盧俊

匠人精神的本質(zhì)是出于對(duì)用戶體驗(yàn)的尊重，用愛(ài)和尊重為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。也就是說(shuō)不是提供你喜歡的和你朋友喜歡的，或者你公司喜歡的，而是要提供用戶和絕大部分用戶喜歡的最大公約數(shù)的那個(gè)產(chǎn)品，引發(fā)用戶感動(dòng)的產(chǎn)品，才能稱之為一個(gè)真正的匠人，這就是匠人的本質(zhì)。

打個(gè)簡(jiǎn)單比方，做鞋底，即便你用上了最好的膠，但客戶穿了鞋之后打腳，做得再好有什么用，一定要讓用戶獲得便捷、美好、舒適的價(jià)值，這是我們作為一個(gè)新時(shí)代的匠人必須要具備的第一個(gè)精神，就是以用戶為中心。

過(guò)去，我們把以用戶為中心看成了把客戶當(dāng)上帝，其實(shí)，把用戶當(dāng)上帝和以用戶為中心是兩個(gè)完全不同的概念，后者需要經(jīng)營(yíng)者把所有研發(fā)點(diǎn)都立足于用戶，而不是基于你自己的認(rèn)知和需求。用戶有時(shí)候是盲目的，這就需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者去引導(dǎo)用戶。

匠人精神的基礎(chǔ)是職業(yè)精神

有人認(rèn)為，匠人精神應(yīng)該閉門造車，完全沉浸在自己的工作之中，兩耳不聞窗外事，無(wú)關(guān)名利，這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)知。匠人精神跟商業(yè)社會(huì)是高度契合的，把匠人精神當(dāng)成口頭禪的那些人，其實(shí)是有違于匠人精神的。

在商業(yè)社會(huì)里，匠人精神是通過(guò)大家的共同努力、共同達(dá)成的一種職業(yè)精神，這種精神的共識(shí)是讓用戶獲得優(yōu)良的體驗(yàn)。像德國(guó)和日本，產(chǎn)品做得好并不是因?yàn)樗麄儚?qiáng)調(diào)了匠人精神。在日本的大型工業(yè)企業(yè)里面并沒(méi)有人去強(qiáng)調(diào)匠人精神。實(shí)際上不強(qiáng)調(diào)的原因是因?yàn)?，這種匠人精神已經(jīng)成為了發(fā)達(dá)國(guó)家最底層的職業(yè)素質(zhì)。我們不能把職業(yè)素質(zhì)當(dāng)成一種精神去尊崇，職業(yè)精神必須成為我們的本分，成為必須要做的事情，這就是匠人精神的基本要求。

一流的心性，必有一流的作品，那些對(duì)用戶熱情的人，通常他們的手藝也不會(huì)差，這種發(fā)自內(nèi)心對(duì)用戶的愛(ài)與尊重是匠人所謂的“德”的那一部分，這不僅僅是技術(shù)的精湛，它需要長(zhǎng)期積累，需要長(zhǎng)期感受用戶的體驗(yàn)。

自我賦能和開(kāi)放協(xié)作

再一個(gè)就是自我賦能和開(kāi)放協(xié)作?！吨匦露x公司》里面有一句話，只有基層員工能夠進(jìn)行自我的賦能和做出決策。也就是說(shuō)，如果你今天還希望那些高層替你做一線的決策，這樣的企業(yè)和組織是不可能有希望的，也不可能打造出真正符合社會(huì)需求的產(chǎn)品。任正非說(shuō)得好，讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人指揮戰(zhàn)斗。這是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)于一線工作人員的尊重，為什么呢？因?yàn)橹挥兴麄儷@得了足夠的尊重，才能夠鼓勵(lì)他們?cè)谧罾щy的時(shí)候去挑戰(zhàn)困難、追求極致，才能夠把產(chǎn)品做好。

第二個(gè)是開(kāi)放協(xié)作。過(guò)去的匠人不需要整個(gè)社會(huì)積木化的合作。但在當(dāng)下是一個(gè)創(chuàng)新的社會(huì)，需要和組織外部達(dá)成協(xié)作、授權(quán)、驗(yàn)收的整個(gè)協(xié)作流程。新的技術(shù)包括人工智能、編程、生命科技等，這些新的技術(shù)可以催生出新的技藝，新的技藝也讓新的匠人應(yīng)運(yùn)而生。事實(shí)上，技術(shù)之間的迭代鴻溝非常大，它能讓上一代的匠人變得無(wú)所適從。今天的技術(shù)變化太快了，導(dǎo)致了今天的匠人必須要隨時(shí)隨地的終身學(xué)習(xí)和深入學(xué)習(xí)，才能夠跨越技術(shù)鴻溝。

總而言之，匠人精神就是用哲學(xué)家的頭腦、詩(shī)人的心、工人的手，去把你喜歡做的事做上一百遍，做到極致，并用它來(lái)改變世界。