文_中國家用電器研究院張磊

對國家標(biāo)準(zhǔn)《家用和類似用途電器工業(yè)設(shè)計評價規(guī)則》的理解

文_中國家用電器研究院張磊

Electrical Standard

按照國家標(biāo)準(zhǔn)《家用和類似用途電器工業(yè)設(shè)計評價規(guī)則》給出的定義，（家電）工業(yè)設(shè)計是指：構(gòu)建家用和類似用途電器在使用階段與使用者的關(guān)系、及全生命周期中與環(huán)境的關(guān)系的創(chuàng)造性活動。這個看似深奧的概念與家電工業(yè)設(shè)計的時代發(fā)展特點緊密相關(guān)。據(jù)了解，世界家電工業(yè)設(shè)計經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，在不同階段，企業(yè)對工業(yè)設(shè)計價值的發(fā)揮也不同。在1990年之前漫長的70年間，工業(yè)設(shè)計主要側(cè)重產(chǎn)品的外觀設(shè)計（這也是很多人對工業(yè)設(shè)計的認(rèn)知）；從1990年到2000 年，工業(yè)設(shè)計的價值逐漸擴大，被作為產(chǎn)品生命管理周期的重要流程固化下來；2000年以后，工業(yè)設(shè)計逐漸作為企業(yè)的戰(zhàn)略而存在，被廣泛應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營活動中。這一時期，工業(yè)設(shè)計已不僅僅是一項技術(shù)，而是系統(tǒng)創(chuàng)新。

目前我國主流家電企業(yè)的工業(yè)設(shè)計大多處于第二階段，但仍有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)還處在第一個階段，這也是我們與歐美發(fā)達(dá)國家的差距。差距的存在更重要的是標(biāo)準(zhǔn)的缺乏。缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范就無法評價工業(yè)設(shè)計產(chǎn)品的好壞。據(jù)介紹，目前業(yè)界普遍認(rèn)可英國的三重底線的評價標(biāo)準(zhǔn)。中國作為家電制造和消費大國，由于長期以來沒有自己的工業(yè)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，阻礙了行業(yè)在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域的發(fā)展。

為此，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會啟動了《家用和類似用途電器工業(yè)設(shè)計評價規(guī)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的制定計劃（計劃編號：20121860-T-607）?，F(xiàn)該標(biāo)準(zhǔn)已完成起草和審定工作，報送至國標(biāo)委批準(zhǔn)發(fā)布。本人作為主要起草人有幸參與了標(biāo)準(zhǔn)的研究和編寫工作。對標(biāo)準(zhǔn)及家用電器工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域有一定理解和感悟。撰寫此文希望能對標(biāo)準(zhǔn)未來實施和使用起到抱磚引玉的作用。

安全是工業(yè)設(shè)計的基礎(chǔ)和前提。按照標(biāo)準(zhǔn)要求，工業(yè)設(shè)計安全性應(yīng)主要考慮外觀造型設(shè)計以及安全標(biāo)識的設(shè)計。

禁止標(biāo)志舉例（禁止煙火）

警告標(biāo)志舉例（當(dāng)心觸電）

指令標(biāo)志舉例（必須接地）

提示標(biāo)志舉例（緊急出口）

【工業(yè)設(shè)計安全性】

安全是工業(yè)設(shè)計的基礎(chǔ)和前提。按照標(biāo)準(zhǔn)要求，工業(yè)設(shè)計安全性應(yīng)主要考慮外觀造型設(shè)計以及安全標(biāo)識的設(shè)計。

其中安全標(biāo)識的設(shè)計應(yīng)注意：無法通過設(shè)計消除，或通過保護裝置、屏障也無法完全消除的可預(yù)計危險，應(yīng)在危險處表面附上相應(yīng)的警告信息或標(biāo)識，比如電暖器散熱片的“禁止覆蓋”；電磁爐工作區(qū)域的“工作時及鍋體移開后一段時間，烹飪區(qū)域留有預(yù)熱，請勿接觸，小心燙傷”；安全標(biāo)識設(shè)計應(yīng)符合GB 2894《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》的要求。據(jù)研究，GB 2894將安全標(biāo)志分為禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志和提示標(biāo)志四類。

【工業(yè)設(shè)計美學(xué)】

按照標(biāo)準(zhǔn)給出的定義，工業(yè)設(shè)計美學(xué)指通過視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、體覺等人體感知器官對產(chǎn)品外觀、色彩、材料、圖案及環(huán)境協(xié)調(diào)性的體驗，表達(dá)用戶的情緒、情感等心理變化，反映用戶的個人喜好、性格特征及潛在需求。筆者認(rèn)為，美學(xué)功課做得好，工業(yè)設(shè)計就成功了一大半。所謂愛美之心人皆有之。

具體來說，設(shè)計產(chǎn)品的外觀造型時應(yīng)考慮，比如創(chuàng)新性，產(chǎn)品外觀設(shè)計應(yīng)具有鮮明的設(shè)計語言，盡量避免與其他品牌同類或近似產(chǎn)品的整體外形特征相似性。特別是當(dāng)他人品牌產(chǎn)品取得外觀專利時，更應(yīng)注意。

設(shè)計產(chǎn)品的色彩時應(yīng)考慮：比如色彩設(shè)計合理性，色彩設(shè)計應(yīng)與產(chǎn)品設(shè)計定位統(tǒng)一，關(guān)注用戶對色彩的心理感受。

設(shè)計產(chǎn)品時還應(yīng)考慮美學(xué)禁忌：比如產(chǎn)品設(shè)計中的顏色使用應(yīng)符合GB 2893中安全色的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)研究，紅色傳遞禁止、停止、危險或提示消防設(shè)施、設(shè)備的信息；藍(lán)色傳遞必須遵守規(guī)定的指令性信息；黃色傳遞注意、警告的信息；綠色傳遞安全的提示性信息?？梢允褂脤Ρ壬?，使安全色更加醒目。

同時，設(shè)計中應(yīng)盡量避免使用傳統(tǒng)風(fēng)俗和文化中的禁忌顏色，規(guī)避宗教、民族、團體等的相關(guān)禁忌。

【人機交互】

按照標(biāo)準(zhǔn)給出的定義，人機交互是指人與機器之間使用某種對話語言，以一定的交互方式，為完成確定任務(wù)的人與機器之間的信息交換過程。

按照標(biāo)準(zhǔn)，人機交互分為：操作邏輯、可及性、文字符號和圖形符號、操作區(qū)域、信息界面、反饋、容錯、眩光等八個方面。

其中，操作邏輯要求：產(chǎn)品操縱器的控制功能應(yīng)與調(diào)節(jié)動作方向相互協(xié)調(diào)一致，符合GB/T 14775《操縱器一般人類工效學(xué)要求》要求。

文字符號應(yīng)符合：對于操作面板和顯示屏中文字符號設(shè)計，不同的閱讀距離條件下，字的高度也應(yīng)不同。

操作區(qū)域又分操作界面、旋鈕、按鍵、把手等四類。

其中，旋鈕需要有指示當(dāng)前選中狀態(tài)的信息標(biāo)識或反饋，以保證用戶操作時能了解當(dāng)前狀態(tài)。

按鍵要求：確保重要的按鍵在視覺上和觸覺上的可辨別性。

反饋分視覺反饋、聽覺反饋、觸覺反饋、響應(yīng)時間等四方面。其中，聽覺反饋要求：在家庭環(huán)境中，聲音信號的頻率應(yīng)在300Hz～2000Hz之間，使用音量應(yīng)在45dB～65dB(聲壓級)之間；報警音量應(yīng)在60dB～65dB（聲壓級）之間。

【可持續(xù)性】

按照標(biāo)準(zhǔn)，家用電器工業(yè)設(shè)計的可持續(xù)性，要求將產(chǎn)品納入社會與環(huán)境的系統(tǒng)進行考量，產(chǎn)品系統(tǒng)在設(shè)計和開發(fā)中應(yīng)綜合考慮其生命周期各個階段對自然環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和社會環(huán)境可能造成的影響。使得產(chǎn)品系統(tǒng)在獲得經(jīng)濟效益、使用效益的同時不破壞未來發(fā)展的條件，達(dá)到自然生態(tài)、經(jīng)濟法律以及社會道德的平衡。

其中，環(huán)境可持續(xù)性要求，產(chǎn)品的回收再利用應(yīng)符合GB/T 21097.1《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》中對于生產(chǎn)制造企業(yè)的要求。相關(guān)標(biāo)識應(yīng)符合GB/T 21097.1對標(biāo)識的要求。

經(jīng)濟可持續(xù)性要求，產(chǎn)品品牌及商標(biāo)的注冊應(yīng)合法、完整。產(chǎn)品在投產(chǎn)前應(yīng)經(jīng)過知識產(chǎn)權(quán)鑒定，確保無侵權(quán)現(xiàn)象。產(chǎn)品設(shè)計中的知識產(chǎn)權(quán)問題應(yīng)符合GB/T 29490《企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)范》中關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)實施和運行的規(guī)定。

社會可持續(xù)性要求：

產(chǎn)品的設(shè)計不應(yīng)侵犯使用者或其他相關(guān)人員的隱私。使用過程中獲取的相關(guān)信息應(yīng)有相應(yīng)的保護機制，防止外泄。

一般產(chǎn)品應(yīng)能夠滿足多數(shù)人的使用要求，并避免對兒童、老人等弱勢人群造成傷害。

產(chǎn)品系統(tǒng)在生命周期中應(yīng)避免與當(dāng)?shù)厣鐣幕偷赖聹?zhǔn)則相違背，如造成人群歧視、不公平待遇等。

產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)規(guī)避宗教、民族、團體等的相關(guān)禁忌。

色彩區(qū)間與色彩心理對照表

安全色與對比色對照表

功能與動作方向?qū)?yīng)關(guān)系表

字符高度與視距關(guān)系圖

按鍵設(shè)計尺寸建議值 單位為毫米

部分國家顏色禁忌參考表

旋鈕設(shè)計尺寸建議值 單位為毫米

聲音效果

【工業(yè)設(shè)計的評價及示例說明】

按照標(biāo)準(zhǔn)，工業(yè)設(shè)計評價分為專業(yè)技術(shù)測評和使用者體驗測評兩部分。

其中，專業(yè)技術(shù)測評應(yīng)由專家依據(jù)相應(yīng)要求，在滿足相應(yīng)專業(yè)測評所需條件的專業(yè)技術(shù)實驗室中完成。使用者體驗測評應(yīng)由符合條件的不少于30個有效的使用者，在符合相應(yīng)條件的用戶體驗實驗室內(nèi)進行。

標(biāo)準(zhǔn)以電熱水器為例分別給出了用戶招募標(biāo)準(zhǔn)、個人基本信息問卷和測評問卷。

用戶招募時，應(yīng)首先填寫個人基本信息問卷，然后組織方據(jù)此選擇符合用戶招募標(biāo)準(zhǔn)的用戶，最后組織用戶對產(chǎn)品進行測評，填寫測評問卷。

其中用戶招募標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的目標(biāo)市場和目標(biāo)消費人群進行。測評問卷應(yīng)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)對工業(yè)設(shè)計安全性、工業(yè)設(shè)計美學(xué)、人機交互的具體要求設(shè)計相關(guān)問題。