徐錦雅

基于皖西學(xué)院大學(xué)生的旅游消費(fèi)行為調(diào)查研究

徐錦雅

伴隨中國經(jīng)濟(jì)飛速增長，人們收入不斷增加，旅游需求也越來越多，大眾旅游已成為一種趨勢。近年來，大學(xué)生在旅游消費(fèi)群體中所占的比重越來越大，他們思維敏捷，容易接受新鮮事物，在旅游細(xì)分市場中的群體力量不斷壯大。目前，國內(nèi)外學(xué)者正深入研究旅游動機(jī)，旅游消費(fèi)行為的影響因素，旅游消費(fèi)行為特征。本文主要通過問卷調(diào)查的方法對大學(xué)生群體的旅游行為研究，分析皖西學(xué)院大學(xué)生旅游消費(fèi)動機(jī)和行為特征，制定出開發(fā)皖西學(xué)院大學(xué)生旅游消費(fèi)市場的策略。

旅游消費(fèi)；消費(fèi)行為特征；大學(xué)生；皖西學(xué)院

一、引言

進(jìn)入21世紀(jì)以來，旅游業(yè)的競爭與大發(fā)展同步，日益激烈,伴隨不同旅游消費(fèi)群體的出現(xiàn)，旅游需求多樣化。旅游供給高度靈活化,旅游產(chǎn)品的精加工傾向十分明顯，旅游產(chǎn)品細(xì)分市場逐漸成為一種趨勢。大學(xué)生群體思維活躍，好奇心強(qiáng)，假期多，旅游意識強(qiáng)烈，作為旅游生力軍的地位不容忽視，旅游消費(fèi)市場潛力十足。

國外學(xué)者研究了較多旅游行為的課題，羅伯特指出高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)有助于提高生活質(zhì)量。國外學(xué)者研究更多的是青少年群體的旅游行為，尤其對大學(xué)生旅游行為的研究針對性不強(qiáng),更加缺乏有關(guān)高校大學(xué)生旅游消費(fèi)特征的研究成果。

國內(nèi)很多學(xué)者對旅游消費(fèi)行為都已有過深入探討。陳健昌對旅游消費(fèi)空間行為和決策行為所做的開拓性研究；王家駿探索了旅游者的旅游決策行為；國內(nèi)不少學(xué)者對于大學(xué)生旅游行為有所關(guān)注，霍力，杜文廣指出大學(xué)生出游動機(jī)的多樣性和復(fù)雜性；金平斌等學(xué)者指出杭州高校大學(xué)生旅游行為中存在的月生活費(fèi)、性別和大眾旅游消費(fèi)差異。

本文通過對皖西學(xué)院大學(xué)生旅游消費(fèi)動機(jī)、消費(fèi)行為特征的調(diào)查，分析了大學(xué)生旅游消費(fèi)動機(jī)、消費(fèi)行為的影響因素以及特征，為開發(fā)大學(xué)生旅游市場提供一些有價(jià)值的建議。

二、皖西學(xué)院大學(xué)生旅游消費(fèi)特征分析

本次研究，制作了《大學(xué)生旅游問卷調(diào)查表》，選取六安市皖西學(xué)院大學(xué)生為調(diào)查對象，運(yùn)用抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)圖表分析的方法，來獲取相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。本次調(diào)查，通過互聯(lián)網(wǎng)一共向皖西學(xué)院在校大學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷190份，回收有效問卷180份，有效率為94.7%。調(diào)查問卷的內(nèi)容包括大學(xué)生旅游態(tài)度、旅游動機(jī)、旅游行為影響因素以及旅游行為分析等方面。

表1 皖西學(xué)院大學(xué)生旅游消費(fèi)特征表

（一）大學(xué)生旅游態(tài)度分析

表1顯示，大學(xué)生積極參加旅游。非常喜歡旅游有60人，占33.3%，喜歡旅游的最多有88人，占48.9%，對于旅游持一般態(tài)度的有20人，占11.1%，不喜歡的僅占6.7%。可以得出結(jié)論，現(xiàn)在的大學(xué)生旅游興趣強(qiáng)烈，酷愛旅游，他們認(rèn)為旅游能夠增長見識，開闊視野，大學(xué)生旅游市場潛力巨大，有待進(jìn)一步開發(fā)。

（二）大學(xué)生旅游動機(jī)分析

旅游動機(jī)是人們外出旅游的內(nèi)在因素。大學(xué)生性格奔放，思想活躍，富于想象，喜歡參加刺激的活動，探索未知，對新鮮的事物總是保持高度熱情并且接受時(shí)間短，他們將旅游視為生活中不可或缺的一部分。

通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，調(diào)查結(jié)果如表1所示，大學(xué)生旅游動機(jī)包括五方面，體驗(yàn)新奇的人數(shù)最多，有116人，占64.5%；其次大學(xué)生中為了陶冶身心的有32人，占17.8%；增長見識的有19人，占10.6%?？梢娡钗鲗W(xué)院在校大學(xué)生渴望了解歷史知識及典故，人文地理知識，民族風(fēng)俗習(xí)慣，開拓視野。所有調(diào)查對象中，以求學(xué)為主要旅游動機(jī)的有7人，占3.8%，這類大學(xué)生外出旅游常會選擇參觀一系列科技展覽，藝術(shù)展覽來豐富自己的知識面，參與到社會調(diào)查行列中，參加異地求學(xué)旅行或者上輔導(dǎo)班。他們希望通過旅游學(xué)到書本以外的知識，練就新本領(lǐng)，提升個(gè)人能力，尋求更好發(fā)展。剩下6人，占3.3%，這一小部分大學(xué)生渴望在旅途中多與自己的家人、朋友進(jìn)行情感交流，結(jié)交更多新朋友，建立穩(wěn)定的人際關(guān)系。

（三）大學(xué)生旅游影響因素分析

影響大學(xué)生旅游消費(fèi)的因素很多，主要包括以下幾個(gè)方面。如表1所示，在校大學(xué)生是一個(gè)純消費(fèi)性群體，經(jīng)濟(jì)因素是限制大學(xué)生外出旅游的關(guān)鍵因素，占56%。大學(xué)生沒有固定薪資，經(jīng)濟(jì)上不獨(dú)立，平時(shí)生活、學(xué)習(xí)一切開銷絕大部分來自于父母，大學(xué)生在考慮事情時(shí)總是下意識把經(jīng)濟(jì)問題放在首位。從某種程度上說，一個(gè)家庭的收入水平反映了大學(xué)生的消費(fèi)水平。另外大學(xué)生來自不同的地區(qū)，不同的家庭，經(jīng)濟(jì)上的差距導(dǎo)致旅游消費(fèi)不同，有些家庭比較困難的學(xué)生甚至一年當(dāng)中都少有旅游機(jī)會，說明經(jīng)濟(jì)因素是主要因素。時(shí)間影響旅游行為，占19%。隨著新國家法定節(jié)假日規(guī)定出臺，在校大學(xué)生享有寒暑假、“五一”或“十一”黃金周，還有清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各三天假期，周末雙休，更多的大學(xué)生樂意于在暑假和黃金周期間外出旅游。出游伙伴因素占11%；旅游景區(qū)與產(chǎn)品因素占8%。經(jīng)濟(jì)，時(shí)間，伙伴是影響大學(xué)生旅游消費(fèi)的最大比重因素。

（四）大學(xué)生旅游特征分析

1.信息渠道獲取

大學(xué)生獲取旅游信息的渠道很多，如表1所示，在校大學(xué)生旅游信息的獲取最常用的渠道是互聯(lián)網(wǎng)等媒介，占60%；其次是通過同學(xué)朋友推薦來獲取旅游信息，占55%，在校大學(xué)生注重自身感受，選擇從同事、朋友那里獲取旅游信息能降低出游風(fēng)險(xiǎn)性，獲得一次滿意且愉快的旅行經(jīng)歷。可見選擇通過互聯(lián)網(wǎng)等媒介或親朋好友介紹的方式獲取信息的大學(xué)生比例在半數(shù)以上。通過自己了解旅游信息的大學(xué)生占48%,比例也較高。

2.出游次數(shù)和時(shí)間

大學(xué)生外出旅游的次數(shù)如表1，大部分大學(xué)生平均旅游次數(shù)是每年1-3次，占80%。大學(xué)生閑暇時(shí)間充裕，他們會根據(jù)不同時(shí)間段的特點(diǎn)選擇外出旅游，以及在不同時(shí)間段去旅游的目的地也不完全相同。表1看出，選擇暑假出游的大學(xué)生最多，因?yàn)槭罴贂r(shí)間長，外出旅行方便，不需要隨身攜帶太多物品。然后是周末兩天的短途旅游和國慶黃金周長達(dá)七天的長途旅游；春節(jié)期間在校大學(xué)生外出旅游所占比例最小，因?yàn)楦嗟娜诉x擇跟家人朋友團(tuán)聚。

3.出游方式選擇

對皖西學(xué)院大學(xué)生出游方式的比較分析，如表1所示，65%選擇自助出游；班級或者學(xué)校組織游，占25%；大學(xué)生信任旅行社，選擇由旅行社配備導(dǎo)游全程陪同旅游的人數(shù)所占比例為12%。

表1中，大學(xué)生出游首選火車，占42.3%，火車相對價(jià)格低廉，對經(jīng)濟(jì)上不獨(dú)立的大學(xué)生來說比較實(shí)惠，而且坐火車更安全。30.1%的在校大學(xué)生乘坐汽車旅游；坐飛機(jī)和高鐵的人較少，占10.0%；乘坐公交車外出旅游占9.4%，一般在城區(qū)中，距離較短；8.6%的大學(xué)生騎自行車外出旅游，據(jù)了解暑假曾有大學(xué)生騎行去拉薩窮游，旅游動機(jī)越來越強(qiáng)烈。

4.旅游目的地選擇

從表1看出，在校大學(xué)生出去旅游參觀山水風(fēng)光的人數(shù)占38.1%，他們更愿意親近自然；去主題公園和參觀文物古跡占22.8%和19.2%；其他目的地民族風(fēng)俗、近海城鎮(zhèn)、宗教文化和森林牧場選擇較少。

5.大學(xué)生旅游費(fèi)用來源及支出

外出旅游費(fèi)用來源如表1，靠獎學(xué)金旅游的只有7.34%，從日常生活中節(jié)省下來的有24.55%，大學(xué)生做兼職占5.65%，活動經(jīng)費(fèi)和其他分別占3.88%和10.55%，來自家庭支持的比重最大，占56.25%。

另一方面,旅游需求的實(shí)現(xiàn)除了有足夠的閑暇時(shí)間外,還必須有可自由支配的資金支持旅游消費(fèi)。大學(xué)生月平均消費(fèi)調(diào)查結(jié)果如表1所示,300元以下的有29人,占16%；300-500元有85人,占47%；500-700元有56人,占31%；700-900元有3人,占2%；900元以上7人,占4%。大學(xué)生月平均消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高,主要集中在300元至700元，相對其他群體來說，皖西學(xué)院大學(xué)生個(gè)人的旅游消費(fèi)能力相對較低,這與大學(xué)生的消費(fèi)支出基本來源于家庭收入有關(guān)。

大學(xué)生年旅游費(fèi)用支出范圍100元以下的有43人,占24.1%；100-300元的有46人,占25.8%；300-500元的有37人,占20.5%；500-800元的有25人,占13.8%；800-1000元的有8人,占4.2%；1000元及以上的有21人,占11.6%，如表1所示。

三、開發(fā)六安市大學(xué)生旅游消費(fèi)市場策略

調(diào)查結(jié)果表明，皖西學(xué)院大學(xué)生體驗(yàn)新奇的愿望強(qiáng)烈，追求刺激，喜歡獵奇，而且閑暇時(shí)間充裕，選擇在暑假和各種法定節(jié)假日出游，欣賞不同的自然風(fēng)光。但是大學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力有限，消費(fèi)不起昂貴的旅游產(chǎn)品，針對這些旅游特征，筆者制定了一系列開發(fā)六安市大學(xué)生旅游消費(fèi)市場的策略。

（一）開發(fā)特色旅游產(chǎn)品

大學(xué)生好奇心強(qiáng)，可推出一系列特色旅游項(xiàng)目。如六安市周邊一些小型城鎮(zhèn)相對落后，城鎮(zhèn)內(nèi)的旅游景點(diǎn)得不到完全開發(fā)，知名度不高，有些景點(diǎn)有獨(dú)特性，尤其這些獨(dú)特性正符合大學(xué)生的旅游消費(fèi)需求。挖掘旅游景點(diǎn)的獨(dú)特性，逐步提高大學(xué)生旅游熱情；大學(xué)生時(shí)間充裕,經(jīng)濟(jì)能力有限，避免在旅游旺季出游造成經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),旅游景區(qū)或企業(yè)可以在旅游淡季對大學(xué)生展開優(yōu)惠旅游產(chǎn)品營銷活動?？舍槍Υ髮W(xué)生的年級層次來組織旅游活動，如大一新生游，大學(xué)新生剛到新的城市，對城市的印象比較模糊，當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)可以組織大一新生參加城市一日游企業(yè)針對畢業(yè)生即將離開大學(xué)校園不舍的心理，設(shè)計(jì)畢業(yè)旅行項(xiàng)目，將爬山與游湖結(jié)合，引導(dǎo)消費(fèi)，增進(jìn)大學(xué)生之間的情感。

（二）多元化加大宣傳力度

在校大學(xué)生絕大部分時(shí)間都呆在校園，還未完全接觸社會。旅游企業(yè)要注重宣傳質(zhì)量，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)制作大學(xué)生旅游網(wǎng)頁供其瀏覽，可以印刷一些旅游宣傳單在校園發(fā)放，長期與校園店鋪合作，設(shè)立專門的咨詢中心傳播旅游產(chǎn)品信息。旅游企業(yè)針對大學(xué)生群體經(jīng)濟(jì)能力有限，最重要的是縮減成本,降低產(chǎn)品價(jià)格，為更好開發(fā)這一潛在市場,需注意“薄利多銷”的原則，即使在每位大學(xué)生那獲得的利潤較少，大學(xué)生群體龐大，總體利潤十分可觀。旅游企業(yè)還可以開發(fā)獎勵(lì)旅游的新形式，按照成績排名的先后，組織景點(diǎn)一日游，排名靠前可以去知名度高一點(diǎn)的景點(diǎn)，排名不靠前可以獎勵(lì)去附近景點(diǎn)游玩。

（三）注重提高服務(wù)質(zhì)量

大學(xué)生自身受教育水平高，素質(zhì)高，對旅行社提供的服務(wù)要求高。旅行社需更加重視大學(xué)生旅游，持友善的服務(wù)態(tài)度，配備業(yè)務(wù)水平高，素質(zhì)高的導(dǎo)游。旅行社可以與高等院校合作，在本企業(yè)內(nèi)部建立合作示范點(diǎn)，聘用高校大學(xué)生作為旅行社的服務(wù)工作者，他們作為導(dǎo)游為大學(xué)生群體服務(wù)，因?yàn)榻?jīng)歷過大學(xué)生活，懂得在校大學(xué)生的旅游消費(fèi)心理特征，能提出寶貴意見。大學(xué)生旅游過程中容易出現(xiàn)安全問題,旅游景區(qū)需要加強(qiáng)安全保護(hù)措施，多設(shè)置一些安全警示牌引導(dǎo)大學(xué)生旅游；旅游景區(qū)管理制度也需進(jìn)一步優(yōu)化。

（四）旅游企業(yè)引導(dǎo)大學(xué)生旅游

經(jīng)濟(jì)因素是影響大學(xué)生旅游消費(fèi)的關(guān)鍵因素。作為高校，為了促進(jìn)本校大學(xué)生人才的培養(yǎng)，讓他們學(xué)習(xí)到更多課外知識，可以與當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)合作，派遣大學(xué)生去景區(qū)做志愿者，大學(xué)生在志愿服務(wù)的同時(shí)也能夠感受自然風(fēng)光。另外旅行社對兼職的大學(xué)生給予相應(yīng)的獎勵(lì)政策，對于工作積極認(rèn)真的大學(xué)生提供免費(fèi)旅游的機(jī)會，在大學(xué)生免費(fèi)旅游的同時(shí)也給旅行社創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)雙贏。

四、結(jié)論

通過對皖西學(xué)院大學(xué)生旅游消費(fèi)動機(jī)與行為的調(diào)查研究和分析，大學(xué)生出行愿望強(qiáng)烈，以體驗(yàn)新奇為主要的旅游動機(jī)，希望參觀與現(xiàn)在生活環(huán)境不同的景象。大學(xué)生旅游的最大優(yōu)勢是有較多的閑暇時(shí)間，可以選擇在暑假、法定節(jié)假日出游，大學(xué)生市場潛力巨大。旅游企業(yè)要關(guān)注大學(xué)生旅游的潛在需求，設(shè)計(jì)適宜且性價(jià)比高的旅游產(chǎn)品，滿足大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)市場需求。

[1]代晶瑩.論鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展與社會主義新農(nóng)村的建設(shè)[D].武漢科技大學(xué)，2008：10-11.

[2]Ruhet Genc.Tourist Consumption Behavior and Quality-of-Life [M].Handbook of Tourism and Quality-of-Life Research,2012：135-148.

[3]孫曉.大學(xué)生旅游行為及其市場細(xì)分研究--以河南高校為例[D].河南大學(xué)，2009：17-18.

[4]陳健昌,保繼剛.旅游者的行為研究及其實(shí)踐意義[J].地理研究, 1988,7(3):44-51.

[5]王家駿.適用于旅游地理學(xué)的一種概念模型[J].地理學(xué)報(bào),1994 ,49(6):561-566.

[6]王家駿.旅游者對旅游目的地的選擇--旅游決策行為研究,旅游地理縱橫談[J].西京論苑,1997(增刊):49-52.

[7]霍力,杜文廣.大學(xué)生旅游消費(fèi)心理分析[J].商業(yè)研究,1997,3 (179):47-48.

[8]金平斌.大學(xué)生旅游行為特征分析--以杭州市高校為例[J].旅游學(xué)刊，2004，19（04）：1-4.

F590

B

1008-4428（2017）07-59-03

徐錦雅，安徽黃山人，桂林理工大學(xué)碩士研究生，研究方向：旅游消費(fèi)行為研究。