張貝貝

17年的信息化從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓溫智惠成為了不折不扣的IT資深人士，自嘲為“老司機(jī)”的他坦言要做到“人老心不老”，特別是要不斷去思考如何用互聯(lián)網(wǎng)思維結(jié)合新IT去引領(lǐng)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

“我的本科專業(yè)是計(jì)算機(jī)軟件，碩士專業(yè)是工業(yè)工程，畢業(yè)后一直從事信息化相關(guān)工作，到現(xiàn)在已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域工作了17年，雖然不再年輕，但是對于IT從業(yè)人員來說，思想不能老，要善于接受新思維、新技術(shù)、新方法。我熱愛我的職業(yè)，科技引領(lǐng)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展，而我們所從事的事業(yè)緊跟時(shí)代步伐，具有挑戰(zhàn)性，也很有意義?！比粘鰱|方太陽能股份有限公司信息總監(jiān)溫智惠說道。

正是這種對工作的熱忱激勵(lì)著溫智惠一路而來，正是這種對IT創(chuàng)新的無限渴望指引他在信息化這條路上勇往直前。據(jù)了解，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溫智惠先后承擔(dān)的項(xiàng)目有：SAP ERP（核心業(yè)務(wù)模塊包括FI/CO/MM/SD/PP/PM/QM/WF等）、PTC PDM（包括三維設(shè)計(jì)軟件及相關(guān)集成）、UtlimusBPM、用友NC-eHR、呼叫中心、SAP BI、ORACLE CRM、易網(wǎng)MES、云SRM、電商ERP、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、客戶大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新等，以及配合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)硬件基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)及信息安全（虛擬化、小型機(jī)、IPS、VPN、行為管理、文檔加密、異地容災(zāi)等）。

溫智惠在一個(gè)又一個(gè)的IT項(xiàng)目上不斷磨礪，不僅積累了越來越多項(xiàng)目管理和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，還使得他在IT架構(gòu)的頂層設(shè)計(jì)以及戰(zhàn)略部署方面有了全局觀。所謂不積跬步無以至千里，溫智惠穩(wěn)扎穩(wěn)打地規(guī)劃部署日出東方太陽能股份有限公司（簡稱日出東方）的信息化建設(shè)。

積跬步至千里

據(jù)介紹，日出東方成立于1999年，2012年成功于上海證券交易所主板掛牌上市，成為光熱行業(yè)成功上市第一股。旗下?lián)碛小疤栍辍焙汀八募俱甯琛眱纱笃放?，擁有完整覆蓋全國城鄉(xiāng)市場的銷售渠道。公司以太陽能光熱為基礎(chǔ)，以“陽光、空氣、水”為核心，圍繞“大環(huán)?！?、“大健康”兩大產(chǎn)業(yè)，通過產(chǎn)品多元化、渠道服務(wù)化、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，向“熱水、熱能，凈水”等多元化業(yè)務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)型。

事實(shí)上，企業(yè)信息化的建設(shè)與企業(yè)的發(fā)展有著緊密的關(guān)系。溫智惠介紹，2003年，日出東方信息化正式開始起步，進(jìn)入到基礎(chǔ)建設(shè)階段（2003～2010）。公司逐步建立了中心機(jī)房、公司局域網(wǎng)，公司網(wǎng)站開始對外宣傳；通過建立企業(yè)郵箱、網(wǎng)絡(luò)傳真、RTX等進(jìn)行內(nèi)外信息交流；使用了用友財(cái)務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)電算化，通過電子訂單系統(tǒng)以供經(jīng)銷商下達(dá)銷售訂單，使用CAD軟件實(shí)現(xiàn)電子繪圖，提高設(shè)計(jì)效率等。

起步總是痛苦的，這些小的軟件建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)搭建的工作也比較零散，但只有打好地基才能建立穩(wěn)固的大樓。在此基礎(chǔ)上，2011年到2014年，企業(yè)信息化進(jìn)入到了單項(xiàng)覆蓋階段，這個(gè)階段也被溫智惠詮釋為完善業(yè)務(wù)應(yīng)用階段。

為什么這么說呢，因?yàn)檫@個(gè)階段上線的系統(tǒng)和搭建的平臺(tái)功能覆蓋面廣，可以說涉及公司上上下下的所有職能部門和業(yè)務(wù)部門，如：2011年SAP ERP企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)及各基地ERP推廣，側(cè)重內(nèi)部管理信息化，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、信息共享、優(yōu)化流程和精細(xì)化核算；2012年P(guān)TC PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品圖文統(tǒng)一管理、通用件的管理和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)統(tǒng)一管理等功能及與ERP三維CAD的集成；2013年REIP（UtlimusBPM，集中的門戶管理平臺(tái)搭建完成，實(shí)現(xiàn)了單點(diǎn)登錄、流程審批、移動(dòng)商務(wù)辦公等功能）；用友NC-eHR上線，實(shí)現(xiàn)人員檔案集中統(tǒng)一管理、工資表的自動(dòng)生成、日常人事變動(dòng)及時(shí)處理等功能，并和考勤系統(tǒng)集成。

此外，在此階段，SAP BI部署完成，實(shí)現(xiàn)了從各系統(tǒng)取數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和各種形式的分析展現(xiàn)，到實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表-分析報(bào)表的進(jìn)化；ORACLE CRM上線，面向分銷商、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)在線下單、對賬、銷售政策傳達(dá)和系統(tǒng)化設(shè)置、用戶數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化和服務(wù)信息管理；電商ERP，實(shí)現(xiàn)從各電商平臺(tái)自動(dòng)接單、訂單后續(xù)發(fā)貨和結(jié)算等處理，以及配合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)硬件基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)。

回憶起這段信息化建設(shè)，讓溫智惠記憶猶新的應(yīng)該說是ERP項(xiàng)目。他認(rèn)為，ERP是覆蓋公司所有業(yè)務(wù)部門，其實(shí)施和部署涉及領(lǐng)導(dǎo)重視程度、流程再造、協(xié)調(diào)溝通、員工認(rèn)知等各方面的問題，風(fēng)險(xiǎn)相對較高。雖然很多企業(yè)都在實(shí)施ERP系統(tǒng)，但成功率并不高。當(dāng)時(shí)甚至還流行著“上ERP找死，不上ERP等死”的話。

因有過ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并對ERP實(shí)施過程有深刻理解（曾提出過制造業(yè)ERP風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案），從項(xiàng)目選型、BPR、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)集成等各方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的研究，從而提高ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功率，最終提高企業(yè)的管理水平。于是，為了確保ERP項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)，在有效的項(xiàng)目周期內(nèi)，既要有效降低實(shí)施成本，又要確保項(xiàng)目交付質(zhì)量。他在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，通過相關(guān)資源整合、有效的項(xiàng)目管理機(jī)制等方法措施，循序漸進(jìn)、持之以恒，確保目標(biāo)達(dá)成。

溫智惠坦言，“這是我到新公司牽頭實(shí)施的第一個(gè)項(xiàng)目，我把這個(gè)項(xiàng)目與我的職業(yè)生涯關(guān)聯(lián)起來，特別重視，好多事情親力親為，換來的成果還是令人滿意的，得到了董事長的認(rèn)可，獲得了年度特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，這是對我們項(xiàng)目組及信息化團(tuán)隊(duì)工作的認(rèn)可和極大的鼓勵(lì)?！?/p>

有付出就有回報(bào)嗎？不一定，但是只有盡全力去做才能無愧于心，才能讓自己成長。隨著公司對集團(tuán)管控和協(xié)同運(yùn)作的要求越來越高，公司向多元化發(fā)展的同時(shí)，一些業(yè)務(wù)單元實(shí)行了阿米巴模式。企業(yè)的這些變化對信息化提出了更高的要求，用溫智惠的話說就是，“凡事不能浮在表面，得深入挖掘價(jià)值?！?/p>

要深度也要廣度

進(jìn)入到信息化發(fā)展的第三階段，即集成提升階段，日出東方在前期實(shí)施信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，在廣度和深度兩個(gè)方面做深化應(yīng)用，向移動(dòng)化、精益化、智能化方向發(fā)展。溫智惠說道：“當(dāng)時(shí)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展如火如荼，我們根據(jù)產(chǎn)品升級(jí)的需要和渠道及用戶需要，搭建了物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)和用戶互動(dòng)平臺(tái)?！?

據(jù)了解，物聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)應(yīng)用包括很多方面，如：用戶通過APP遠(yuǎn)程操作產(chǎn)品，自動(dòng)檢測故障，故障自動(dòng)上報(bào)到公司的CRM系統(tǒng)，形成服務(wù)工單并進(jìn)行派工，數(shù)據(jù)采集；此外，利用GPRS技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與后臺(tái)管理系統(tǒng)的對接，實(shí)現(xiàn)刷卡取水的數(shù)據(jù)自動(dòng)上報(bào)，業(yè)務(wù)部門根據(jù)使用量計(jì)算金額，對利潤進(jìn)行分配。悅享會(huì)是提供服務(wù)請求、服務(wù)工單、費(fèi)用結(jié)算等打造與用戶直接互動(dòng)增加黏性的平臺(tái)。“各業(yè)務(wù)系統(tǒng)在滿足企業(yè)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了有效的系統(tǒng)間集成，同時(shí)通過REIP實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的全面整合，通過物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)管理與產(chǎn)品智能化控制集成等，實(shí)現(xiàn)了兩化融合的全面升級(jí)和綜合集成應(yīng)用?！睖刂腔輳?qiáng)調(diào)道。

時(shí)間轉(zhuǎn)眼來到2016年，日出東方的企業(yè)信息化已經(jīng)進(jìn)入到了深度應(yīng)用、創(chuàng)新突破階段，這也是溫智惠來到日出東方的第六年。溫智惠經(jīng)常和部門的人討論下面這幾個(gè)問題：如何有效管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)龐大數(shù)據(jù)，充分挖掘利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，讓領(lǐng)導(dǎo)層做好快速準(zhǔn)確的決策和趨勢分析，即通過“數(shù)據(jù)分析”推動(dòng)“科學(xué)決策”和“管理優(yōu)化”？如何實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”向“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”轉(zhuǎn)變，利用數(shù)據(jù)來改善提高運(yùn)營管理水平和提升企業(yè)決策精準(zhǔn)度及互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新？

其實(shí)，這些問題不僅僅是溫智惠日思夜想的，也是管理層和企業(yè)求新求變過程中不得不面對和思考的，特別是隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，包括如何匯聚數(shù)據(jù)、挖掘信息、驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營等。在這樣的背景下，溫智惠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做了創(chuàng)新的嘗試。

●搭建客戶大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)：深度解讀客戶、智能精準(zhǔn)服務(wù)客戶，構(gòu)建伙伴型客戶關(guān)系。

●客戶畫像：基于數(shù)據(jù)分析生成客戶畫像特征，用于精準(zhǔn)匹配和定制資源。

●客戶異常管理：客戶業(yè)務(wù)鏈節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)對客戶生命周期內(nèi)關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)中異常的監(jiān)控。

●客戶價(jià)值洞察：完成對客戶價(jià)值屬性精細(xì)化評估，對價(jià)值流動(dòng)和價(jià)值分布進(jìn)行重點(diǎn)呈現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)價(jià)值洼地進(jìn)行強(qiáng)化提升。

●移動(dòng)BI數(shù)字化運(yùn)營：解決原有BO不足，讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)掌握市場及內(nèi)部管理和運(yùn)營相關(guān)情況，用數(shù)據(jù)說話，及時(shí)進(jìn)行判斷分析和業(yè)務(wù)調(diào)控。

●工程項(xiàng)目節(jié)能數(shù)據(jù)分析：利用遠(yuǎn)程控制中心等系統(tǒng)中歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，達(dá)到了在不影響用戶體驗(yàn)的情況下實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。

追趕“新IT”浪潮

以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用為核心的“新IT”浪潮風(fēng)起云涌，它將重塑傳統(tǒng)的信息化架構(gòu)和應(yīng)用模式。CIO勢必要以開放的心態(tài)擁抱新技術(shù)，并嘗試應(yīng)用到企業(yè)中：在傳統(tǒng)核心供應(yīng)鏈管理運(yùn)營方面，采用穩(wěn)態(tài)基礎(chǔ)架構(gòu)，注重企業(yè)信息化積累，保持核心競爭力穩(wěn)定。不能冒進(jìn)，要求穩(wěn)。而在產(chǎn)品銷售、市場推廣等需要快速上線的靈活業(yè)務(wù)領(lǐng)域，滿足模式創(chuàng)新靈活快速的要求，采用敏態(tài)架構(gòu)，如SaaS云應(yīng)用系統(tǒng)，確保技術(shù)路線延續(xù)性。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，CIO這個(gè)職業(yè)不斷被提出新的要求，并賦予新的職能。溫智惠這樣理解：CIO要做到新技術(shù)在企業(yè)的引領(lǐng)和導(dǎo)入，協(xié)調(diào)相關(guān)組織及人員進(jìn)行推廣和確保應(yīng)用落地的效果；同時(shí)要做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，引領(lǐng)企業(yè)的決策模式、運(yùn)營模式、合作模式和管理模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。所以，CIO在公司中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起戰(zhàn)略、管理、協(xié)同、創(chuàng)新等角色。

問及給自己多年的CIO職業(yè)生涯打多少分，溫智惠笑談：“用戶滿意才是真的滿意，信息化服務(wù)的所有用戶評價(jià)滿意才是對我們最大的認(rèn)可。用竹子成長打個(gè)比方： 長出地面前只是一個(gè)小小的竹筍，先長竹根，在地下鋪開很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，以讓竹筍獲取更多的營養(yǎng)（企業(yè)練內(nèi)功），為后來發(fā)力打下基礎(chǔ)（基于數(shù)據(jù)應(yīng)用等的互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新），而竹子的用途就很多了（價(jià)值呈現(xiàn)）。”