沈玉姍

7月21日清晨，美國搖滾樂隊(duì)林肯公園主唱查斯特·貝寧頓自殺身亡的消息在微信朋友圈刷屏。粉絲扼腕之余，公眾不禁生出疑問：斗士為何抑郁？

這已不是首度明星抑郁引發(fā)的全民關(guān)注級事件。2016年9月17日，演員喬任梁去世的消息迅速占據(jù)了各大網(wǎng)站、新媒體和社交網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)晚，一篇名為《每當(dāng)抑郁來臨，我都為它戴上微笑面具》的微信科普文章的閱讀量迅速超過10萬+；微博上該話題引發(fā)了13.9億次閱讀，65.5萬討論，余音未止。

北京大學(xué)心理咨詢與治療中心最新披露的統(tǒng)計(jì)顯示，該機(jī)構(gòu)的抑郁來訪者比例已從兩年前的不到五成升至七成以上?？旃?jié)奏的現(xiàn)代生活、激烈的競爭環(huán)境，使得心理健康日益獲得人們的關(guān)注。

資本機(jī)構(gòu)的目光也隨之而來。真格基金創(chuàng)始人徐小平在一次業(yè)內(nèi)活動(dòng)上表示，中國社會(huì)當(dāng)下的許多問題都可歸結(jié)為心理問題。2014年4月，真格基金、硅谷教父級投資人Tim Draper與華創(chuàng)資本聯(lián)合投資了國內(nèi)一家心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺“簡單心理”，后者正是上述那篇微信科普文章的作者。

簡單心理號稱“國內(nèi)首家心理咨詢移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺”，主打的是連接用戶和咨詢師兩端的專業(yè)心理咨詢服務(wù)。初看之下，簡單心理的模式像是綜合了當(dāng)下時(shí)髦的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)+移動(dòng)O2O。創(chuàng)始人李真（簡里里）卻在接受《21CBR》采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，“互聯(lián)網(wǎng)不能改變心理咨詢本質(zhì)?！?/p>

20歲取得倫敦大學(xué)學(xué)院認(rèn)知神經(jīng)心理學(xué)碩士學(xué)位的李真，在擔(dān)任高校心理老師6年后，如何拿到Tim Draper、真格基金的投資？當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的顛覆基因遇上神秘的心理學(xué)，又將發(fā)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)？

10萬+制造者

2012年，尚在中央財(cái)經(jīng)大學(xué)任職的李真開始利用業(yè)余時(shí)間，在豆瓣等新媒體平臺撰寫心理科普文章、開設(shè)心理咨詢電臺。2013年，李真每天都能收到幾十封希望尋求心理咨詢服務(wù)的讀者來信，“有老公家暴的，有子女教育的，找不到正規(guī)的心理咨詢機(jī)構(gòu)來解決問題。”

另一方面，彼時(shí)國內(nèi)的心理咨詢行業(yè)體系制度不全，存在大量良莠不齊的機(jī)構(gòu)。個(gè)人咨詢師在找機(jī)構(gòu)掛靠后，一些機(jī)構(gòu)要求咨詢師“賣點(diǎn)卡”、“背業(yè)績”，正規(guī)機(jī)構(gòu)也大多抽取七成左右的咨詢費(fèi)。此外，行業(yè)和機(jī)構(gòu)均缺乏對咨詢師的后續(xù)管理和資質(zhì)審核，偽咨詢師“掛羊頭賣狗肉”，正規(guī)咨詢師難以獲得職業(yè)成長。

2014年，李真赴美參加了Tim Draper的創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營Draper University，并最終在結(jié)業(yè)課上憑借“簡單心理”項(xiàng)目拿到Tim Draper的投資offer?；貒?，李真辭去了從事6年的高校工作，正式創(chuàng)辦“簡單心理”，試圖借助互聯(lián)網(wǎng)消除行業(yè)內(nèi)的信息不對稱和職業(yè)倫理違背。

李真介紹，簡單心理平臺的早期內(nèi)容以偏治療、咨詢性質(zhì)的專業(yè)科普為主，“比如什么是心理咨詢，抑郁癥該怎么辦等”。2016年，簡單心理開始在知乎、今日頭條、荔枝電臺等新媒體平臺建立內(nèi)容陣地，將重心轉(zhuǎn)向大眾更關(guān)心的話題，生產(chǎn)有關(guān)情緒壓力、親密關(guān)系、親子教育等“輕心理”內(nèi)容。

2016年6月，心理科普文章《70%以上被強(qiáng)奸的女性都認(rèn)識攻擊者》在今日頭條上的閱讀量破150萬。當(dāng)年11月，講述配偶患抑郁癥的《“如果痛苦的話，就不要努力了吧”》在微信公號獲10萬+閱讀量。這些“爆款”文章由具備海外心理學(xué)碩士背景的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，以平均兩三天一條的速度持續(xù)跟新，至今簡單心理在各大媒體平臺的全網(wǎng)訂閱量已超過150萬。

與一些打著“心理學(xué)”旗號、強(qiáng)調(diào)流量變現(xiàn)的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者不同，李真認(rèn)為，內(nèi)容到達(dá)用戶，就好比在心里種下一粒種子，能夠建立起用戶對簡單心理專業(yè)性的認(rèn)可，但銷售轉(zhuǎn)化則取決于生活中的壓力事件何時(shí)發(fā)生，現(xiàn)階段平臺用戶來源仍主要借助類似熟人醫(yī)患的口口相傳。

不過，內(nèi)容付費(fèi)的東風(fēng)仍然為平臺探索到商業(yè)變現(xiàn)的可能。2017年3月，豆瓣宣布內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品“豆瓣時(shí)間”上線5天后銷售額過百萬。5月，簡單心理與豆瓣時(shí)間合作，上線講述行為模式和人格類型的付費(fèi)音頻《人性皆有裂隙》，并在豆瓣后臺的銷量排名中躥至第三位。

目前，簡單心理根據(jù)心理服務(wù)需求的高低程度建立了產(chǎn)品矩陣，包括輕量級的內(nèi)容科普、社區(qū)問答到在線問診、個(gè)體咨詢等專業(yè)級服務(wù)，提供面對面咨詢和遠(yuǎn)程視頻兩種咨詢形式。至今，簡單心理的付費(fèi)咨詢?nèi)舜纬^10萬人次，復(fù)購率60%以上，單月流水達(dá)數(shù)百萬元，成為國內(nèi)成交量最大的心理咨詢服務(wù)平臺，“種子”的威力初見成效。

非典型變革

在簡單心理的平臺上，付費(fèi)咨詢的用戶畫像表現(xiàn)出這樣的一些特征：北上廣深四地占整體來訪者數(shù)量的70%，其中女性占74%，年齡集中在18-35歲、本科以上學(xué)歷占79.7%。除學(xué)生以外，來訪者多從事IT/互聯(lián)網(wǎng)、金融、文化傳媒等領(lǐng)域工作。2015年12月，一位前輩告訴李真，如果社會(huì)上開始有大批受教育程度良好的年輕女性開始接受心理咨詢，可視為一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，代表所謂的“心理咨詢文化”正在慢慢形成。

2016年，李真參加了衛(wèi)計(jì)委組織的幾次產(chǎn)業(yè)調(diào)研，明顯的感覺是，政策風(fēng)向標(biāo)也在加速形成。當(dāng)年8月，習(xí)近平主席在全國衛(wèi)生與健康大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“要做好心理健康知識和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理治療、心理咨詢等心理健康服務(wù)”。同年10月，北京市34個(gè)社區(qū)心理咨詢服務(wù)納入醫(yī)保。12月，22個(gè)部委聯(lián)合發(fā)文出臺《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》。

在李真看來，簡單心理的商業(yè)模式更像是醫(yī)院，不同之處在于簡單心理的“醫(yī)生”并非全職雇傭，而是多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。因此，簡單心理參考美國心理學(xué)會(huì)（APA）標(biāo)準(zhǔn)，制定了咨詢師篩選及管理制度。除了國家法律規(guī)定的執(zhí)業(yè)資格，還包括2年以上系統(tǒng)訓(xùn)練，1000小時(shí)以上個(gè)案經(jīng)驗(yàn)等。咨詢師為此需要提交材料、接受資質(zhì)審核及督導(dǎo)面試，前后花費(fèi)一個(gè)多月時(shí)間，通過率在14%以下，還要在入駐后持續(xù)接受督導(dǎo)和平臺組織的年審。

反過來，平臺也為咨詢師提供一系列服務(wù)，包括來訪者預(yù)約管理、支付工具等行政事務(wù)和市場推廣、法律對接等，目的是讓咨詢師“專心接個(gè)案”，平臺則從心理咨詢費(fèi)用中抽取一定比例的管理費(fèi)，這也構(gòu)成了當(dāng)前簡單心理的主要收入。

今年，李真的一大任務(wù)是做好面向咨詢師及心理學(xué)習(xí)者的“簡單心理Uni”平臺（Uni=University），提供在線授課、基礎(chǔ)訓(xùn)練及實(shí)習(xí)從業(yè)等資源和支持。事實(shí)上，2016年全國持有心理咨詢師資格證的大約有95萬人，但由于機(jī)構(gòu)抽成過高、來訪者數(shù)量不穩(wěn)定、行業(yè)缺乏清晰制度標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際全職執(zhí)業(yè)者不到3萬人。簡單心理試圖通過布局產(chǎn)業(yè)鏈各端，為咨詢師規(guī)劃職業(yè)成長路徑。

李真自認(rèn)為屬于投資人眼中“比較靠譜的創(chuàng)業(yè)者”，“清楚要做什么，痛點(diǎn)在哪，而且已經(jīng)解決了一些問題”。她看到了互聯(lián)網(wǎng)的介入對心理學(xué)行業(yè)帶來的典型性變革：既為用戶提供多樣化的產(chǎn)品，同時(shí)有助于行業(yè)制度和規(guī)范的建立。她也堅(jiān)持認(rèn)為，專業(yè)心理服務(wù)的醫(yī)療屬性決定其不會(huì)被直播、VR等技術(shù)手段所影響，“心理咨詢是個(gè)特殊的行業(yè)，就好像手術(shù)必須在無菌環(huán)境下操作一樣。如果在戰(zhàn)場上，當(dāng)然還是要做，但是本質(zhì)不會(huì)改變?！?