任桓達

一、淺談智慧旅游下背景下的的旅游信息系統(tǒng)

隨著人們的生活水平的日益提升，旅游行業(yè)如火如荼，人們對于旅行中的各方面要求更加嚴格。“智慧旅游”是旅游業(yè)提出的一個全新概念，但其概念至今還未有一個明確的答案，有人認為智慧旅游是集合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并結(jié)合客戶終端形成的提供給旅游行業(yè)各使用者提供信息化服務(wù)的旅游形式；有人認為智慧旅游是以提升旅游服務(wù)、體驗，加強旅游管理，優(yōu)化旅游資源的管理方式。筆者認為，智慧旅游是人們期待未來實現(xiàn)的旅游的最理想模式，是以上兩種說法的結(jié)合，即是人的智慧與信息技術(shù)的智慧相結(jié)合的成果，及智慧的管理思想、智慧的管理模式、智慧的信息技術(shù)、智能的旅游方式。在智慧旅游的背景下，旅游信息系統(tǒng)的概念要更為明確，它是指為實現(xiàn)智慧旅游理想的技術(shù)核心的統(tǒng)稱，即多種創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)的統(tǒng)稱。從使用技術(shù)來看，旅游信息系統(tǒng)包括GIS技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、遙感技術(shù)等等；從旅游行業(yè)參與者來看，旅游信息系統(tǒng)包括游客的信息綜合查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上預(yù)訂和支付系統(tǒng)，旅行社的商務(wù)信息平臺，旅行點和景點的商家信息展示平臺和售票系統(tǒng)，以及旅游市場管理人員的旅游信息管理系統(tǒng)。

在旅游信息系統(tǒng)形成的互聯(lián)網(wǎng)中，整合了游客、商家和管理人員的各種信息，促進了旅游業(yè)的積極發(fā)展，我們在日常生活中可以了解到，如今，在旅游信息系統(tǒng)的前提下，人們的旅游一般都會經(jīng)過這樣的流程：網(wǎng)上查看旅游目的地的相關(guān)介紹信息和游記信息，確定自己的旅游路線，然后根據(jù)路線預(yù)定交通工具、酒店和門票，或者采取網(wǎng)上搜索旅行團的方式參加報名享受一條龍服務(wù)，到達目的地后進行游玩，完成旅行后，可以對過程中使用的酒店、參觀過的景點進行網(wǎng)上評論，或通過各種旅游主題的網(wǎng)站與網(wǎng)友分享旅行。

二、旅游信息系統(tǒng)的創(chuàng)新作用

（1）游客的旅行信息化、共享化。

可以說旅游信息系統(tǒng)的出現(xiàn)使游客與旅游地的距離縮進到了零，人們不再在“看不見摸不著”的情況下來到目的地，不再對自己的行程沒有選擇權(quán)。傳統(tǒng)的報紙，雜志，電視等不再能滿足人們的旅游需求，旅游信息系統(tǒng)為游客整合了各種信息，提升了旅游的效率，闊寬了人們的眼界，游客不在需要通過各種傳媒形式去搜集信息，減少了因為信息接收不完全而造成的各類問題。

（2）商家資源更豐富，機會更多元。

商家是指旅游業(yè)中的“食”、“住”、“行”、“玩”方面的供應(yīng)商，以往他們的營銷資源僅在當?shù)鼗蚋浇?，很難將客源向外發(fā)展，這不僅給他們的收益帶來影響，也成為了旅游行業(yè)的隱形殺手。通過旅游信息系統(tǒng)，各類商家通過互聯(lián)網(wǎng)可以向任何區(qū)域宣傳優(yōu)惠信息，獲得更多游客的關(guān)注，擴大商機增加利潤。

（3）旅游行業(yè)管理者監(jiān)控更及時有效。

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，各地政府都努力發(fā)展自己的旅游資源，相應(yīng)的就涉及到對旅游景區(qū)、旅游行為的規(guī)范和管理，以及旅游地區(qū)緊急信息的發(fā)布。旅游信息系統(tǒng)的引入可以為管理者提供更為全面、精準的旅游數(shù)據(jù)，方便其統(tǒng)計、管理、采取治理措施，有效地將政府、企業(yè)與消費者結(jié)合在一起，形成了一個旅游行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)。

三、旅游信息系統(tǒng)發(fā)展存在的問題

目前我國旅游信息系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)得到了飛躍式的發(fā)展，這其中也有在線支付和移動支付發(fā)展的一份功勞，現(xiàn)在已經(jīng)有很多綜合景點、酒店、餐廳等信息的綜合網(wǎng)站出現(xiàn)，并被廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶使用，但在帶來便捷的同時也引發(fā)了一些新的問題。首先，正是由于人們現(xiàn)在對旅游信息系統(tǒng)的依賴，一些非法競爭的商家在發(fā)布營銷信息時故意美化產(chǎn)品服務(wù)，誘惑消費者，或是玩文字游戲，欺瞞消費者，導致消費者遭受損失。其次，由于在線支付的普遍存在，不法分子經(jīng)常利用類似繳費頁面的鏈接來蒙騙消費者支付，或是植入病毒竊取費者網(wǎng)絡(luò)信息，不僅泄露了私人信息，更造成旅游商務(wù)的混亂。最后，各地區(qū)都注重各自旅游發(fā)展，都成立自己的網(wǎng)站、信息平臺，但是游客的出行路線往往要經(jīng)過很多省市，需要接收的信息來自多個旅游地區(qū)，因此，容易造成信息片面，判斷不準的影響。同時也造成了旅游行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分散，管理人員采取措施不及時的問題。

四、治理問題的措施建議

為解決目前出現(xiàn)的問題，相關(guān)部門應(yīng)趁旅游信息系統(tǒng)還未徹底定型，積極與相關(guān)部門配合整治，構(gòu)建合理的旅游信息系統(tǒng)，實現(xiàn)智慧旅游的終極目標。

（1）積極鼓勵和支持旅游信息系統(tǒng)各項互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的理論和實踐發(fā)展，不僅要跟各環(huán)節(jié)人員灌輸旅游信息系統(tǒng)的重要性，還要普及計算機的使用和移動終端的使用，為旅游信息系統(tǒng)的普及打下堅實的基礎(chǔ)。

（2）構(gòu)建旅游信息系統(tǒng)評價指標，為各參與企業(yè)的信息化建設(shè)提供統(tǒng)一標準，為各項工作指明方向。

（3）對各地區(qū)的旅游信息系統(tǒng)進行信息整合，形成一個功能綜合，信息豐富的統(tǒng)一系統(tǒng)，為智慧旅游的實現(xiàn)做統(tǒng)籌建設(shè)。

（4）各地政府積極宣傳旅游信息系統(tǒng)，結(jié)合當?shù)厍闆r制定推廣策劃，做到因地制宜進行層層推進的推廣實施。

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