鞏 鳳

(東北大學秦皇島分校 河北 秦皇島 066004)

小米手機創(chuàng)新關鍵成功因素實證分析

鞏 鳳

(東北大學秦皇島分校 河北 秦皇島 066004)

2011年8月16日，小米手機正式走入了人們的視野。小米品牌經(jīng)歷了從無到有、從小到大的快速發(fā)展階段，吸引了業(yè)內(nèi)外諸多人士的眼球。文章從涉及手機行業(yè)成功的眾多因素中，選擇10個因素，通過問卷調(diào)查的方法，對其進行了關鍵成功因素實證分析。分析得出了影響小米手機成功的4大成功因素，并對實證結論進行了分析。

小米手機；關鍵成功因素；因子分析

近年來，隨著小米手機等一系列產(chǎn)品的火爆，雷軍和小米產(chǎn)品引起了業(yè)界的廣泛關注，很多企業(yè)都把如何復制小米模式當做重要課題來研究。跳躍式的發(fā)展、顛覆與創(chuàng)新的思維、精密的戰(zhàn)略布局，使得小米在互聯(lián)網(wǎng)力量興起的時代脫穎而出，成為佼佼者之一。

一、小米手機的簡介

2010年4月，小米公司正式成立，入駐銀谷大廈。2011年8月小米公司針對發(fā)燒友和手機控們發(fā)布了中國首款雙核1.5G智能手機，代號“米格機”，定價1999元，比其他品牌同配置的智能手機價格低2000元左右；2012年8月，小米手機1S和小米手機2兩款新品同時發(fā)布，此時，小米手機1銷售量累計352萬臺；2013年9月，小米3正式發(fā)布，小米3的品質(zhì)有比較大的突破：屏幕更大、分辨率達到1920x1080、3050mAh鋰離子電池、單玻璃全貼合技術能有效防止弦光，小米3還有其他很多優(yōu)化，售價只要1999元，延續(xù)了小米手機高配置低價位的高端手機風格；2014年8月，小米手機4首發(fā)，小米手機4采用5.0英寸1080P全貼合屏幕，最快的高通四核2.5GHz處理器，內(nèi)存為3GB RAM，以及16GB/64GB ROM組合，攝像頭也有了極大的升級，為1300萬后置和800萬前置攝像頭的搭配，超大的3080mAh容量電池、不銹鋼金屬邊框、全球獨家首款IMT9層工藝后蓋，售價1799元。2014年小米手機出貨量719萬臺，銷售額126億元；2013年，小米銷售手機1870萬臺，增長了160%；含稅銷售額達到316億元，增長150%；2014年小米手機售出6112萬臺手機，增長227%，含稅收入743億元，增長135%。2015年小米手機售出6490萬臺手機，占市場份額的15%。

小米手機的成功是有目共睹的，眾多學者和企業(yè)家探究小米成功的關鍵因素，并結合自身的實際情況爭相模仿。手機行業(yè)作為IT產(chǎn)業(yè)中最具活力的分支產(chǎn)業(yè)，其成功離不開五個因素：專利、芯片、操作系統(tǒng)、Apps應用程序、代工廠。而小米的成功又具有其獨特性，小米自身有著過硬的硬件系統(tǒng)，還有一個由UCWEB、YY組成的外生態(tài)系統(tǒng)，并且小米的營銷模式是特立獨行的，小米只在互聯(lián)網(wǎng)上賣手機，培養(yǎng)大批粉絲，造就“米粉”文化，根據(jù)數(shù)百萬用戶的意見定制手機。而小米手機的關鍵成功因素到底是什么，筆者將通過調(diào)查問卷的形式，對其進行關鍵成功因素實證分析。

二、關鍵成功因素

關鍵成功因素(Critical Success Factor CSF或Key Sucess Factor KSF)的相關概念最早由美國制度經(jīng)濟學家John R Commons于1934年提出，后逐步成為了一種管理的理念和方法。簡單來講，CSF就是為了使組織獲得更高的收益，需要特別關注、并且給予有效的管理的環(huán)節(jié)或因素。CSF并非影響項目成功的全部因素，而是其中較為重要的少數(shù)因素，當管理者無暇綜合全面顧及到所有因素時，可以將管理重心放在CSF上。Boynton等研究認為，CSF不僅是一種概念，還是一種管理方法或機制。那就是通過對少數(shù)幾個關鍵成功因素的分析、確認、管理和持續(xù)控制，來有效地完成管理目標。同時，CSF還是一種研究框架，研究者可以通過對少數(shù)幾個關鍵因素的觀察和分析，有效地獲得研究本質(zhì)，而沒有必要考察所有可能的影響因素。眾所周知，CSF法是信息系統(tǒng)規(guī)劃一個重要方法，其核心思想就是在眾多相關因素中識別并分析關鍵成功因素，以形成對復雜管理問題的有效指導。

三、問卷調(diào)查及其分析

(一)問卷設計

為了結合小米手機目前的實際情況，有針對性地找出影響小米手機創(chuàng)新的關鍵成功因素，筆者設計了關于小米手機成功因素的調(diào)查問卷，問卷包含三個部分：第一部分是調(diào)查人基本信息，包括所在省份、年齡、從事的職業(yè)及是否使用小米手機；第二部分關于影響小米手機成功的10個因素的問題，其中，對每個因素的風險程度的陳述采用Likert 5分計量尺度進行評分，“1”表示該因素影響程度最低，“5”則表示該因素影響程度最高，其他分數(shù)以此類推；第三部分是關于影響小米手機成功的其他因素開放性問題。

(2)問卷發(fā)放及其信度分析

問卷調(diào)查對象主要傾向在校大學生及大學畢業(yè)5年以內(nèi)的工作人士，原因為小米手機在2011年發(fā)布第一款手機至今不足6年，且主要銷售對象為追求時尚、潮流、個性及對性價比要求較高的青年，所以在校大學生及剛畢業(yè)不久的工作人士比較符合。調(diào)查中，采用網(wǎng)絡電子問卷的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)、微信平臺進行調(diào)查，因小米手機從開始就采用網(wǎng)絡銷售模式，所以網(wǎng)上調(diào)查，尤其是微信方式調(diào)查回收率更高。本次調(diào)查回收有效問卷117份。

根據(jù)Guisford的觀點，問卷數(shù)據(jù)的α≤0.35為低信度，0.35<α≤0.7為信度一般，α>0.7為高信度，利用統(tǒng)計軟件SPSS18.0，經(jīng)計算后得到問卷的α值為0.872，因此該問卷的信度較高，是有效的。

(3)問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析

表1 問卷數(shù)據(jù)簡單統(tǒng)計和因子分析結果

由表1可知，所有因素得分的均值都大于2.80，得分較高，即被調(diào)查者對所列10類影響因素有較高的認同。其中，“性價比”因素平均得分最高，其次是“互聯(lián)網(wǎng)、智能手機的時代機遇”，這說明在小米手機成功的創(chuàng)新過程中，外部環(huán)境和時代機遇有著重要的影響作用；處于第3位的是“互聯(lián)網(wǎng)營銷模式”，互聯(lián)網(wǎng)營銷模式打破了傳統(tǒng)的手機營銷模式，對小米手機的成功起著不可忽視的作用；排在第4位的是“饑餓營銷模式”，這說明，小米手機的“搶不到的小米才是好小米”理念大大提高了小米的成功率；排在后兩位的是“雷軍個人影響力”和“米聊、MIUI系統(tǒng)”，這說明被調(diào)查者對兩這個因素的重要性認同較低。

由于因素間存在相關性(KMO檢驗值為0.841>0.7，較適合做因子分析)，為了識別和分析影響小米手機創(chuàng)新成功的關鍵因素，對問卷進行了基于主成分分析和方差極大旋轉的因子分析，結果見表1，特征根超過1的3個主要因子，經(jīng)過方差極大旋轉后較好地反映了影響小米手機創(chuàng)新成功的3個關鍵成功因素：營銷策略創(chuàng)新因子(第1因子)、技術創(chuàng)新因子(第2因子)和外在服務創(chuàng)新因素(第3因子)。這三個因子涵蓋了原有的10個因素，比較客觀地反映了被調(diào)查者對小米手機創(chuàng)新成功因素的認知。

四、結論與討論

(一)在文獻及案例學習的基礎上，選擇影響小米創(chuàng)新成功的10個因素進行了CSF實證分析研究。通過對問卷調(diào)查進行分析，歸納了3個影響小米手機創(chuàng)新成功的關鍵因子，分別是：營銷策略創(chuàng)新因子、技術創(chuàng)新因子和外在服務因子。

(二)營銷策略創(chuàng)新為第1因子，主要原因為小米手機采取的是互聯(lián)網(wǎng)饑餓營銷模式，互聯(lián)網(wǎng)領域的發(fā)展史快速的、不斷革新的，被調(diào)查者接觸、認識小米手機也是通過網(wǎng)絡連接的。其次，小米的另一個特色營銷模式即米粉營銷，粉絲經(jīng)濟作為互聯(lián)網(wǎng)時代新生的營銷模式代表，為小米帶來了意想不到的效果，通過小米論壇社區(qū)、微波、米聊，到時下最流行的微信、qq空間平臺，小米通過網(wǎng)絡培養(yǎng)了龐大的粉絲團，為小米獲取了很好的知名度和口碑。所以，營銷策略創(chuàng)新使小米手機在眾多手機品牌中異軍突起，成功小米創(chuàng)新成功的主要因素之一。

(三)由于對小米手機認知不同，調(diào)查對象不同，很難有統(tǒng)一而普遍使用的CSF模型，從不同的視角，采用不同的實證分析，提供關于小米手機創(chuàng)新成功的CSF辨別與分析，可為其他研究者提供參考。

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[5]凌勇明.小米手機品牌營銷的策略研究[D].廣西大學，2014

[6]小米手機社區(qū)官方論壇.小米百科http://wiki.xiaomi.cn/%E9%A6%96%E9%A1%B5

鞏鳳(1988-)，女，遼寧沈陽人，東北大學秦皇島分校審計處，在讀博士生，注冊會計師，國際注冊內(nèi)部審計師，中級會計師，中級審計師，主要從事技術創(chuàng)新和審計方向的研究。