零息分期購變高額利息還被告上法院？消費保協(xié)調后將利息降為零！

2016年9月，韓女士父親在河南商丘某家門店（隸屬于商丘市易分商貿(mào)有限公司）購買了一輛臺灣雷馬牌電動車和一臺煙雨牌凈水器。韓父稱，當時商家聲稱電動車可以免費贈送，后來才知道事情沒那么簡單。

商家告知，如果能再找到4個人一起購買電動車，那么此電動車就可免費贈送，否則按零息分期購。此外，如果超過4個人，每多出一個名額另給韓父500元，并承諾贈送昆明游免費旅游卡。此番說辭令韓父很動心，當場就辦理了分期付款手續(xù)。

銷售人員讓韓父簽訂了多項協(xié)議，但據(jù)韓女士反映，這些協(xié)議商家并沒有給他們。此外，韓父辦理好手續(xù)后，商家又稱安裝凈水器需要單獨支付100元現(xiàn)金。但韓父向商家付款卻沒有收到收據(jù)，商家拖延至今還未安裝。

兩個月后，韓父分期購的電動車也壞了。韓父聯(lián)系商家，對方稱他們只負責銷售，不能修不能換，也不能退貨。考慮到分期付款的兩件物品都無法使用，韓父支付了前面幾期費用后便不再支付剩余款項。

讓韓家人沒想到的是，在2017年3月至6月期間，韓女士的母親頻繁收到電話騷擾，對方稱他們是深圳市佰仟金融服務有限公司的工作人員，由于韓父分期購買了一部首付300元的華為手機，剩下的分期欠款已逾期多日，他們已把韓家人起訴至河南商丘睢陽區(qū)中級人民法院。

但韓父并未購買手機，韓女士撥打佰仟金融客服電話進行核實，對方稱韓父購買電動車本金3000元、服務費1000多元、利息400多元、滯納金300多元。其中有1100元逾期，另外還剩9期欠款，總計4500多元人民幣。

韓女士對此感到疑惑，韓父是在商丘市易分商貿(mào)有限公司旗下的門店購買的電動車和凈水器，怎么會和深圳市佰仟金融服務有限公司簽訂合同？此外，韓父并未購買華為手機，手機的分期付款逾期是怎么來的？原本商家宣傳零息分期購，現(xiàn)在卻多出高額手續(xù)費、利息及滯納金共4500多元，這個條約是否合法？滿腹疑問的韓女士四處投訴無果，后在朋友的介紹下了解到第三方維權平臺——消費保，于是向消費保進行投訴維權。

◎ 合約及收據(jù)

◎ 免費旅游卡

接到投訴后，消費保投訴中心的負責人立即與深圳市佰仟金融服務有限公司取得聯(lián)系。經(jīng)過消費保與深圳市佰仟金融服務有限公司的協(xié)調，對方最終同意減免投訴人的利息和服務費。

據(jù)悉，韓父的遭遇并非個例，實際上，分期消費電商平臺的用戶信息安全存在諸多隱憂，包括趣分期、愛又米、優(yōu)分期、99分期在內(nèi)的分期消費電商均存在豁免自身信息安全保障義務問題，而且許多分期消費電商平臺出售的產(chǎn)品質量問題多、退換貨難。

以上案例案例由第三方免費維權平臺消費保提供

消費保支招

1、 警惕分期付款消費，消費前要充分了解分期付款所涉及的細節(jié)和內(nèi)容，細心閱讀合同內(nèi)容尤其是分期及利息，絕不能只聽業(yè)務人員的一面之辭，最終維權以合同為準。

2、 注意索要正規(guī)票據(jù)和正式合同文本，并按期還款，逾期不還將會承擔巨額貸款利息，得不償失。

3、 如果遇到和韓父類似的情況，可以向相關部門投訴舉報或向如消費保一樣的第三方維權平臺進行投訴維權。消費保是由中國電子商會、《消費電子》雜志社和深圳市消費寶網(wǎng)絡科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦的網(wǎng)上客戶服務中心，致力于一站式解決消費者在日常生活中遇到的消費問題。當消費者權益遭到侵犯時，可通過消費保平臺進行投訴維權。消費保投訴中心的的工作人員會在接到投訴的第一時間聯(lián)系投訴者與企業(yè)，協(xié)調雙方達成一致意見以解決消費糾紛。