朱琨

Infor在改變零售模式研發(fā)上投入25億美元，其研究成果幫助全球1700余家零售企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并以獨(dú)特的思維方式，實(shí)現(xiàn)金融、績效管理、人力資源、資產(chǎn)管理、客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品生命周期管理等統(tǒng)一的供應(yīng)鏈融合。

現(xiàn)今，社會(huì)發(fā)展逐步進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、自動(dòng)化生產(chǎn)等先進(jìn)技術(shù)影響著人們的生活，并推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步。電子信息的普及和移動(dòng)終端的使用，使人們的生活習(xí)慣與消費(fèi)觀點(diǎn)也隨之轉(zhuǎn)變。信息時(shí)代，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴愈演愈烈，人們使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，辦理各項(xiàng)事宜，與此同時(shí)促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)金融、電子醫(yī)療、汽車租賃等新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展。

在新興的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境下，移動(dòng)通信、社交、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)給社會(huì)帶來顛覆性的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)行業(yè)若要在風(fēng)云變幻的市場環(huán)境中求得生存，就必須迎合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，在發(fā)展過程中進(jìn)行“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。企業(yè)的發(fā)展不僅限于追求利潤、生產(chǎn)和業(yè)務(wù)增長，最大的挑戰(zhàn)是滿足消費(fèi)者和用戶的各項(xiàng)個(gè)性化需求。要解決這類問題，企業(yè)要通過構(gòu)建未來工廠、更新倉庫管理和搭建新型供應(yīng)鏈系統(tǒng)等新型業(yè)務(wù)最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，達(dá)到線上和線下的商業(yè)融合。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)最后一公里

Infor亞太及日本地區(qū)解決方案咨詢總監(jiān)CasBrentjens談道：“我們的客戶期望供應(yīng)鏈能力和技術(shù)隨著消費(fèi)者的購買習(xí)慣的變化而做出相應(yīng)調(diào)整，而Infor則幫助企業(yè)把握未來的市場發(fā)展趨勢，從而使企業(yè)更好地應(yīng)對市場發(fā)展?！盜nfor認(rèn)為，數(shù)字化顛覆所涵蓋的主要因素包括移動(dòng)設(shè)備、傳感器、網(wǎng)絡(luò)組建模塊等形成的云平臺(tái)，以及API的設(shè)備連接形成統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式等。

Infor制定出與之相應(yīng)的發(fā)展策略，為零售行業(yè)打造無插件的行業(yè)內(nèi)容，以執(zhí)行供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，運(yùn)用物流技術(shù)更好地推動(dòng)和簡化企業(yè)與第三方物流供應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)倉庫的智能分配，為企業(yè)服務(wù)好“最后一公里”，而最后一公里解決方案也是Infor未來發(fā)展中的重要戰(zhàn)略部署之一。

在Infor的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中，所需的80%數(shù)據(jù)來自用戶，由于某些企業(yè)的制造、宣傳、推廣、財(cái)務(wù)等方面環(huán)節(jié)，需要以第三方合作的方式進(jìn)行，雖然企業(yè)并不參與其中，但需要對每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)密掌控。Infor的供應(yīng)鏈解決方案可以利用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，以企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)與業(yè)務(wù)相融合的方式來提高對供應(yīng)商的管理能力，Infor的供應(yīng)鏈解決方案也可幫助企業(yè)的供應(yīng)商，提高整體供應(yīng)鏈的敏捷性。

由于全球供應(yīng)鏈環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，除了對集裝、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、派發(fā)等環(huán)節(jié)要實(shí)時(shí)掌控外，還要對物品信息以及地理環(huán)境做出相應(yīng)調(diào)整，而Infor端對端同步編排對供應(yīng)鏈的記錄和決策全部整合在一起，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈操作方式，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)分析和供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)以及財(cái)務(wù)的可視化，達(dá)到只用一個(gè)版本，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)一體化操作。

對于物流運(yùn)輸，Infor使用數(shù)據(jù)科學(xué)算法，以數(shù)據(jù)為依據(jù)通過機(jī)器學(xué)習(xí)方式準(zhǔn)確推算出貨物到達(dá)時(shí)間，并運(yùn)用KPI技術(shù)來觀測海、陸、空等運(yùn)輸途徑，全程可視化監(jiān)管，企業(yè)可及時(shí)改善運(yùn)輸策略，縮短運(yùn)輸周期的同時(shí)降低運(yùn)輸成本。另外，Infor的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)還可以幫助解決困擾零售業(yè)多年的一大問題—“人力資源”。

目前，Infor為美國最大的零售商的近5000家店鋪解決了200萬用工難缺口和人員科學(xué)調(diào)配問題。通過供應(yīng)鏈人力資本管理模式，制定企業(yè)資源計(jì)劃，并改善中國和印度等國家電商行業(yè)，實(shí)現(xiàn)每天上百萬次分揀等。

制定發(fā)展策略

目前，零售各企業(yè)迫切需要具有融合性以及凝聚力強(qiáng)的商業(yè)經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)體店面和網(wǎng)絡(luò)渠道互聯(lián)互通的整合管理。對于零售各企業(yè)所面臨的問題，Infor在改變零售模式研發(fā)上投入25億美元，其研究成果幫助全球1700余家零售企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并以獨(dú)特的思維方式，實(shí)現(xiàn)金融、績效管理、人力資源、資產(chǎn)管理、客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品生命周期管理等統(tǒng)一的供應(yīng)鏈融合，以新型的用戶體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)的方式搭建出一個(gè)包括線上和線下的端對端銷售平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商品的自動(dòng)化融合商務(wù)模式，推動(dòng)零售客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對于融合商務(wù)模式，通過店鋪和網(wǎng)絡(luò)多平臺(tái)銷售方法，從而實(shí)現(xiàn)B2B、B2C和線上、線下銷售融合，店鋪可實(shí)時(shí)了解到消費(fèi)者的購買情況和興趣點(diǎn)，以電子郵件、電話、短信等方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，滿足消費(fèi)者需求，提高消費(fèi)者用戶體驗(yàn)。

此外，Infor通過融合商務(wù)模式，為美國十大百貨零售商重新制定商品的分類計(jì)劃。為美國最大的DIY商店重塑了供應(yīng)鏈概念，并將該商店的兩千余家店面和五十多萬種商品進(jìn)行分類、存儲(chǔ)、派發(fā)等供應(yīng)鏈規(guī)劃，使消費(fèi)者在購買商品享受方便快捷服務(wù)的同時(shí)，滿足自己對該產(chǎn)品的使用需求，真正達(dá)到“私人定制”的消費(fèi)概念。

Infor在中國

目前，中國電商發(fā)展迅速，整體商業(yè)經(jīng)營模式在市場的激烈競爭中不斷變化。而中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展與人口優(yōu)勢，使得中國市場備受世界多種行業(yè)和企業(yè)青睞，以“電子商務(wù)+共享經(jīng)濟(jì)”的商業(yè)模式，形成了具有“中國特色”的獨(dú)特經(jīng)濟(jì)模式。

Infor大中華區(qū)商業(yè)咨詢總監(jiān)鹿崇談到，“新零售”發(fā)展理念應(yīng)該是線上與線下和智能物流共同構(gòu)建。零售行業(yè)在中國以集中化的商業(yè)模式逐步前行，商品種類和銷售模渠道呈多樣化發(fā)展，新興產(chǎn)品和獨(dú)享化服務(wù)獨(dú)占鰲頭，消費(fèi)者對于服裝、家居等生活用品的購買越來越趨于個(gè)性化，所以新零售的發(fā)展理念逐步適應(yīng)了中國消費(fèi)者的消費(fèi)觀點(diǎn)，線上、線下和智能物流技術(shù)相互打通，而零售與智能物流也成為中國所面臨的重大變革。

Infor幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化供應(yīng)鏈的商業(yè)目標(biāo)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一，在中國電商環(huán)境中，如“雙11”和“京東618”等日子，已成為中國電商集體促銷的“節(jié)日”，單日的成交單數(shù)可達(dá)到上億之多，而消費(fèi)者則遍布在中國各地。

上億的成交量在一天之內(nèi)完成，商家的揀貨、派發(fā)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)使用傳統(tǒng)經(jīng)營模式根本無法實(shí)現(xiàn)，Infor幫助企業(yè)改變零售企業(yè)的運(yùn)營模式，打造倉儲(chǔ)全程智能化作業(yè)，將商品的種類、價(jià)格、體積等全部由智能技術(shù)統(tǒng)一管理，在消費(fèi)者下單之后，智能技術(shù)將自動(dòng)揀貨和派發(fā)，同時(shí)這種運(yùn)營模式可為企業(yè)大大減少人員成本。

第二，在智能技術(shù)的應(yīng)用中，智能系統(tǒng)可對市場變化做出供應(yīng)鏈預(yù)測，在銷售旺季與淡季，智能技術(shù)可自動(dòng)收集消費(fèi)者購買商品的信息數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的銷售數(shù)量和消費(fèi)者的購買習(xí)慣等，自動(dòng)建立產(chǎn)品銷售周期，并制定出供應(yīng)鏈計(jì)劃、庫存計(jì)劃、撥付計(jì)劃。在如“雙11”和“京東618”等特殊時(shí)期最終實(shí)現(xiàn)自動(dòng)備貨、自動(dòng)分揀和自動(dòng)派發(fā)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對整體運(yùn)營的規(guī)劃，應(yīng)對市場的特殊變化，并極大地降低時(shí)間成本。

第三，以大數(shù)據(jù)的角度對消費(fèi)者和市場做出決策和分析，根據(jù)消費(fèi)者的購買習(xí)慣為企業(yè)提供銷售建議，企業(yè)可針對智能供應(yīng)鏈所提供的數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的經(jīng)營策略。同時(shí)增加消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，打造屬于自己的個(gè)性化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的“私人定制”，增加消費(fèi)者對企業(yè)的黏合度。

基于以上這三個(gè)方面，Infor智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)解決方案，將預(yù)測、計(jì)劃、供應(yīng)商、客戶和整體分銷網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)全部整合在一起，運(yùn)用智能技術(shù)為企業(yè)搭建成熟的技術(shù)平臺(tái)—Infor Xi，而Infor Xi可將供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)全部打通，使企業(yè)對經(jīng)營的整體流程全部實(shí)現(xiàn)可視化操作。這也是Infor智能供應(yīng)鏈全球化的重要發(fā)展戰(zhàn)略。

Infor Xi解決方案在零售和物流業(yè)發(fā)展已比較成熟，智能供應(yīng)鏈解決方案在全球已幫助1200個(gè)零售行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助全球5000個(gè)倉庫實(shí)現(xiàn)智能存儲(chǔ)，并覆蓋40個(gè)國家，在中國，Infor智能供應(yīng)鏈解決方案也已積累了200個(gè)客戶。