鄭芳

摘 要：本文介紹了人性化管理的含義及實(shí)質(zhì)，重點(diǎn)論述了圖書館人性化管理的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：圖書館；人性化；管理

圖書館實(shí)現(xiàn)人性化管理，需要真正以讀者和館員為本，滿足廣大讀者和館員的需求和利益；只有以館員和讀者的根本利益作為圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)和根本出發(fā)點(diǎn)，才能全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，充分實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

1 圖書館人性化管理的含義及實(shí)質(zhì)

1.1 人性化管理的含義

就圖書館管理而言，人性化管理指重視人的作用，以人為核心、以人為本，始終把人放在開展各項(xiàng)工作的首位。在圖書館的管理中，以人為本包括“以讀者為本”和“以館員為本”兩個(gè)同等重要的方面。一是在讀者與館員之間，以讀者為中心，堅(jiān)持“讀者至上，服務(wù)第一”的原則，使圖書館的全部工作都以滿足讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館的自身價(jià)值。二是在圖書館工作人員中，以圖書館管理員為根本，從尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人的原則出發(fā)，充分發(fā)揮管理員的積極性和創(chuàng)造性。

1.2 人性化管理的實(shí)質(zhì)

現(xiàn)代圖書館人性化管理主要指管理者在堅(jiān)持科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，遵循以人為本的管理理念并采取富有人情味的管理方式。管理者應(yīng)在尊重人、認(rèn)識(shí)人、發(fā)展人、培養(yǎng)人的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)組織人才，靈活運(yùn)用各種方式，注重對(duì)館員進(jìn)行情感管理，疏導(dǎo)館員的不良情緒，處理好各種人際關(guān)系，整合資源，匯聚成集體的共同利益，樹立良好的自身形象，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮館員的積極性、創(chuàng)造性，從而達(dá)到圖書館的預(yù)期管理目標(biāo)。同時(shí)，在圖書館的服務(wù)中展現(xiàn)人文關(guān)懷，為讀者提供全方位、全流程、全天候、多樣化的服務(wù)，關(guān)注讀者的人生發(fā)展、價(jià)值取向，引導(dǎo)讀者積極向上、奮發(fā)圖強(qiáng)。

2 人性化管理理念的樹立

2.1 要樹立“館員第一”的思想

圖書館領(lǐng)導(dǎo)要樹立為館員服務(wù)的思想，為館員提供優(yōu)良、和諧的工作環(huán)境和必要的后勤保障，了解館員的合理需求，及時(shí)為其排憂解難，解除其后顧之憂，充分調(diào)動(dòng)館員的積極性。

2.2 要為讀者提供人性化服務(wù)

圖書館的價(jià)值是通過服務(wù)讀者來實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)方式貫穿于圖書館整個(gè)實(shí)踐過程中。首先，館員要樹立“讀者第一”的思想，要有熱情的服務(wù)態(tài)度，讓讀者有賓至如歸的感覺；其次，要為讀者提供一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅靜謐、氣氛融洽和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高讀者的滿意度。第三，館員要不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)，最大限度地滿足讀者的需求。

3 人性化管理理念的應(yīng)用

3.1 更新觀念，強(qiáng)化人性化管理理念

圖書館的管理工作通常比較單調(diào)、枯燥、繁瑣，但圖書館員工在為讀者服務(wù)過程中，仍應(yīng)有良好的態(tài)度，要尊重讀者、滿足讀者需求。工作上要做到熱心、精心、耐心、細(xì)心、專心，對(duì)讀者充滿關(guān)懷、友誼、諒解、溫暖，以誠實(shí)的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染、影響讀者，讓讀者感受到圖書館的人文關(guān)懷，對(duì)館員產(chǎn)生敬意和謝意。

3.2 培養(yǎng)人文素質(zhì)，升華圖書館人文精神

人文精神是優(yōu)秀文化孕育而成的內(nèi)在于主體的精神品格，它需要通過人文知識(shí)、人文科學(xué)的學(xué)習(xí)和熏陶后內(nèi)化而成。圖書館的人文精神是指圖書館員在實(shí)踐、理論研究和工作中，體現(xiàn)以人為本思想，滿足需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，將體現(xiàn)人文關(guān)懷、創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動(dòng)的宗旨。它是現(xiàn)代圖書館實(shí)現(xiàn)人性化管理的重要組成部分。因此，圖書館管理者要了解館員內(nèi)心的需求，充分尊重館員的人格，重視館員人文素質(zhì)的提高，建立健全管理機(jī)制，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)并激發(fā)讀者利用圖書館的積極性，讓他們依賴圖書館、支持圖書館事業(yè)。

3.3 相互尊重、理解和信任，建立和諧的人際關(guān)系

尊重、理解是信任的前提。圖書館所有服務(wù)都是通過館員辛勤工作實(shí)現(xiàn)的，每個(gè)工作崗位都有不同要求。讀者信任館員就是要相信他們的人格、人品、責(zé)任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會(huì)背景的館員，理解人與人之間的差異性，不用一種尺度、標(biāo)準(zhǔn)來衡量所有館員。同時(shí)，管理者要善于對(duì)館員取得的成績加以贊賞，使更多館員具有成就感，使他們自覺地、主動(dòng)地去實(shí)現(xiàn)知識(shí)和智力的碰撞。管理者還要積極配置能體現(xiàn)館員工作特點(diǎn)的工具、設(shè)備，為他們提供便利的工作條件和環(huán)境，避免不必要的重復(fù)勞動(dòng)，減輕館員的工作負(fù)荷，并根據(jù)每個(gè)館員的特點(diǎn)，將館員的事業(yè)發(fā)展同整個(gè)圖書館的事業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，讓館員既有自由發(fā)展的空間，又和圖書館事業(yè)的整體發(fā)展相適應(yīng)。

3.4 愉悅心情，創(chuàng)造舒適的人文閱讀環(huán)境

在圖書館的環(huán)境布置與裝飾上，應(yīng)符合美學(xué)原理，做到布置典雅清爽、布局設(shè)計(jì)大氣、色彩搭配合理。在走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言或書法繪畫，在過道上隨季節(jié)變化放置花卉，使讀者步人圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設(shè)所感染，激發(fā)出閱讀欲望，使其心情舒暢地進(jìn)行閱讀；在制度建設(shè)上，應(yīng)使圖書館各項(xiàng)管理?xiàng)l款人性化、科學(xué)化；在服務(wù)上，館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)建舒適的人文閱讀環(huán)境。

綜上所述，要使圖書館從真正意義上實(shí)現(xiàn)以人為本、以讀者為本，就要融合人性化管理和人性化服務(wù)，通過各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)館員的積極性、主動(dòng)性，更準(zhǔn)確、更迅速地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣才能吸引廣大讀者，發(fā)揮圖書館價(jià)值。