常曉薇

2012年8月，微信團(tuán)隊(duì)推出針對微信公眾號，可以讓個人、企業(yè)或組織通過編輯文字、圖片或者語音信息實(shí)現(xiàn)一對多的信息推送和實(shí)時互動。通過近幾年的飛速發(fā)展，微信公眾號已經(jīng)開通用戶注冊、繳費(fèi)、查詢信息等相關(guān)服務(wù)，成為各大組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代為用戶提供便捷服務(wù)的主要平臺。高校圖書館面對傳播媒介和傳播方式的巨大改變，必須跟上時代發(fā)展的腳步，本文對高校圖書館微信公眾號平臺的發(fā)展現(xiàn)狀及構(gòu)建策略作一探析，以期為圖書館用戶提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。

一、當(dāng)前高校圖書館微信公眾號平臺使用現(xiàn)狀

根據(jù)張秋、楊玲等的調(diào)查：截至2013年年底，利用微信公眾號搜索功能，在微信平臺上輸入“圖書館”關(guān)鍵詞，共搜到有發(fā)帖紀(jì)錄的高校圖書館微信公眾賬號有46個，其中認(rèn)證賬號有4個，自行標(biāo)注為官方微信公眾號的有10個，而46個公眾號發(fā)帖并不活躍，也沒有相應(yīng)的讀者服務(wù)。由此可知，2013年開通微信公眾賬號的高校圖書館數(shù)量較少。2016年4月，在《微信公眾平臺在高校圖書館的應(yīng)用研究——以“211工程”高校圖書館為例》一文中，王萬起對109所“211”高校的圖書館微信公眾號開通使用情況進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)截至 2015 年 12 月 31 日，109所“211”高校有82所高校圖書館開通了微信公眾號，其中29所開通了服務(wù)號，49所開通了訂閱號，有4所高校圖書館同時開通了訂閱號和服務(wù)號。在所有開通的高校圖書館微信公眾號平臺中，有72個公眾號均為官方認(rèn)證賬號。由此可見，從2013年到2016年，短短3年時間，高校圖書館已從能跟上移動互聯(lián)網(wǎng)的腳步，到大力開發(fā)微信公眾平臺進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

二、高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)策略探析

（一）加強(qiáng)圖書館微信公眾平臺宣傳力度

面對眾多的微信公眾號及數(shù)以萬計(jì)的微信公眾號推送消息，如何在其中脫穎而出，并不是一件容易的事。許多高校師生甚至不知道本校圖書館是否開通了微信公眾號，因此，高校圖書館必須加大微信公眾號的推廣力度。首先，可以采用在圖書館首頁彈窗推送的方式提醒登錄頁面的用戶關(guān)注公眾號，也可以在圖書館借閱室、瀏覽室、自修室等醒目的位置張貼公眾號二維碼，提醒用戶關(guān)注公眾號。其次，可以考慮在新生開學(xué)的圖書館入館教育中加入微信公眾平臺的介紹，讓學(xué)生充分了解使用微信公眾平臺的優(yōu)勢。再次，圖書館在宣傳自身微信公眾號時，一定要突出微信公眾號的服務(wù)特色和定位，讓用戶切切實(shí)實(shí)感受到使用微信公眾號帶來的便捷性，只有這樣，才有可能留住老用戶，拓展新用戶。

（二）注重微信公眾平臺的設(shè)計(jì)和功能開發(fā)

缺乏個性化服務(wù)和及時互動交流，推送內(nèi)容又缺乏新意，同質(zhì)化嚴(yán)重的高校圖書館訂閱號不能產(chǎn)生用戶黏度，用戶流失率較高。因此，各地高校圖書館要善于利用微信服務(wù)號提供的接口，進(jìn)入高校圖書館數(shù)據(jù)平臺，結(jié)合圖書館資源為用戶提供更多的圖書館功能服務(wù)。在設(shè)計(jì)過程中要注重公眾平臺的設(shè)計(jì)和功能開發(fā)，通過選取辨識度較高、具有圖書館標(biāo)志的頭像讓用戶產(chǎn)生深刻的印象。在功能設(shè)計(jì)時，要結(jié)合用戶習(xí)慣設(shè)置導(dǎo)航欄目，讓用戶盡可能便捷地使用公眾平臺完成網(wǎng)上預(yù)約、借書、還書、檢索、瀏覽等功能。在內(nèi)容推送時，要考慮加強(qiáng)平臺的社交功能，通過建立社群、創(chuàng)建討論等方式，增加用戶的參與度，建立基于用戶的社交網(wǎng)絡(luò)，利用平臺用戶相互之間溝通交流產(chǎn)生的黏度，減少用戶的流失。

（三）提高微信公眾平臺服務(wù)水平和信息質(zhì)量

針對當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺推送信息同質(zhì)化嚴(yán)重、雞湯文盛行、對讀者的學(xué)習(xí)科研用處不大等現(xiàn)狀，提高微信公眾平臺的服務(wù)水平和信息質(zhì)量是建設(shè)好高校圖書館微信公眾平臺的必要手段。首先，應(yīng)該精準(zhǔn)定位，從給用戶提供專業(yè)的圖書館服務(wù)入手，加強(qiáng)平臺的交互功能。同時，針對高校圖書館用戶群多是高校教師和學(xué)生，需求的多樣性與專業(yè)性較強(qiáng)，可以考慮推送專業(yè)性較強(qiáng)的信息。這就對從事信息推送工作的高校圖書館館員的專業(yè)知識要求較高，因此，高校圖書館應(yīng)做好人力資源建設(shè)，保障其在推送圖書館相關(guān)信息時的專業(yè)性。

三、結(jié)語

作為新型的傳播媒介，微信公眾平臺滿足了當(dāng)代人對便捷服務(wù)和海量信息獲取的需求，成為當(dāng)前社會的一大熱門?，F(xiàn)今，社會上各行各業(yè)，無論是政府機(jī)構(gòu)還是企事業(yè)單位，均在開發(fā)各具特色的微信公眾平臺。高校圖書館應(yīng)該通過提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，將其打造為新時代下移動圖書館信息資源入口，在眾多的微信公眾服務(wù)平臺中脫穎而出，讓高校圖書館微信公眾平臺具有極高的用戶黏度和用戶活躍度。

（作者單位：陜西學(xué)前師范學(xué)院）