洪蔚琳+谷長(zhǎng)樂+王春霞

“全城助力”的全稱是QQ全城助力，它運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，把8億月活躍QQ用戶的社交網(wǎng)絡(luò)“轉(zhuǎn)換”成龐大的志愿者隊(duì)伍，為公益添加科技力量。

3月29日上午，中國(guó)人民解放軍第152醫(yī)院一間老干部病房里，89歲的抗戰(zhàn)老兵劉克慎躺在病床上，微閉著雙眼，口鼻里插滿了管子，呼吸靠呼吸機(jī)，吃飯則是通過鼻飼攝入流食。

因肺部感染生命垂危，劉克慎急需輸血緩解病情。醫(yī)生在進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)，檢測(cè)到老人的血型是AB型Rh陰性血（俗稱“熊貓血”），這種血型非常罕見。老人的五位子女都做了檢查，但都不是“熊貓血”。由于當(dāng)?shù)啬壳皼]有庫存，劉老家人期盼同血型的人士能來獻(xiàn)血。消息一經(jīng)傳出，鄭州、平頂山、許昌等地暖流涌動(dòng)。據(jù)河南省稀有血型協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張曉明介紹，因?yàn)閲?guó)內(nèi)“熊貓血”的庫存很少，一旦出現(xiàn)稀有血型者緊急用血的情況，很難找到血源。

一款運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、致力于解決此類問題的公益性平臺(tái)——全城助力應(yīng)社會(huì)需求而生。“全城助力”的全稱是QQ全城助力，它運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，把8億月活躍QQ用戶的社交網(wǎng)絡(luò)“轉(zhuǎn)換”成龐大的志愿者隊(duì)伍，為公益添加科技力量。

地理定位尋找走失人口

2014年10月啟動(dòng)的QQ全城助力，最初是利用互聯(lián)網(wǎng)定位技術(shù)，向失蹤兒童所在城市的QQ用戶即時(shí)推送緊急尋人消息，提供精準(zhǔn)全民救援的公益平臺(tái)。在收到相關(guān)失蹤人員信息后，QQ全城助力可以快速通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，向兒童失蹤地所在城市的網(wǎng)友發(fā)出求助消息，目前已聯(lián)合公安部打拐辦、“寶貝回家”公益組織共推送案例286例，尋回176人。2016年11月16日，QQ全城助力接入公安部“團(tuán)圓系統(tǒng)”后，全國(guó)各地一線打拐民警可即時(shí)上報(bào)各地兒童失蹤信息。失蹤信息則將以失蹤地為中心層層擴(kuò)大，1小時(shí)內(nèi)，在半徑100公里范圍推送，3小時(shí)以上則擴(kuò)大至500公里。

在今年5月份更新的QQ全城助力2.0中，QQ全城助力團(tuán)隊(duì)新增了“尋找稀有血型”“尋找走失老人”兩個(gè)全新公益項(xiàng)目。QQ全城助力2.0接入了全國(guó)1900余所救助站的走失人口信息，目前已成功尋回6名離家走失老人。

提高配對(duì)稀有血型效率

“孟買血”在我國(guó)十分罕見，存在幾率是十幾萬分之一，QQ全城助力2.0尋找稀有血型項(xiàng)目?jī)H僅推出10余天，便成功找到一例“孟買血”志愿者加入公益團(tuán)隊(duì)。

據(jù)中國(guó)稀有血型聯(lián)盟負(fù)責(zé)人王勇介紹，相比傳統(tǒng)的稀有血型尋找方式，QQ全城助力可節(jié)約30%的尋找時(shí)間，提升尋找效率的同時(shí)也提高了成功率。

“我們希望讓創(chuàng)意更有溫度。有溫度的創(chuàng)意能夠激發(fā)大家，特別是年輕人，對(duì)于公益的熱情和參與?！彬v訊公司社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群市場(chǎng)部總經(jīng)理李丹介紹道：“年輕用戶正在成為科技公益的中堅(jiān)力量。在申請(qǐng)成為QQ全城助力尋找稀有血型和老人的志愿者中，大部分都是90后的年輕用戶?！?/p>

今年6月，呼和浩特的一名新生嬰兒在出生的第一天突發(fā)Rh溶血病。這種病癥容易引起胎兒紅細(xì)胞破壞，如果得不到及時(shí)救治，甚至?xí)?dǎo)致幼兒死亡。對(duì)于Rh溶血癥，最為有效的治療方式是全身換血。QQ全城助力在得到求助后，立即向當(dāng)?shù)刂驹刚咄扑颓笾畔?，在求助信息發(fā)出后的6月5日當(dāng)天，患兒家屬就接到了二十幾個(gè)熱心志愿者的電話，第二天就有兩位志愿者趕到醫(yī)院，獻(xiàn)血800cc，嬰兒最終轉(zhuǎn)危為安。

天津市民孫先生急需輸1200毫升的RH陰性O(shè)型血，而這種血型正常人中只有千分之三的幾率存在。通過“全城助力”向天津推送求助信息后，很多志愿者打來了電話。最終來自保定的3名網(wǎng)友來到天津，為孫先生捐獻(xiàn)了1200毫升的RH陰性O(shè)型血。

一個(gè)陜西的男孩患有嚴(yán)重的脊柱側(cè)彎，脊柱側(cè)彎達(dá)65度，急需手術(shù)。但因?yàn)槭呛币姷摹靶茇堁毖腿巳?，無法開展手術(shù)。通過“全城助力”推送求助信息后，順利找到了志愿者，目前已經(jīng)成功完成手術(shù)，進(jìn)入了術(shù)后恢復(fù)階段。

在QQ全城助力2.0中，用戶可以通過在新版全城助力QQ公眾號(hào)中關(guān)注認(rèn)領(lǐng)“尋找走失老人”和“尋找稀有血型”的公益行動(dòng)項(xiàng)目，并成為志愿者。一旦有同城的人發(fā)起了求助信息，QQ全城助力就會(huì)迅速向認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目的用戶推送相關(guān)信息。通過QQ成熟社交關(guān)系鏈和8億月活躍用戶，就能把QQ全城助力的信息擴(kuò)散到全國(guó)各地，也使更多的人關(guān)注并參與到公益行動(dòng)中來。

騰訊的戰(zhàn)略是連接一切，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，連接即賦能。在這樣的理念之下，QQ借助自身龐大的用戶群，讓人人皆可成為志愿者，使尋找走失兒童更加精準(zhǔn)、高效。而且，在幫助尋找失蹤兒童的過程中，QQ也再次喚起了社會(huì)對(duì)于失蹤兒童問題的更多關(guān)注和重視。QQ全城助力項(xiàng)目的成功，讓人們看到了商業(yè)和公益并存的可能性，而技術(shù)也因人們的友愛而變得有溫度。

互聯(lián)網(wǎng)能改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣和社會(huì)習(xí)慣，而經(jīng)過20多年的發(fā)展后，互聯(lián)網(wǎng)也開始介入社會(huì)公共服務(wù)體系的建設(shè)。QQ全城助力是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司首次與公安部以及民間公益組織聯(lián)手，打造緊急信息求助平臺(tái)的嘗試。而QQ全城助力的嘗試，也為未來的社會(huì)公益提供了更多想象空間。對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，公益的路才剛剛開始，只有更多的企業(yè)和社會(huì)力量加入進(jìn)來，讓公益真正融于產(chǎn)品，公益型社會(huì)也就不再遙遠(yuǎn)。