徐敏

摘 要：我國(guó)的公共圖書(shū)館發(fā)揮一定的服務(wù)作用，能夠豐富大眾的文化生活，滿足人們對(duì)知識(shí)的需求。所以，為了使公共圖書(shū)館價(jià)值充分發(fā)揮，需要提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能?；诖耍恼禄谖覈?guó)公共圖書(shū)館的服務(wù)效能情況，為其提出有效的執(zhí)行途徑。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 服務(wù)效能 途徑

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)的公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)的公益性和服務(wù)都存在一些不足，從而影響公共圖書(shū)館的積極發(fā)展。提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，不僅能為其提供便利，還能在整體上推進(jìn)文化水平的有效提升。

一、公共圖書(shū)館服務(wù)效能的發(fā)展?fàn)顩r

公共圖書(shū)館服務(wù)效能是對(duì)自身職能履行的，如：實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)施的更新與創(chuàng)造，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行補(bǔ)充，能夠促進(jìn)圖書(shū)的積極開(kāi)展，也能為讀者開(kāi)展更多服務(wù)。因此，目前要重視公共圖書(shū)館服務(wù)效能。但是，在當(dāng)前情況下，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到公共圖書(shū)館的自身功能與職責(zé)，管理者在工作中也不夠精細(xì)，使用的管理方式比較落后，無(wú)法實(shí)現(xiàn)人員的優(yōu)化配置，也無(wú)法在真正意義上促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的充分發(fā)揮。比如：公共圖書(shū)館中的書(shū)刊更新速度較慢，一些地區(qū)甚至出現(xiàn)更新中斷現(xiàn)象，存在的圖書(shū)種類不夠健全，無(wú)法促進(jìn)其實(shí)用性和專業(yè)性。不僅如此，相關(guān)部門對(duì)公共圖書(shū)館的績(jī)效評(píng)估也不夠細(xì)化，無(wú)法對(duì)公共圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估進(jìn)行改進(jìn)，無(wú)法促進(jìn)其效果的充分體現(xiàn)，也無(wú)法為公共圖書(shū)館的管理工作提供有效參考[1]。

二、公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑

公共圖書(shū)館的服務(wù)水平高低能夠展現(xiàn)出我國(guó)以及一個(gè)地區(qū)的開(kāi)放程度、居民文化水平。因?yàn)楣矆D書(shū)館是人們學(xué)習(xí)與閱讀的主要場(chǎng)所，能夠發(fā)揮公共服務(wù)效能，也能維護(hù)人們的文化效益，對(duì)我國(guó)大眾整體素質(zhì)提升都具有十分重要的意義。當(dāng)前，公共圖書(shū)館在發(fā)展期間最為主要的任務(wù)是服務(wù)工作，基于影響公共圖書(shū)館的服務(wù)效益要素，其表現(xiàn)為多個(gè)方面，可以利用現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)有效擴(kuò)展與革新工作，保證公共圖書(shū)館的文化服務(wù)功能都能得以提升。因此，文章中，基于以下四個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)與闡述，旨在為其提供一定幫助[2]。

（一）法制環(huán)境

法制環(huán)境將影響公共圖書(shū)館的服務(wù)效益。因?yàn)楣矆D書(shū)館是我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施公共服務(wù)工作以及建設(shè)工作的主要環(huán)節(jié)，好的服務(wù)效能，能夠?qū)⒐矆D書(shū)館有效普及，并一般大眾認(rèn)識(shí)到公共圖書(shū)館發(fā)揮的重要性，也能在較大程度上滿足人們的文化需求。但是，我國(guó)對(duì)公共圖書(shū)館的監(jiān)管工作還存在較大不足，在對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行管理期間，并沒(méi)有為其設(shè)立專門法規(guī)制度，從而導(dǎo)致各個(gè)地區(qū)以及各個(gè)政府都沒(méi)有對(duì)公共圖書(shū)館積極建設(shè)，未對(duì)其投入更多資金，影響公共圖書(shū)館服務(wù)效能的提升。所以說(shuō)，針對(duì)這種情況的產(chǎn)生，我國(guó)的文化部門以及相關(guān)政府可以創(chuàng)建公共圖書(shū)館服務(wù)體系示范區(qū)域，并在期間為其建立地方性法規(guī)，優(yōu)化其存在的缺失。該工作情況能夠?yàn)楣矆D書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)建法制環(huán)境，為各個(gè)地區(qū)的積極發(fā)展提供可鑒定經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督與管理工作，這樣在最大發(fā)展程度上才能促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的充分體現(xiàn)[3]。

（二）服務(wù)體系

公共圖書(shū)館是我國(guó)公共服務(wù)建設(shè)工作中的基礎(chǔ)，為了在積極發(fā)展與建設(shè)工作中，滿足社會(huì)大眾對(duì)知識(shí)的需求，需要維護(hù)我國(guó)社會(huì)文化的進(jìn)步和整體發(fā)展。公共圖書(shū)館為了能夠滿足讀者的服務(wù)需求，在館內(nèi)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的時(shí)候，不僅要促進(jìn)服務(wù)效能的提升，還需要為其提供良好的區(qū)域條件。因?yàn)楣矆D書(shū)館區(qū)域建設(shè)將影響服務(wù)效能的充分發(fā)揮，所以，需要對(duì)公共圖書(shū)館的建設(shè)地址進(jìn)行選擇，對(duì)場(chǎng)館功能進(jìn)行分析，優(yōu)化選擇場(chǎng)館建設(shè)期間的使用材料等，都能在較大程度上滿足讀者的發(fā)展需求。為了在全方位上提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，在實(shí)際建設(shè)期間，還需要對(duì)該區(qū)域的服務(wù)范圍、讀者使用期間付出的成本等需要進(jìn)行研究，尤其是讀者到公共圖書(shū)館需要的時(shí)間和交通費(fèi)用等。在條件都能充分滿足情況下，為了盡可能滿足讀者的使用需求，降低成本的使用，還需要引導(dǎo)讀者養(yǎng)成讀書(shū)的好習(xí)慣，在這種執(zhí)行條件下，不僅能為讀者提供較大方便，還能促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的充分發(fā)揮[4]。

（三）專業(yè)策劃

對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行專業(yè)策劃。實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的專業(yè)化，需要對(duì)公共圖書(shū)館的場(chǎng)地建設(shè)、讀者服務(wù)以及活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行分析，促進(jìn)管理工作的專業(yè)執(zhí)行，這樣在整體上才能提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。在實(shí)際工作執(zhí)行期間，首先，要更新公共圖書(shū)館的承辦理念，因?yàn)楣矆D書(shū)館是為大眾服務(wù)，也是對(duì)每個(gè)人進(jìn)行開(kāi)放，對(duì)大眾的身份、地位沒(méi)有一定限制，在總體上，人人平等。當(dāng)在公共圖書(shū)館出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，要基于公平、公正的態(tài)度進(jìn)行處理，保證讀者在期間能夠和諧進(jìn)步，從而為公共圖書(shū)館營(yíng)造良好的閱讀氛圍[5]。

（四）提升管理水平

公共圖書(shū)館的管理水平也會(huì)影響到服務(wù)效能。為了提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，需要對(duì)其進(jìn)行科學(xué)管理。因?yàn)楣矆D書(shū)館構(gòu)建的管理工作沒(méi)有利益糾紛，主要發(fā)揮管理工作的自覺(jué)性。所以，在公共圖書(shū)館內(nèi)部建立相關(guān)的規(guī)章制度。如：要對(duì)公共圖書(shū)館人員建立獎(jiǎng)罰制度，促進(jìn)管理工作的規(guī)范執(zhí)行，保證公共圖書(shū)館內(nèi)的管理人員工作積極性得以提高。同時(shí)，還需要認(rèn)真分析讀者對(duì)公共圖書(shū)館的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)公共圖書(shū)館活動(dòng)的積極開(kāi)展，保證服務(wù)工作的有效執(zhí)行，從而提升公共圖書(shū)館的管理水平。在該情況下，不僅能促進(jìn)公共圖書(shū)館內(nèi)部管理工作的規(guī)范執(zhí)行，還能提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能[6]。

總結(jié)

基于以上的分析和研究，提高公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，能夠推動(dòng)公共圖書(shū)館服務(wù)效能的提升，也能對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，也能在期間充分認(rèn)識(shí)到公共圖書(shū)館的職責(zé)，推動(dòng)公共圖書(shū)館的積極建設(shè)和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]邱冠華.公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2015（4）：14-24.

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[3]祁勇.公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑[J].才智，2016（27）：263.

[4]張?jiān)葡?淺析公共圖書(shū)館提升自身的服務(wù)效能途徑[J].建材與裝飾，2016（29）：142-142，143.

[5]樊彥.公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑[J].卷宗，2016（9）：269-270.

[6]張秦.公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑分析[J].卷宗，2016，6（2）：494.