鐘連英 / 廣東電網(wǎng)有限責任公司肇慶四會供電局

推進抄核收自動化
——提高營銷管理水平的方法

鐘連英 / 廣東電網(wǎng)有限責任公司肇慶四會供電局

在如今電力資源越來越重要的當代社會，電力企業(yè)想要適應社會的發(fā)展，推進抄核收自動化是至關重要的工作，想要提高企業(yè)的經(jīng)濟收益，提高營銷管理水平也是必須的工作。 本文主要在抄核收工作的必要性，抄核收工作的具體流程，在自動化以及營銷管理方法上進行深入的探討說明。

抄核收；自動化；營銷管理

電力企業(yè)的抄核收工作、電費的抄核收工作、提高營銷管理水平，這些都是電力企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟命脈。推行抄核自動化技術以及提高營銷管理水平是為了滿足當今電力市場的需求和適應如今的社會。

1.抄核收流程

電力企業(yè)的抄核收流程普遍采用依靠人力資源，采用人工輸入的方式。首先電表的抄寫、錄入由專門的抄表人員負責；對抄寫的數(shù)據(jù)進行嚴格的審核，再進行電費的核查計算由專門的核算人員負責；最后，用戶的繳費可以選擇在營業(yè)廳進行，或者通過銀行進行繳費。抄核收流程，主要圍繞著電表的抄寫、電費的核算，電費的繳納這三個環(huán)節(jié)進行。

2.抄核收流程自動化必要性

抄核收流程完全依靠人工操作，因此很難避免誤差的產(chǎn)生。例如，抄表人員在抄表的過程中漏抄、錯抄，或者因為對用電情況、電線受損等情況不能正確的分析，這些都會導致用戶的繳費金額與實際不相符。當用戶的繳費金額低于實際應繳納的金額是，電力企業(yè)則會虧損；當繳費金額高于實際金額，一方面對用戶很不公平，另一方面也會影響電力企業(yè)的營銷管理。況且，人工抄表需要抄表人員在工作中挨家挨戶的訪問，大大的增加了人員的工作量，這是一種人力資源的浪費。因此，采取更加先進的抄表機替換人工抄表、審核，這些自動化措施非常有必要。為了降低抄表工程中人為的錯誤率，我們可以采取遠程控制的手段進行自動化抄表，這不僅可以保證電力企業(yè)的經(jīng)濟收益，也大大的提高了企業(yè)的營銷管理水平。

3.抄核收流程自動化管理方法

不依規(guī)矩不能成方圓，國有國法家有家規(guī)，管理模式在企業(yè)中尤為重要，企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展離不開合理的管理模式。抄核自動化如何推進，營銷管理水平的提高要采用何種方法，都是電力企業(yè)必須面對的核心問題。下文就中國南方電網(wǎng)進行具體的分析。

3.1 抄核收自動化管理體系

抄核收自動化和電力企業(yè)的營銷水平，這兩者的關系相當親密。提高電力企業(yè)的營銷管理水平可以通過抄核收自動化管理體系實現(xiàn)。中國南方電網(wǎng)就采用了這一方法。首先，中國南方電網(wǎng)建立了管理營銷業(yè)務數(shù)據(jù)的專業(yè)管理平臺，數(shù)據(jù)的一切操作，例如數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、核查、計算、分析都由這個平臺進行。當數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時，自動化系統(tǒng)會立馬發(fā)現(xiàn)，馬上對錯誤的數(shù)據(jù)分析，進行報錯處理。而且，核算的準確性在抄核收自動化管理系統(tǒng)中得到了很大的保證，因為數(shù)據(jù)在進入自動核算系統(tǒng)之前需要經(jīng)過一定的審核，不是所有的數(shù)據(jù)都可以進入的。而且，企業(yè)的營銷管理水平的提高在電費整合的歸檔工作中也得到了體現(xiàn)，這個工作也是由超核收自動化管理系統(tǒng)實現(xiàn)的。最后，中國南方電網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸采用的是SG186營銷系統(tǒng)，當然，SG186營銷系統(tǒng)也是一種電費抄核收自動化管理系統(tǒng)。采用這一套系統(tǒng)，營銷管理水平也獲得了提高。

3.2 建立電費審核體系

保證用戶用電的費用的準確性是電費審查工作最重要的環(huán)節(jié)之一，如果無法保證用電費用的準確性，會對電力企業(yè)經(jīng)濟造成很大的影響。電費審查工作需要對抄表數(shù)據(jù)進行核查，確保數(shù)據(jù)的準確，保證能夠順利的進行電費的收繳工作。提高電力企業(yè)的營銷管理水平，保證電費核算的準確性，可以采取建立健全的電費核收體系來實現(xiàn)。以往，為了保證收取電費的準確性，審核人員無法避免在工作中對已經(jīng)完成的核算電費多次審核。但審核人員自身的原因，比如專業(yè)素質(zhì)不夠，或者粗心大意或者收一些外界因素的影響，這些都很有可能會導致審核錯誤。這些錯誤大部分都會給電力企業(yè)的經(jīng)濟帶來負面的影響，而且企業(yè)的營銷管理水平也很難避免這些影響。在人工操作下，錯誤不可能百分百避免，況且我國處于經(jīng)濟發(fā)展的高速時期，電費的審核工作需要消耗更多的人力資源，而人力資源已經(jīng)跟不上社會的發(fā)展，無法滿足電費的需求，但是建立完善的電費審核體系可以在很大程度上降低錯誤率，因此電費審核體系相當重要。中國南方電網(wǎng)的電費核算系統(tǒng)是怎樣的呢？首先，人工是不可避免的。要求審核人員專業(yè)素質(zhì)夠硬，核算電費時要跟用戶過去的用電的電量相結(jié)合，重點審核用電量大幅度突增、突減的用戶。對于可疑現(xiàn)象，要跟用戶進行溝通。對于提前繳費的用戶，要保證其電表電量跟實際數(shù)量相符合，這要求電費核算人員在核查工作中非常謹慎細心。對于新增或者臨時變更的用戶，也要重點審查。當然，人工核查也必須要跟抄核收核算自動化系統(tǒng)相結(jié)合。這些措施，既保證了中國南方電網(wǎng)的企業(yè)受益，同時也提高了企業(yè)的營銷管理水平，還提高了工作效率。

圖1 電費審核體系人工審核

3.3 降低電力企業(yè)電費的回收風險

電力的出現(xiàn)讓整個世界都產(chǎn)生了工業(yè)化的革命，電能更是當今社會不可或缺的部分，人們的生活不可能離開電，收繳的電費則是電力企業(yè)最重要的經(jīng)濟來源。電力企業(yè)想要穩(wěn)步的發(fā)展，肯定得降低電費回收的風險。那么如何降低電費回收的風險呢？中國南方電網(wǎng)的具體措施是：

（1）加強抄表工作的管理。這要求嚴格制定抄表日期，而且不能隨意更改。如有特殊情況，需要抄表人員申請，獲得批準后才能更改。

（2）電費的核算在24小時內(nèi)完成。電費的核算的時間不允許超過24小時，必須在24小時內(nèi)完成，還要高效的進行下一部的審核工作，以此提高了中國國電的營銷管理水平。

（3）保證用戶信息的準確性。用戶信息主要是指用戶的基本信息、用電記錄、電能參數(shù)。普遍情況下，為了保證用戶信息的準確性，中國南方電網(wǎng)都分配固定的工作人員進行抄表，并且給這些人員劃分固定的區(qū)域，每個區(qū)域都由固定的人員負責，還要對抄表人員進行不定期的工作視察，這些措施都大大的降低了企業(yè)電費的回收風險，同時也提高了企業(yè)的營銷管理水平。

4.結(jié)束語

現(xiàn)代人們的生活不可能離開電力資源，電能的重要性是眾所周知的。因此，做好抄核收自動化進而保證用戶用電的合理性公平性以及電力企業(yè)的經(jīng)濟收益，提高營銷管理水平進而保證電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展是如今電力企業(yè)必須要做好的工作。只有做好這些工作，才能保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高人們的生活水平，促進我國經(jīng)濟的發(fā)展。

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