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        論組織發(fā)展(OD)方法在商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)中的應(yīng)用

        2017-08-24 09:39:27馬建明
        科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào) 2017年14期

        馬建明

        DOI:10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.14.228

        摘 要:組織發(fā)展是根據(jù)行為科學(xué)理論與知識(shí),通過對(duì)組織結(jié)構(gòu)和活動(dòng)過程的變革干預(yù),幫助組織適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化以改進(jìn)組織效能。該文首先對(duì)組織發(fā)展內(nèi)涵進(jìn)行了解釋,接下來對(duì)組織發(fā)展方法中的過程咨詢法做了介紹,最后以CJ公司為例,演示了其在公司變革中應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)過程。

        關(guān)鍵詞:組織發(fā)展 過程咨詢法 公司變革

        中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-098X(2017)05(b)-0228-02

        1 組織發(fā)展的內(nèi)涵

        20世紀(jì)60年代以來,管理心理學(xué)家和企業(yè)家都特別關(guān)注有計(jì)劃的變革,即從零散的變革活動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的有計(jì)劃變革,重視變革的理論指導(dǎo)和方法途徑。由此發(fā)展出一個(gè)新的心理學(xué)領(lǐng)域:組織發(fā)展(organizational development,簡稱OD)。

        組織發(fā)展是指以人員優(yōu)化和組織氣氛協(xié)調(diào)為思路,通過組織層面的長期努力,改進(jìn)個(gè)更新企業(yè)組織的過程,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的組織變革。它是一項(xiàng)干預(yù)技術(shù),是有計(jì)劃的變革和干預(yù)措施的總和,目的在于重視人員與組織的成長,促使組織內(nèi)全體和整個(gè)組織發(fā)生變革。其以組織行為科學(xué)和實(shí)踐為基礎(chǔ),關(guān)注有計(jì)劃的變革,包括創(chuàng)造變革和強(qiáng)化變革,涉及組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織系統(tǒng)與流程、組織中的人和環(huán)境。全面的組織發(fā)展還包括群體間的相互關(guān)系以及整個(gè)組織系統(tǒng)的問題。

        2 組織發(fā)展的方法

        組織發(fā)展著重改善和更新人的行為、人際關(guān)系、組織文化、組織結(jié)構(gòu)及組織管理方式。從方法上主要包括調(diào)查反饋、敏感性訓(xùn)練、過程咨詢、群體間關(guān)系發(fā)展(團(tuán)際發(fā)展)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、全面質(zhì)量管理等方法。該文以過程咨詢方法為例。

        過程咨詢(Process Consultation)是指組織成員借助于掌握專業(yè)技術(shù)的咨詢顧問的力量,通過一系列的咨詢活動(dòng)來提高企業(yè)的自行了解、認(rèn)識(shí)、分析和處理,包括溝通、角色扮演、群體功能、群體規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)、群體間關(guān)系等問題的能力,更好的完成組織的任務(wù)。

        過程咨詢是依靠外部顧問幫助管理者對(duì)企業(yè)必須處理的事件形成認(rèn)識(shí)、理解和行動(dòng)的能力。在過程咨詢過程中,外部顧問和管理者共同工作,讓管理者了解到他們的周圍、正在發(fā)生什么事請(qǐng)。但外部顧問不解決組織中的具體問題,而是作為向?qū)Ш徒叹毺岢鼋ㄗh,幫助管理者診斷哪些過程需要改進(jìn)。

        由于其主要涉及群體內(nèi)部或者群體與顧問之間所發(fā)生的過程情況,并以過程方面的顧問能夠有效地幫助診斷和解決現(xiàn)代組織所面臨的重要問題為假設(shè)前提,因此從實(shí)踐來看,過程咨詢還可以解決現(xiàn)代組織群體間面臨的重要的人際問題、和幫助組織自己解決存在的問題。

        3 過程咨詢方法的應(yīng)用——以CJ公司為例

        3.1 背景情況

        CJ公司位于上海一家從事商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營的國有企業(yè),其所經(jīng)營資產(chǎn)(均為國有)主要以委托管理方式進(jìn)行運(yùn)營,涵蓋辦公樓、綜合體商業(yè)、大型商業(yè)、社區(qū)商業(yè)、酒店、車庫等資產(chǎn),目前體量總計(jì)達(dá)50萬平米。2016年年底,伴隨公司三年行動(dòng)計(jì)劃,通過立足存量,重新設(shè)計(jì)了以市場化要求相適應(yīng)集策劃、招商、運(yùn)營、物業(yè)體現(xiàn)價(jià)值鏈的組織結(jié)構(gòu),這為2017年公司優(yōu)化管控操作奠定了結(jié)構(gòu)性基礎(chǔ)。

        雖然公司對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化,但受以往慣性影響,部門間對(duì)商業(yè)管控的內(nèi)容和設(shè)計(jì)流程還停留在以往計(jì)劃的思維模式中,市場化思想意識(shí)和行為還有待轉(zhuǎn)變,有些部門對(duì)業(yè)務(wù)間利益邊界劃分存在爭議,通過多次溝通意見很難形成統(tǒng)一。為提高公司商業(yè)運(yùn)營管控效率和培養(yǎng)一支商業(yè)運(yùn)管團(tuán)隊(duì),經(jīng)公司班子決定,依靠外部顧問通過專業(yè)化的視角和技術(shù)來對(duì)公司目前遇到的問題進(jìn)行診斷和提供方案,使得公司內(nèi)部達(dá)成理解、共識(shí)和行動(dòng)能力。

        3.2 過程咨詢方法的應(yīng)用

        通過以上分析,我們可以看出CJ公司在優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)問題之后,在業(yè)務(wù)管控方面的推進(jìn)遇到了障礙,通過引入“外腦”,來解決公司推進(jìn)變革行動(dòng)計(jì)劃。這實(shí)際上就是OD技術(shù)方法中的過程咨詢法通過行為研究模式來解決問題,其應(yīng)用過程的實(shí)現(xiàn)步驟如下:

        3.2.1 識(shí)別組織中的問題

        公司高層首先識(shí)別組織中目前在項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造實(shí)施、招商、運(yùn)營、物業(yè)管理等管控方面存在的問題,感受到組織變革和組織發(fā)展的必要性。

        3.2.2 引入顧問專家

        從組織外聘請(qǐng)專業(yè)顧問,通過外部顧問與各部門員工的溝通交流,能夠獲得更真實(shí)的想法和建議,這樣更有利于問題診斷方案設(shè)計(jì)的針對(duì)性。

        3.3.3 診斷

        通過外部顧問就以上問題了解公司現(xiàn)在的運(yùn)作情況、組織架構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)意圖。主要通過訪談和調(diào)查問卷相結(jié)合。在這個(gè)階段對(duì)各部門的利益關(guān)系中發(fā)現(xiàn)問題的信息,還需了解開發(fā)商、投資人、經(jīng)營者、運(yùn)營商、消費(fèi)者和政府6個(gè)主體有關(guān)問題的信息。

        3.3.4 反饋

        將涉及有關(guān)問題的信息予以反饋公司等提供信息的利益關(guān)系人。這個(gè)階段對(duì)存在的問題往往意見分歧較大,而這些分歧恰恰是組織變革的驅(qū)動(dòng)因素。這個(gè)時(shí)候咨詢顧問的作用是作為旁觀者角度,從專業(yè)的視角讓有關(guān)各方對(duì)問題達(dá)成一致和合作。共識(shí)包括:組織出了什么問題?癥結(jié)何在?問題的嚴(yán)重程度如何?如果對(duì)問題置之不理,會(huì)造成什么后果?

        3.3.5 提供解決方案

        公司依靠顧問從利益關(guān)系各主體收集有關(guān)解決方案的信息,制定針對(duì)性方案。依據(jù)價(jià)值鏈上各主體對(duì)解決問題方案的看法,并逐步修正。這里需要注意的是通過單獨(dú)征詢的方式效果會(huì)更好。

        3.3.6 達(dá)成共識(shí)

        取得公司高層的支持的同時(shí),顧問同所有利益關(guān)系主體合作,重在就如何解決問題?為何要找出問題的原因?并對(duì)方案的利弊做出分析以達(dá)成共識(shí)。

        3.3.7 制定、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃

        在項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、建造實(shí)施、招商、運(yùn)營、物業(yè)管理等方面著手,把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),展示形成的預(yù)期成果和過程性文件,并制定實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。

        3.3.8 評(píng)估

        對(duì)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。負(fù)責(zé)解決組織發(fā)展問題的顧問要幫助公司各部門及相關(guān)利益主體跟蹤實(shí)施其解決方案和行動(dòng)計(jì)劃的結(jié)果,并將注意力主要放在獲取結(jié)果上。在行動(dòng)計(jì)劃受到忽視或問題未得到解決時(shí),顧問應(yīng)提醒利益關(guān)系人需要在變革過程中予以糾正。

        3.3.9 培訓(xùn)跟進(jìn)

        為確保各部門能夠接受變革,培訓(xùn)是最有效的手段。實(shí)際上這是個(gè)“洗腦”得過程。

        4 結(jié)語

        任何管理者都不能回避組織變革的問題。組織發(fā)展技術(shù)是實(shí)現(xiàn)組織變革的有效手段。為了讓公司群體贊同變革或積極參與變革,借以實(shí)現(xiàn)組織的文化變革,組織發(fā)展技術(shù)方法的應(yīng)用就是一種有效的選擇。

        參考文獻(xiàn)

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