程彩霞+段雪+李曉倩

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展，旅游住宿信息不斷增多，呈指數(shù)形式上升。目前，旅游住宿資源信息量大，內(nèi)容紛雜，使得人們很難從中挑選滿足其需求的信息，影響了游客的旅游體驗。隨著智能化的進(jìn)一步應(yīng)用，旅游住宿也在不斷地朝智能化方向發(fā)展，在對比“游客的需求”和“互聯(lián)網(wǎng)提供的旅游信息”后，考慮到游客的實際住房需求和現(xiàn)實情況，簡要分析研究“隨游而安”智能推薦系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞 智能推薦系統(tǒng)；旅游住宿；數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類號 TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）191-0044-02

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，越來越多的服務(wù)業(yè)及其輔助業(yè)務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)，他們的進(jìn)入使得互聯(lián)網(wǎng)信息不斷增長，信息的暴增為用戶提供更多樣化服務(wù)的同時，也給他們帶來了困擾，無法在短時間內(nèi)篩選出有價值的信息。這為智能推薦系統(tǒng)的發(fā)展提供了機(jī)遇。智能推薦系統(tǒng)可以抓取分析用戶的需求，為他們推送個性化的信息，用一種實用并且友好的方式解決客戶困擾，減少其在信息的搜集和篩選上花費的時間。

智能推薦系統(tǒng)為：通過搜索以及分析客戶的需求及愛好，為其推薦符合其需求愛好的個性化信息，將處理后的數(shù)據(jù)利用互聯(lián)網(wǎng)分享給客戶，并提出建議幫助客戶解決怎么搜索信息，怎么進(jìn)行刪選等問題的系統(tǒng)。在處理過程中，系統(tǒng)會模擬客戶在整個互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行搜集以及處理信息。因為其推薦的個性化，研究人員也將智能推薦系統(tǒng)成為個性化推薦系統(tǒng)[1]。

1 “隨游而安”智能推薦系統(tǒng)

“隨游而安”給用戶提供一個平臺，在這個平臺中，游客可以發(fā)布自己需求，如：地點、住宿條件、愿意接受的價格范圍等來選擇自己的住宿地點；從游客角度來講，打破了原來被動接受商家制定的價格的局面，同時有了更多及更便宜的選擇。我們的第二個用戶群以能提供住宿的景點周圍居民為主，在游客發(fā)布求房信息的同時，當(dāng)?shù)鼐用竦姆孔忧『每粘鰜恚苍S家里孩子上學(xué)有一間臥室空出來，也許只有一個空沙發(fā)。這時供方與求方就需要一個交流的平臺，“隨遇而安”提供這樣一個平臺更方便供方和求方的交流。

在目前旅游行業(yè)借助各種現(xiàn)代化信息技術(shù)基礎(chǔ)上，“隨游而安”智能住宿推薦系統(tǒng)不斷添加各類各樣的旅游元素，并且將智能推薦定位核心，通過詳細(xì)科學(xué)的整合、分析網(wǎng)絡(luò)上大量的旅游資源信息，不斷豐富系統(tǒng)服務(wù)功能，從而為大家提供各式各樣的旅游需求和體驗，進(jìn)一步增加旅游業(yè)的新穎性和經(jīng)濟(jì)價值。

2 數(shù)據(jù)挖掘

“隨游而安”智能住宿推薦系統(tǒng)在整個運行過程中，并不需要消費者提供自己精確的消費需求。通過用戶已有的歷史行為針對用戶興趣建模，從而讓信息呈現(xiàn)對它感興趣的用戶面前，同時幫助新的用戶尋找發(fā)現(xiàn)對其有價值的信息，最終實現(xiàn)信息生產(chǎn)者和消費者二者之間的雙贏。

數(shù)據(jù)挖掘利用分類技術(shù)，在網(wǎng)上找到潛在客戶，確定目標(biāo)客戶，對客戶進(jìn)行細(xì)分，并動態(tài)的向客戶展示產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶進(jìn)在合適的時間進(jìn)行合適的產(chǎn)品消費，為客戶提供個性化服務(wù)。利用數(shù)據(jù)挖掘不僅能夠很好的預(yù)測趨勢發(fā)展，還能檢測誤差和描述概念，從整個數(shù)據(jù)庫查找數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)就能夠很好的進(jìn)行預(yù)測。

2.1 顯示反饋和隱式反饋

將系統(tǒng)建立在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，是實現(xiàn)推薦信息和用戶需求高度貼合的基礎(chǔ)，在智能推薦系統(tǒng)中，用戶的一般行為稱為顯式反饋和隱式反饋。顯式反饋能夠體現(xiàn)用戶明確表示對某一產(chǎn)品內(nèi)容的喜好，而隱式反饋則不能夠明確的反應(yīng)用戶的喜好[2]。從正負(fù)反饋來看，前者都有，后者只有正反饋。在用戶登錄瀏覽“隨游而安”后，記錄用戶點擊、瀏覽、停留、跳轉(zhuǎn)、關(guān)閉等隱式反饋數(shù)據(jù)。后期，顯式反饋數(shù)據(jù)密集以后，對用戶歷次入住的地點、時間、住宿方式等深度挖掘達(dá)到智能推薦的目的。

從用戶興趣來看，顯式反饋的數(shù)據(jù)相對于隱式反饋比較明確；從數(shù)據(jù)的數(shù)量和儲存來看，顯式反饋的數(shù)據(jù)較少且存在數(shù)據(jù)庫中，隱式反饋的數(shù)據(jù)較為龐大?；诖?，我們應(yīng)充分利用隱式反饋數(shù)據(jù)，疊加用戶的點擊數(shù)據(jù)，通過判斷加成后的隱式反饋數(shù)據(jù)和用戶點擊信息，以降低在隱式反饋數(shù)據(jù)處理過程中造成的誤差。

2.2 靜態(tài)數(shù)據(jù)與動態(tài)數(shù)據(jù)

靜態(tài)數(shù)據(jù)是指用戶由于前一時間段的行為而產(chǎn)生的對接下來的行為造成影響的數(shù)據(jù)。動態(tài)數(shù)據(jù)指在用戶在產(chǎn)生行為時系統(tǒng)捕捉的瞬時數(shù)據(jù)。在租客和房主進(jìn)行注冊時就可以對其所在地、住宿條件、和年齡、性別等靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行首次的獲取。動態(tài)數(shù)據(jù)則是在用戶產(chǎn)生進(jìn)行點擊、搜索、瀏覽等行為時獲取。靜態(tài)數(shù)據(jù)是動態(tài)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，動態(tài)數(shù)據(jù)是對靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)一步的解析。

3 數(shù)據(jù)處理

3.1 數(shù)據(jù)預(yù)處理

運用一定的數(shù)據(jù)挖掘算法（分類算法，聚類算法決策樹等），首先收集Web服務(wù)器數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)的，對數(shù)據(jù)問題進(jìn)行判定，然后用一定的基準(zhǔn)衡量數(shù)據(jù)，對有用的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，沒用的數(shù)據(jù)進(jìn)行去除，最后得到最終數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步挖掘，進(jìn)行分類，聚類。然后將選出的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，為之后的數(shù)據(jù)分析奠定有效的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)預(yù)處理包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)選擇和數(shù)據(jù)變換4個方面[3]。

數(shù)據(jù)清洗是對景區(qū)景點資源、房屋住宿資源等進(jìn)行加工處理和組織重構(gòu)，為下一步數(shù)據(jù)處理過程提供基礎(chǔ)平臺，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、調(diào)整。例如把天津市的所有待租房屋信息的相關(guān)數(shù)據(jù)列出，再根據(jù)客戶需求：北辰區(qū)、一張沙發(fā)、?50/晚，對讀取、抽取、過濾等操作，選擇出客戶滿意的結(jié)果。

數(shù)據(jù)集成是將多組原始數(shù)據(jù)源通過匹配相似信息合并成一致的數(shù)據(jù)存儲，例如有三組原始數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)1：天津北辰區(qū)某小區(qū)的單間，?150/晚；數(shù)據(jù)2：天津市北辰區(qū)某小區(qū)某單元房客廳沙發(fā)，?30/晚；天津市北辰區(qū)別墅一套，?800/晚；可以通過關(guān)鍵字“天津市北辰區(qū)”將以上3個數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理；數(shù)據(jù)選擇是修整刪除冗余數(shù)據(jù)，選擇性的壓縮信息；數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化是通過規(guī)范化等方法將旅游點的住房及租客等信息轉(zhuǎn)換成適合檢索挖掘的形式。

3.2 靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)處理

針對租客進(jìn)行搜索過程中靜態(tài)與動態(tài)數(shù)據(jù)處理如下：系統(tǒng)首先綜合房主所在地、住宿條件價格等靜態(tài)數(shù)據(jù)，通過抓取關(guān)鍵詞進(jìn)行分類打包，存于數(shù)據(jù)庫中。根據(jù)租客進(jìn)行搜索點擊過程中產(chǎn)生數(shù)據(jù)對包中的數(shù)據(jù)進(jìn)行更正。針對房主來說，靜態(tài)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)的處理如下：系統(tǒng)綜合租客的性別、年齡、所在地等靜態(tài)數(shù)據(jù)，根據(jù)關(guān)鍵字進(jìn)行分類打包，存于數(shù)據(jù)庫中，根據(jù)房主提供的租住信息等對包中的數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。

4 推薦結(jié)果處理

4.1 推薦結(jié)果的展示

智能推薦系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)經(jīng)過預(yù)處理后并不直接推薦給用戶，而是將推薦結(jié)果通過關(guān)鍵字權(quán)重值進(jìn)行排序后，將排序完畢的數(shù)據(jù)在網(wǎng)頁上依次展現(xiàn)給用戶。

4.2 推薦結(jié)果的測試

推薦結(jié)果的優(yōu)劣程度，我們從兩個方面進(jìn)行判斷：覆蓋率以及準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確性是指推薦系統(tǒng)產(chǎn)生的推薦和用戶真實需求之間的契合程度，即正確推薦結(jié)果的程度，覆蓋率是推薦系統(tǒng)包含可能被用戶需要的推薦結(jié)果的能力。通過用戶對推薦結(jié)果的點擊率，停留時間以及進(jìn)行再次搜索的頻率對準(zhǔn)確性和覆蓋率進(jìn)行判斷。也可進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研問卷的形式得到更有效的判斷數(shù)據(jù)，進(jìn)而對系統(tǒng)進(jìn)行修改完善。

5 結(jié)論

隨著人類社會信息化的不斷深化發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，智能應(yīng)用系統(tǒng)將有更加廣泛的需求，總而言之，“隨游而安”智能推薦系統(tǒng)的誕生，不僅滿足了人們對各種旅游資源的需求與體驗，使得用戶獲得信息更加明確和精準(zhǔn)，節(jié)約了用戶資源，同時，也為旅游行業(yè)開辟了更加廣闊的發(fā)展空間。實現(xiàn)了基于新一代信息技術(shù)，滿足游客個性化需求的智能住宿推薦系統(tǒng)，主動感知旅客住宿要求相關(guān)信息，從而達(dá)到對旅游住宿的智能推薦，提供高品質(zhì)、高滿意度、高效率的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]沙志強(qiáng).數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在智能推薦系統(tǒng)中的研究與應(yīng)用[D].北京工業(yè)大學(xué)，2005.

[2]趙茜.IPIV智能推薦系統(tǒng)的設(shè)計與研究[D].廣州：華南理工大學(xué)，2015.

[3]張晗.旅游服務(wù)智能推薦系統(tǒng)的研究與設(shè)計[D].2006，22（15）：170-171.