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當下熱播的電視劇不乏養(yǎng)老主題，比如《外科風云》里急診科醫(yī)生為方便老年人就醫(yī)，搭建“移動初診平臺”，通過網(wǎng)絡(luò)就能請醫(yī)生先做初步診斷和處理，然后再決定要不要去醫(yī)院；比如《中國關(guān)系》里馬伊琍演的海歸建筑師，為了爺爺一心要建造一座低價格的、從各種設(shè)計上都適合老人居住的養(yǎng)老院。這些被演繹的故事背后，一方面是現(xiàn)實即如此——中國老年人口目前2.2億，單拎出來就能組成一個世界大國；另一方面是，越來越多執(zhí)著而智慧的年輕人，正在“老齡”這個領(lǐng)域里打造自己一生的事業(yè)，青松康復護理集團總裁的王燕妮就是其中一位。

只問“需不需要做，能不能做”

2000年互聯(lián)網(wǎng)興起之時，王燕妮剛剛畢業(yè)，進入到摩托羅拉工作。面對移動互聯(lián)網(wǎng)市場的商業(yè)機會，她主動請求去新部門做研究。也是畢業(yè)后的這三四年，王燕妮回湖北看望爺爺以前的同事、朋友們，看到他們身體和精神狀況與以前判若兩人讓她心酸，懷念爺爺?shù)耐跹嗄菪睦锟傆袀€疙瘩：“有什么可以為這些老朋友做的？”就是在這時，她在工作中也發(fā)現(xiàn)到人口老齡化的問題，而且越研究越發(fā)現(xiàn)“這是未來一個大的社會趨勢，而且做的人少”。王燕妮怎么想都覺得這事兒跟自己有關(guān)：“必須擼起袖子去做，才有可能改變一些現(xiàn)狀。”

“進入老年產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)是件大事，不是簡簡單單找?guī)讉€人開個小店就能解決的事兒”。為了創(chuàng)辦青松，2002年王燕妮果斷辭職，到全球排名第一的法國INSEAD商學院專門學習，系統(tǒng)化地去了解創(chuàng)業(yè)所有過程和需要掌握各方面的知識和技能。在專攻商業(yè)計劃的實戰(zhàn)課上，王燕妮和自己的創(chuàng)業(yè)團隊小組反復研討分析，不斷完善“中國老年產(chǎn)業(yè)商業(yè)計劃書”。兩年后，王燕妮畢業(yè)回國，談下的天使投資已有20多萬美金，身邊的朋友、老師、教授們也都投了錢。此時，她25歲。

王燕妮回顧說，越年輕越不會害怕，她當時就只問自己兩個問題“需不需要做，能不能做”，同時她也認識到，自己選擇的這個領(lǐng)域是一個長期的事業(yè)，不是一夜之間可以暴利、掘到一桶金就去干別的了。王燕妮說很幸運找到的投資人和伙伴都支持長線的想法，“ 6年后整個運營才開始持平，十幾年后公司才開始實現(xiàn)盈利”，說這些時，王燕妮穿著紅短裙、扎著丸子頭，陽光干練，一笑帶過中間的那些曲折。

1歲的養(yǎng)老服務(wù)對象咋回事

在商學院的學習讓王燕妮有了更為國際化的視角和新理念——比如全生命周期的服務(wù)理念。按照現(xiàn)在世界衛(wèi)生組織新的標準，想保持活躍、健康的生活質(zhì)量，干預(yù)不是從老了、病了才開始，專業(yè)的研究最早其實是從優(yōu)生優(yōu)育就開始了。對此王燕妮解釋說：“其實很多老年后的慢性疾病，是和每個人生命最開始的1000天——從在媽媽肚子里到出生后的兩三年——的營養(yǎng)狀況和生活環(huán)境等高度相關(guān)的?！?/p>

所以養(yǎng)老的“老”不是年齡的老，而是健康的“老齡化”。青松的服務(wù)對象不是按年齡分，是按健康需求、功能狀況分。目前青松的客戶60歲以上人群是60%，20%的客戶是30～60歲的中青年人，10%是青少年和兒童，最年輕的客戶甚至是不到1歲的小朋友。“只要在功能上有康復護理的需求，就是我們的客戶?！蓖跹嗄菡f。

新模式：“助人自助”

據(jù)官方數(shù)字，中國現(xiàn)在已經(jīng)有4000多萬失能、失智的老年人群，這部分人幾乎都需要專業(yè)的醫(yī)療性護理。但目前國內(nèi)對照護的概念，還處在醫(yī)生和保姆非此即彼的兩端，按照傳統(tǒng)方法去測算，僅這些人需要的養(yǎng)老護理員數(shù)量就是一兩千萬。在王燕妮看來，“這個數(shù)字大到無解”，“這些人是根本找不來的，如果把對這些人的照護都定義為替代型的，到哪里去找2000萬個愿意自己別的生活都沒有，就只是去陪在另一個人身邊？”

青松的服務(wù)是“助人自助”，通過評估和照護計劃，盡可能地幫助一個人回歸到正常人的生活，“哪怕一天只是去服務(wù)一個小時”。而且，比起護工的費用高昂，青松的服務(wù)每個月平均1000多元就夠了。王燕妮解釋：“護工和保姆為什么會貴？是因為要全天候在那里，可要多少錢才能讓一個人把時間全部賣給你？”創(chuàng)業(yè)之初，王燕妮和她的團隊在研究服務(wù)模式時， 24小時跟了很多家庭，曾發(fā)現(xiàn)護工典型的一天雖然很忙，但是真正花在老人、病人身上的時間加起來每天最多的也不超過2個小時。常見的做法是直接把他們放在電視機前，而這會加速他們大腦的退化?，F(xiàn)在很多都是替代型護理，術(shù)后家人傾向于把病人的活都干了，但這樣會“用進廢退”，功能不用就會退化直到喪失。王燕妮說：“其實復原力像彈簧，倒下了并不代表就永遠這樣了，還可以再幫他彈回去”。

幾年前，有一個家庭曾通過殘聯(lián)找到青松，妻子因為疾病臥床幾年，丈夫辭職照顧，家里典型因病致貧。他們的孩子是90后，因此變得沉默寡言。這位女士一動就會疼，家里人不敢讓她動，導致她越躺越不能動。青松去后首先做評估，發(fā)現(xiàn)盡管她各方面功能評級都很低，但還沒有到不可逆的情況。半年多后，通過康復性的護理、鍛煉，她開始慢慢做一些簡單的事情，比如穿衣、把飯放在旁邊自己進食，一年后，她可以自己下地走幾步去廚房里熱飯、上廁所了。這意味著他丈夫可以出去工作，有了新的收入家里一下就不一樣了。服務(wù)了一段時間，居委會訪視給的反饋是：“驚呆了”，因為當時給他們開門的是這位女士而且滿臉都是笑容。服務(wù)了兩年多后，夫婦倆帶著孩子一起去旅行了，兒子變得開朗積極，學習也好起來了。

王燕妮說：“即使是人的大腦，受傷后也是可逆的?！闭Ｈ说拇竽X平時用到的腦細胞只有不到5%，所以有些腦細胞永久損傷了，但其他部分可塑性很強，通過合理的專業(yè)刺激，可以激發(fā)原來不活躍或者管別的事情的腦細胞，受傷部分的功能會被其他腦細胞承擔起來，最后會逐漸恢復原來認為已經(jīng)完全喪失掉的功能。

大學生來青松平臺上唱戲

按照青松目前的做法，照顧4000多萬的失能、失智的老人需要兩三百萬人就可以了。這雖然還是很大的挑戰(zhàn)，但是問題變得“有解”了。王燕妮的信心來自于對陪護人才的重新定義：“現(xiàn)在每年700多萬的大學畢業(yè)生，我們希望可以突破專業(yè)，讓更多的大學生經(jīng)過青松平臺參與進來?！?/p>

在王燕妮看來，康復護理這個領(lǐng)域技術(shù)含量很高，所以一定要用優(yōu)秀的人才才能做成。要持續(xù)地做下去就需要創(chuàng)新、需要年輕人。原來青松每一個專業(yè)服務(wù)都要去問專家意見，半天也服務(wù)不了幾個人。后來他們把康復護理做成了一套標準化算法，成為這個領(lǐng)域第一個拿到ISO相關(guān)認證的企業(yè)。這源于2013年時，一位85后提出的建議——能不能把專家的意見都做到一個系統(tǒng)里面，就像人工智能一樣，沒有經(jīng)驗的年輕人一錄入數(shù)據(jù)就能拿到和專家一樣的答案？

正是因為現(xiàn)在有了這套系統(tǒng)，進青松的畢業(yè)生的專業(yè)范圍可以越來越寬，從只限醫(yī)護專業(yè)，到后來有了心理、營養(yǎng)、藥學、社工等。哪怕學的是新聞、藝術(shù)類的專業(yè)，想?yún)⑴c進來，經(jīng)過培訓也可以去醫(yī)院的病床前給病人講解注意事項，甚至作為副業(yè)兼職去做。王燕妮特別提到社工專業(yè)“非常適合綜合性的個案管理”。青松現(xiàn)在是很多高校的實習、實訓的基地，比如北京大學、青年政治學院、北京體育大學、首都體育學院、各類醫(yī)學護理院校等等。借助系統(tǒng)、評估工具和培訓，王燕妮所設(shè)想的未來是“希望讓絕大多數(shù)受過高等教育的人才都有機會可以參與進來，以后不限專業(yè)?！蓖跹嗄萁o自己的角色定位是“搭臺子的人”，她希望的成功是“如果能把舞臺搭得夠好，會有各種各樣背景的人才可以在上面唱戲，就行了?！?/p>

在這個領(lǐng)域，王燕妮認為，即使是最發(fā)達的國家也沒找到好的答案，最近她經(jīng)常跟同事們打比方：中國除了以前的4大發(fā)明，現(xiàn)在還有不止4個讓老外羨慕的發(fā)明，比如微信、網(wǎng)絡(luò)支付寶、共享單車等等。王燕妮對中國的養(yǎng)老領(lǐng)域充滿信心：“中國現(xiàn)在很多的創(chuàng)新是反超一些發(fā)達國家的，作為發(fā)展中國家，我們的老齡化問題快得來不及準備，但也許會被逼著有一些更加創(chuàng)新的做法，反過來再被這些發(fā)達國家所看好。”

現(xiàn)在很多大學生開始對“大健康”、“養(yǎng)老”的問題感興趣，王燕妮說：不管是創(chuàng)業(yè)，還是加入一些其他的團隊，這個領(lǐng)域會有越來越多的機會。這個行業(yè)不受經(jīng)濟周期影響，如果真的感興趣可以做很久，是剛需。