陳賢本刊記者

“快處易賠”運(yùn)行一周年，推出“單車事故”新功能

陳賢本刊記者

上海的樓先生6月上旬遭遇了一次單車事故。他打開“快處易賠”微信公眾號，選擇“單車事故”，按照系統(tǒng)提示完成拍照挪車、采集信息流程，系統(tǒng)自動(dòng)生成單車事故現(xiàn)場信息表。接著，樓先生通過“一鍵報(bào)案”向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案，收到“快處易賠”后臺(tái)推送的報(bào)案號，整個(gè)流程用時(shí)5分46秒。隨后，在保險(xiǎn)公司確認(rèn)損失及金額，并核實(shí)理賠資料、身份信息后，樓先生就收到了保險(xiǎn)賠款，僅用時(shí)約30分鐘。

為提高上海市道路交通事故快速處理效率，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平，在上海保監(jiān)局、上海市公安局的指導(dǎo)下，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)開發(fā)的“快處易賠”系統(tǒng)按照分步推進(jìn)的原則，于2017年6月1日運(yùn)行一周年之際推出“單車事故”處理功能，成為保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)單車事故在線快速處理的系統(tǒng)。今后，“快處易賠”的用戶都可以像樓先生一樣在手機(jī)上快速處理單車保險(xiǎn)事故。

自去年6月1日“快處易賠”系統(tǒng)正式上線兩車事故處理功能，實(shí)現(xiàn)兩車事故的網(wǎng)上受理、遠(yuǎn)程定責(zé)和線上理賠以來，有效提升了保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)質(zhì)量，簡化了道路交通事故處理流程，受到廣泛好評。

服務(wù)智慧城市，支持道路交通秩序治理成效明顯

“快處易賠”系統(tǒng)運(yùn)行一年來，“快處易賠”被納入駕考范圍，被嵌入“上海交警”APP、微信公眾號“城市服務(wù)”模塊和“上海發(fā)布”的市政大廳模塊，取得了廣泛的社會(huì)關(guān)注。截至2017年5月31日，“快處易賠”微信公眾號的關(guān)注人數(shù)已達(dá)27.01萬，總體使用量10.71萬次，累計(jì)處理交通事故超過3萬起。近期日均處理事故已達(dá)400起，并呈逐月上升趨勢，有力配合了上海市交通秩序治理工作。

根據(jù)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用“快處易賠”處理交通事故平均用時(shí)6分58秒，其中從事故發(fā)生到撤離現(xiàn)場平均用時(shí)僅4分01秒，快處平均時(shí)間為2分57秒，大幅縮短事故現(xiàn)場滯留時(shí)間,幫助市區(qū)主干高架路、核心商圈擁堵時(shí)間日均減少1小時(shí)以上。用戶只需將電子版協(xié)議書直接作為保險(xiǎn)理賠依據(jù)，通過遠(yuǎn)程平臺(tái)確定事故責(zé)任，而無需等候交警到現(xiàn)場開具事故責(zé)任認(rèn)定書，免去等待交警趕赴事故現(xiàn)場時(shí)間合計(jì)5000小時(shí)，累計(jì)減少出警3萬人次。

系統(tǒng)運(yùn)行一年總計(jì)錄入的案件達(dá)33015件，生成協(xié)議書24379件，一鍵報(bào)案19397件，理賠資料上傳12145件。通過“OCR車牌自動(dòng)識別技術(shù)”“保險(xiǎn)與車輛信息關(guān)聯(lián)”“交警遠(yuǎn)程定責(zé)指導(dǎo)”等創(chuàng)新應(yīng)用，“快處易賠”系統(tǒng)優(yōu)化了事故現(xiàn)場處理方式，簡化了事故當(dāng)事人辦事流程，有效提升了事故處理效率。后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，使用“快處易賠”系統(tǒng)處理的事故量占自行協(xié)商處理的交通事故總量的比例由2016年3%上升至15%，用戶的滿意度達(dá)97%。

創(chuàng)新信息互聯(lián)，新增“單車事故”功能可一鍵報(bào)案

上海市每年發(fā)生單車事故10萬余起。為進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)機(jī)制在交通管理方面的重要作用，在上海市公安局、上海保監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)的《上海市機(jī)動(dòng)車物損交通事故快速處理實(shí)施辦法》文件精神指導(dǎo)下，按照統(tǒng)分步推進(jìn)研發(fā)設(shè)計(jì)的原則，上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)研發(fā)的“快處易賠”系統(tǒng)于2017年6月1日推出單車事故處理功能，成為保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)單車事故在線快速處理的系統(tǒng)。該項(xiàng)新增功能極大地縮短了單車事故保險(xiǎn)理賠時(shí)間，是上海特大型城市綜合治理、多部門信息互聯(lián)互通創(chuàng)新方面的又一重大突破。

與此同時(shí)，系統(tǒng)還突破性地實(shí)現(xiàn)了“一鍵報(bào)案”功能。用戶使用一鍵保險(xiǎn)報(bào)案并上傳理賠資料后，保險(xiǎn)公司便可獲得“快處易賠”后臺(tái)推送的報(bào)案信息，并在5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶，最快40分鐘就可完成在線定損、核賠和賠款支付全部流程。通過將“快處易賠”后臺(tái)系統(tǒng)與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對接和數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)了事故定責(zé)、保險(xiǎn)理賠“一站式”在線辦理、理賠進(jìn)度在線查詢，大幅度縮減了客戶理賠等待時(shí)間，進(jìn)一步提升了保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)效率。

“快處易賠”系統(tǒng)以智能終端設(shè)備為載體，以大數(shù)據(jù)應(yīng)用和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)了單車、雙車事故的線上快處。上海保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“該系統(tǒng)提升了保險(xiǎn)業(yè)的大數(shù)據(jù)采集、分析和運(yùn)用能力，為以后的差異化市場競爭奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。隨著遠(yuǎn)程查勘、在線賠付等功能的陸續(xù)上線，加快了保險(xiǎn)理賠速度，進(jìn)一步提升了保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)效率。同時(shí)，支持保險(xiǎn)業(yè)收集、掌握事故第一現(xiàn)場資料，開辟了依靠信息數(shù)據(jù)，打擊車險(xiǎn)騙賠違法行為的新渠道?！?/p>

據(jù)上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)秘書長趙雷介紹，公會(huì)將繼續(xù)加大力度完善“快處易賠”移動(dòng)平臺(tái)，將違章信息查詢等模塊納入其中，并持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)的跨省共享，以功能的完善拓寬“快處易賠”的使用范圍，引導(dǎo)更多的當(dāng)事人使用線上快處機(jī)制處理交通事故，進(jìn)一步減輕道路擁堵壓力。與此同時(shí)，“快處易賠”也將繼續(xù)調(diào)整操作流程，讓菜單顯示更加簡潔、美觀，讓用戶操作更加方便、直觀，讓用戶體驗(yàn)不斷優(yōu)化。

SIM