馬克

攜程雖然在近三年內(nèi)通過(guò)大手筆的資本運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)在線旅游江湖的大一統(tǒng)。然而，在酒店預(yù)訂領(lǐng)域，依然有新美大和阿里旅行這樣的競(jìng)爭(zhēng)者在環(huán)伺，江湖不會(huì)一直太平。在攜程財(cái)報(bào)發(fā)布的前一天，新美大對(duì)外公布了一系列的住宿業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也頗具秀肌肉的味道。

新美大今年第一季度酒店入住間夜量達(dá)2600萬(wàn)，同比增長(zhǎng)80%；新美大酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶表示，去年的入住間夜量達(dá)到8500萬(wàn)。這無(wú)疑是一組靚麗的數(shù)字，而新美大的住宿業(yè)務(wù)要想再上一個(gè)臺(tái)階，仍然有許多的檻等著他們?nèi)タ缭健?/p>

整合與重新定位

在2015年曾出現(xiàn)了一波互聯(lián)網(wǎng)公司的合并潮，滴滴與快的、58與趕集、美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)，以及攜程與去哪兒，而在合并之后，整合是難免的。

在攜程將去哪兒納入麾下之后，去攜的酒店業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，去哪兒將高星級(jí)酒店業(yè)務(wù)交給攜程，攜程則把低星酒店業(yè)務(wù)劃分給去哪兒，并且希望去哪兒在中低端市場(chǎng)，能夠阻擊美團(tuán)。

而美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)在合并之后，并沒(méi)有像攜程、去哪兒整合后依舊是兩個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)分別負(fù)責(zé)不同類型的酒店，而是實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)業(yè)務(wù)后臺(tái)，兩個(gè)用戶前臺(tái)”的格局，原美團(tuán)酒店事業(yè)部正式更名為新美大住宿事業(yè)部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)“美團(tuán)+大眾點(diǎn)評(píng)”雙平臺(tái)的住宿業(yè)務(wù)，并對(duì)兩個(gè)平臺(tái)的住宿業(yè)務(wù)都給予了新的定位，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)被定義為“品牌品質(zhì)”，而美團(tuán)平臺(tái)則被定義為“全民住宿”。

在這樣新定位之下，美團(tuán)平臺(tái)將穩(wěn)固中低端酒店市場(chǎng)，逐漸向全品類覆蓋，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)則重點(diǎn)從高星級(jí)酒店市場(chǎng)發(fā)力，像兩頭打隧道一樣，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)市場(chǎng)的貫通。據(jù)郭慶介紹，“高星級(jí)酒店業(yè)務(wù)拓展將是今年新美大住宿業(yè)務(wù)的重點(diǎn)”。

向高星級(jí)酒店市場(chǎng)進(jìn)擊

新美大的住宿業(yè)務(wù)由酒店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)起家，此前被外界稱為“鐘點(diǎn)房之王”。郭慶表示，這是對(duì)我們的誤解，目前新美大的鐘點(diǎn)房入住間夜量占比僅5%，歷史最高的時(shí)候也不超過(guò)8%，我們認(rèn)為住一整晚也好，住幾個(gè)小時(shí)也好，都是消費(fèi)者客觀存在的需求，而5%這一比例基本也能反映這種需求存在的情況。

郭慶認(rèn)為，美團(tuán)成立到現(xiàn)在已經(jīng)有6年，大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)13年，新美大的消費(fèi)者逐漸成熟，購(gòu)買力也在不斷提升，對(duì)品質(zhì)酒店和高星級(jí)酒店已經(jīng)產(chǎn)生了很強(qiáng)烈的需求，像美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上的上海迪士尼樂(lè)園官方酒店和門(mén)票的組合產(chǎn)品，其中房間2000元左右一晚的價(jià)格，節(jié)假日一房難求。消費(fèi)者需求的變化是新美大加大向中高端酒店領(lǐng)域拓展力度的主因。

目前新美大覆蓋的高星級(jí)酒店已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)家，今年第一季度高星級(jí)酒店業(yè)務(wù)的營(yíng)收同比增長(zhǎng)超過(guò)130%，此外，2016年5月相比2015年5月，大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的合作高星酒店數(shù)量增長(zhǎng)了60%，ADR達(dá)到430元，并保持持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭。

新美大在開(kāi)拓高星級(jí)酒店市場(chǎng)中，存在一定機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)。首先，從商家來(lái)講，更希望自己的渠道多元化，在攜程一統(tǒng)江湖之后，新美大的價(jià)值逐漸得到體現(xiàn)；其次，因?yàn)橐劳姓麄€(gè)大平臺(tái)，通過(guò)餐飲等高頻業(yè)務(wù)的獲客成本更低，所以新美大能夠向酒店收取較低的傭金率，具有一定的吸引力；最后，新美大同時(shí)擁有本地和異地客源，并且用戶在客房預(yù)訂之外，進(jìn)行其他消費(fèi)的比例較高（如餐飲、休閑娛樂(lè)等服務(wù)），能夠?yàn)榫频隊(duì)I造更加多樣化的消費(fèi)場(chǎng)景。

而新美大在高星級(jí)酒店市場(chǎng)所面臨的挑戰(zhàn)在于，前面有一座叫攜程的大山，需要他們?nèi)シ?。?dāng)然，阿里旅行借助阿里集團(tuán)所打造的生態(tài)圈，以及所投資的石基信息，也正在完善在酒店生態(tài)領(lǐng)域的全面布局。此外，新美大的酒店客戶群體主要是19-29歲的年輕人，雖然隨著時(shí)間的遞進(jìn)，用戶群體的消費(fèi)需求會(huì)逐漸升級(jí)，但是在高星級(jí)酒店市場(chǎng)的用戶積累仍處于初級(jí)階段。

在后端的酒店連接上，系統(tǒng)支持是新美大需要考慮解決的，新美大此前投資了PMS廠商別樣紅和番茄來(lái)了。目前新美大通過(guò)直連帶來(lái)的入住間夜量在整體的間夜量中，大概占比為10%左右。在PMS的整合上，新美大依然保持著循序漸進(jìn)的方式。據(jù)郭慶介紹，和別樣紅的合作模式是相互獨(dú)立又相互支持，別樣紅主要負(fù)責(zé)以技術(shù)升級(jí)來(lái)降低商家的營(yíng)銷成本，而新美大則主要服務(wù)商家更好獲客。

而攜程和阿里旅行都在大張旗鼓地利用PMS廠商，提升與酒店連接效率的同時(shí)，增強(qiáng)酒店資源的話語(yǔ)權(quán)，這一塊恰恰也是資源端的關(guān)鍵所在，新美大亟需迎頭趕上。

海外酒店業(yè)務(wù)的探索。

新美大已經(jīng)開(kāi)始探索海外的酒店業(yè)務(wù)，目前主要是由大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)來(lái)承接，并通過(guò)與Booking.com、Agoda、HRS等OTA合作來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)覆蓋。

從目前的情況來(lái)看，在海外酒店領(lǐng)域，大眾點(diǎn)評(píng)更像是一個(gè)酒店預(yù)訂的流量入口，在該平臺(tái)的酒店預(yù)訂頁(yè)面均展示了Booking.com、Agoda、HRS等OTA。

在大眾點(diǎn)評(píng)的PC端預(yù)訂其他OTA的酒店產(chǎn)品是需要跳出頁(yè)面的，而在移動(dòng)端，采用的是內(nèi)嵌其他OTA的網(wǎng)頁(yè)，預(yù)訂的體驗(yàn)相對(duì)糟糕，這也是大眾點(diǎn)評(píng)的這種模式在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的難題。郭慶表示，今年的目標(biāo)是讓用戶體驗(yàn)更好，所以這方面的問(wèn)題，已經(jīng)在穩(wěn)步推進(jìn)解決中。

其實(shí)，參照TripAdvisor的經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，大眾點(diǎn)評(píng)或許會(huì)推出類似于即時(shí)預(yù)訂的平臺(tái)，優(yōu)化其移動(dòng)端體驗(yàn)；而在這個(gè)演進(jìn)的過(guò)程中，大眾點(diǎn)評(píng)會(huì)越來(lái)越像一家OTA。

至于，新美大是否會(huì)考慮在海外旅游目的地建立地推團(tuán)隊(duì)直簽酒店資源，郭慶表示，目前還沒(méi)有這樣的考慮，主要還是尋找一些優(yōu)質(zhì)的合作伙伴進(jìn)行合作，在海外酒店業(yè)務(wù)區(qū)域的拓展上，新美大會(huì)按照東南亞、東亞和歐洲這樣的順序逐步來(lái)開(kāi)展。

向Booking.com致敬

相對(duì)來(lái)說(shuō)，新美大在做事的風(fēng)格上是偏保守與謹(jǐn)慎的。在國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)，大家在嘗試著各種新招，不論是在營(yíng)銷上，還是具體的業(yè)務(wù)形態(tài)上，玩得都是風(fēng)生水起。