令狐菊香

[摘要]文章基于知識(shí)管理的角度分析圖書館管理框架，進(jìn)一步探究了圖書館在實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略上的可行性和必要性，通過分析圖書館知識(shí)管理戰(zhàn)略的總體結(jié)構(gòu)，為圖書館的管理提供借鑒和參考。

[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理；圖書館；管理框架構(gòu)建

在上個(gè)世紀(jì)末，管理學(xué)界逐漸提出了知識(shí)管理戰(zhàn)略，不過對(duì)于知識(shí)管理戰(zhàn)略，很多人有不同的看法，筆者認(rèn)為，知識(shí)管理戰(zhàn)略就是在當(dāng)今知識(shí)型社會(huì)里，環(huán)境變化不斷加快，組織面臨的環(huán)境越來越復(fù)雜，而知識(shí)管理就是針對(duì)組織的適應(yīng)性和創(chuàng)新性把組織內(nèi)部的和組織外部的知識(shí)進(jìn)行管理的總和，進(jìn)一步提高組織的核心競爭力，能夠更好的面對(duì)日益變化的環(huán)境，提高適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。

一、圖書館實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的必要性和可行性

（一）圖書館實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的必要性

由于當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)型社會(huì)，用戶的信息需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，從過去的信息單元進(jìn)一步成為知識(shí)單元，一方面更加深化，另一方面呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì)。圖書和圖書館對(duì)于社會(huì)和人類是具有重要作用的，所以如果圖書館的使用量較少，那么圖書館就會(huì)面臨危機(jī)，因此，對(duì)于圖書館來說，要從總體的角度創(chuàng)新戰(zhàn)略模式，從用戶角度出發(fā)分析其需求，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的條件為其服務(wù)，創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)創(chuàng)造精神財(cái)富。

（二）圖書館實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略可行性探究

由于當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化水平不斷提高，知識(shí)型經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，所以圖書館的發(fā)展也要順應(yīng)趨勢(shì)，引進(jìn)管理界的相關(guān)管理理論，舉例來看，可以參考危機(jī)管理和員工管理等理論，通過這樣的理論可以促進(jìn)圖書館管理者開發(fā)知識(shí)，關(guān)注圖書館未來的發(fā)展，通過加強(qiáng)知識(shí)管理為用戶提供更好的服務(wù)，促進(jìn)圖書館發(fā)展。

二、基于知識(shí)管理的圖書館管理戰(zhàn)略框架的內(nèi)容探究

（一）知識(shí)組織戰(zhàn)略

1.多層描述顯性知識(shí)。對(duì)于圖書館來說，其傳統(tǒng)的文獻(xiàn)組織方式是通過兩種途徑分析文獻(xiàn)主題內(nèi)容，一種是分類標(biāo)引法，一種是主題標(biāo)引法，它們是不會(huì)體現(xiàn)具體的知識(shí)單元的，對(duì)于知識(shí)組織戰(zhàn)略來說，它可以多層描述顯性知識(shí)，進(jìn)一步揭示在文獻(xiàn)里的具體知識(shí)單元，對(duì)于顯性知識(shí)來說，它的多層描述不僅有對(duì)象信息描述，還有總體信息描述和單元信息描述。

2.促進(jìn)建立知識(shí)共享的交流平臺(tái)，進(jìn)一路開發(fā)隱性知識(shí)。對(duì)于圖書館來說，開展知識(shí)組織戰(zhàn)略，其最關(guān)鍵的是開發(fā)隱性知識(shí)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，館員必須加強(qiáng)和讀者之間的交流，獲得其知識(shí)需求傾向，同時(shí)還要向讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，進(jìn)一步積累用戶感興趣的問題，把答案建設(shè)成數(shù)據(jù)庫，使讀者和館員在交流的過程中要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化，特別的，在開發(fā)隱含知識(shí)時(shí)，要通過內(nèi)部局域網(wǎng)的作用，使館員可以把自身的工作經(jīng)驗(yàn)上傳至工作網(wǎng)站，以供進(jìn)行共享和交流。

（二）知識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略

在過去，信息服務(wù)是把信息系統(tǒng)當(dāng)做中心的，并不關(guān)注用戶信息使用中的具體變化，只是通過現(xiàn)在的文獻(xiàn)滿足用戶的要求，對(duì)于用戶的服務(wù)忽視了其內(nèi)需，導(dǎo)致人力資源和物力出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，對(duì)于知識(shí)服務(wù)來說，它只是利用知識(shí)間的內(nèi)在關(guān)系，創(chuàng)造性的出現(xiàn)新知識(shí)，以便于更好的和社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，對(duì)于知識(shí)服務(wù)來說，它是通過信息服務(wù)方式的逐漸深化提出的個(gè)性服務(wù)。

（三）知識(shí)技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略

對(duì)于圖書館知識(shí)管理戰(zhàn)略來說，新技術(shù)的推廣應(yīng)用是其重要保障，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館內(nèi)部利用新型技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)更好的管理，實(shí)現(xiàn)信息共享的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享，在一定程度上大大節(jié)約了信息傳遞的時(shí)間，提高了管理效率。從現(xiàn)在來看，由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)管理已經(jīng)離不開知識(shí)技術(shù)，而知識(shí)技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成知識(shí)服務(wù)順利進(jìn)行的前提，通過知識(shí)技術(shù)，顯性知識(shí)被系統(tǒng)化，它為組織的成員獲取知識(shí)提供便利，同時(shí)也為其發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)。通過專家系統(tǒng)和界面的發(fā)展，不斷創(chuàng)造更多的交流方式，發(fā)揮內(nèi)部隱性知識(shí)的作用，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)在平臺(tái)上的創(chuàng)造，體現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值化，知識(shí)技術(shù)存在一定的智能性，這種智能性在一定程度上為知識(shí)轉(zhuǎn)化提供了技術(shù)支撐，有利于更好的進(jìn)行知識(shí)交流。這一戰(zhàn)略采用的知識(shí)技術(shù)主要有以下幾個(gè)角度：

1.知識(shí)挖掘技術(shù)：由于圖書館的知識(shí)資源比較豐富，所以開展知識(shí)服務(wù)本質(zhì)上就是在不同的資源中挖掘有用的知識(shí)，通過建設(shè)圖書館知識(shí)資源本體，實(shí)現(xiàn)格式的轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步完成本體共享。

2.知識(shí)地圖技術(shù)：對(duì)于知識(shí)地圖來說，其闡釋的載體信息是知識(shí)存在的形態(tài)，有利于幫助人們更精確的獲得知識(shí)，這在知識(shí)管理技術(shù)中扮演著重要的角色，通過合適的知識(shí)定位搜尋，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館資源的定位、保存和準(zhǔn)確搜尋。

3.知識(shí)庫技術(shù)：對(duì)于圖書館來說，知識(shí)庫的建設(shè)具有重要意義，利用知識(shí)庫，進(jìn)一步積累圖書館的資源，實(shí)現(xiàn)信息和知識(shí)的有效流通，有利于實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

（四）知識(shí)型館員管理戰(zhàn)略

對(duì)于知識(shí)型館員來說，他們從事的并不是一種簡單的工作，要在圖書館工作中發(fā)揮自身才能。知識(shí)型館員和傳統(tǒng)型館員是存在區(qū)別的，傳統(tǒng)館員的自主意識(shí)比較強(qiáng)烈，具有自身獨(dú)特的價(jià)值觀，同時(shí)他們具有較強(qiáng)的流動(dòng)意識(shí)，不過，在圖書館中，有價(jià)值的并不是館藏資源，而是館員自身的知識(shí)和其擁有的創(chuàng)新能力，這在本質(zhì)上是一種無形資源，其屬于館員個(gè)人的，不能受其他人控制。由于人才競爭不斷激烈，所以這種無形資源流動(dòng)性不斷加強(qiáng)。對(duì)于圖書館人力資源來說，知識(shí)型館員占據(jù)重要地位，所以圖書館要通過激勵(lì)措施進(jìn)行管理。

1.完善公平且客觀的績效評(píng)估體系。對(duì)于績效評(píng)估來說，它的目的是評(píng)估館員的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步判斷他們工作是否稱職，在這一基礎(chǔ)上評(píng)定人力資源，保障館員的報(bào)酬和晉升與能力相符合，從精神和物質(zhì)兩個(gè)角度激勵(lì)知識(shí)型館員發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我期望值的提高。

2.尊重館員，給予知識(shí)型館員更高的績效期望。對(duì)于館長來說，要充分尊重館員的人格，加大對(duì)知識(shí)型館員的情感投資，進(jìn)一步縮短和館員之間在認(rèn)識(shí)上存在的差距，加強(qiáng)信任，努力激發(fā)知識(shí)型館員的工作積極性，通過合適的工作目標(biāo)，變壓力為動(dòng)力，激發(fā)工作動(dòng)機(jī)，使知識(shí)型館員充分認(rèn)識(shí)自身能力，提高自信心。

三、結(jié)語

由于現(xiàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代水平不斷提高，知識(shí)管理戰(zhàn)略是圖書館未來發(fā)展的趨勢(shì)，由于現(xiàn)在圖書館競爭環(huán)境越來越激烈，所以知識(shí)管理是圖書館未來發(fā)展的必然選擇。不過，怎樣建構(gòu)圖書館知識(shí)管理同時(shí)促進(jìn)圖書館發(fā)展是現(xiàn)在發(fā)展面臨的問題，目前很多圖書館已經(jīng)認(rèn)識(shí)到進(jìn)行知識(shí)管理的重要意義，不過大部分的研究僅僅局限于理論層次，缺乏在知識(shí)管理視角的管理框架分析，特別的，目前有一些已經(jīng)開始使用知識(shí)管理戰(zhàn)略，產(chǎn)生了比較好的效果，因此，我們需要堅(jiān)信的是，知識(shí)管理戰(zhàn)略對(duì)于圖書館行業(yè)具有重要意義，必將推動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)更高水平的發(fā)展。