謝民+江豪

他像一株“盤根草”，深深扎根在土壤豐沃的基層崗位，解答了許多轉(zhuǎn)業(yè)軍官到地方基層單位后如何干事創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的疑慮和困惑。

他叫周公春，1999年9月從某工兵團(tuán)轉(zhuǎn)業(yè)到銀行工作17年，在基層支行待了17年，在出納、柜員、經(jīng)理、支行行長等崗位上工作過，從事基層管理崗位13年，他所帶領(lǐng)的多個(gè)支行跨入先進(jìn)行列，帶領(lǐng)的多名員工成長為支行領(lǐng)導(dǎo)。

“三年拼搏夯實(shí)我的事業(yè)基礎(chǔ)”

1999年，國家還沒有施行轉(zhuǎn)業(yè)干部自主擇業(yè)政策，大多數(shù)轉(zhuǎn)業(yè)干部都熱衷到政府機(jī)關(guān)工作，而不愿意到企業(yè)單位去。同很多戰(zhàn)友一樣，沒能進(jìn)入政府機(jī)關(guān)，讓周公春的心里像打翻五味瓶。

失落、焦慮、彷徨，周公春的心里不是沒有過，可是這又于事何補(bǔ)呢？

“不如抖擻精神重新出發(fā)！”周公春講起當(dāng)年的經(jīng)歷時(shí)，眼神里依然透著堅(jiān)定。31歲，而立之年，他堅(jiān)信自己干事創(chuàng)業(yè)正當(dāng)時(shí)，決定首先一門心思學(xué)好業(yè)務(wù)。

到儲(chǔ)蓄所報(bào)到后，張軍主任負(fù)責(zé)教授他的銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。他從系統(tǒng)操作、計(jì)算器使用、點(diǎn)鈔、漢字錄入等基本業(yè)務(wù)技能學(xué)起，學(xué)得認(rèn)真，練得勤奮，老師教得也用心。經(jīng)過省行三個(gè)月的上崗培訓(xùn)和師傅的近半年傳幫帶，他終于正式成為銀行高柜臺(tái)的一名柜員。“但是張主任還是不放心，經(jīng)常偷偷地盯在我身后，怕我出錯(cuò)?！敝芄褐两裾f起這事來依然對他的老師滿懷感激之情。

當(dāng)好小學(xué)生，學(xué)到真本領(lǐng)。在基層儲(chǔ)蓄所的前幾年，周公春當(dāng)過出納、干過柜員，連同事都嘖嘖稱贊：“這個(gè)當(dāng)兵的真能吃苦！”干出納的那段時(shí)間，他每天早上6點(diǎn)鐘就出門，跟著押運(yùn)車把錢袋從銀行金庫扛到車上，又挨個(gè)送到轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，一趟下來連20歲小伙都能累趴下?？赡芤?yàn)檫B續(xù)的勞累，加之血糖低，有一次他扛著錢袋剛邁進(jìn)業(yè)務(wù)受理大廳，結(jié)果腿一軟，一下暈倒在地。“幸好同事都很熱心，扶我起來坐下，吃了幾塊糖、休息一會(huì)兒就緩過勁來了！”周公春說道。

比身體受累更難熬的，是心理上的挫折感。有一次在一個(gè)儲(chǔ)蓄所，周公春和往常一樣早早來到單位收拾柜臺(tái)、打掃衛(wèi)生。他滿頭大汗地剛拖完地，正和幾位同事一起閑聊的所主任就以不容置疑的語氣對他說：“去把玻璃擦了！”當(dāng)時(shí)幾位年輕同事都在閑聊，唯獨(dú)他要被一個(gè)年紀(jì)比自己小七八歲的上司支使著干活，他的心里一股莫名的酸楚往外涌。但一番自我安慰、自我調(diào)節(jié)之后，周公春依然忘我地投入到工作中去。

“既然來了，就要把信念扎根基層！”在儲(chǔ)蓄所的頭幾年，周公春不管遇到什么困難、多大苦楚，都自己扛著頂著，始終堅(jiān)信只要在基層好好干，就能有收獲。

與他一起轉(zhuǎn)業(yè)共事的一名處長，因沒能進(jìn)入政府部門安置，心里始終背著這個(gè)“包袱”，于是自暴自棄，最終丟掉了銀行工作。甚至有的支行或分理處領(lǐng)導(dǎo)也因競爭壓力太大而辭職。

“現(xiàn)在回想起來，那三年就跟新兵一樣，雖然吃苦受累，但苦得值、累得值，奠定了我事業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”至今說起來，周公春依然唏噓不已，他說，人不能太浮躁了，特別是年輕的時(shí)候更不能好高騖遠(yuǎn)、心浮氣躁，要把腳踩下去、心沉下來，真真正正堅(jiān)定在基層拼搏奮斗、干事創(chuàng)業(yè)的信念。

2004年，是周公春入行第4個(gè)年頭，新年過后他所在的分理處主任因壓力大而辭職，上級(jí)經(jīng)過幾番篩選和斟酌后，決定提升工作踏實(shí)肯干的周公春為分理處副主任，主持分理處工作。周公春勇敢地挑起了這副擔(dān)子。

“部隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)給了我很大幫助！”

“很多基層領(lǐng)導(dǎo)感覺行長干得非常累，這主要是沒抓住人的思想工作，管理不夠?！敝芄簞偖?dāng)上分理處副主任的時(shí)候，憑借在部隊(duì)多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出這樣的“真經(jīng)”。他開始觀察銀行的管理規(guī)律，找員工談心，了解員工的思想、家庭狀況、與員工打成一片，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

想不想干、會(huì)不會(huì)管、敢不敢管，考驗(yàn)著一個(gè)管理者的膽識(shí)和水平。一件棘手事情的處理，讓周公春在員工中樹立了威信，也增強(qiáng)了他堅(jiān)持抓管理的信心和決心。

剛到南辛莊支行工作的時(shí)候，有一位部隊(duì)志愿兵轉(zhuǎn)業(yè)的員工，工作經(jīng)常心不在焉，甚至出岔子，影響非常不好。有一次，同事找他蓋章，他竟然在打瞌睡。為了抓好人員管理、扭轉(zhuǎn)作風(fēng)，周公春帶一名分理處副主任專門到這名員工家家訪談心，原來由于家庭實(shí)際情況，這名員工經(jīng)常利用夜間開出租賺外快，導(dǎo)致白天上班昏昏沉沉打不起精神來。周公春和分理處領(lǐng)導(dǎo)的談話讓他很是動(dòng)容，他反復(fù)懇請領(lǐng)導(dǎo)“多照顧照顧”。

可是，這次談話沒多久，這名員工又“濤聲依舊”起來?！敖o你一個(gè)月的時(shí)間，再不轉(zhuǎn)變就嚴(yán)肅處理！”平時(shí)和藹的周公春也忍不住發(fā)了火，雖然戰(zhàn)友情深，但還是對他下了“死命令”。當(dāng)事人訴苦不行，部隊(duì)老戰(zhàn)友打電話求情也不行，周公春和幾名領(lǐng)導(dǎo)商議后將情況上報(bào)支行全行通報(bào)批評，而且把他調(diào)離了崗位。

“不管好這樣的員工，對不起其他同事！”這件事情的處理，匡正了南辛莊支行的風(fēng)氣，也給人留下了他“鐵腕”的印象。

在不斷的實(shí)踐鍛煉中，周公春的管理特長逐漸顯現(xiàn)。從七里山分理處當(dāng)代理主任到南辛莊、濟(jì)大路、黃崗路等支行任行長，他都把原本管理較為松散或者底子薄弱的新建單位帶成了先進(jìn)集體。

南辛莊支行原本為分理處，原先不僅客戶投訴多，而且還有發(fā)生過行外人員詐騙案。周公春去了不到一年，在他的帶領(lǐng)下南辛莊支行就成為全濟(jì)南分行6個(gè)升格為支行的分理處之一。

“不精神點(diǎn)、好好干，犯罪分子早晚會(huì)盯上你這些地方。”周公春在支行大會(huì)上用這樣的話提醒著員工，既警示了大家要提防不法分子，又能讓大家自覺打起精神干好工作樹好形象，可謂一箭雙雕。

依據(jù)銀監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定，在一個(gè)崗位一般任職三年，最多不超過五年，達(dá)到期限就要輪崗交流。他在南辛莊支行一干就是五年，支行業(yè)績翻了兩番，從一個(gè)分理處升格為支行，并跨入濟(jì)南市先進(jìn)支行行列。在離開南辛莊支行前，他還因工作出色被提升為槐蔭區(qū)支行行長助理。

2009年4月，一紙命令把他調(diào)到市中濟(jì)大路支行任行長。在這里，他同樣首先抓管理，把人心緊緊地凝聚到干事創(chuàng)業(yè)上來，扎實(shí)踐行濟(jì)南分行提出的“守紀(jì)律、講規(guī)矩、從嚴(yán)治行”理念，不到三年時(shí)間，全支行業(yè)績也實(shí)現(xiàn)了翻一番的增長。

總結(jié)抓管理的經(jīng)驗(yàn)，周公春淡淡一笑道：“我干這10多年也是有一些心得的，抓管理首先是要敢于嚴(yán)格，其次是要抓住人的思想和心理，總之是部隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)給了我很大幫助?！?/p>

“在基層當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就要培養(yǎng)人、帶隊(duì)伍！”

剛到濟(jì)大路支行工作時(shí)，一位客戶的話讓周公春心里久久不能平靜。支行位置就在濟(jì)大路上，按說往來的客戶應(yīng)當(dāng)比較多，客戶素質(zhì)也高，然而一位大學(xué)的老師毫不客氣地告訴他：“要不是你們行做外匯是強(qiáng)項(xiàng)，我根本不會(huì)到你們這里來?！?/p>

連“家門口”的客戶都不來辦業(yè)務(wù)，還指望誰來？周公春被這位老師的話深深觸動(dòng)?？蛻舨辉竵淼脑蛟谀睦铮筷P(guān)鍵是服務(wù)水平上不去，辦業(yè)務(wù)的效率低。周公春發(fā)現(xiàn)，有一次，一位柜臺(tái)員工給客戶辦業(yè)務(wù)，“本來三五分鐘就辦完的事，他拖了20多分鐘，后面排隊(duì)的人急得‘火燒眉毛，誰下次還來？”

“因?yàn)楦蛇^柜臺(tái)業(yè)務(wù)，對這些業(yè)務(wù)操作很熟悉，所以員工糊弄不了我?！敝芄鹤孕诺卣f。

“干銀行就像開飯店。”他用自己總結(jié)的樸實(shí)話語告誡員工，對客戶一定要樹立服務(wù)至上的理念，要求為一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)一般不超過15分鐘，一旦超出就要向主管做出解釋。

低柜臺(tái)上有個(gè)員工，業(yè)務(wù)能力還比較強(qiáng)，但就是有個(gè)毛病，靜不下來坐不住，別人有什么事他都喜歡摻和一下，經(jīng)常把自己的工作丟了。

“你就是種了別人的田，荒了自己的地！”周公春不客氣地指出他的問題。為了改掉他的這個(gè)毛病，支行專門將他調(diào)到相對封閉的高柜臺(tái)磨煉，慢慢地這名員工不僅改掉了以前的壞習(xí)慣，而且業(yè)務(wù)能力也顯著提高。“后來還當(dāng)上了支行副行長?！敝芄赫f起來也挺自豪，“濟(jì)大路支行我?guī)н^這樣的員工有5個(gè)人，其中3個(gè)都掛職當(dāng)上了副行長?！?/p>

“要不是您當(dāng)初嚴(yán)格要求，我們今天不會(huì)進(jìn)步這么快。”分行經(jīng)常開會(huì)碰面，原先的下屬都對周公春心懷感激。

“我沒有什么過高的要求，就是在基層把工作干好，多培養(yǎng)一些人才，這對我來說就是自己人生價(jià)值的最好體現(xiàn)?！敝芄荷踔林毖裕骸盎鶎有蓄I(lǐng)導(dǎo)就是干事的，不是當(dāng)官的，要上對得起組織，下對得起員工，心里踏實(shí)敞亮?！?/p>

2010年，濟(jì)大路支行分配進(jìn)來5名新畢業(yè)員工。周公春帶幾名業(yè)務(wù)能力出色的同志，分別手把手地教他們學(xué)操作、學(xué)業(yè)務(wù)?！胺?wù)是最關(guān)鍵的，說話要說到客戶心里去，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)、用心服務(wù)，只有這樣客戶才會(huì)成為‘回頭客?！?/p>

為了提升每名員工的全面業(yè)務(wù)素質(zhì)，周公春根據(jù)行里的規(guī)定，為員工提供不同崗位機(jī)會(huì)，盡可能地讓他們得到鍛煉提高。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，我經(jīng)常也告誡他們不想當(dāng)行長的員工不是好員工，每個(gè)人只有各個(gè)崗位都鍛煉了，將來才有機(jī)會(huì)和能力成長為行長?！敝芄旱脑挷粌H說得有道理、令人服氣，而且激勵(lì)人、說到大家的心坎里去了。

銀行企業(yè)都是靠數(shù)據(jù)說話，誰做的好，誰做的孬，業(yè)績報(bào)表上都一目了然。在黃崗路支行，周公春這樣告訴大家：“這些業(yè)績都是你們的，這些成績就是你們將來升任更高職位的資本?！?/p>

從周公春的身上，很多轉(zhuǎn)業(yè)軍官領(lǐng)悟到一個(gè)道理：從軍人的戰(zhàn)位到地方的崗位雖然千差萬別，但是對待的態(tài)度卻可以是一樣的，只要勤勞、踏實(shí)，把基層工作崗位當(dāng)成自己的第二個(gè)“戰(zhàn)位”，就能夠擁有一次“華麗的轉(zhuǎn)身”。