文| 周少四

保姆縱火案對(duì)家政行業(yè)的三點(diǎn)啟示

文| 周少四

盡管這是一個(gè)快餐式消費(fèi)媒介信息的“淺閱讀”時(shí)代，但有些事件注定會(huì)長(zhǎng)久地印刻在人們的腦海，成為某個(gè)領(lǐng)域以生命代價(jià)推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志性事件。這些熱點(diǎn)新聞不僅在當(dāng)時(shí)引發(fā)社會(huì)反思和民眾情緒，進(jìn)而倒逼政府采取管控措施，而且會(huì)被人文社會(huì)科學(xué)研究者作為典型案例進(jìn)行多維解剖。日前杭州發(fā)生的“保姆縱火案”顯然也是這樣一起典型案例：一個(gè)保姆偷竊了價(jià)值幾十萬(wàn)的名表，被發(fā)現(xiàn)后，男主人沒(méi)有報(bào)警，只是想將其辭退。于是她放了一把火，女主人和三個(gè)孩子全都葬身火海。讓人最難以接受的是，這家主人對(duì)保姆非常好，開(kāi)的工資非常高，甚至還借錢(qián)十萬(wàn)給她買(mǎi)房。很多人認(rèn)為這是一起現(xiàn)實(shí)版的“農(nóng)夫與蛇”的故事，免不了扼腕長(zhǎng)嘆、道德?lián)榉?，“升米養(yǎng)恩，斗米養(yǎng)仇”的古訓(xùn)再次被提及。盡管保持人際交往的邊界有其合理性，古人為人處世的警句也是祖先們歷經(jīng)磨難后的心血總結(jié)，但如果因此就鼓勵(lì)孩子們“不要那么善良”，則無(wú)疑是導(dǎo)向了人情冷漠、人性失望的泥潭。

解讀保姆縱火案這只麻雀，不能感情用事滿(mǎn)足于道德鞭撻，更不能因?yàn)闃O端個(gè)案而得出“為富最多不仁，窮兇才會(huì)極惡”的謬論，而要在現(xiàn)代性制度框架內(nèi)探討如何避免類(lèi)似悲劇的發(fā)生。如果從理性的視角分析這起社會(huì)悲劇，它對(duì)我國(guó)家政行業(yè)至少有以下三點(diǎn)啟示：

第一，家政行業(yè)管理不規(guī)范的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂(yōu)。近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和家庭小型化、人口老齡化步伐的加快，家庭服務(wù)需求呈井噴式增長(zhǎng)，家庭服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前景廣闊，但與此相隨的是，家庭服務(wù)從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題凸顯，尤其是對(duì)家政公司和從業(yè)人員的監(jiān)管缺失，成為制約行業(yè)健康發(fā)展的瓶頸。據(jù)媒體報(bào)道，杭州這個(gè)月薪7500元的保姆原本是一個(gè)有諸多前科的賭徒和小偷，這樣一個(gè)品行不端的人怎么能夠經(jīng)過(guò)家政公司介紹到了雇主的家中？家政行業(yè)的監(jiān)管漏洞由此可見(jiàn)一斑，甚至有人慨嘆現(xiàn)在找個(gè)合適的保姆比找對(duì)象都難。家政行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了兩萬(wàn)億，家政公司多如牛毛卻難以形成規(guī)模和品牌，其根本原因在于目前的家政公司大多只是一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，僅靠為雇主找保姆賺取中介費(fèi)，家政公司在家政服務(wù)員的培養(yǎng)、培訓(xùn)和監(jiān)管上嚴(yán)重缺位。這樣，雇主和保姆的契約關(guān)系很容易變成人身依附關(guān)系，并且摻雜著說(shuō)不清道不明的情感因素。在找個(gè)合適的保姆比找對(duì)象都難的時(shí)代，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)起行業(yè)破局之責(zé)？

第二，家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)建品牌刻不容緩。任何新興行業(yè)在其發(fā)展初期都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)魚(yú)龍混雜、百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰和行業(yè)整頓的洗禮之后，最后笑傲江湖的就是那么幾家品牌。作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的家庭服務(wù)業(yè)顯然就處于這樣的發(fā)展初期：行業(yè)法律法規(guī)不完善，行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不清晰，相關(guān)各方責(zé)任權(quán)利關(guān)系不明確。參考一下日本、新加坡、我國(guó)香港等國(guó)家和地區(qū)家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，分析我國(guó)生活性服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求，未來(lái)家政行業(yè)的理想模式必然是：由有實(shí)力的大公司統(tǒng)一招聘、培養(yǎng)和全程管理家政服務(wù)員，由家政公司給家政服務(wù)員支付薪酬，提供勞動(dòng)保障，而雇主只需要與家政公司簽約（如下圖）：

這樣保姆也成了公司職員，有清晰的身份定位。雇主與保姆產(chǎn)生糾紛時(shí)，其申訴對(duì)象首先是家政公司，而不是演變成雇主與保姆的博弈。家政公司通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)，對(duì)家政服務(wù)員和雇主雙方都進(jìn)行犯罪記錄、風(fēng)險(xiǎn)信息核實(shí)，為雙方購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，為雙方建立社會(huì)誠(chéng)信體系，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還可實(shí)行精準(zhǔn)化派單服務(wù)。實(shí)際上，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有大企業(yè)開(kāi)始了這方面的嘗試和運(yùn)作。

第三，家政行業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)事業(yè)大有可為。誠(chéng)如一句經(jīng)典的電影臺(tái)詞所說(shuō)：“21世紀(jì)最重要的是人才?！奔艺?wù)不是傳統(tǒng)意義上的保姆，專(zhuān)業(yè)而優(yōu)秀的家政服務(wù)員是教育出來(lái)的，是社會(huì)進(jìn)步的需要和發(fā)展趨勢(shì)。創(chuàng)建家政行業(yè)品牌不僅需要大量深入千家萬(wàn)戶(hù)的保姆、月嫂、鐘點(diǎn)工，在師資、管理、研發(fā)和服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要大批專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人才。人才在哪里？當(dāng)然是高校最集中，但不是每一所高校都培養(yǎng)家政人才，尤其是中高端管理人才！人才培養(yǎng)是需要人文、師資積淀和培育周期的。

所謂“千軍易得，一將難求。”家政學(xué)不是培養(yǎng)傳統(tǒng)意義上的保姆，而是培養(yǎng)家庭服務(wù)業(yè)急需的中高層技術(shù)、管理與經(jīng)營(yíng)人才。2012年教育部首次把家政學(xué)專(zhuān)業(yè)作為特設(shè)專(zhuān)業(yè)，正式列入普通高等學(xué)校本科專(zhuān)業(yè)目錄，這標(biāo)志著家庭服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)得到了政府的重視與認(rèn)可。但是目前全國(guó)開(kāi)設(shè)家政學(xué)專(zhuān)業(yè)的本科院校僅有5所，每年培養(yǎng)的家政學(xué)本科生不到1000人。由此可見(jiàn)，有相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的高校開(kāi)設(shè)家政學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大有可為。

“三百六十行，行行出狀元。”狀元的誕生既需要在朝陽(yáng)的行業(yè)里搶占先機(jī)，也需要在行業(yè)的領(lǐng)地里摔打歷練。及早進(jìn)入朝陽(yáng)行業(yè)，填補(bǔ)市場(chǎng)缺口，搶占行業(yè)制高點(diǎn)，就能贏得主動(dòng)，在職業(yè)生涯中脫穎而出，在走向行業(yè)狀元的路上先行一步。

（作者為湖南女子學(xué)院教育與法學(xué)系教授 。）