伍燁軒

VR旅游產(chǎn)品開發(fā)研究
——基于PESTEL分析模型

伍燁軒

VR旅游產(chǎn)品作為一種全新的高科技旅游產(chǎn)品，具有極大的開發(fā)價(jià)值。通過運(yùn)用PESTEL模型，從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、環(huán)境和法律六個(gè)方面分析VR旅游產(chǎn)品開發(fā)存在的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，由此提出VR旅游產(chǎn)品的開發(fā)思路，如引進(jìn)社會(huì)資本、加強(qiáng)人才培養(yǎng)、開發(fā)形式多樣的產(chǎn)品、提供政策支持、培育新的消費(fèi)理念。

VR；旅游；產(chǎn)品開發(fā)；PESTEL分析模型

一、研究概述

VR（Virtual Reality），中文直譯為“虛擬現(xiàn)實(shí)”，是計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)等多種技術(shù)的集合態(tài)。VR技術(shù)具有沉浸感、交互性和想象性的特點(diǎn)，能創(chuàng)造出“身臨其境”的仿真體驗(yàn)，被應(yīng)用于醫(yī)學(xué)、娛樂、地理等眾多領(lǐng)域。2016年被稱為“VR元年”，在大眾旅游時(shí)代，“VR+旅游”具有重要的研究?jī)r(jià)值和應(yīng)用前景。VR旅游產(chǎn)品作為VR技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的表現(xiàn)形式之一，能突破傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品在“時(shí)空”上的局限性，打破旅游產(chǎn)品同質(zhì)化的局面，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。通過PESTEL模型，分析VR旅游產(chǎn)品開發(fā)存在的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，進(jìn)而明確VR旅游產(chǎn)品的開發(fā)思路，對(duì)于改革旅游企業(yè)供給側(cè)、保護(hù)旅游資源、滿足特殊群體旅游需要以及推進(jìn)智慧旅游建設(shè)具有重要意義。

二、PESTEL分析模型

PESTEL分析模型由最初的PEST分析法延伸演變而來，是一種大環(huán)境分析方法，能夠識(shí)別企業(yè)或者產(chǎn)品外部環(huán)境的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。每個(gè)字母代表一個(gè)因素：政治因素（Political）包括意識(shí)形態(tài)、政府公信力、政府的戰(zhàn)略規(guī)劃等。經(jīng)濟(jì)因素（Economic）包括生產(chǎn)成本、消費(fèi)模式、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、未來經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。社會(huì)因素（Social）包括歷史文化傳統(tǒng)、教育水平、價(jià)值觀、趣味偏好和風(fēng)俗習(xí)慣等。技術(shù)因素（Technological）包括新發(fā)明、新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)、發(fā)展以及趨勢(shì)。環(huán)境因素（Environment）既包括自然環(huán)境因素，也包括產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素如區(qū)位、公眾觀點(diǎn)、媒體關(guān)注度、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)產(chǎn)品狀況等。法律因素（Legal）包括基本法、行業(yè)法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策等。

三、VR旅游產(chǎn)品開發(fā)的PESTEL模型分析

（一）政治因素（P）

我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較平穩(wěn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在改革與實(shí)踐中不斷完善。政府在經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)督、社會(huì)管理、公共服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)不斷積累，國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)環(huán)境不斷優(yōu)化。政府積極推進(jìn)新興技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的運(yùn)用，如2016年4月，工信部發(fā)布《虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》，通過財(cái)政專項(xiàng)撥款，支持VR技術(shù)產(chǎn)業(yè)化。習(xí)近平主席在2016年二十國(guó)集團(tuán)工商峰會(huì)開幕式發(fā)表演講時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)虛擬現(xiàn)實(shí)以及由此帶來的虛擬經(jīng)濟(jì)對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的巨大作用。目前虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)已被寫入“十三五”規(guī)劃綱要，福建、南昌、長(zhǎng)沙、青島等多地VR產(chǎn)業(yè)基地也已相繼建成。

當(dāng)前我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型期，VR產(chǎn)業(yè)由政府部門主導(dǎo)，中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)以及公眾參與不夠，加之VR產(chǎn)業(yè)尚處于起步階段，與旅游產(chǎn)業(yè)的融合不夠深入，相關(guān)的政策體系仍不完善?？傮w規(guī)劃剛剛出爐，行業(yè)戰(zhàn)略性規(guī)劃以及具體的分類標(biāo)準(zhǔn)依舊缺乏。

（二）經(jīng)濟(jì)因素（E）

改革開放近四十年的積淀使人民的生活水平得以顯著提高。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016年全年全國(guó)居民人均可支配收入23821元,比上年名義增長(zhǎng)8.4%。人均可支配收入的不斷增加，越來越多的旅游者能夠負(fù)擔(dān)得起高質(zhì)量的旅游消費(fèi)，對(duì)于高端旅游以及高端旅游產(chǎn)品的需求空前提高。目前，我國(guó)僅是VR設(shè)備開發(fā)公司就超過一百家，旅游企業(yè)如攜程、萬(wàn)豪、宋城演藝等紛紛試水VR旅游產(chǎn)品開發(fā)，“國(guó)際虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”等國(guó)家級(jí)、企業(yè)級(jí)VR聯(lián)盟紛紛建立。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年VR產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到近60億元人民幣。

然而VR旅游產(chǎn)品的開發(fā)成本高昂，一個(gè)VR頭盔的基本價(jià)格在1500-2000美元左右，加上VR內(nèi)容的制作，最終價(jià)格昂貴，普通大眾難以消費(fèi)。產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的區(qū)域不平衡性，亦會(huì)阻礙VR旅游產(chǎn)品的普及。

（三）社會(huì)因素（S）元

李克強(qiáng)總理在2015年的政府工作報(bào)告中提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的口號(hào)，全社會(huì)形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。VR技術(shù)與旅游業(yè)發(fā)展互為需要，兩者的結(jié)合是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的突破點(diǎn)之一，創(chuàng)業(yè)者、資本集聚推動(dòng)“VR+旅游”快速發(fā)展。VR技術(shù)運(yùn)用于旅游教育方面逐漸普及，高等教育機(jī)構(gòu)紛紛建立旅游虛擬實(shí)驗(yàn)室，培育掌握VR技術(shù)的旅游人才，這對(duì)于VR旅游產(chǎn)品的開發(fā)和管理至關(guān)重要。國(guó)民教育的發(fā)展，人口素質(zhì)不斷提高，旅游者素質(zhì)也在提高，人們的旅游觀念在不斷更新。由于旅游消費(fèi)者渴望獲得新奇的旅游體驗(yàn)，“VR+旅游”的強(qiáng)沉浸感和技術(shù)超前對(duì)越來越多的旅游者產(chǎn)生強(qiáng)吸引力。

專業(yè)人才的培育僅僅局限于教育機(jī)構(gòu)、且目前培育面不廣，VR旅游人才缺乏。目前旅游者的消費(fèi)偏好仍舊偏向于傳統(tǒng)，對(duì)于新奇旅游產(chǎn)品的嘗試需要一個(gè)過程。保險(xiǎn)、福利等保障制度不夠健全，不利于消費(fèi)者進(jìn)行VR旅游產(chǎn)品消費(fèi)。

（四）技術(shù)因素（T）

從1935年斯坦利·溫鮑姆首次在小說中描述VR眼鏡，到如今PC頭盔、VR分體機(jī)以及VR一體機(jī)的相繼問世，VR自身已從虛擬走向現(xiàn)實(shí)。技術(shù)的發(fā)展使VR設(shè)備輕量化、便捷化和精細(xì)化，大幅提升了VR設(shè)備的體驗(yàn)。大資本如Facebook、三星、谷歌等巨頭企業(yè)的追捧，既推動(dòng)技術(shù)研發(fā)，又加快VR旅游產(chǎn)品的上市步伐。

盡管VR旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)已不成主要障礙，但是VR旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)、傳播和普及仍有困難。以一個(gè)VR視頻旅游產(chǎn)品為例，游客在借助VR眼鏡等設(shè)備觀看時(shí)，會(huì)產(chǎn)生眩暈等不適感，并且要達(dá)到VR視頻的多人交互式體驗(yàn)，需要至少千兆的網(wǎng)速要求，以及充足的電源支持，同時(shí)在內(nèi)容的分辨率上也有極高的要求。可見，技術(shù)和硬件上的掣肘仍是VR旅游產(chǎn)品開發(fā)利用的難點(diǎn)。

（五）環(huán)境因素（E）

自然環(huán)境方面，旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提倡“無(wú)煙化”和“低碳化”，尤其是對(duì)旅游資源中的特殊歷史文化遺產(chǎn)和自然生態(tài)遺產(chǎn)，要加以保護(hù)。VR旅游產(chǎn)品在保證游客獲得更加完美體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，能使旅游景區(qū)的資源和環(huán)境受到最小的破壞。社會(huì)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境方面，目前VR在游戲、娛樂等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域大放異彩，公眾和企業(yè)乃至政府對(duì)于VR在旅游業(yè)中的運(yùn)用前景充滿信心。2016年VR產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到近60億人民幣，2020年將達(dá)到550億元產(chǎn)值。影響較大的VR產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟如“亞太虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”等僅2016年就增加9家。國(guó)家和地方政府相繼出臺(tái)各種相關(guān)政策，大力支持VR產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

但是資本追逐導(dǎo)致VR產(chǎn)業(yè)亂象頻出，旅游業(yè)內(nèi)食住行游購(gòu)?qiáng)矢餍袠I(yè)紛紛加入VR旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)，或強(qiáng)加技術(shù)，或生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，不利于VR旅游產(chǎn)品的健康發(fā)展。

（六）法律因素（L）

為推進(jìn)VR技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)諸產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，保障虛擬經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)家和地方政府出臺(tái)多項(xiàng)政策，支持VR產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2016年4月，工信部制定《虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》，分析當(dāng)前虛擬經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r，并提供財(cái)政專項(xiàng)支持。8月，國(guó)務(wù)院正式印發(fā)《“十三五”國(guó)家科技創(chuàng)新規(guī)劃》,對(duì)人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等諸多前沿科技都做出了明確的規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)VR技術(shù)在工業(yè)、醫(yī)療、娛樂、旅游等行業(yè)的示范作用。除此之外,《“互聯(lián)網(wǎng)+”人工智能三年行動(dòng)實(shí)施方案》和《智能硬件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展專項(xiàng)行動(dòng)(2016-2018年)》等扶持政策也陸續(xù)出臺(tái),均明確提出鼓勵(lì)和支持VR技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用。福建、南昌、長(zhǎng)沙、貴州、成都、青島等地紛紛出臺(tái)VR產(chǎn)業(yè)政策，推進(jìn)VR產(chǎn)業(yè)基地的落實(shí)。

盡管國(guó)家和地方政府制定了一系列促進(jìn)VR產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，但僅停留在規(guī)劃方案方面，并沒有上升到法律層面。且已有的規(guī)劃基本屬于總體規(guī)劃，沒有具體的VR產(chǎn)業(yè)應(yīng)用細(xì)則，如VR技術(shù)與旅游業(yè)融合細(xì)則、VR技術(shù)與醫(yī)療行業(yè)融合細(xì)則等。

四、VR旅游產(chǎn)品開發(fā)思路

由以上分析可知，VR旅游產(chǎn)品開發(fā)既存在機(jī)遇，又面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如開發(fā)成本高昂、專業(yè)人才缺乏、政策支持不夠、公眾消費(fèi)理念尚未形成等。據(jù)此提出以下開發(fā)思路：

（一）引進(jìn)社會(huì)資本，促進(jìn)“VR+旅游”產(chǎn)業(yè)發(fā)展

VR旅游產(chǎn)品開發(fā)包含硬件設(shè)施投入、產(chǎn)品創(chuàng)意策劃、產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)、市場(chǎng)推廣等諸多環(huán)節(jié)，需要消耗大量的人力、物力和時(shí)間，開發(fā)成本高昂，而且利益回報(bào)周期較長(zhǎng)，一般旅游企業(yè)或景區(qū)難以承擔(dān)產(chǎn)品開發(fā)支出，因此急需社會(huì)大資本的介入。社會(huì)上一些資本雄厚的巨頭企業(yè)如Facebook、谷歌、三星、阿里巴巴等對(duì)VR技術(shù)的商用頗感興趣，“VR+旅游”的前景被看好。在“推—拉”作用下，社會(huì)資本對(duì)旅游業(yè)的投資，能夠促成更高品質(zhì)的VR旅游產(chǎn)品的開發(fā)。

（二）加強(qiáng)掌握VR技術(shù)的旅游人才的培養(yǎng)

VR旅游產(chǎn)品屬于高科技產(chǎn)品，需要特定的專業(yè)技術(shù)人才進(jìn)行開發(fā)。目前市場(chǎng)上的VR旅游產(chǎn)品往往由非旅游專業(yè)人才開發(fā)而來，導(dǎo)致產(chǎn)品的旅游內(nèi)涵或文化內(nèi)涵缺乏、質(zhì)量難以保證。而專業(yè)的旅游從業(yè)人員往往具有旅游知識(shí)，卻沒有掌握VR技術(shù)，亦無(wú)法進(jìn)行VR旅游產(chǎn)品開發(fā)。目前國(guó)內(nèi)旅游類高校開設(shè)的VR技術(shù)相關(guān)課程較少，社會(huì)上也缺乏專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。因此急需加強(qiáng)校企聯(lián)合，增設(shè)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程，推動(dòng)VR旅游人才的培養(yǎng)。

（三）開發(fā)形式多樣的VR旅游產(chǎn)品

現(xiàn)已開發(fā)的VR旅游產(chǎn)品較為單一，主要體現(xiàn)為景區(qū)或酒店的VR宣傳視頻、或者VR主題體驗(yàn)館。VR技術(shù)結(jié)合AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、MR（混合現(xiàn)實(shí)）技術(shù)，通過在食住行游購(gòu)?qiáng)实葮I(yè)態(tài)的創(chuàng)新，可以開發(fā)出不同種類的VR旅游產(chǎn)品，如制作旅游宣傳品、改造旅游目標(biāo)物、打造虛擬旅游主題公園、制作虛擬培訓(xùn)場(chǎng)景、開發(fā)旅游游戲、增強(qiáng)旅游場(chǎng)景云平臺(tái)等。（如圖）

VR旅游產(chǎn)品開發(fā)思維導(dǎo)圖

（四）政策支持+VR旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟

目前針對(duì)VR技術(shù)在旅游業(yè)中應(yīng)用的專項(xiàng)政策和法律法規(guī)較少，沒有相關(guān)細(xì)則的指導(dǎo)，VR旅游產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)性較高。地方政府如旅游局、旅游發(fā)展委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)出臺(tái)有關(guān)指導(dǎo)文件和鼓勵(lì)政策，為新產(chǎn)品的開發(fā)提供政策保障和專項(xiàng)資金支持。不同業(yè)態(tài)的旅游企業(yè)如景區(qū)、主題公園、酒店、旅行社等組建VR旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，為VR旅游產(chǎn)品的開發(fā)提供咨詢和建議。

（五）培育新的旅游消費(fèi)理念 借助VR技術(shù)開發(fā)旅游產(chǎn)品能夠減少旅游經(jīng)營(yíng)過程中環(huán)境污染和資源破壞的情況，同時(shí)給予旅游消費(fèi)者全新的體驗(yàn)。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)面向市場(chǎng)積極宣傳VR旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，傳遞全新的旅游消費(fèi)理念，并提供高質(zhì)量的VR旅游產(chǎn)品，引導(dǎo)旅游者嘗試并習(xí)慣使用全新的旅游服務(wù)與體驗(yàn)，使產(chǎn)生的綜合效益達(dá)到最大。

[1]邱詢立,張夢(mèng)婷.VR技術(shù)融入貴州旅游產(chǎn)品的研究[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，201，5（24）：82-87.

[2]任欣穎,黃繼華.VR技術(shù)在旅游業(yè)中的展望[J].辦公自動(dòng)化，2016，（21）：34-36.

[3]向艷.烏合之VR聯(lián)盟[J].企業(yè)管理，2017，（04）：44-46.

F590.3

B

1008-4428（2017）07-55-03

伍燁軒，男，福建三明人，中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：旅游開發(fā)與規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)濟(jì)。