徐蔚之

摘 要：隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的物流運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)無(wú)法滿足電子商務(wù)的飛速發(fā)展，配送成本高、配送周期長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量差、物流信息化程度低等物流配送服務(wù)的滯后，已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸；與此同時(shí)，第三方物流已經(jīng)在電子商務(wù)模式下日漸凸顯出來(lái)，物流外包這種運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)被很多企業(yè)特別是電子商務(wù)企業(yè)所青睞。對(duì)于B2C的電子商務(wù)企業(yè)而言，運(yùn)用物流外包可以使企業(yè)將主要精力放在自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，減少建設(shè)物流團(tuán)隊(duì)的投資成本以及投資風(fēng)險(xiǎn)，從而有效地提高配送服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此M公司提出引進(jìn)多家物流供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)，防止多級(jí)物流外包，加強(qiáng)與物流供應(yīng)商信息化對(duì)接，加強(qiáng)物流外包風(fēng)險(xiǎn)控制，建立一套有效的物流供應(yīng)商引入流程等一系列提升物流績(jī)效的策略。最后提出對(duì)物流供應(yīng)商的選擇更加有效合理，有效地降低物流風(fēng)險(xiǎn)，提高物流效率。

關(guān)鍵詞：物流配送 優(yōu)化 電子商務(wù)

中圖分類號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）07（b）-0132-02

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，第三方物流已經(jīng)在電子商務(wù)模式下日漸凸現(xiàn)出來(lái)，物流外包這種運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)被很多企業(yè)特別是電子商務(wù)企業(yè)所青睞。企業(yè)運(yùn)用物流外包可以使企業(yè)將主要精力放在自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，減少投資成本以及投資風(fēng)險(xiǎn)，從而提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，伴隨著越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇采用第三方物流方式，第三方物流公司也經(jīng)歷了從單一的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)，向包括第三方物流管理庫(kù)存、流通加工、分揀、配送、物流金融、供應(yīng)鏈整合等綜合性科技化信息化第三方物流服務(wù)商轉(zhuǎn)變。但是伴隨著市場(chǎng)需求的多元化、個(gè)性化，以及電子商務(wù)的飛速發(fā)展，第三方物流的發(fā)展還是相對(duì)滯后許多，物流配送能力的不足，以及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題充分暴露無(wú)余。

1 M公司物流配送問(wèn)題分析

M公司選擇物流外包的物流配送模式，全部的物流環(huán)節(jié)均由不同的物流公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，M公司自身對(duì)整個(gè)物流配送過(guò)程進(jìn)行支持、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作，保證M公司的整個(gè)B2C物流配送業(yè)務(wù)可以高效、快捷、低成本、順暢地運(yùn)行。M公司銷售業(yè)績(jī)的大幅提升以及美容顧問(wèn)對(duì)物流服務(wù)的認(rèn)可程度證明了M公司物流配送完全外包模式的選擇是睿智的，為M公司的發(fā)展做出了舉足輕重的貢獻(xiàn)。但是M公司物流配送的運(yùn)營(yíng)還是有一些不盡如人意的地方，下面進(jìn)行詳細(xì)的分析，為M公司的物流配送優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

1.1 物流配送成本

物流業(yè)務(wù)實(shí)行全程外包，物流的配送費(fèi)用全部由顧客承擔(dān)，基于顧客所在物流配送地址、采購(gòu)物品重量、物流配送時(shí)效、物流提貨方式（提貨點(diǎn)自提/送貨上門）等來(lái)收取一定的物流配送費(fèi)用。對(duì)于B2C電子商務(wù)企業(yè)的客戶來(lái)講，這個(gè)服務(wù)的價(jià)位與其他的B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送費(fèi)用相比已經(jīng)高了，而且M物流購(gòu)買多少價(jià)值的產(chǎn)品都沒(méi)有免運(yùn)費(fèi)或者運(yùn)費(fèi)打折扣這樣的。眾所周知，我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)的時(shí)候均能夠發(fā)現(xiàn)圓通、申通、中通、匯通、韻達(dá)等四通一達(dá)在江浙滬等地區(qū)的物流配送首重均在8元左右，在江浙滬的配送初重就在10元左右，而在縣區(qū)等費(fèi)用甚至翻倍。這種高價(jià)的物流配送費(fèi)，無(wú)疑在無(wú)形中成為阻礙M公司在B2C電子商務(wù)企業(yè)間獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得快速發(fā)展的一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。

1.2 物流配送服務(wù)質(zhì)量

在M公司的物流配送過(guò)程中，M公司實(shí)行完全外包的物流配送模式，而物流外包的一大風(fēng)險(xiǎn)就是對(duì)物流的控制能力變?nèi)酰m然M公司對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行了嚴(yán)格的物流監(jiān)控，但是物流配送的問(wèn)題依然是隨處可見(jiàn)。M公司物流部監(jiān)控的是M公司的物流服務(wù)供應(yīng)商，而與M公司直接溝通的是物流服務(wù)商的中高級(jí)別的服務(wù)人員，而非第三方物流公司的最后一公里配送的員工，這就造成了管理之間的空隙，有些政策無(wú)法正確、準(zhǔn)時(shí)、有效地在最后一公里服務(wù)中實(shí)施。

1.3 物流配送模式

M公司（中國(guó)）化妝品公司實(shí)行完全外包的物流配送模式，其物流配送模式為M公司在中國(guó)的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。但是物流配送模式依然存在一定問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。 M公司有1個(gè)總配送中心，8個(gè)區(qū)域配送中心，其地理服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)34個(gè)省市及區(qū)域，但是M公司僅有7家物流配送服務(wù)商，每一個(gè)配送中心僅有一家最多兩家物流服務(wù)公司進(jìn)行服務(wù)，僅有北京、上海、杭州、武漢、廣州等一線城市有兩家物流服務(wù)商進(jìn)行配送，幾乎所有的地區(qū)城市都只有一家物流配送供應(yīng)商，這就造成了一家供應(yīng)商獨(dú)占一個(gè)省份或者地區(qū)的物流配送服務(wù)。

1.4 物流配送服務(wù)供應(yīng)商選擇

M公司作為典型的B2C電子商務(wù)企業(yè)，其物流運(yùn)作模式是完全外包的物流配送模式，無(wú)疑外包的第三方物流配送服務(wù)公司的選擇顯得無(wú)比重要。M公司在物流供應(yīng)商選擇方面已經(jīng)有了自己一套現(xiàn)比較成熟的選擇方法，但是依然存在一些問(wèn)題。M公司所用的物流服務(wù)公司，大多是2005年左右進(jìn)行選擇的物流服務(wù)供應(yīng)商，至今為止還沒(méi)有加入新的物流配送供應(yīng)商?？傊甅公司的物流配送供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)體系還非常不完全，這樣選出來(lái)的物流配送供應(yīng)商不一定是最優(yōu)的，而更換新的物流配送供應(yīng)商的成本是很高的，所以如何有效地選擇最優(yōu)的物流配送服務(wù)供應(yīng)商是M公司進(jìn)一步物流優(yōu)化的一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。

1.5 物流配送外包風(fēng)險(xiǎn)控制

對(duì)于M公司來(lái)講，選擇物流配送外包的物流模式，事實(shí)證明是最好的物流配送模式，物流配送的完全外包為M公司提供了優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，成為M公司發(fā)展壯大的有力支持，是M公司成功的一個(gè)關(guān)鍵詞性因素。然而物流配送外包的模式也同時(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于怎樣很好地控制物流配送的外包風(fēng)險(xiǎn)，M公司依然有很多不完善的地方。

2 M公司物流配送問(wèn)題優(yōu)化

M公司銷售業(yè)績(jī)的大幅提升以及美容顧問(wèn)對(duì)物流服務(wù)的認(rèn)可程度證明了M公司物流配送完全外包模式的選擇是睿智的，為M公司的發(fā)展做出了舉足輕重的貢獻(xiàn)。該章節(jié)是文章的核心所在，也是文章的創(chuàng)新點(diǎn)之一，針對(duì)M公司物流配送存在問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性、針對(duì)性、全面性的優(yōu)化策略。

2.1 物流配送模式優(yōu)化

為提高M(jìn)公司物流配送績(jī)效，文章依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)一般原理提出對(duì)于M公司由單一物流配送供應(yīng)商服務(wù)的地區(qū)引入多家供應(yīng)商，使得存在的物流配送供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)物流配送供應(yīng)商進(jìn)行物流績(jī)效考核，同時(shí)在M公司電子商務(wù)網(wǎng)站上由客戶自主選擇哪家物流配送供應(yīng)商進(jìn)行配送?？蛻舻难劬κ茄┝恋模蛻舾訒?huì)傾向于選擇自己比較滿意的物流配送供應(yīng)商。長(zhǎng)期以來(lái)，物流績(jī)效比較好的公司就會(huì)占據(jù)大部分的物流配送業(yè)務(wù)，而物流配送績(jī)效較差的物流供應(yīng)商自然就物流業(yè)務(wù)越來(lái)越少，甚至被淘汰。這樣不斷地引進(jìn)新的供應(yīng)商，淘汰物流績(jī)效差的供應(yīng)商，M公司的物流配送績(jī)效只會(huì)越來(lái)越好。

2.2 嚴(yán)格控制物流多級(jí)外包

文章提出對(duì)于M公司第一級(jí)供應(yīng)商配送外包的部分進(jìn)行收回，并由M（化妝品）公司直接尋找其他的大型第三方物流公司或者地方性第三方物流公司進(jìn)行配送業(yè)務(wù)，這樣就可以使得M公司對(duì)這些物流配送業(yè)務(wù)進(jìn)行有效控制和監(jiān)管，降低物流配送風(fēng)險(xiǎn)、提高物流配送質(zhì)量、降低物流配送成本。

2.3 科學(xué)選擇物流配送供應(yīng)商

物流外包的風(fēng)險(xiǎn)跟所選擇的物流配送供應(yīng)商有著莫大的關(guān)系，優(yōu)秀的物流配送供應(yīng)商有著穩(wěn)定的、可靠的、專業(yè)的物流配送能力以及較高的企業(yè)信譽(yù)，優(yōu)秀的物流配送供應(yīng)商可以提供更加高效的、專業(yè)化的物流配送服務(wù)，其物流外包風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低。與此同時(shí)，相對(duì)較差的物流配送供應(yīng)商只能提供較低水平的物流服務(wù)，其物流配送外包風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低。

2.4 加強(qiáng)物流配送供應(yīng)商評(píng)估與管理

對(duì)于M公司來(lái)講，大多的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于物流配送的日常運(yùn)營(yíng)，M公司可對(duì)物流配送供應(yīng)商加強(qiáng)物流配送績(jī)效的考核，目前M公司主要對(duì)物流配送供應(yīng)商的配送準(zhǔn)時(shí)率、客戶投訴率、貨物破損率、顧客服務(wù)滿意率四個(gè)大的方面進(jìn)行評(píng)估與管理。加強(qiáng)物流配送供應(yīng)商的這些KPI指標(biāo)的管理，從一定程度上可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并做出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。為加強(qiáng)供應(yīng)商的評(píng)估與管理，在第四章第三節(jié)提出將KPI考核制度完善成為6個(gè)，即增加了信息反饋及時(shí)率和異常情況處理及時(shí)率，這樣可以更加有效地對(duì)物流配送供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估與管理，從而有效地防范物流配送過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。

2.5 加強(qiáng)與物流配送供應(yīng)商戰(zhàn)略合作

M公司正處在高速發(fā)展的階段，隨著其化妝品業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，其對(duì)物流配送業(yè)務(wù)外包需求越來(lái)越大，物流配送的要求也越來(lái)越高，為了長(zhǎng)期更好、更快速地發(fā)展，與第三方物流配送供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，顯得越來(lái)越有必要。與物流配送外包供應(yīng)商建立風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是實(shí)現(xiàn)雙方共贏的必然趨勢(shì)，長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴有利于雙方的信息共享，共同的市場(chǎng)擴(kuò)張，降低彼此的整體成本，與此同時(shí)降低了上方的風(fēng)險(xiǎn)。

3 結(jié)語(yǔ)

文章圍繞M公司物流配送業(yè)務(wù)提出相應(yīng)的解決問(wèn)題的策略， 提出引入物流供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，減少或者杜絕物流供應(yīng)商多級(jí)外包，控制物流成本，完善物流供應(yīng)商KPI績(jī)效考核制度，注重培養(yǎng)物流專業(yè)人才、提高物流管理人員素質(zhì)、優(yōu)化物流配送中心選址等一些列物流配送相關(guān)策略。

在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中有著眾多類似于M公司的電子商務(wù)企業(yè)實(shí)行物流完全外包的配送模式，這些電子商務(wù)企業(yè)的物流配送存在一定的物流共性，文章通過(guò)對(duì)M公司的物流配送問(wèn)題的研究分析以及提出的相對(duì)應(yīng)的物流優(yōu)化策略或模式，對(duì)于其他的電子商務(wù)企業(yè)有一定的借鑒意義。

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