劇曉紅+謝陽群+張家年

〔摘 要〕 有效的差錯管理依賴于組織員工的個人差錯信息報告，營造良好積極的差錯管理文化、提高個人差錯信息學習能力是有助于完善組織員工差錯信息報告的重要途徑之一。本文基于三元交互理論，以個人差錯信息學習能力為中介變量，探討它與差錯管理文化及個人差錯信息報告之間的影響關系，并以醫(yī)療機構人員工作過程中出現的差錯事件為實證研究背景，在數據分析的基礎上，對三者之間的影響關系進行分析驗證。結果證明：差錯管理文化不僅直接影響個人差錯信息報告，還可通過個人差錯信息學習能力的中介作用對個人差錯信息報告起到間接影響。

〔關鍵詞〕差錯管理文化；個人差錯信息學習能力；個人差錯信息報告；差錯信息；知識管理

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.08.006

〔中圖分類號〕 G203 〔文獻標識碼〕 A 〔文章編號〕1008-0821（2017）08-0041-09

〔Abstract〕Effective error management is dependent on individual error information reporting，and the error reporting relied on employees self-reporting which may be improved by positive error culture and individual error information learning ability. Based on the three element interaction theory，individual error information learning ability was used as an intermediary variable to explore the relationship among it and error management culture and personal error information reporting. Regarding the medical personnel as empirical research background，this thesis verified the influential relationship among them. The result showed that： error management culture did not only directly affect the personal error information reporting，but also had an indirect impact on the individual error information reporting through the personal error information learning ability.

〔Key words〕error management culture；personal error information learning ability；personal error reporting；error information；knowledge management

近年來，日益頻發(fā)的差錯事件對相關組織造成的壓力不斷增加，如人員損傷、效益虧損以及負面社會輿論等不良影響。因此，管理者需要獲悉所有相關負面的差錯信息，以能夠更快、更及時地識別和整合更多的信息資源來消除組織工作管理過程中遇到的差錯。在這過程中，組織員工是差錯事件的直接制造者，他們對于相關差錯信息的掌握最為及時和全面，來自組織員工的個人差錯信息報告是組織獲取差錯信息的最重要的渠道。然而由于受組織各種內外部因素的影響，組織員工可能會選擇回避、隱瞞差錯信息，員工能否積極主動上報差錯信息，關鍵在于組織中是否積極倡導一種鼓勵、支持組織員工進行交流、分享、學習差錯信息的差錯管理文化[1]，組織是否注重培養(yǎng)員工對差錯信息學習的意識和能力。

從相關文獻研究可知，目前有關差錯管理文化、個人差錯信息學習、個人差錯信息報告的研究主要集中在國外。國內的相關研究存有兩方面的現象：一是起步時間相對較晚；二是研究的相關變量較少，多集中在組織效能、績效[2]、創(chuàng)新[3]、個人心理、安全行為[4]、差錯報告影響因素研究[5][6]等諸多方面，并且每一方面的研究都相對較少，研究還有待深入。本文認為個人差錯信息學習能力是指個人具有能夠感知理解、獲取整理、利用分享自身或者他人工作中出現的差錯信息，不斷完善個人的行為活動以防范相似差錯再犯的能力。它是連接組織差錯管理文化與個人差錯信息報告的中介和橋梁，對提高員工差錯應對能力、優(yōu)化組織差錯管理起著關鍵性的作用。但是，目前對個人差錯信息學習能力以及它在差錯管理文化與個人差錯信息報告中的關系研究成果相對較少，應該引起學界的關注，這為本研究提供了可行的切入點。同時，目前差錯信息報告研究在航空、醫(yī)療、財會、教學等領域均有所涉及，其中航天航空中的飛行差錯信息報告研究相對來說較為完善，但由于其行業(yè)特殊性，差錯信息多為保密信息，研究數據獲取相對較難。而差錯信息瞞報行為在醫(yī)療行業(yè)同樣普遍存在，并且相對航天航空領域來說，差錯事件較為常見且易于觀察，差錯信息獲取相對便利，所獲取的數據具有一定的完備性與可靠性。鑒于此，本文以醫(yī)務人員工作過程中發(fā)生的差錯事件為實證研究背景，基于三元交互理論構建理論模型，預設了差錯管理文化、個人差錯信息學習能力以及個人差錯信息報告之間影響關系的研究假設，并在數據分析的基礎上，對三者之間的影響關系進行分析驗證。

1 理論基礎與研究假設

1.1 理論基礎

三元交互理論常被用來解釋環(huán)境因素、個人因素與行為之間的相互作用關系，它認為文化作為組織的重要環(huán)境因素之一，能夠對員工的行為產生長期的影響[7]。同時，人的主體能力包括諸如認知、思考、信息等能力，個人對行為的期許和預想會促使個人做出某些行為[8]。這一理論構成了本文研究主題的理論出發(fā)點，基于此，本文提出了如圖1所示的差錯管理文化與個人差錯信息報告關系研究的理論模型框架。