向朝蓉，曾 超

赴藏背包客旅行的風(fēng)險感知及風(fēng)險轉(zhuǎn)換機制研究

向朝蓉，曾 超

西藏的旅游業(yè)相對于我國旅游業(yè)，發(fā)展處于偏下水平。據(jù)調(diào)查，西藏的高風(fēng)險造成背包客赴藏旅游的高心理負擔(dān)，因此赴藏的高意愿與低到訪率呈很大反差。由于旅游業(yè)是當(dāng)前西藏自治區(qū)加快培育的主導(dǎo)性戰(zhàn)略支撐產(chǎn)業(yè)，加強西藏旅游風(fēng)險管理已勢在必行。本文對背包客赴藏旅游風(fēng)險感知進行分析，明確影響背包客進藏較大風(fēng)險，并分析不同人口學(xué)特征下赴藏風(fēng)險感知的差異性。研究發(fā)現(xiàn)風(fēng)險構(gòu)面中社會風(fēng)險、組織風(fēng)險感知較大，圍繞“工程物理”和“人類行為”兩個方面，采用風(fēng)險的抑制、轉(zhuǎn)嫁、分散和接受的轉(zhuǎn)換機制來提高背包客的赴藏到訪率。

西藏旅游；背包客；風(fēng)險感知；風(fēng)險轉(zhuǎn)換機制

一、引言

背包客以喜歡參加戶外探險活動著稱，西藏作為一個高風(fēng)險旅游目的地，一般旅游者望而卻步，卻易引起背包客的興趣。隨著背包客群體的不斷壯大，赴藏的背包客人數(shù)也日漸增多。目前我國有關(guān)西藏風(fēng)險研究的成果多強調(diào)旅游風(fēng)險預(yù)警和提高風(fēng)險感知，缺乏對風(fēng)險當(dāng)中不可預(yù)警的其他風(fēng)險因素的研究。本文首先研究背包客群體的出游方式和特點，其次是赴藏旅游所存在的高風(fēng)險，最后從影響背包客赴藏旅游的重要因素入手，尋找風(fēng)險的轉(zhuǎn)換機制，拉平赴藏高意愿與到訪率之間的差距，推動西藏旅游事業(yè)的發(fā)展，提升背包客的體驗新高度。

二、赴藏風(fēng)險感知分析

（一）問卷設(shè)計

為更好的分析赴藏背包客風(fēng)險感知的情況，本文在問卷里設(shè)計了關(guān)于背包客赴藏的風(fēng)險感知問卷調(diào)查，問卷采用里克特“五點式”進行測量，其陳述的回答按照風(fēng)險感知度分為“很小，較小，一般，受訪者不較大，很大”五種程度，各種回答分別記1-5分。

為滿足所需數(shù)據(jù)，此次問卷共發(fā)放320份，回收有效問卷318份，有效回收率99.3%。

（二）主成分分析

本文采用主成份分析法，對涉及到的所有風(fēng)險因素進行因子抽取和因子負荷量計算，以提取出主成份并分析各個變量的因子載荷是否符合因子分析標準。

對15個赴藏風(fēng)險指標進行檢驗，結(jié)果如表 1可見：KMO＝0.864，適合做因子分析。Bartdett球形檢驗p值在小于0.001的水平上達到顯著，說明變量之間存在相關(guān)性，適合做因子分析。

表1 KMO和Bartlett的檢驗

表2 主成分分析

風(fēng)險構(gòu)面的選取采用主成分分析，由表2結(jié)果顯示：前5個主成份的特征值大于1，其累計貢獻率達到了73%，故選前5個公共因子能夠較好的反映原始15個風(fēng)險指標的大部分信息。為了更好的解釋各項因子的意義，對因子載荷進行4次方最大旋轉(zhuǎn)得到正交變換矩陣。

表3 旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣

如表3可見：經(jīng)過旋轉(zhuǎn)后，社會穩(wěn)定性、醫(yī)療食宿、通訊不暢在因子1上有較大載荷；出行準備、組織者素質(zhì)、同伴素質(zhì)在因子2上有較大荷載；宗教差異、語言文化差異、風(fēng)俗差異在因子3上有較大荷載；高原反應(yīng)、紫外線照射、自然災(zāi)害在因子4上有較大載荷；抗風(fēng)險能力、旅游經(jīng)驗、身體素質(zhì)在因子5上有較大荷載。故因子1可稱為社會風(fēng)險，因子2可稱為組織風(fēng)險；因子3可稱為文化風(fēng)險；因子4可稱為自然風(fēng)險；因子5可稱為個人風(fēng)險。

（三）風(fēng)險構(gòu)面的確定

西藏為高風(fēng)險旅游地區(qū)，其地理環(huán)境和社會環(huán)境的特殊性決定赴藏旅游風(fēng)險要素的特殊性。由前文主成分分析可以得知，西藏主要有以下5個風(fēng)險構(gòu)面：

表4 背包客赴藏風(fēng)險感知度評價體系

1.社會風(fēng)險

社會風(fēng)險貢獻率超過40%，背包客赴藏風(fēng)險感知度最大。背包客經(jīng)常從事富有挑戰(zhàn)性的探險活動，對醫(yī)療條件依賴性強，對西藏的醫(yī)療條件和醫(yī)療水平缺乏安全感；外地游客普遍對西藏社會穩(wěn)定性存在較大質(zhì)疑，進而影響旅游決策和目的地選取。

2.組織風(fēng)險

組織風(fēng)險貢獻率占比12%，背包客赴藏風(fēng)險感知第二。背包客出行往往是在旅游或社交網(wǎng)站上臨時邀伴，對團隊間其他同伴的個人信息了解不足，旅途中易造成團隊間的組織風(fēng)險；背包客團體中領(lǐng)隊的組織能力，以及出游計劃安排對于團隊出行也極其重要，易影響背包客赴藏體驗和旅途順利進行。

3.文化風(fēng)險

文化風(fēng)險接近9%，背包客赴藏風(fēng)險感知第三。西藏是一個以藏族為主體，多個少數(shù)民族共存的少數(shù)民族自治區(qū)，背包客在旅行中必不可少的要與當(dāng)?shù)鼐用襁M行溝通，由此可能產(chǎn)生的語言障礙，會造成與當(dāng)?shù)厝说臏贤ɡщy；加之西藏的獨特的宗教信仰及獨特的藏地習(xí)俗，易引起文化沖突。

4.自然風(fēng)險

自然風(fēng)險貢獻度超過6%，背包客赴藏風(fēng)險感知第四。背包客初赴藏時可能因為不適應(yīng)高原的缺氧環(huán)境而發(fā)生高原反應(yīng)；早晚溫差大，紫外線照射易引起背包客一系列身體不適；無法預(yù)測的自然災(zāi)害將使背包客的人身安全和財產(chǎn)安全面臨嚴重威脅。

5.個人風(fēng)險

個人風(fēng)險貢獻度超過5%，背包客赴藏風(fēng)險感知第五。背包客赴藏途中可能會因為出游前的準備翔實程度不夠、自身旅游經(jīng)驗不足和對身體情況的不正確評估，導(dǎo)致抗風(fēng)險能力低下，因個人因素造成赴藏的風(fēng)險存在。

（四）差異性分析

本文中差異性分析主要是分析不同性別、年齡、學(xué)歷以及收入的背包客群體風(fēng)險感知差異性及差異顯著程度，通過ANOVA單因素方差分析呈現(xiàn)結(jié)果：

表5 性別的ANOVA分析

由表5可見，高原反應(yīng)、紫外線照射、自然災(zāi)害、抗風(fēng)險能力、自身旅游經(jīng)驗和自身身體素質(zhì)均通過了顯著性水平為0.05的檢驗，說明不同性別的背包客在風(fēng)險感知方面存在顯著性差異。這與男女的身體特征和認知差異有關(guān)。女性性格的敏感成分多于男性，且大多缺乏吃苦精神，身體素質(zhì)總體不如男性，對風(fēng)險帶來的痛苦難以忍受；相反，男性獨立性強，比較自強，大多會對風(fēng)險問題的存在視而不見；女性對家庭的責(zé)任感和依賴感更大，出游頻率比男性少，旅游經(jīng)驗相對缺乏。

根據(jù)相同的ANOVA單因素分析方法，得出年齡、學(xué)歷和收入的差異性分析：

1.年齡：醫(yī)療食宿、通訊不暢感知差異顯著。這與不同年齡段人群出生環(huán)境和思維方式有關(guān)。年輕一代生長在網(wǎng)絡(luò)時代，生活條件也更優(yōu)越，對食宿、醫(yī)療衛(wèi)生的要求及網(wǎng)絡(luò)及通訊依賴程度高；年輕背包客出行經(jīng)驗相對缺乏，對風(fēng)險感知較顯著；年長背包客固守相對單一的思想文化，不同于年輕背包客接受的多元文化和開放思想。

2.學(xué)歷：紫外線照射、醫(yī)療食宿、通訊不暢、風(fēng)俗差異感知差異顯著。這與不同學(xué)歷人群的文化素質(zhì)、知識積累有關(guān)。高學(xué)歷背包客社會閱歷和知識儲備量都相對豐富，能運用所掌握的知識對赴藏風(fēng)險進行更加真實和客觀的評價，在風(fēng)險發(fā)生后可以及時運用掌握的知識，有效的處理風(fēng)險。

3.收入：紫外線照射、醫(yī)療食宿、通訊不暢、風(fēng)俗差異感知差異顯著。這是因為與經(jīng)濟基礎(chǔ)決定著上層建筑。高收入者可以憑借資金的支持謀求更好的醫(yī)療設(shè)施和旅行裝備，有資本尋求更安全、更舒適的食宿條件，相對低收入者對外界風(fēng)險的感知程度較弱。

三、風(fēng)險轉(zhuǎn)換機制

背包客赴藏風(fēng)險感知的產(chǎn)生主要基于兩種可能性：一種是物的危害性，一種是人的危害行為。要使西藏的旅游業(yè)在激烈的市場競爭中始終沿著健康的軌道前行，一從“工程物理”方面著手，消除物的危害性，二從“人類行為”方面著手，減少人的危害行為。由此主要對赴藏風(fēng)險進行以下4種轉(zhuǎn)換，如圖1可見：

圖1 赴藏風(fēng)險轉(zhuǎn)換機制

（一）風(fēng)險抑制

赴藏背包客在風(fēng)險尚未發(fā)生時阻止風(fēng)險擴大或提前進行部署減少風(fēng)險帶來的傷害程度為最佳轉(zhuǎn)換機制，采用風(fēng)險抑制機制：

1.基礎(chǔ)設(shè)施

針對社會風(fēng)險：要堅持完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施制度，力求消除物的危害性。藏地景區(qū)、飯店、酒店，應(yīng)配備充足有效的安全防范措施，制定安全管理規(guī)章制度和防范措施；加大旅游安全檢查，確保各種機械設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；依法嚴密的做好消防、衛(wèi)生、治安等工作；政府加大投資力度完善醫(yī)療衛(wèi)生和飲食住宿等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

2.結(jié)伴出游

針對組織風(fēng)險：要堅持完善結(jié)伴出游制度，意在減少人的危害行為。出游前做好翔實的準備工作，進行合理的旅游行程安排，并且積極開發(fā)應(yīng)急和備選計劃；尋求背包旅游經(jīng)驗豐富，應(yīng)變能力強的領(lǐng)隊帶隊，可降低風(fēng)險發(fā)生幾率；在同伴邀約過程中，以熟識的朋友，同學(xué)為第一選擇，選擇陌生人之前要仔細了解對方的個人信息，盡量選擇身體素質(zhì)相近的同伴。

（二）風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁

無法抑制的風(fēng)險，背包客可以利用合法的交易方式和業(yè)務(wù)手段將風(fēng)險后果轉(zhuǎn)移給他人，采取風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁機制：

1.購買保險

對于收入較高的背包客，更應(yīng)該具有風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁的意識，赴藏前可以選擇花費較少的保險費購買保險，假若不幸在赴藏途中遭遇風(fēng)險導(dǎo)致任何意外死傷事故，能將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險公司，以較小的付出得到充分的風(fēng)險保障，避免較大的經(jīng)濟損失。

2.跟團旅游

對于所有背包客，在赴藏旅游時由于有對當(dāng)?shù)厍闆r不熟悉，掌握旅游知識、信息不充分、不全面的缺陷，通常給自己旅游計劃的實施帶來失誤。選擇跟團出游的方式可以將赴藏風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給旅行社。而旅行社擁有的合理路線、專門的導(dǎo)游、負責(zé)的駕駛員、安全的食宿資源可以有效的避免風(fēng)險的發(fā)生。

（三）風(fēng)險分散

在進行風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁的同時背包客還可通過主體的多樣化來分擔(dān)和消減風(fēng)險，采取風(fēng)險分散機制：

1.安全制度

針對社會風(fēng)險：應(yīng)建立和健全安全制度，降低物的危害性，拉薩目前已實行三步一崗，五步一哨，但是除拉薩以外其他地區(qū)也應(yīng)逐步建立和完善安保措施，加大武警巡邏力度；在城市和景區(qū)的管理中明確責(zé)任人，使安保工作科學(xué)化，制度化；政府定期組織西藏民眾及旅游產(chǎn)業(yè)一線員工進行安全培訓(xùn)，提高風(fēng)險應(yīng)對能力；監(jiān)管部門定期檢查安全制度執(zhí)行情況。

2.宣傳制度

針對社會風(fēng)險：我國應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源、旅游平臺和社交平臺等加強對西藏良好形象宣傳，包括西藏安全的旅游環(huán)境、逐步改善的社會氛圍和快速發(fā)展的經(jīng)濟狀況。使背包客從根本上改善對西藏高風(fēng)險的整體印象，降低人們對赴藏風(fēng)險的不確定的恐慌，達到降低赴藏風(fēng)險的心理預(yù)期。

3.平等制度

針對文化風(fēng)險：應(yīng)堅持各族文化一律平等的制度。中國各民族都有自由沿襲和改變風(fēng)俗習(xí)慣的權(quán)利。背包客在赴藏前應(yīng)充分了解西藏少數(shù)民族的風(fēng)俗禁忌、文化差異；赴藏途中尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗文化，保護藏民族獨特性；不管信任與否，赴藏背包客都應(yīng)尊重藏區(qū)人們的宗教信仰。

（四）風(fēng)險接受

對于難以抑制、轉(zhuǎn)嫁，分散不了的風(fēng)險，應(yīng)在赴藏過程中做好應(yīng)對赴藏旅游風(fēng)險事件和做好消極接受結(jié)果的心理準備。減少人的危害行為采取風(fēng)險接受的機制：

1.儲備知識

對于年輕背包客，社會閱歷較少，旅游經(jīng)驗不足，應(yīng)提高防災(zāi)減災(zāi)意識，積極關(guān)注政府對自然災(zāi)害的監(jiān)測信息；對于年老的背包客，學(xué)會接受開放思想和多元文化，掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)；對于學(xué)歷較低的背包客，努力提高自身文化素質(zhì)，積累旅游相關(guān)知識以及搶險救生知識，赴藏前深化對西藏的了解。

2.提高能力

對于女性背包客，應(yīng)堅持身體鍛煉、增強安全防護技能訓(xùn)練，多參加戶外拓展活動，增加旅游經(jīng)驗；提高風(fēng)險意識，做好防身準備和設(shè)施；赴藏旅游要樹立吃苦意識，自立、自強。對于收入較低的背包客，應(yīng)在赴藏前盡量做好充足的戰(zhàn)略物資儲備及財務(wù)儲備，赴藏途中選擇安全性較高的設(shè)施設(shè)備，提升自身安全感。

3.準備心理

對于所有背包客，充分做好應(yīng)對消極結(jié)果的心理準備。赴藏過程中部分風(fēng)險是人為不可預(yù)見的，難以避免和克服的客觀事實，比如不可抗力：社會異常事件，地震等，需要背包客對此有充分的心理準備。

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F590

B

1008-4428（2017）07-65-04

向朝蓉，女，四川南充人，三江學(xué)院學(xué)士，研究方向：旅游風(fēng)險；

曾超，男，南京溧水人，河海大學(xué)博士生，研究方向：旅游風(fēng)險控制。