奇秀蘭

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在生活中得到廣泛應(yīng)用。而圖書(shū)館作為地方文化的象征，傳統(tǒng)圖書(shū)館工作方式、服務(wù)方式也隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展不斷發(fā)生著改變。自助借還書(shū)服務(wù)系統(tǒng)因其方便、快捷等特點(diǎn)在圖書(shū)館中得到廣泛應(yīng)用，起到培養(yǎng)讀者自主閱讀意識(shí)，強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)的作用，并且很大程度上提高了工作人員的工作效率。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；自助借還書(shū)服務(wù)；研究

科技的不斷進(jìn)步促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用。圖書(shū)編目加工、資料查詢(xún)等都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、智能化，這是圖書(shū)館服務(wù)智能化的發(fā)展需求。將自助借還書(shū)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到圖書(shū)館中，不僅增加了圖書(shū)借閱量，同時(shí)提高了工作人員的工作效率。下文就圖書(shū)館自助借還書(shū)服務(wù)進(jìn)行相關(guān)研究。

1 自助借還書(shū)服務(wù)的發(fā)展前景

近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，人工智能的自助式服務(wù)受到越來(lái)越多人的關(guān)注，是順應(yīng)新技術(shù)發(fā)展下的產(chǎn)物。通過(guò)自助借還書(shū)服務(wù)使讀者在開(kāi)放閱讀環(huán)境中自主借閱，不僅方便、快捷而且大大提高了圖書(shū)館工作人員的工作質(zhì)量。因此，自助借還書(shū)服務(wù)越來(lái)越受到公共圖書(shū)館的青睞，是一種新型的服務(wù)模式。而自助借還機(jī)主要具有自助借還圖書(shū)，自助繳費(fèi)續(xù)借，查詢(xún)資料等功能，自助借還機(jī)采用人機(jī)對(duì)話(huà)形式，自主完成借還圖書(shū)的手續(xù)，很大程度上減輕了工作人員的工作量，增加了圖書(shū)館的借閱量，增強(qiáng)人們的讀書(shū)意識(shí)[1]。普及自助借還書(shū)服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)模式發(fā)展的必然要求，同時(shí)也是順應(yīng)新人工智能時(shí)代的要求。

2 自助借還書(shū)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

依托計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的自助式服務(wù)，越來(lái)越受到各行各業(yè)的關(guān)注，近年自助借還書(shū)服務(wù)系統(tǒng)成為圖書(shū)館普遍推行的一種服務(wù)模式。自助借還書(shū)服務(wù)系統(tǒng)，使讀者在開(kāi)放的閱讀環(huán)境下，為讀者提供自行查閱、自行瀏覽、自行續(xù)借、自行借還書(shū)等自助服務(wù)，減少人工服務(wù)的復(fù)雜性。通過(guò)將自助借還書(shū)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)中，促進(jìn)了信息傳播，對(duì)讀者、圖書(shū)館的工作人員都有著非常重要的作用。

2.1 增加圖書(shū)流通量

自助借還書(shū)服務(wù)是一種新的服務(wù)模式，借助自助借還書(shū)服務(wù)系統(tǒng)，使讀者自主查閱圖書(shū)信息，并且主動(dòng)參與到圖書(shū)館內(nèi)部，了解館藏信息，了解書(shū)籍相關(guān)資料，方便讀者閱讀，使圖書(shū)館的借閱流程更加方便快捷，讀者借還書(shū)的過(guò)程變得更簡(jiǎn)單、快捷。因此，越來(lái)越多的人主動(dòng)愿意到圖書(shū)館借閱讀書(shū)，查詢(xún)書(shū)籍資料，從而增加圖書(shū)文獻(xiàn)的流通量[2]。

2.2 減少人工服務(wù)時(shí)間，提高工作效率

傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式是以人工服務(wù)為主，圖書(shū)的編目加工工作、圖書(shū)擺放、讀者圖書(shū)借還、查詢(xún)資料等工作都是由人工來(lái)完成。隨著智能化生活的走近，圖書(shū)館服務(wù)模式由傳統(tǒng)人工服務(wù)向自助式服務(wù)轉(zhuǎn)變。自助借還書(shū)服務(wù)模式使讀者自主通過(guò)機(jī)器進(jìn)行資料查閱、自行查找、自行借閱，在很大程度上減少了圖書(shū)館工作人員的工作量，減輕了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，大大地提高了館內(nèi)工作人員的工作效率。

2.3 提高工作人員的積極性

在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式下，許多工作人員因圖書(shū)館工作的單調(diào)性、技術(shù)要求水平低等特點(diǎn)，缺乏工作的積極性，工作效果不明顯。隨著自助借還書(shū)服務(wù)系統(tǒng)普遍應(yīng)用到圖書(shū)館日常工作中，使讀者自主通過(guò)機(jī)器進(jìn)行查閱、借閱讀書(shū)，將工作人員從繁重、單調(diào)的工作中解脫出來(lái)，將工作重心轉(zhuǎn)移到更具個(gè)性化、人性化服務(wù)的工作中去。從而發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，減少日常工作中所出現(xiàn)的錯(cuò)誤，很大程度上提高了館內(nèi)工作人員的積極性。

3 完善圖書(shū)館自助借還書(shū)服務(wù)的舉措

將以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的自助借還書(shū)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到圖書(shū)館日常工作中，雖然發(fā)揮著重要作用，但也在實(shí)際應(yīng)用中存在諸多的問(wèn)題。比如，一些書(shū)目無(wú)法通過(guò)自助借還書(shū)機(jī)器來(lái)借閱，書(shū)槽較小，圖書(shū)編目工作不完善等。針對(duì)圖書(shū)館自助服務(wù)借還書(shū)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，提出幾點(diǎn)建議，以提高圖書(shū)館自助借還書(shū)服務(wù)質(zhì)量[3]。

3.1 提高人們的思想意識(shí)

自助借還書(shū)服務(wù)系統(tǒng)是科學(xué)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展下的產(chǎn)物，是人工智能應(yīng)用到圖書(shū)館工作的普遍化，是新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新，是提高讀者閱讀質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效服務(wù)模式之一。因此，對(duì)于自助借還書(shū)服務(wù)系統(tǒng)的普遍應(yīng)用，應(yīng)該加強(qiáng)圖書(shū)館高層對(duì)于自助式服務(wù)的思想認(rèn)識(shí)，正確認(rèn)識(shí)自助借還書(shū)服務(wù)系統(tǒng)在實(shí)際中的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮自助借還書(shū)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極推廣自助借還書(shū)服務(wù)模式；同時(shí)，對(duì)于讀者而言，應(yīng)該提高自主閱讀的意識(shí)，增加閱讀量；此外，工作人員應(yīng)引導(dǎo)讀者如何正確使用自助借還書(shū)服務(wù)系統(tǒng)，提高管理者、工作人員、讀者等關(guān)于自助借還書(shū)服務(wù)的意識(shí)。

3.2 確保圖書(shū)編目加工工作標(biāo)準(zhǔn)化

在傳統(tǒng)圖書(shū)館書(shū)目編目加工工作中都是人工對(duì)書(shū)籍號(hào)碼進(jìn)行編目加工，方便找尋同類(lèi)書(shū)籍。在自助借還書(shū)服務(wù)模式下，機(jī)器識(shí)別主要靠規(guī)范的圖書(shū)編目加工工作，即圖書(shū)館藏特定代碼，具有唯一性。因此，在圖書(shū)編目加工工作中一定要應(yīng)用高頻標(biāo)簽。圖書(shū)編目加工工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，有助于減少圖書(shū)借閱過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，提高工作質(zhì)量，增加讀者借閱書(shū)籍的數(shù)量。

3.3 引導(dǎo)讀者規(guī)范化閱讀

圖書(shū)館閱讀人群主要涵蓋學(xué)生、成人以及老人等，而自助借還書(shū)服務(wù)是一種新型的圖書(shū)館服務(wù)模式，很多人并不了解。因此，館內(nèi)工作人員應(yīng)該引導(dǎo)讀者。首先，工作人員可以將文字標(biāo)識(shí)、圖片、操作指南等擺放在自助借還書(shū)機(jī)器旁，方便讀者查看說(shuō)明正確使用。其次，對(duì)于中老年人群，應(yīng)該安排專(zhuān)門(mén)的工作人員在自助借還書(shū)機(jī)器旁進(jìn)行詳細(xì)耐心講解，或者直接代替操作。引導(dǎo)讀者規(guī)范閱讀，不僅有利于讀者更方便快捷使用自助借還書(shū)機(jī)器，增加館內(nèi)圖書(shū)借閱量，同時(shí)也能夠提高工作人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.4 不斷完善和改進(jìn)自助借還書(shū)服務(wù)技術(shù)

自助借還書(shū)服務(wù)是新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展下的產(chǎn)物，依靠人工智能采用人機(jī)對(duì)話(huà)的方式來(lái)完成借還書(shū)籍的過(guò)程。但在實(shí)際應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)中也存在許多問(wèn)題。這就需要圖書(shū)館管理層將自助借還書(shū)服務(wù)系統(tǒng)在應(yīng)用中存在的問(wèn)題及時(shí)反映給生產(chǎn)廠家，并要求廠家派出技術(shù)員針對(duì)自助借還書(shū)服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行修補(bǔ)或者更換，以便及時(shí)了解機(jī)器的缺陷和讀者在相關(guān)方面的需求，不斷完善和改進(jìn)自助借還書(shū)服務(wù)技術(shù)，促進(jìn)自助借還書(shū)服務(wù)技術(shù)的不斷進(jìn)步。

4 總結(jié)

隨著新技術(shù)的發(fā)展，自助借還書(shū)服務(wù)作為一種新型的服務(wù)模式在圖書(shū)館廣泛應(yīng)用。將自助借還書(shū)服務(wù)應(yīng)用到圖書(shū)館日常服務(wù)中，在一定程度上方便讀者閱讀，提高服務(wù)質(zhì)量。作為新型的服務(wù)模式，受到各行各業(yè)的關(guān)注，有著廣闊的發(fā)展前景。通過(guò)在日常工作中借助自助借還書(shū)服務(wù)，起到了增加圖書(shū)的流通量，提高工作質(zhì)量，減少圖書(shū)館工作人員的工作，激勵(lì)員工不斷進(jìn)步等作用。但在實(shí)際應(yīng)用中存在著許多不足，因此，應(yīng)該不斷完善自助借還書(shū)服務(wù)工作。通過(guò)提高人們思想意識(shí)，規(guī)范圖書(shū)編目加工，引導(dǎo)讀者規(guī)范化閱讀，及時(shí)改進(jìn)技術(shù)等措施不斷完善自助借還書(shū)服務(wù)，從而增加讀者的閱讀量，減輕工作人員的工作，提高工作質(zhì)量，有助于形成全民閱讀的好習(xí)慣，提高國(guó)民素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]郭啟剛.圖書(shū)館自助借閱服務(wù)模式研究[J].圖書(shū)館建設(shè). 2007（01）

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