林巖清

（福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350108）

高職院校發(fā)展與學(xué)生滿意度調(diào)查分析研究
——以福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

林巖清

（福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350108）

學(xué)生滿意度調(diào)查是“以生為本”管理理念在實(shí)踐中的具體應(yīng)用，是提升教育品質(zhì)、構(gòu)建和諧校園的重要手段.本次滿意度調(diào)查主要以高職院校學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查為基礎(chǔ)，為了提高調(diào)查分析的深度和精準(zhǔn)度，利用SPSS系統(tǒng)分析大量數(shù)據(jù)，采取交叉分析、對(duì)應(yīng)分析、SWOT分析以及象限分析等多種方法，查找高職院校建設(shè)發(fā)展中各項(xiàng)工作的優(yōu)、劣勢(shì)所在，并指出學(xué)校在教育教學(xué)工作中的發(fā)展方向.為高職院校各級(jí)教育管理部門(mén)和決策層提供具有參考價(jià)值的信息，這對(duì)促進(jìn)學(xué)校自身發(fā)展具有重要意義.

高職院校；發(fā)展；學(xué)生滿意度；研究

隨著高等教育大眾化，特別是高職教育在其中占比的大幅增加，高等職業(yè)院校迎來(lái)了重要發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn).在此背景下，開(kāi)始學(xué)生滿意度調(diào)查分析工作有助于對(duì)學(xué)校前一階段探索、推動(dòng)的教育教學(xué)管理工作的實(shí)施效果進(jìn)行比照驗(yàn)證，為后續(xù)進(jìn)一步改善辦學(xué)條件、豐富專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵、提升辦學(xué)水平、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量提供重要依據(jù).

1 調(diào)查基本數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)查以福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院為調(diào)查對(duì)象，主要采用問(wèn)卷調(diào)查法.采用的問(wèn)卷共有36個(gè)指標(biāo)，主要分為滿意度評(píng)價(jià)（包括教學(xué)質(zhì)量、管理質(zhì)量、學(xué)習(xí)生活條件三個(gè)模塊）、發(fā)展前景、重要性排序等三大部分.為了加強(qiáng)調(diào)查的科學(xué)性，調(diào)查對(duì)象全面覆蓋學(xué)校所有專(zhuān)業(yè)、所有班級(jí)，占全?？倢W(xué)生數(shù)的40%，回收有效問(wèn)卷2792份，回收率為98.8%；問(wèn)卷調(diào)查在性別比例、生源結(jié)構(gòu)方面，都具有較高的代表性.

1.1 滿意度情況分析

為了能更直觀分析學(xué)校在教學(xué)質(zhì)量、管理質(zhì)量、學(xué)習(xí)生活條件三個(gè)方面工作，我們將24項(xiàng)指標(biāo)用反向記分的形式進(jìn)行計(jì)算，分?jǐn)?shù)范圍為1-5，分?jǐn)?shù)越高，則滿意度越低.即1為很滿意，2為滿意，3為一般，4為不滿意，5為很不滿意.

由統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，教學(xué)質(zhì)量（2.06分）和管理質(zhì)量（2.02分）模塊學(xué)生滿意度明顯高于學(xué)習(xí)生活條件（2.18分），比如“所學(xué)專(zhuān)業(yè)”（2分）作為教學(xué)質(zhì)量模塊的核心內(nèi)容，學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿意度一定程度上反映了該專(zhuān)業(yè)設(shè)置的合理性.“教師教學(xué)態(tài)度”（1.95分）、“教師教學(xué)水平”（2分）滿意度說(shuō)明學(xué)校充分認(rèn)識(shí)到課程改革與建設(shè)的成效最終取決于教師隊(duì)伍的建設(shè).在質(zhì)量管理模塊中，排在第一位的是班主任（輔導(dǎo)員）工作（1.95分）、“學(xué)生班級(jí)凝聚力和班干部”（1.97分）等工作對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和管理質(zhì)量又起到一定的推動(dòng).排名后面的均為學(xué)習(xí)生活條件模塊指標(biāo)，如“食堂超市”（2.48分）、“住宿條件”（2.65分）學(xué)生滿意度明顯低下.滿意度的調(diào)查充分顯示了學(xué)生在學(xué)校教學(xué)管理的各項(xiàng)工作中的需求程度是否得到滿足，為學(xué)校的建設(shè)發(fā)展提供了方向.

1.2 發(fā)展前景調(diào)查分析

“發(fā)展前景模塊”調(diào)查學(xué)生對(duì)學(xué)校社會(huì)聲譽(yù)和社會(huì)評(píng)價(jià)的看法，以及學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)前景、就業(yè)前景及個(gè)人發(fā)展前景的判斷.但是總的說(shuō)，學(xué)生對(duì)個(gè)人發(fā)展前景與專(zhuān)業(yè)前景的判斷均較為樂(lè)觀（包括“很樂(lè)觀”、“樂(lè)觀”），持樂(lè)觀態(tài)度的比例分別為68.2%、69%，而持不樂(lè)觀（包括“不樂(lè)觀”、“很不樂(lè)觀”）看法的比例分別為5.1%、4.7%.但是就業(yè)前景方面，學(xué)生顯得不太樂(lè)觀，持樂(lè)觀態(tài)度的只有62.5%，而持不樂(lè)觀有5.9%.

這表明在一定程度上，大部分的學(xué)生對(duì)將來(lái)就業(yè)已經(jīng)做好一定的準(zhǔn)備，學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)中能尋得發(fā)展空間的信心和動(dòng)力.但是，我國(guó)大學(xué)擴(kuò)招后，大學(xué)生就業(yè)難的問(wèn)題已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的現(xiàn)象，學(xué)生在越來(lái)越難的就業(yè)趨勢(shì)中也呈底氣不夠、自信不足的現(xiàn)象.

1.2 重要性排序評(píng)價(jià)

重要性排序共分“教師教學(xué)”、“教學(xué)管理”、“學(xué)校環(huán)境條件因素”、“學(xué)生工作因素”四道題，每題各按6個(gè)指標(biāo)進(jìn)行排序.將6個(gè)指標(biāo)按順序進(jìn)行計(jì)分，第一個(gè)為1，第二個(gè)為2，第三個(gè)為3，第四個(gè)為4，第五個(gè)為5，最后一個(gè)為6.按照各指標(biāo)得分情況，排在前三位的分別為：教學(xué)態(tài)度（2.16）、就業(yè)指導(dǎo)（2.21）、校園環(huán)境（2.45），排在后三位的分別有：兼職教師（4.36）、學(xué)生評(píng)教（4.44）、課外輔導(dǎo)（5.08）[1].

2 調(diào)查分析方法

2.1 重要指標(biāo)滿意度的類(lèi)別差異檢驗(yàn)

由上可知，學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)生活條件滿意度低下，尤其是食宿條件.因此我們系統(tǒng)分析了性別、年級(jí)、生源地等因素對(duì)學(xué)生食宿條件滿意度的影響.

從表1可見(jiàn)，不同生源地、不同性別、不同年級(jí)的學(xué)生

表1 食宿條件滿意度分類(lèi)差異檢驗(yàn)

對(duì)住宿、食堂滿意度均有顯著差異.從食宿條件來(lái)看，按照生源地比較，城市生源在住宿條件滿意度差異檢驗(yàn)中，比鎮(zhèn)區(qū)、農(nóng)村生源更為滿意學(xué)校食宿條件.按照年級(jí)進(jìn)行差異性比較，大三的學(xué)生對(duì)食宿條件的滿意度明顯高于大一大二學(xué)生.從性別來(lái)看，女生對(duì)住宿條件滿意度高于男生，而男生對(duì)食堂超市滿意度情況則高于女生.在本次差異性檢驗(yàn)中，反映了學(xué)生的實(shí)際需求，這個(gè)調(diào)查給高職院校在今后的學(xué)校建設(shè)工作中，繼續(xù)推進(jìn)以生為本，為學(xué)生創(chuàng)造更加良好的生活條件提供了依據(jù).

2.2 滿意度與重要性評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)分析

為了綜合評(píng)價(jià)滿意度和重要性評(píng)價(jià)的各項(xiàng)指標(biāo)，我們將相關(guān)的20項(xiàng)指標(biāo)用對(duì)比方法進(jìn)行對(duì)比檢驗(yàn)，進(jìn)行對(duì)應(yīng)分析，滿意度對(duì)應(yīng)分析中藍(lán)色的圓點(diǎn)1-5分別代表“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“很不滿意”.重要性代表“非常重要”、“很重要”、“重要”、“一般”、“不重要”、“很不重要”.

圖1 滿意度的對(duì)應(yīng)分析

圖2 重要性的對(duì)應(yīng)分析

2.3 象限分析法

根據(jù)對(duì)應(yīng)分析情況，將20個(gè)指標(biāo)滿意度和重要性的高低分為四個(gè)象限：

第一象限：重要性高、滿意度高.共有9個(gè)項(xiàng)目，這些均屬于學(xué)生認(rèn)為重要，學(xué)校做的較好，得到學(xué)生高度認(rèn)可的項(xiàng)目，屬于學(xué)校的“優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目”，也是學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).高職院校在今后的工作中，繼續(xù)全面推進(jìn)綜合配套改革，進(jìn)一步凝練出特色品牌.

第二象限：滿意度低、重要性高.反映了學(xué)校的劣勢(shì)，學(xué)生認(rèn)為學(xué)校做的不好，他們不滿意，但是這些指標(biāo)在學(xué)生看來(lái)又是非常的重要.說(shuō)明在大學(xué)生活的重要需求還沒(méi)得到較大滿足，如果本項(xiàng)指標(biāo)處理不夠到位，或許會(huì)關(guān)系到學(xué)生在校園學(xué)習(xí)、生活中的安定和穩(wěn)定.本象限提示今后學(xué)校應(yīng)該集中精力努力優(yōu)先改進(jìn)以上項(xiàng)目.

第三象限：滿意度低、重要性低.是學(xué)生認(rèn)為不重要，同時(shí)學(xué)生又認(rèn)為不滿意的一個(gè)象限.從學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，也應(yīng)該列入學(xué)?！捌浯胃倪M(jìn)”的項(xiàng)目.

第四象限：滿意度高、重要性低.這些項(xiàng)目學(xué)生認(rèn)為重要性不高，但是對(duì)這些項(xiàng)目評(píng)價(jià)又很高，今后學(xué)校可以繼續(xù)保持這些項(xiàng)目特色[2].

從以上分析來(lái)看，今后高職院校要根據(jù)緊急優(yōu)先的原則，集中校內(nèi)外資源解決重點(diǎn)問(wèn)題，有效地提高學(xué)校學(xué)生的滿意度.

2.4 SWOT分析法

SWOT方法作為一種常見(jiàn)的分析工具，由S優(yōu)勢(shì)（strength）、W劣勢(shì)（weakness）、O機(jī)會(huì)(opportunity)和T威脅（threat）四個(gè)開(kāi)頭的字母構(gòu)成的.通過(guò)SWOT分析，高職院校可以把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)最多的地方，同時(shí)客觀面對(duì)自身弱項(xiàng)和面臨的威脅，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，找出解決辦法，著力改進(jìn)，并明確今后的發(fā)展方向.

由SO戰(zhàn)略提示，學(xué)校應(yīng)繼續(xù)結(jié)合國(guó)內(nèi)背景和政校企合作背景，繼續(xù)發(fā)揮高水平的教學(xué)、管理水平，并作為學(xué)校的特色品牌進(jìn)行宣傳.由SW戰(zhàn)略，應(yīng)發(fā)揮學(xué)校地理、校園環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量和管理質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大宣傳，加強(qiáng)生源競(jìng)爭(zhēng).由WO戰(zhàn)略提示，學(xué)?？朔糠止⒆∷迼l件相對(duì)落后，利用政府支持、企業(yè)合作的背景爭(zhēng)取學(xué)校面積和經(jīng)費(fèi)各方面的支持.由WT戰(zhàn)略提示，學(xué)校要努力給創(chuàng)造更好的住宿條件，改善食堂、超市等服務(wù)，減少劣勢(shì)，吸引學(xué)生報(bào)考.

3 以學(xué)生滿意度為據(jù)，拓寬高職院校發(fā)展的途徑

學(xué)生滿意度問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)管理、生活質(zhì)量、未來(lái)職業(yè)期望等方面的主觀態(tài)度體驗(yàn)，學(xué)?？梢悦鞔_自身優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)存在的不足.高職院校在今后發(fā)展工作中，可以通過(guò)學(xué)生滿意度調(diào)查，以大學(xué)生需求為依據(jù)改革學(xué)校的教育教學(xué)工作，推動(dòng)學(xué)校發(fā)展.主要途徑如下：

3.1 實(shí)施需求驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，把滿意度納入高職院校發(fā)展的重要依據(jù)

由于當(dāng)前高等職業(yè)教育發(fā)展日新月異，因此，各高職院校要深刻地認(rèn)識(shí)到目前高等職業(yè)教育供給驅(qū)動(dòng)發(fā)展模式己經(jīng)不能適應(yīng)更加激烈的教育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng).通過(guò)把學(xué)生滿意度納入到高等職業(yè)教育評(píng)估指標(biāo)體系，以需求驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略為引導(dǎo)，是高等職業(yè)教育改革發(fā)展的重要途徑[3].今后高職院校應(yīng)牢固樹(shù)立“以生為本”的觀念，將滿意度納入發(fā)展的重要依據(jù)，轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識(shí)，真正發(fā)揮學(xué)生滿意度調(diào)查作用.根據(jù)存在的問(wèn)題系統(tǒng)地加以解決，觀測(cè)高職院校的發(fā)展進(jìn)步和各項(xiàng)工作的實(shí)施效果，將這項(xiàng)調(diào)查常態(tài)化和制度化.

3.2 發(fā)揮學(xué)生參與學(xué)校管理的作用，加強(qiáng)依法治校

可以成立學(xué)校學(xué)生委員會(huì)，比如“教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督與服務(wù)委員會(huì)”、“學(xué)生提案委員會(huì)”、“學(xué)生公寓監(jiān)督與服務(wù)委員會(huì)”等，保障學(xué)生民主管理的權(quán)利，發(fā)揮學(xué)生治校積極性，提升學(xué)生能力，助力學(xué)生成長(zhǎng)成才.各參與治校的學(xué)生組織通過(guò)信息收集、實(shí)地走訪、會(huì)議座談、問(wèn)卷調(diào)查、文明督導(dǎo)等形式開(kāi)展日常工作；通過(guò)和相關(guān)職能部門(mén)的工作聯(lián)系傳遞學(xué)生對(duì)學(xué)校相關(guān)工作的意見(jiàn)信息傳遞與處理結(jié)果反饋工作.學(xué)生參與治校組織立足服務(wù)學(xué)生需求，服務(wù)學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)，激發(fā)學(xué)生參與治校的熱情和為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的積極性，為學(xué)校的發(fā)展建設(shè)開(kāi)拓了一條新的途徑.

3.3 進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量和管理質(zhì)量，凝練高職院校工作特色品牌

本次問(wèn)卷調(diào)查中，學(xué)生重視教學(xué)質(zhì)量和管理質(zhì)量，同時(shí)對(duì)其滿意度也較高，但是學(xué)校還需再接再厲，思考在發(fā)展過(guò)程中的新問(wèn)題、新舉措.各高校專(zhuān)業(yè)設(shè)置是否與社會(huì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相銜接，是確保人才培養(yǎng)質(zhì)量穩(wěn)定、服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提.另外，學(xué)校要以課程體系改革為重點(diǎn)，強(qiáng)化工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的研究和實(shí)踐，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展.在今后的工作中，學(xué)校要開(kāi)展好教學(xué)改革，在課程設(shè)置方面多調(diào)研其他高校，科學(xué)合理設(shè)置課程，同時(shí)在課外輔導(dǎo)中進(jìn)一步深化其作用，提升學(xué)生的職業(yè)技能.

3.4 以就業(yè)為導(dǎo)向，優(yōu)化高職院校人才培養(yǎng)模式

高職院校應(yīng)該以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，改革人才培養(yǎng)模式，提高教育教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.為了讓畢業(yè)生走上工作崗位，更好的適應(yīng)企業(yè)文化，學(xué)校要引入企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向推進(jìn)教學(xué)改革；高度重視就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)工作的質(zhì)量，加強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)[4]-[6].今后學(xué)校將進(jìn)一步健全專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)體系，實(shí)施專(zhuān)業(yè)的動(dòng)態(tài)評(píng)估與管理，制定由品牌優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)、扶持專(zhuān)業(yè)、普通專(zhuān)業(yè)構(gòu)成的分類(lèi)發(fā)展專(zhuān)業(yè)體系，對(duì)不同類(lèi)別的專(zhuān)業(yè)實(shí)施分類(lèi)管理，提出不同的建設(shè)發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向和實(shí)施辦法；形成面向市場(chǎng)、優(yōu)勝劣汰的專(zhuān)業(yè)設(shè)置機(jī)制，切實(shí)辦好特色優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)群建設(shè)與產(chǎn)業(yè)群發(fā)展的有效對(duì)接，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，深化人才培養(yǎng)模式改革.

3.5 構(gòu)建多維素質(zhì)教育平臺(tái)，全面提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)

高職教育必須培養(yǎng)學(xué)生道德情操，全面提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng).因此，如何進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力是學(xué)校人才培養(yǎng)工作的重點(diǎn).今后學(xué)校要進(jìn)一步建立和完善運(yùn)行機(jī)制，要繼續(xù)推動(dòng)大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提升，積極推進(jìn)大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)體系的構(gòu)建.繼續(xù)依托學(xué)生社團(tuán)、社會(huì)實(shí)踐等載體，加強(qiáng)教育內(nèi)容的創(chuàng)新和發(fā)展，構(gòu)建特色、系統(tǒng)的大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)體系，為社會(huì)培養(yǎng)合格人才.

3.6 提高校園學(xué)習(xí)生活條件，構(gòu)建和諧平安校園

學(xué)習(xí)生活條件是學(xué)生比較關(guān)注的因素，良好的校園環(huán)境不僅給與學(xué)生生活便利，還能讓學(xué)生在校園文化中接受熏陶.學(xué)校今后應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以滿足學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活需求.良好的食宿條件是學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要保障，圖書(shū)館是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的重要場(chǎng)所，是課堂教育的延伸.良好的運(yùn)動(dòng)設(shè)施也是學(xué)校開(kāi)展第二課堂活動(dòng)的基礎(chǔ)保障，不僅能讓學(xué)生加強(qiáng)鍛煉身體，還可以提升學(xué)生的身心健康和生活質(zhì)量，切實(shí)提高學(xué)生的生活質(zhì)量和滿意水平.進(jìn)一步優(yōu)化育人環(huán)境，完善教學(xué)、科研以及學(xué)生活動(dòng)、生活等條件.

總的來(lái)說(shuō)，學(xué)生滿意度調(diào)查的實(shí)施對(duì)于提升高職院校治校能力來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的契機(jī).圍繞學(xué)生滿意度調(diào)查，在原有教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的基礎(chǔ)上切實(shí)構(gòu)建全方位服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會(huì)服務(wù)能力，創(chuàng)建更大、更好的發(fā)展平臺(tái).

〔1〕蔡經(jīng)漢，胡玉霞.基于學(xué)生滿意度調(diào)查的高職院校戰(zhàn)略矩陣分析——以黎明職業(yè)大學(xué)為例[J].黎明職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2015（2）.

〔2〕劉新學(xué)，董仁忠.高職生滿意度問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告——主要采用SEM分析方法[J].職教論壇，2011（34）.

〔3〕王瑩，安冬梅.高職院校學(xué)生滿意度研究綜述[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（5）.

〔4〕廖文娜.高職學(xué)生滿意度及其影響因素[J].長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（高教研究版），2010（4）.

G471

A

1673-260X（2017）07-0193-03

2017-04-09

福建省教育廳教育科研項(xiàng)目（JB13653S）