◎中國運載火箭技術(shù)研究院 劉東方等

咨詢參謀組織對大型航天企業(yè)知識管理工作的作用

◎中國運載火箭技術(shù)研究院 劉東方等*

隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，知識管理研究與應用得到廣泛關(guān)注，知識管理已成為企業(yè)挖掘與傳承寶貴經(jīng)驗、提高知識資源利用效率、加強人才培養(yǎng)的重要手段，知識管理理念逐步在各類企業(yè)中生根發(fā)芽。

近年來，中國運載火箭技術(shù)研究院全面啟動知識管理工作，形成了“以方法體系為頂層指導，以軟件標準為底層支撐，以論壇訪談為促進手段”的推進措施。提出了一套知識梳理方法體系，包含6種具體的知識采集模式；研發(fā)了2套知識管理系統(tǒng)，制定發(fā)布了1項院級制度、3項院級要求、13項院級標準；組織召開了5屆知識管理論壇，宣講近40個大會報告，發(fā)布5本內(nèi)部文集，收錄281篇原創(chuàng)論文；組織訪談廠所級以上技術(shù)或管理專家180人，形成訪談記錄180份。此外，研究院作為全國知識管理標準委員會委員單位，積極推進知識管理國家標準建設，以第一起草單位身份編制發(fā)布知識管理國家標準2項。

一、知識管理和咨詢參謀組織

1．知識管理

有文獻稱，知識管理是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲，并將這些知識和技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的策略及過程。其目標是將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜耍允顾麄冏鞒鲎詈玫臎Q策并實施。

知識管理工作流程主要包括知識鑒別、知識創(chuàng)造、知識獲取、知識存儲、知識共享和知識應用。在企業(yè)實踐過程中，知識管理通常關(guān)注知識分類、知識采集、知識庫建設、知識評價、知識利用、知識交易、知識維護等活動。

相較于傳統(tǒng)的管理方式，知識管理是一種新的管理模式，其核心理念在于挖掘知識型員工的潛力，通過信息化知識管理手段實現(xiàn)知識共享，推動知識深化和拓展，促進新技術(shù)研究與新產(chǎn)品開發(fā)，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

2．咨詢參謀組織

咨詢參謀組織就是提出咨詢意見，為上級決策提供參謀信息的組織，大型企事業(yè)單位一般都設立科學技術(shù)委員會，作為咨詢參謀組織?？萍嘉c企業(yè)的研發(fā)和創(chuàng)新活動緊密結(jié)合，作為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展的重要咨詢機構(gòu)而存在，其本身具有豐富的知識資源，同時其輻射的專家資源中具有龐大的顯性與隱性知識，而如果能將這些寶貴的知識充分利用，其意義將非同尋常。

研究院作為大型航天企業(yè)的典型代表，設立了院所兩級科技委，將科技委定位為“科學技術(shù)發(fā)展和技術(shù)管理方面的決策支持和咨詢參謀機構(gòu)”。

二、科技委知識資源梳理

眾所周知，航天工程是系統(tǒng)性工程，航天科技是高新技術(shù)的綜合集成顯現(xiàn)。結(jié)合研究院實際，將知識資源劃分為10種類型，包括基本內(nèi)容、經(jīng)驗禁忌、故障案例、共用模型、最新發(fā)展、最佳實踐、學術(shù)論文、發(fā)明專利、科技成果、標準規(guī)范。

研究院科技委的具體職能定位為：創(chuàng)新引領(lǐng)及決策支持、評審評估、學術(shù)交流。結(jié)合自身職能定位及科技委專家資源，按照知識管理的方法，對科技委的知識資源進行梳理，如圖1所示。

從圖1可以看出，科技委不同的業(yè)務創(chuàng)造出不同的知識，廣泛的專家資源蘊藏著豐富的知識資源。如何對這些知識資源進行挖掘、共享與利用，是科技委發(fā)揮成效的關(guān)鍵。

三、典型案例

1．軟課題研究成果知識資源管理

為充分發(fā)揮科技委的決策支持作用，科技委組織開展軟課題研究工作，運用廣泛的自然科學、工程技術(shù)以及政治、經(jīng)濟、社會和管理等社會科學領(lǐng)域的各種理論、觀點和方法，對各類較復雜的技術(shù)、經(jīng)濟、管理等方面的熱點難點問題進行研究和分析，為決策提出解決的途徑、方案、措施和對策。從2010年至今，科技委組織開展了70多項軟課題研究，目前已完成40多項軟課題結(jié)題驗收。形成的軟課題成果是在科技委專家的深入指導下完成的，是研究院寶貴的知識資源。

軟課題產(chǎn)生的知識主要為顯性知識。按照知識管理的方法，從知識內(nèi)容的角度，軟課題成果知識資源類型主要包括戰(zhàn)略前沿類、基礎探索類、管理模式及方法類。按照知識的類別不同，對形成的知識成果進行分類，以不同形式進行轉(zhuǎn)化采集與共享，實現(xiàn)知識共享與拓展應用。

對課題報告進行歸檔，供查閱；對部分課題成果撰寫科技論文，在內(nèi)部季刊《科技委工作通訊》上發(fā)表供交流，目前已刊登11篇軟課題成果論文；對部分課題成果撰寫工作建議，上報院領(lǐng)導，供決策參考，目前已上報6項工作建議；對課題成果進行整理，每年度匯編形成《科技委軟課題成果匯編》全院發(fā)布，目前已發(fā)布5期共38篇課題成果。

對軟課題研究成果按類別進行成果加工，多渠道進行拓展共享。一方面提高了科技成果的推廣效率，另一方面推動了知識的轉(zhuǎn)化與應用。后續(xù)，將加強軟課題研究成果與知識管理平臺對接，更大范圍實現(xiàn)成果共享。

2．科技委專家隱性知識資源管理

從成立至今累計共有28位“兩院”院士曾經(jīng)或正在研究院工作，“兩院”院士的人生經(jīng)歷在一定程度上代表了中國航天事業(yè)某一領(lǐng)域的發(fā)展歷程。研究院的“兩院”院士全部擔任科技委的顧問，是研究院科技委寶貴的專家資源。此外，眾多退居二線的老專家、在職的型號總設計師和總指揮等作為研究院科技委的顧問與委員，支撐院咨詢參謀工作。而各院屬廠所眾多的一線技術(shù)專家作為廠所級科技委龐大的專家資源，掌握著豐富的隱性知識資源。

考慮到科技委專家群體所擁有的隱性知識資源，研究院組織對科技委專家進行了分批次訪談，形成專家訪談錄上傳至知識管理系統(tǒng)，供全院同仁尤其是年輕人學習。一方面，增進了知識與經(jīng)驗傳承；另一方面，極大地鼓舞了航天新生力量的工作熱情。截至目前，已完成122位院所兩級科技委專家訪談，訪談成果上傳至知識管理系統(tǒng)，得到廣泛好評。

另外，科技委組織對正在研究院工作的70歲以上院士進行了系列叢書編寫，展現(xiàn)院士生平及其成長過程，真實記錄院士為黨、為國、為航天無私奉獻的光輝歷程，出版的系列院士傳記得到極大關(guān)注，對于啟迪教育航天青年，傳播航天文化，弘揚航天精神具有深遠意義。

開展專家訪談和出版院士傳記系列叢書是通過在全面了解顯性知識的基礎上，深入挖掘?qū)＜业碾[性知識，對院士成長與工作經(jīng)歷的相關(guān)知識進行整合管理，實現(xiàn)知識與精神的傳承和傳播，進而以無形的力量推動企業(yè)積極向上發(fā)展的典型案例。

當前，隨著高科技的快速發(fā)展，“知識”已成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，充分利用知識為企業(yè)技術(shù)發(fā)展服務，已成為提高企業(yè)核心競爭力的重要手段。隨著知識管理研究與應用的逐步深入，知識管理理念越來越被廣大企事業(yè)單位認可，與業(yè)務工作的融合度日益加深。咨詢參謀組織，作為密集知識資源載體的典型，對于知識管理工作的開展起到了很好的支撐作用。展望未來，隨著各級員工對知識管理理念的深入理解和對知識管理方法的掌握，知識管理工作必將與研究院更多的業(yè)務相融合，為企業(yè)的技術(shù)發(fā)展提供更大的支撐。作為企業(yè)戰(zhàn)略咨詢機構(gòu)，科技委也將在專家群體隱性知識挖掘、知識成果入庫共享、專家群體參與知識評價、參與知識交易等方面發(fā)揮更大作用?！?/p>

*其他作者：賀琪（北京航天萬源科技有限公司）、呂淮北、杜俊鵬、徐友濤（中國運載火箭技術(shù)研究院）