zhǔn)是基于老板的看法和態(tài)度，但是你的終端用戶，公司之外的人才是決定一項(xiàng)業(yè)務(wù)成功與否的關(guān)鍵。他們才是考量一個(gè)產(chǎn)品好壞的試金石。只有全身心的聚焦于終端用戶的使用與體驗(yàn)才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的巨大成功，如果你的公司不能保證這一點(diǎn)，那么是時(shí)候選擇另一個(gè)公司了。

陷阱二：錯(cuò)誤的股東

陷阱三：我知道他們會(huì)喜歡的，我就是知道

你過(guò)分關(guān)心某些股東或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的感受，并以此作為業(yè)務(wù)成功的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。即使你知道要求做的事情并不靠譜，但想著“這是老

由于你已經(jīng)知道了用戶會(huì)喜歡這些，所以沒(méi)有對(duì)新發(fā)布的特性進(jìn)行任何的A/B測(cè)試。隨后你發(fā)布了產(chǎn)品，用戶很喜歡，看來(lái)干得不錯(cuò)。

破解之道：讓我們回到具體業(yè)務(wù)指標(biāo)的度量和測(cè)量上去。猜測(cè)都是靠不住的，我們需要假設(shè)自己一無(wú)所知，我們需要的是不斷地驗(yàn)證和測(cè)試。我們可以利用工具來(lái)分析驗(yàn)證，是不是新的特性比老的特性更好？在使用A/B測(cè)試后，你會(huì)得到意想不到的成功。

陷阱四：一切由我做主

你的內(nèi)部用戶并不適應(yīng)你的新產(chǎn)品或者新特性，但是你卻認(rèn)為新的比舊的好很多，于是強(qiáng)行關(guān)閉了舊的功能，并強(qiáng)迫用戶使用新的版本。你還在自以為是的覺(jué)得用戶會(huì)因?yàn)樾碌奶匦远兄x你。

破解之道：如果你的用戶已經(jīng)明明白白地告訴了你他們不喜歡新的特性，那么你就不應(yīng)該強(qiáng)迫他們?nèi)ナ褂?。你需要通過(guò)訪談、A/B測(cè)試找出他們不喜歡的原因并作出一定的改變和妥協(xié)。我們?cè)徒?jīng)歷過(guò)相同的情況，強(qiáng)迫用戶去使用并不喜歡的新系統(tǒng)，原因僅僅是我們?yōu)樾碌南到y(tǒng)投入了很多和時(shí)間和金錢(qián)！

陷阱五：沒(méi)有功勞有苦勞

你得知人們不太喜歡剛剛發(fā)布的產(chǎn)品，但是你卻用自己的按時(shí)交付并且滿足預(yù)算來(lái)評(píng)價(jià)是否成功，你覺(jué)得在付出了那么多的工作之后你是成功了。

破解之道：你需要正視失敗。檢驗(yàn)成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)是用戶是否喜歡并想使用這個(gè)產(chǎn)品。借口并沒(méi)有用，除非你找到你的每一個(gè)用戶并掏心窩子的告訴他們，我知道你們不喜歡這個(gè)產(chǎn)品，但是我們滿足了所有的需求，并且按時(shí)交付、滿足預(yù)算，所以你應(yīng)該使用并喜歡它！

人們十分容易陷入到這種“我已經(jīng)完成工作了”的思維方式中去，特別是你的公司鼓勵(lì)你這樣專注在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，例如只是做好工程或者市場(chǎng)。我們需要抵制腦中的這種思維模式，并時(shí)刻叩問(wèn)自己“我確實(shí)做出了用戶想要的產(chǎn)品了嗎？”同時(shí)利用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)的度量結(jié)果來(lái)回答自己。

陷阱六：身邊的人都覺(jué)得還不錯(cuò)

你也許會(huì)通過(guò)這樣的方式來(lái)評(píng)價(jià)自己的產(chǎn)品獲得了成功：“用戶十分喜歡并且給了我們非常好的反饋，而且我老板也這么覺(jué)得?！?/p>

破解之道：與上面五個(gè)陷阱不同的是，這次你真的相信你達(dá)到了市場(chǎng)的期待和要求，但是很有可能你是因?yàn)槁?tīng)到的反饋而得到這樣的結(jié)論。但試想，如果你打算啟動(dòng)新一輪融資，和投資人證明自己的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的成功時(shí)，會(huì)用“Smith說(shuō)我們做的很好”或者“我們COO說(shuō)的這對(duì)于業(yè)務(wù)提升特別有幫助”等這樣的論據(jù)來(lái)證明嗎？

不過(guò)不用太擔(dān)心，你只需要銘記這樣一件事情，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的結(jié)果分析才能夠真正的幫助你認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的反應(yīng)，并給你堅(jiān)實(shí)的決策判斷依據(jù)。

陷阱七：完美主義

你花了三個(gè)月、六個(gè)月甚至一年的時(shí)間來(lái)構(gòu)建你的產(chǎn)品，并在其中融入了你的汗水與淚水，但直到滿足了用戶的每一個(gè)需求并至臻完美的時(shí)候才發(fā)布它。

破解之道：我們要學(xué)會(huì)構(gòu)建最小可用系統(tǒng)（MVP）。從這個(gè)系統(tǒng)出發(fā)我們可以不斷的檢驗(yàn)我們的產(chǎn)品是否走在正確的方向上，并不斷地根據(jù)市場(chǎng)情況做出調(diào)整，想象一下你以100碼的速度沖向一個(gè)僅有6米寬的墻縫會(huì)發(fā)生什么？如果你還有很長(zhǎng)一段距離才會(huì)通過(guò)，你就有充分的時(shí)間去調(diào)整和準(zhǔn)備，讓你的產(chǎn)品不斷適應(yīng)市場(chǎng)，但是如果只有僅僅幾米就要通過(guò)市場(chǎng)之墻的檢驗(yàn)，在大多數(shù)情況下都會(huì)撞得很疼。

陷阱八：年終總結(jié)

如果你的年終總結(jié)是聚焦于自己這一年工作有多努力，并且如何按時(shí)完成每一項(xiàng)交給你的任務(wù)的，你做了一份很漂亮的總結(jié)報(bào)告，你覺(jué)得自己這一年的工作一定很成功。

破解之道：回顧一下去年的年終總結(jié)，你是否能在今年利用了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式來(lái)進(jìn)性分析并明確得證明你找到了產(chǎn)品市場(chǎng)了呢？說(shuō)實(shí)話，承認(rèn)自己的失敗很困難，特別是在年終總結(jié)的時(shí)候。但是如果你的公司擁有包容失敗的文化，并且你確實(shí)從失敗中學(xué)習(xí)到了，那么你也許會(huì)很誠(chéng)實(shí)地面對(duì)。同時(shí)在下一年里要使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分析方式來(lái)找到用戶的真正需求。如果你在年終總結(jié)中擁有充滿說(shuō)服力的數(shù)據(jù)結(jié)果而其他人都沒(méi)有的話，那么你就有機(jī)會(huì)在同事中脫穎而出。

結(jié) 論

尋找產(chǎn)品市場(chǎng)的契合點(diǎn)不是一件易事，不然的話人人都可以做了。事實(shí)上即使你通過(guò)最小可用產(chǎn)品的實(shí)踐和積累對(duì)公司有了全盤(pán)的考量，你也有可能錯(cuò)過(guò)用戶真正的需求。

最好的辦法就是勇于不斷的嘗試，并時(shí)刻在心中問(wèn)自己“我所研發(fā)的是用戶真正想要的嗎？”，同時(shí)警惕著“我有沒(méi)有陷入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的陷阱”。在不斷的嘗試和總結(jié)后，成功自然會(huì)降臨，你的公司也終將迎來(lái)?yè)糁杏脩敉袋c(diǎn)后的高速增長(zhǎng)。

（將門(mén)由原微軟創(chuàng)投加速器在中國(guó)的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)立，是一家專注于加速及投資技術(shù)驅(qū)動(dòng)型初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)投機(jī)構(gòu)。）