劉 迪 王 雪

(河北大學(xué) 河北 保定 071000)

基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館信息推送服務(wù)研究

劉 迪 王 雪

(河北大學(xué) 河北 保定 071000)

隨著自媒體時(shí)代的到來，微信公眾號(hào)以其即時(shí)性與便捷性等優(yōu)勢(shì)逐漸發(fā)展起來，成為各個(gè)高校圖書館信息推送服務(wù)的重要工具。本文以X大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)為例，分析了微信公眾平臺(tái)在高校圖書館信息推送服務(wù)中存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出了完善微信公眾平臺(tái)在高校圖書館中信息推送服務(wù)的措施。

微信；信息推送服務(wù)；圖書館

一、相關(guān)概念

(一)微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)是個(gè)全新的自媒體服務(wù)平臺(tái)，它充斥著我們生活的各個(gè)方面。通過微信公眾平臺(tái)可以直接將消息送達(dá)到各個(gè)移動(dòng)終端，用戶“訂閱”微信公眾號(hào)后，用戶可以接收信息推送和互動(dòng)。公眾平臺(tái)的溝通是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)多的溝通，在推送機(jī)制和互動(dòng)環(huán)節(jié)上都是一對(duì)一，沒有第三方的干擾。信息是通過雙方在相對(duì)封閉的空間溝通，具有較強(qiáng)的保密性[1]。

(二)信息推送服務(wù)

信息推送是通過定期傳送用戶需要的信息來減少信息過載的一項(xiàng)技術(shù),其關(guān)鍵是能夠主動(dòng)地根據(jù)用戶的需求,將最新的信息分門別類地傳送到相應(yīng)的用戶設(shè)備中[2],從而能夠有效地改變用戶獲得信息的途徑，提高互聯(lián)網(wǎng)信息使用的效率。信息推送服務(wù)是一種根據(jù)讀者需求一次性或定期、不斷地將符合需求的最新信息傳送給讀者的服務(wù)模式[3]，圖書館可以通過微信公眾號(hào)與讀者進(jìn)行交流并分析讀者的信息需求，以為讀者進(jìn)行更好的信息推送服務(wù)。

二、問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析

(一)問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

用戶的需求和行為特征是圖書館開展移動(dòng)服務(wù)的依據(jù)[4]。本次調(diào)查問卷主要由用戶的基本信息、用戶的使用情況、推送信息可用性和用戶的滿意度四個(gè)方面組成，以選項(xiàng)方式為主，并附加一道開放題。通過問卷星網(wǎng)站的用戶推廣系統(tǒng)發(fā)布調(diào)查問卷，同時(shí)郵件、QQ、微信、微博等全渠道進(jìn)行推廣。共發(fā)放180份問卷，在對(duì)回收的問卷進(jìn)行甄別后，共得到166份有效問卷，其中男生58份，女生108份。

(二)數(shù)據(jù)分析

1.用戶使用情況

如圖1所示，從用戶對(duì)X大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)信息推送服務(wù)的關(guān)注程度來看，僅有9%的用戶會(huì)經(jīng)常關(guān)注微信公眾號(hào)的推送內(nèi)容，38%的用戶幾乎不關(guān)注微信公眾號(hào)的推送。由此可以得出，信息推送所提供的內(nèi)容對(duì)于讀者來說并不是不可或缺的。這說明當(dāng)前高校圖書館信息推送服務(wù)質(zhì)量不高，雖然當(dāng)前讀者愿意使用這種信息服務(wù)，但由于其自身的內(nèi)容不能滿足用戶的信息需求，長此以往，讀者會(huì)對(duì)其喪失信心從而造成用戶流失。

圖1 用戶對(duì)X大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)信息推送服務(wù)的關(guān)注程度

2.推送信息可用性

由圖2可見，超過半數(shù)的人認(rèn)為X大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容能起到一定作用，但起到的作用不大，32.8%的用戶認(rèn)為微信推送服務(wù)可以在某些方面對(duì)他們提供幫助，在一般情況下能夠滿足他們的使用需求。

圖2 微信公眾平臺(tái)信息推送內(nèi)容的是否有用

由表1可知，完全相信X大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)所推送的內(nèi)容的有37人，部分相信的則有117人，占大部分比重，但還是有小部分人不相信圖書館微信推送的內(nèi)容。這說明信息的真實(shí)性也有待提高，而這則需要整個(gè)社會(huì)氛圍中誠信機(jī)制的建立和完善。

表1 對(duì)微信公眾平臺(tái)信息推送服務(wù)信任度

此外，通過對(duì)推送信息的可擴(kuò)展性調(diào)查，結(jié)果顯示有多半數(shù)的用戶表示不能在推送的信息的基礎(chǔ)上再獲得更進(jìn)一步的信息，這說明了在圖書館微信信息推送服務(wù)過程中推送信息深度較淺，讀者無法自如的獲取進(jìn)一步信息。

3.用戶滿意度

從調(diào)查結(jié)果來看，有過半數(shù)的被調(diào)查者認(rèn)為當(dāng)前的信息推送服務(wù)不能滿足自己的信息需求，開放性問答的結(jié)果顯示，用戶對(duì)X大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)的建議主要是完善信息推送的內(nèi)容，當(dāng)前信息推送的內(nèi)容滿足不了讀者對(duì)所需信息的需求，主要表現(xiàn)在信息量過度剩余、信息的不完整、信息來源缺乏真實(shí)性等。這些都為推送信息的傳播和利用帶來極大困難，對(duì)用戶體驗(yàn)也帶來不利影響。

三、問題及不足

(一)信息推送頻率較低

目前，有一部分高校還沒有建立起圖書館的微信號(hào)宣傳機(jī)制。在圖書館信息推送的過程中，信息推送的頻率較低，缺乏主動(dòng)性，這就使得有些讀者取消了微信號(hào)的關(guān)注，長此以往則不利于讀者養(yǎng)成長期關(guān)注微信推送的習(xí)慣。

(二)信息推送內(nèi)容吸引力不夠

當(dāng)前高校圖書館沒有專門的信息推送隊(duì)伍，整理的信息對(duì)學(xué)生的吸引力不夠，難以可持續(xù)發(fā)展。推送的信息內(nèi)容才是信息推送的核心，微信信息推送的關(guān)鍵就是信息推送內(nèi)容的選取、整合與精煉。而現(xiàn)在海量的信息內(nèi)容，需要更專業(yè)、更敬業(yè)的信息推送隊(duì)伍，需要他們從海量資源中提取、精煉出可吸引學(xué)生持有關(guān)注的信息內(nèi)容，從而使信息推送服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

(三)信息推送的互動(dòng)性不足

就微信公眾平臺(tái)的信息推送上來說，當(dāng)前高校圖書館做的顯然是不足的，圖書館只當(dāng)微信平臺(tái)是一個(gè)發(fā)布信息的工具，缺乏與用戶之間的交流與互動(dòng)，沒有充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)可以隨時(shí)與用戶溝通的優(yōu)勢(shì)。

(四)信息推送的個(gè)性化有待提高

當(dāng)前廣大讀者對(duì)于個(gè)性化信息的需求不斷提高，但是高校圖書館微信公眾號(hào)的個(gè)性化信息推送明顯不足?，F(xiàn)階段圖書館微信公眾號(hào)的信息推送服務(wù)僅是由圖書館向讀者的一個(gè)單向輸出，并不能滿足當(dāng)前用戶的信息需求。

四、措施及建議

(一)提高信息推送更新頻率

高校圖書館要完善信息推送服務(wù)，提高信息推送的頻率。這就要求高校圖書館做到及時(shí)更新信息內(nèi)容，提高信息的質(zhì)量，保障信息內(nèi)容的真實(shí)，根據(jù)用戶的需求及時(shí)的發(fā)布信息，有意識(shí)的培養(yǎng)用戶使用微信公眾號(hào)閱讀的習(xí)慣。

(二)探索信息推送的生活化

全力推進(jìn)高校圖書館公眾號(hào)信息推送的生活化，將信息推送與學(xué)生的日常學(xué)習(xí)、生活相結(jié)合。一方面與圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，大力利用微信公眾號(hào)推進(jìn)進(jìn)行新書推薦、講座和讀書報(bào)告的安排、館藏文獻(xiàn)資源簡介、書摘、書評(píng)等服務(wù)；另一方面與高校日常教學(xué)和科研活動(dòng)的結(jié)合，打造“科研教學(xué)-圖書利用”一體化的公眾號(hào)平臺(tái)，為高校的日常教學(xué)科研活動(dòng)開展提供必要的資料支撐，增強(qiáng)高校圖書館的利用價(jià)值[5]。

(三)突出信息推送的互動(dòng)性

高校圖書館微信公眾號(hào)的活躍度很大一部分是由互動(dòng)程度決定的。要提高高校圖書館的推送服務(wù)能力，增強(qiáng)信息推送的互動(dòng)性，就要多發(fā)布主流的、符合用戶認(rèn)知、知識(shí)趣味性的信息，可以多發(fā)布一些調(diào)查和議題，引發(fā)讀者討論，促進(jìn)圖書館與讀者之間的互動(dòng)，最終達(dá)到提高用戶閱讀體驗(yàn)的目的。

(四)加強(qiáng)信息推送的個(gè)性化

這是一個(gè)講究信息時(shí)效性的年代，圖書館應(yīng)主動(dòng)分析用戶信息行為，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，完成向用戶提供個(gè)性化信息推送的服務(wù)[6]。根據(jù)讀者的不同其對(duì)信息的需求也不盡相同，圖書館微信公眾號(hào)可以設(shè)計(jì)程序制定不同的咨詢代碼，回復(fù)代碼或者關(guān)鍵字再按提示進(jìn)行操作就可以得到自己需要的信息，為讀者提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，提高自助服務(wù)質(zhì)量。

[1]王晨綾.基于微信公眾平臺(tái)的體育院校圖書館信息推薦研究[D].華中師范大學(xué),2016.

[2]孫晶瓊.基于問卷調(diào)查的用戶角度信息推送服務(wù)評(píng)價(jià)[J].甘肅科技縱橫,2013,(08):16-19.

[3]羅曉濤.基于微信公眾平臺(tái)的圖書館信息推送服務(wù)[J].圖書館學(xué)刊,2014,(04):66-69.

[4]李燕立.面向用戶的數(shù)字信息推送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究[D].遼寧師范大學(xué),2011.

[5]劉靜.高校圖書館微博和微信公眾平臺(tái)信息推送研究[J].河南圖書館學(xué)刊,2014,(08):61-63.

[6]陳錦波.基于微信的圖書館信息資源推送研究[J].四川圖書館學(xué)報(bào),2013,(04):7-10.

劉迪(1993.12-)，女，漢族，保定市，在讀研究生，河北大學(xué)。