虞麗杰

摘 要 智慧館員是智慧圖書館建設(shè)和發(fā)展的中堅力量，本文論述了智慧館員的內(nèi)涵、智慧館員應具備的素養(yǎng)和培養(yǎng)的途徑。

關(guān)鍵詞 智慧圖書館；館員素養(yǎng)；智慧館員

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2095-6363（2017）14-0028-02

圖書館是生生不息的，在互聯(lián)智能技術(shù)的驅(qū)動下智慧圖書館應運而生并成為了智慧時代高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。關(guān)于智慧圖書館的定義學者們眾說紛紜，尚未有明確統(tǒng)一的解釋。可以肯定的是智慧圖書館并不是智能圖書館，各類智能設(shè)備和技術(shù)只是智慧圖書館的硬件，是其存在的基礎(chǔ)和前提，作為軟件的智慧館員才是智慧圖書館的靈魂，是智慧圖書館的建設(shè)者和智慧服務的提供者。英國的伊安·約翰遜認為“除了智慧的館員，沒人能創(chuàng)造智慧圖書館[1]?！?/p>

1 智慧館員的內(nèi)涵

館員作為構(gòu)成圖書館的要素之一是不斷發(fā)展的，最初只是負責圖書保管和借還的圖書管理員后來發(fā)展為信息時代從事咨詢服務的咨詢館員、知識時代的參與課題研究的學科館員。未來智慧館員在原有重要職責的基礎(chǔ)上將被賦予新的使命，扮演更多角色成為“信息咨詢專家”“知識導航員”等等。約翰遜教授認為智慧館員的基本特征是資質(zhì)達到一定水準、致力于終身學習、社會及種族多遠華、靈活性、創(chuàng)造力、見多識廣、思想開放和參與公共生活等[2]。許春漫認為“只有那些具有一定學科背景知識并經(jīng)過圖書館情報專業(yè)訓練，既能為用戶提供個性化、專業(yè)化、集約化知識服務，又能培育用戶智慧能力的圖書館員才能勝任智慧服務工作，這樣的館員才可成為智慧館員[3]。”

正如智慧圖書館是新時代轉(zhuǎn)型發(fā)展的一種新模式，高校智慧圖書館員也應緊跟潮流發(fā)展，改變其一貫沉悶、刻板的印象，通過發(fā)揮信息組織管理的專業(yè)優(yōu)勢來彰顯職業(yè)的價值與內(nèi)涵。筆者認為一名合格的智慧圖書館員是恪守職業(yè)道德，具有較高的文化業(yè)務素養(yǎng)（信心素養(yǎng)、學科素養(yǎng)），有良好的溝通能力、學習和創(chuàng)新能力并能夠為用戶解決問題的高素質(zhì)專業(yè)人才。

2 智慧圖書館對高校館員素養(yǎng)的要求

2.1 職業(yè)道德

多年來，圖書館員一直處于邊緣化地位，不如律師、醫(yī)生這類職業(yè)受到社會廣泛的認可與尊重。時至今天，在人們印象中圖書館員還只是起到保管與借還圖書的作用，不像律師能夠追求正義、醫(yī)生可以救死扶傷。圖書館員對自身職業(yè)的忠誠度也不夠，缺乏奉獻犧牲的精神。

作為一名真正的智慧館員必須牢記自己的職業(yè)使命——知識管理和信息導航，發(fā)自內(nèi)心地認可所從事的工作。韓國圖書館學專業(yè)文學博士李炳穆在《何以成為真正的圖書館員》一文中總結(jié)了圖書館職業(yè)的價值與意義“能給人以生活和發(fā)展所必需的知識和信息；終身學習的機會，以及人生的智慧和靈魂的洗滌；為個人的幸福，社會的安寧和國家的發(fā)展做出貢獻；實現(xiàn)人類文化的保存和傳承[4]。”無論選擇該職業(yè)是出于本意或其他，館員都應在其位，謀其職，專心于本職工作，敬業(yè)愛崗。除此以外，智慧圖書館注重保護用戶的隱私。智慧館員在履行職責時有義務維護讀者權(quán)益，保守讀者個人秘密如借閱信息、網(wǎng)站訪問記錄、用戶個人資料等。

2.2 學科素養(yǎng)

高校圖書館的核心業(yè)務是為學校的教學和科研服務。如今各高校圖書館都設(shè)有學科館員，他們不但掌握基本的圖情知識往往還具備某個學科專業(yè)的知識背景，能深入到學生的課堂或教師的課題研究中，為師生提供文獻資源保障。但目前圖書館的學科服務能力與用戶需求不匹配，學科服務還流于形式，主要集中在學科資源推薦和信息檢索技巧的介紹方面。智慧圖書館要以更加深入靈活的方式讓師生無時無刻都能感受到圖書館的服務，智慧館員相較與學科館員應該有更全面的工作能力，更高的學科素養(yǎng)，用更高質(zhì)量的服務來體現(xiàn)圖書館的智慧化水平。

學科服務是面向用戶需求的服務形式，相較于文獻借閱服務更加專門化和個性化，用戶的需求也更加微觀和具體。館員首先對學科概況有較為全面的了解，熟悉學科的研究熱點、名詞概念、發(fā)展趨勢等等，有了這些知識儲備館員才能更好地與用戶進行溝通，了解所服務專業(yè)的教學內(nèi)容、教師的科研項目，同時幫助用戶明確自己的信息需求重點，引導他們發(fā)現(xiàn)自己的隱形需求。在學科知識的推送方面，智慧館員要能根據(jù)文獻的外在形態(tài)和文獻內(nèi)容鑒別學術(shù)文獻的質(zhì)量，向用戶推薦創(chuàng)新性和學術(shù)性強的資料。利用知識管理技術(shù)對海量學科信息資源進行有效組織、分析，深入到文獻的內(nèi)容層面，挖掘文本知識的深層次關(guān)聯(lián)，加工生成綜述、科學報告類的精品，為科研和學習提供深入到核心的知識服務。

2.3 信息素養(yǎng)

信息爆炸時代，內(nèi)容溢出，網(wǎng)絡(luò)信息紛繁復雜，人們獲取信息的方式與途徑發(fā)生變化，知識獲取的效率和質(zhì)量極度下降，越來越多人已經(jīng)不滿足于被動接受碎片信息，獲取有價值信息成為用戶的強烈需求。信息素養(yǎng)已經(jīng)成為和讀寫素養(yǎng)一樣重要的必備公民素養(yǎng)之一。簡單來說，信息素養(yǎng)是指判斷信息是否有利用價值，同時能夠利用信息指導和改進行為方式的能力。

智慧圖書館提供的智慧服務本質(zhì)追求是創(chuàng)造知識，即對信息資源進行篩選、分析、整合，生成創(chuàng)造出新的知識產(chǎn)品并在此基礎(chǔ)上培育讀者運用和創(chuàng)造知識的能力，轉(zhuǎn)知識為智慧。智慧館員要讓自己成為合格信息素養(yǎng)人，首先了解信息需求，制定檢索策略，通過運用現(xiàn)代化技術(shù)工具挖掘潛在信息并進行組織整理進而解決實際問題。

2.4 社交溝通能力

圖書館的工作重心已經(jīng)從過去的“以書為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽?。圖書館職業(yè)性質(zhì)是服務性的，與用戶的交流和溝通是必不可少的，信息通訊技術(shù)再發(fā)達也無法取代人與人之間面對面的感情交流。諾貝爾和平獎獲得者特蕾莎修女有一段關(guān)于服務性職業(yè)的忠告：“讓每一位接受你服務的人都幸福，滿意而歸吧！用你的笑臉，用你的笑眼，讓他感受到親切，讓她感受到幸福?！边@也是對圖書館工作的最佳詮釋。智慧館員要用笑容可掬的態(tài)度拉近與用戶的距離，通過良好的溝通技巧和語言表達能力使交流順暢、無障礙，盡快地明確用戶的需求并用最合適的方式為他們解決問題。

2.5 不斷學習和創(chuàng)新的能力

不斷學習和創(chuàng)新的能力是智慧館員必備的一種能力也是對館員的基本要求，館員的創(chuàng)新能力是推動圖書館事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，高校學生是在網(wǎng)絡(luò)世界中成長的一代，他們思維活躍、見多識廣，能通過多渠道獲取信息資源，圖書館不再是他們學習的唯一選擇。圖書館館員唯有更新觀念、與時俱進，在服務、研究、技術(shù)方面推陳出新才能將智慧圖書館打造為學生心中既有文化底蘊又溫馨舒適的知識殿堂。圖書館所處的外部環(huán)境在不斷發(fā)展變化，知識更新速度越來越快，圖書館員要想免遭淘汰，除有一技之長還要有廣博的知識面，這只能通過平時不斷的學習積累，同時新知識的增長也有利于館員開拓新思維、提高創(chuàng)新能力。

2.6 一定的教學能力

圖書館已經(jīng)從藏書中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹R中心、學習中心、交流中心，將來更會成為智慧中心。其主要功能不只是提供信息和圖書而是要充分發(fā)揮自身的專業(yè)技能和資源優(yōu)勢，向支持人類學習和創(chuàng)造知識環(huán)境的方向發(fā)展?！懊绹髮W與研究圖書館協(xié)會的調(diào)查表明，接受過圖書館信息素養(yǎng)教育的學生在學習能力上超過未接受該課程的學生；經(jīng)常利用圖書館服務（如借閱、閱讀輔導、線上查詢以及學習空間）的學生優(yōu)于不利用圖書館服務的學生；圖書館與校內(nèi)其他部門共同組織的教育活動有利于強化學生的學習能力和知識面?！敝腔垧^員要有一定教學能力，能組織情景式、協(xié)作式學習，為讀者開展健康、審美、信息、創(chuàng)新等方面的教育，為社會培養(yǎng)具有多元素養(yǎng)、面向未來的人才。

3 智慧館員的培養(yǎng)

智慧館員的培養(yǎng)不能一蹴而就，當前面臨著人才缺乏、角色定位和制度建設(shè)等多方面的問題，筆者認為要培養(yǎng)高水平、高素質(zhì)的智慧館員有以下幾種途徑。1）選拔人才。一方面從已有的館員隊伍中選出具有一定資質(zhì)和進取心的館員進行重點培養(yǎng)，對這些館員欠缺的知識和技能展開培訓。另一方面提高館員招聘門檻，目前國內(nèi)從事圖書館工作尚未有職業(yè)資格準入制度，很多高校圖書館工作人員的學歷層次較低。所幸的是我國圖書情報類研究生擴招這位高校圖書館輸送高層次人才創(chuàng)造有利條件。2）注重館員的培訓和交流。圖書館要將館員的培訓和圖書館的硬件建設(shè)放在同等重要的位置，因人而異、有針對性地開展培訓并注重培訓的長期性和有效性，可以建立中長期的職業(yè)培訓規(guī)劃并將培訓納入年度考核。智慧圖書館是以信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)為基礎(chǔ)的，對館員的技能要求會比較高，定期開展技能方面的培訓，讓館員了解并掌握這些技術(shù)的使用方法；邀請學科或圖情專家舉辦專題講座，介紹學科和圖書館學發(fā)展的趨勢和最新研究熱點；組織圖書館內(nèi)部或與其他高校館、類似機構(gòu)之間的交流學習，大家相互探討，共同進步。3）建立激勵機制。圖書館是較為松散的教輔機構(gòu)，館員的工作積極性一般不高，要充分激發(fā)館員的智慧和潛能必須有一套行之有效的激勵制度。比如參與教學或課題研究時給予教學補貼或課題經(jīng)費，讓館員的工作得到認可。

4 結(jié)論

智慧圖書館的建設(shè)任重而道遠。資金和設(shè)備只能搭建起智慧圖書館的外框結(jié)構(gòu)，有智慧的圖書館員可以彌補資源和設(shè)施的不足，將圖書館的服務水平提升到更高的層次。館員要立足現(xiàn)實、做好職業(yè)規(guī)劃，努力提升個人綜合素養(yǎng)使之成為適應智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展的智慧館員，這也是圖書館員實現(xiàn)職業(yè)價值、重塑造形象的正確選擇。

參考文獻

[1]伊安·約翰遜.智慧城市，智慧圖書館與智慧圖書館員[J].圖書館雜志，2013，32（1）：4-7.

[2]許春漫，陳廉芳.高校圖書館智慧服務模式下智慧館員隊伍的建設(shè)[J].情報資料工作，2014（1）.

[3]李炳穆.何以成為真正的圖書館員[J].中國圖書館學報，2006，32（6）：15-20.

[4]吳建中.走向第三代圖書館[J].圖書館學情報學，2016，35（6）：4-9.