羅楊

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.14.219

摘 要：質檢機構是為滿足廣大企業(yè)客戶的需求和期望，保障產品質量，出具科學、準確的檢驗檢測數(shù)據(jù)，并確保檢驗檢測行為和結果的公正。及時高效地為政府監(jiān)管部門提供高質量的技術支撐和服務，及時高效地為客戶提升產品質量提供高質量檢驗檢測服務，肩負著保障老百姓舌尖上的安全以及生活消費安全的重任。

關鍵詞：質檢機構 移動服務 平臺開發(fā)

中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）05（b）-0219-02

隨著信息化網(wǎng)絡化時代的發(fā)展，產品產業(yè)競爭正在發(fā)生巨大的變革。產品質量也成為產業(yè)經(jīng)濟中的一項重要研究課題。運用信息化網(wǎng)絡，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)成為非常重要的競爭手段。因此保證產品的質量顯得尤為重要，因為質量是一個企業(yè)的生存之本，是一個國家和地區(qū)經(jīng)濟競爭力的重要指標。政府和企業(yè)部門通過加大對產品質量的系統(tǒng)檢測力度來提升當?shù)禺a業(yè)的競爭力。另外，國內很多企業(yè)、單位僅僅只關注自身的品質管理，沒有考慮到整體產業(yè)的發(fā)展需求，而我國相關質檢部門一直遵循集體檢測管理產品的職責，忽略了領先的信息化管理理念，缺乏以先進的政府部門機構來監(jiān)測和掌握產業(yè)經(jīng)濟的品質的認識和對質檢部門智能優(yōu)化及組織創(chuàng)新的研究[1]。隨著智能手機普遍推廣，微信app也被廣泛使用。很多公司、企業(yè)單位、事業(yè)單位、以及個人團體都加入到微信平臺的領域，基于微信基礎服務平臺，進行相關業(yè)務的推廣，甚至基于微信的移動學習，也成為熱門的應用領域[2]。因此，利用微信信息化手段，開發(fā)自己的移動公眾服務平臺，經(jīng)營好自己的品牌，用網(wǎng)絡和世界聯(lián)接，讓越來越多的人能夠通過網(wǎng)絡就非常容易的找到我們，了解我們，變得非常的重要。所以質檢機構移動公共服務平臺的建設就顯得刻不容緩且意義重大，也是質檢機構發(fā)展的必然要求。

1 移動服務平臺開發(fā)對策

1.1 申請微信公眾號

在騰訊微信公眾平臺注冊公眾服務號并申請實名認證，通過其審查和認證后，建立自己的公眾號，同時進行服務號的命名與模塊設計。這樣就使得微信公眾號面向知名企業(yè)、政府部門、傳媒部門、教育機構等展現(xiàn)質檢部門的業(yè)務，讓上億的微信用戶通過此平臺隨時瀏覽質檢機構對產品的質量監(jiān)測。

1.2 擬解決的關鍵技術問題

一是如何讓企業(yè)單位、事業(yè)單位以及個人團體在移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡環(huán)境下接收短信和訪問質檢機構移動公共服務平臺時能夠快速穩(wěn)定又節(jié)約流量；二是針對用戶數(shù)量和用戶需求的增長，實現(xiàn)服務器在性能上和功能上的擴展性。

1.3 建設服務平臺

（1）在數(shù)據(jù)信息查詢功能上做到安全、快捷、及時。如果直接將信息或數(shù)據(jù)傳輸至騰訊公司微信數(shù)據(jù)庫，會有較大的安全風險，所以我們將建立屬于自己數(shù)據(jù)庫，對核心數(shù)據(jù)庫進行隔離，確保核心檢驗數(shù)據(jù)的安全。

（2）檢測服務整合后端的實驗室信息管理系統(tǒng)，將樣品送檢、檢驗檢測報告查詢、黃金珠寶證書查詢等功能放置在服務平臺上，讓廣大企業(yè)客戶無需上門即可辦理送檢業(yè)務。客戶的移動終端只要能上網(wǎng)，就能隨時隨地查詢檢驗檢測業(yè)務結果?？蛻艨稍谖⑿欧掌脚_上下載并填寫委托檢驗檢測協(xié)議書，協(xié)議經(jīng)質檢機構在線客服審核通過后，通過傳真或郵件方式對協(xié)議進行確認并簽字蓋章，客戶將樣品以物流或快遞方式將樣品寄送至客戶服務部門，質檢機構進行合同評審后進入樣品檢測程序[3]。

（3）業(yè)務咨詢模塊通過整合微信服務號在線客服，提供實時在線與離線兩種方式的技術支持與業(yè)務咨詢服務。企業(yè)客戶就可以通過微信在線業(yè)務咨詢模塊的即時通訊功能，與客戶服務人員和技術人員進行實時交流與業(yè)務咨詢。

（4）信息公告模塊提供最新的質檢機構業(yè)務信息發(fā)布，包括政策法規(guī)、能力資質、質量管理、產品質量發(fā)布、消費常識等信息，同時提供標準資料和檢驗檢測設備信息的查詢服務。

2 微信服務平臺的實現(xiàn)

移動公眾服務平臺就是采取微博、微信、移動客戶端等方式，運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術開發(fā)建設信息資源共享、面向公眾、一對多的服務平臺。在質檢機構的信息化需求中，筆者主要通過在騰訊微信公眾平臺注冊公眾服務號并申請實名認證，通過其審查和認證后，建立自己的公眾號，同時進行服務號的命名與模塊設計。

如圖1所示，服務平臺整體架構可劃分為訪問層、門戶層、管理層、支撐層、數(shù)據(jù)層5個層次。通過移動應用微信平臺，方便用戶注冊個人賬號并實現(xiàn)開發(fā)者資質認證、創(chuàng)建移動應用，以此讓用戶可以在資源中心查閱移動應用開發(fā)文檔。在有網(wǎng)的情況下，用戶只需打開手機微信，就可以隨時獲取到質檢機構對于產品的檢測信息，提高用戶對產品的可信度。

各層實現(xiàn)的主要功能如下。

（1）訪問層。由于數(shù)據(jù)庫訪問數(shù)據(jù)時可以通過訪問應用程序來實現(xiàn)，這是管理和統(tǒng)計復雜數(shù)據(jù)的應用層，不僅僅只是單個用戶賬號的微信服務平臺。因此，針對多用戶多微信賬號的數(shù)據(jù)服務平臺，需要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問層。利用訪問層來對質檢機構進行信息的查詢、篩選以及更新，讓用戶能夠通過移動終端訪問到服務平臺。實現(xiàn)機構和用戶之間的快速、高質量的信息交互，并最終實現(xiàn)以機構網(wǎng)站為平臺的完整的政務交互。

（2）門戶層。旨在以用戶使用為出發(fā)點，建立企業(yè)信息門戶，在此平臺上提供基本服務，例如機構介紹，質檢通知公告，業(yè)務流程，檢測范圍，委托檢測，監(jiān)測報告等。這些服務都是作為一個監(jiān)測機構必須實現(xiàn)的。門戶層構建了三層服務模型，分別為關于我們、客戶服務、報告查詢。每層提供的功能是：第一層，利用微信服務平臺架構，將應用程序與用戶所選的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)連接起來，把機構介紹、聯(lián)系方式、通知公告等信息嵌入進來；第二層，通過客戶服務接口將檢測范圍、業(yè)務流程、委托檢測進行分類，通過報告查詢，將產品檢測報告連接到微信服務框架；第三層，通過報告查詢，客戶可在微信服務平臺上下載并填寫委托檢驗檢測協(xié)議書和詳情了解質檢機構的報告查詢信息。

（3）管理層。主要監(jiān)控和審批質檢產品進程，隨時掌握產品的檢測進度，確保產品的質量。主要利用微信的公共訂閱號，實現(xiàn)質檢機構信息在在微信平臺的實時發(fā)布，用于質檢業(yè)務信息的發(fā)布與維護、用戶管理、交互應用管理等。

（4）支撐層。由于支撐層具有控制和管理后臺顯示數(shù)據(jù)訪問功能，用戶能夠及時地熟悉業(yè)務流程和檢索信息，管理微信號后臺提供應用技術支撐和底層架構建設，包括內容發(fā)布引擎、全文檢索服務、業(yè)務流程引擎、交互應用定制引擎、人員權限控制，便于質檢部門內部信息的及時發(fā)布。

（5）數(shù)據(jù)層。包括基礎數(shù)據(jù)庫（企業(yè)信息庫、監(jiān)管部門信息庫、協(xié)管員信息庫、日常監(jiān)管記錄信息庫等）、決策支撐庫、GIS展示庫。利用其對數(shù)據(jù)的直接訪問的功能，為服務平臺提供數(shù)據(jù)存儲、挖掘、分析及整理服務，為用戶提供一個統(tǒng)一的訪問入口[4]。

3 結語

綜上所述，質檢機構微信公眾服務平臺的建立，在移動客戶端為廣大群眾、企業(yè)、政府機關提供最新最快的質檢業(yè)務資訊、辦事指南、報告真?zhèn)尾樵?、珠寶證書查詢、最新的食品安全信息等，方便客戶隨時隨地了解相關業(yè)務進展及質檢機構現(xiàn)狀。隨著平臺的擴展和完善，增加了業(yè)務辦理預約、微信支付等功能。利用大數(shù)據(jù)、云計算等方式整合整個質檢系統(tǒng)資源，為廣大客戶提供更全面的服務。總而言之，質檢機構移動公眾服務平臺的建立，使質檢機構和客戶群體通過文字、圖片、語音進行全方位的溝通和互動[5]。不僅如此，用戶通過這個平臺咨詢、查詢或辦理相關業(yè)務，顯著的提高了質檢機構的宣傳水平，符合質檢機構的發(fā)展趨勢。

參考文獻

[1] 韓麗娜.信息化建設對質檢事業(yè)的影響[J].品牌與標準化，2012（16）：24.

[2] 林小燕.基于工作流的移動客服質檢管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)[D].西南交通大學，2010.

[3] 陳志凌，陳朝暉.新形勢下質檢機構的新職能——公共檢測服務平臺的建設[J].商品與質量，2012（9）.

[4] 張海威.商丘市質檢中心信息管理系統(tǒng)的設計與實施[D].山東大學，2014.

[5] 顧孟達.質檢試驗設備數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的設計和應用[D].電子科技大學，2014.