石群芳

摘 要：電力系統(tǒng)是我國(guó)社會(huì)的生產(chǎn)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障，而要想更好地發(fā)展電力系統(tǒng)和開展管理工作就要做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，從該工作的管理入手，不斷加強(qiáng)管理，并且不斷改革和創(chuàng)新，從各方面提高管理質(zhì)量從而促進(jìn)電力業(yè)的發(fā)展，文章對(duì)如何加強(qiáng)電力的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作進(jìn)行了討論和研究。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；管理工作；電力

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2017）21-0142-02

引言

要想更好地開展電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作必須加強(qiáng)對(duì)于一些細(xì)節(jié)工作的管理，必須保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性，結(jié)合市場(chǎng)規(guī)律和一些電力企業(yè)的供電情況和特點(diǎn)來(lái)合理地開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，要不斷追求高質(zhì)量的服務(wù)和工作效率，為電力企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

1 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的主要內(nèi)容

1.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事前管理

（1）要想做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作首先要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事前管理，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝對(duì)于供電企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展具有重大的作用和意義，所以在制定相應(yīng)的供電計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃之后必須做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行的鋪墊，準(zhǔn)備工作的進(jìn)行要結(jié)合企業(yè)所負(fù)責(zé)的當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)情況和供電企業(yè)現(xiàn)階段的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，綜合了解和考慮各方面可能存在的潛在影響因素才能做好準(zhǔn)備工作，從而提高管理質(zhì)量和管理效率。

（2）要想更好地?cái)U(kuò)展供電企業(yè)的業(yè)務(wù)工作就必須做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的準(zhǔn)備工作，另外一個(gè)做好準(zhǔn)備工作的要點(diǎn)就是做好基層情況的考察以及多聽取基層一些科學(xué)合理的意見。對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作來(lái)講，基層的用電客戶的體驗(yàn)和意見是非常重要的，而且用電客戶的意見和體驗(yàn)對(duì)于供電企業(yè)具有很大的影響，所以準(zhǔn)備工作一定要了解基層的意見和需求，并且根據(jù)這些意見和情況來(lái)展開準(zhǔn)備工作。只有了解了用電客戶的體驗(yàn)、意見和需求之后才能更好的為用戶服務(wù)，才能提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理質(zhì)量。

1.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事中管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的重要工作環(huán)節(jié)，所以業(yè)擴(kuò)包裝工作的效率和工作重量是非常重要的，為了保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的正常進(jìn)行和提高工作質(zhì)量和效率必須做好管理和監(jiān)督工作。整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作中其核心是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事中管理，因?yàn)檫M(jìn)行科學(xué)合理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事中管理工作能夠很好地促進(jìn)供電企業(yè)克服一些企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不夠完善和合理的問(wèn)題，從而推進(jìn)整個(gè)企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的發(fā)展和進(jìn)步，這樣一來(lái)有利于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和質(zhì)量以及效率的提高，有利于企業(yè)整體的進(jìn)步和長(zhǎng)期發(fā)展。具體做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事中管理應(yīng)當(dāng)做好管理工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)一些重要的工作細(xì)節(jié)分別安排負(fù)責(zé)的干部進(jìn)行統(tǒng)一的管理和仔細(xì)的監(jiān)督工作，而且要對(duì)每一個(gè)時(shí)期的工作質(zhì)量和效率進(jìn)行定期的匯報(bào)，這樣才能有效提高管理效率和質(zhì)量。

1.3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事后管理

要想做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事后管理工作最好從兩個(gè)方面入手。其中第一個(gè)方面是要定期召開工作的組織和分析會(huì)議，事后管理工作的負(fù)責(zé)人要根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)制定合理的會(huì)議召開的周期，對(duì)于普通的供電企業(yè)來(lái)說(shuō)一般每月召開一次分析會(huì)議是比較常見的周期。在這每個(gè)月的會(huì)議召開之前需要做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作，對(duì)于每個(gè)月的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作要進(jìn)行系統(tǒng)的分析，要對(duì)于具體的數(shù)據(jù)具體分析，找出做得不夠好的地方并且進(jìn)行完善，找出問(wèn)題所在然后實(shí)施完善工作才能有效提高供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量和效率。第二個(gè)方面就是一定要重視基層的意見和反映，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作來(lái)講，基層的用電客戶的體驗(yàn)和意見是非常重要的，而且用電客戶的意見和體驗(yàn)對(duì)于供電企業(yè)具有很大的影響，所以一定要了解基層的意見和需求，并且根據(jù)這些意見和情況來(lái)進(jìn)行完善和改進(jìn)。只有了解了用電客戶的體驗(yàn)、意見和需求之后才能更好的為用戶服務(wù)，才能提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理質(zhì)量，并且不斷提高企業(yè)的發(fā)展速度。

2 對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行精細(xì)化管理

目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的非常迅速，電力企業(yè)要想跟上時(shí)代的潮流就必須不斷發(fā)展和進(jìn)步，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作對(duì)于電力行業(yè)的重要性不言而喻，要想提升整個(gè)電力企業(yè)的口碑和服務(wù)水平就必須提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理質(zhì)量和效率。

2.1 建立健全的管理標(biāo)準(zhǔn)

不同電力企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展實(shí)際情況不同，所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作內(nèi)容和環(huán)節(jié)也有一些不同，要想對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行精細(xì)化的管理首先需要的就是建立一套健全的管理標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一些業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理需要精確到每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作都必須規(guī)范化，而且管理標(biāo)準(zhǔn)一定要健全和明確，只有做到了這一點(diǎn)才能不斷提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量和工作效率。還有一個(gè)方面就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作的精細(xì)化可以分階段進(jìn)行，這樣可以加強(qiáng)各個(gè)部門之間的通力合作，提高效率和各個(gè)部門的凝聚力。

2.2 建立相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一項(xiàng)具有相當(dāng)難度的工作，它涉及到很多不同的工作部門，需要的人員崗位也是各不相同，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不僅僅和基層員工有著很大的關(guān)聯(lián)，它同時(shí)對(duì)于企業(yè)的高層人員也有著重大的影響，所以為了提高員工的工作熱情和表現(xiàn)，最好是建立一套科學(xué)合理的獎(jiǎng)罰制度?？梢詫€(gè)人的工作業(yè)績(jī)和薪酬相掛鉤起來(lái)，進(jìn)行定期的業(yè)績(jī)考核，制定一個(gè)業(yè)績(jī)最低的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于業(yè)績(jī)優(yōu)秀態(tài)度端正的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)于一些業(yè)績(jī)達(dá)不到及格線的員工進(jìn)行適度的懲罰，這樣就能激發(fā)員工的工作積極性，引起良性競(jìng)爭(zhēng)，不僅能夠提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率和質(zhì)量，更能促進(jìn)供電企業(yè)的進(jìn)步。

2.3 細(xì)分各環(huán)節(jié)時(shí)限要求

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程較多，用時(shí)較長(zhǎng)。合理規(guī)劃各環(huán)節(jié)時(shí)限，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高客戶滿意度是作為供電企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)去做的工作。這就需要精細(xì)化管理業(yè)擴(kuò)工作，將營(yíng)業(yè)、配電及規(guī)劃等相應(yīng)部門的工作責(zé)任落實(shí)到人，合理配置人力及物力等資源，做到從每個(gè)環(huán)節(jié)縮短工作時(shí)間以達(dá)到減少整個(gè)業(yè)務(wù)的報(bào)裝用時(shí)。

2.4 積極滿足社會(huì)及用戶的發(fā)展需求

電力行業(yè)可以說(shuō)是一個(gè)巨大的服務(wù)業(yè)，所以在滿足社會(huì)和用戶的需求這一塊對(duì)于一個(gè)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作就是用來(lái)提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率的。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)社會(huì)和客戶的需求是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，所以只有滿足社會(huì)和客戶的需求才能更好地發(fā)展和進(jìn)步，所以對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行精細(xì)化管理這個(gè)目標(biāo)就顯得極為必要，雖然很多供電企業(yè)是國(guó)企，由國(guó)家支持，但是不管多大規(guī)模的企業(yè)，用戶需求都是服務(wù)行業(yè)的生存發(fā)展的基礎(chǔ)，所以供電企業(yè)一定要做好與客戶的交流溝通，主動(dòng)了解和調(diào)查客戶的需求，主動(dòng)去了解用戶的體驗(yàn)，努力解決用戶的問(wèn)題來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量才能更好地滿足用戶需求以做到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的精細(xì)化這個(gè)目標(biāo)。

3 加強(qiáng)供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作的途徑

3.1 加大對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作重視程度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中產(chǎn)生的很多問(wèn)題都來(lái)源于工作人員的主觀意識(shí)，工作人員態(tài)度不到位，沒(méi)有對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作出足夠的重視導(dǎo)致了一系列問(wèn)題，所以要督促工作人員加大對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重視程度，端正工作態(tài)度才能減少問(wèn)題的產(chǎn)生。

3.2 提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的專業(yè)素質(zhì)水平

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝還有一些問(wèn)題來(lái)源于一些工作人員的專業(yè)素養(yǎng)水平不夠，對(duì)于這類問(wèn)題必須從根源上來(lái)解決，加大企業(yè)對(duì)于工作人員的培訓(xùn)力度來(lái)提高他們的專業(yè)水平，在工作過(guò)程中要加大工作的監(jiān)督管理力度，避免不規(guī)范操作，對(duì)于客戶的問(wèn)題和需求及時(shí)作出應(yīng)對(duì)，提高工作效率。

3.3 樹立客戶第一的營(yíng)銷理念

為了提高審批和用戶用電確認(rèn)的工作效率，電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程中需要樹立客戶第一的營(yíng)銷理念，充分尊重客戶的意愿，在客戶需求合理、方案科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的前提下，充分考慮用戶的建議，盡可能地滿足客戶的要求，以減少協(xié)調(diào)溝通的時(shí)間，加快審批，進(jìn)而提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率。

3.4 提高電路施工工作效率，縮短施工工期

在電力企業(yè)進(jìn)行施工委托時(shí)，事先要和用電申請(qǐng)用戶協(xié)商，共同選定有資質(zhì)的施工單位，并簽訂相應(yīng)的合同，避免因供電單位獨(dú)自委托而引起的客戶不滿，進(jìn)而造成在協(xié)商的時(shí)間浪費(fèi)，影響工作效率。對(duì)電路的施工方案編制合理計(jì)劃，并派遣專門的技術(shù)人員來(lái)指導(dǎo)施工，防止因施工不合格造成返修而延長(zhǎng)工期，降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。

4 結(jié)束語(yǔ)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中必須面對(duì)的重點(diǎn)工作，一旦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作出現(xiàn)問(wèn)題，將嚴(yán)重的影響到供電企業(yè)的發(fā)展，因此，必須對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行精細(xì)化管理。通過(guò)文章對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的探索與研究，主要從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的三個(gè)階段以及如何實(shí)施精細(xì)化管理進(jìn)行了分析，希望通過(guò)文章的分析，能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)順利開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量提供一定的幫助。

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