冬天

巴爾弗是英國倫敦1Rebel健身房的老板，近來他發(fā)現(xiàn)來健身房健身的客人越來越少。為了吸引客人，他在健身房增加了幾臺(tái)新型健身器材，又聘請了幾位高顏值的健身教練，還為客人準(zhǔn)備了咖啡和奶昔等。然而，這些措施并沒能使健身房的經(jīng)營狀況得到改觀，健身房依然冷冷清清，客人寥寥無幾。

到底是什么原因讓客人不再來健身房健身了呢？巴爾弗百思不得其解。一天，由于汽車被送去保養(yǎng)，巴爾弗只好坐城市公交去健身房上班。上車后，他把頭靠在椅背上，閉著眼想著如何能讓健身房的生意好起來。突然，他聽到了后座的兩位中年男子的對話。一個(gè)男子對另一個(gè)說：“幾日不見，你的身材可是有些發(fā)福了，好長時(shí)間沒有去健身房健身了吧？”另一個(gè)說：“唉，最近剛剛換了新公司，管理上十分嚴(yán)格，連周末都要加班呢，哪有時(shí)間去健身房健身??！”先前的那個(gè)男子也感慨地說：“可不是嘛，現(xiàn)在生活和工作節(jié)奏太快了，忙得根本抽不出時(shí)間去健身房?！焙笠粋€(gè)男子說：“如果能在公交車上健身就好了?！甭犃藘扇说膶υ捄?，巴爾弗忽然茅塞頓開：“是呀，現(xiàn)今人們生活和工作的壓力這么大，越來越多的人根本沒有時(shí)間和精力去健身房健身，但如果把健身房開在公交車上，讓上班和健身兩不耽誤，豈不是兩全其美！”

說干就干。巴爾弗先是購買了兩輛豪華大巴，然后請專業(yè)設(shè)計(jì)師對大巴進(jìn)行一番改造，將大巴的座位全部拆除，取而代之的是兩排健身腳踏車、仰臥板和劃船器等。每輛健身大巴可以同時(shí)容納20個(gè)人健身，客人可以隨時(shí)上車、隨時(shí)下車，每位乘客一律收費(fèi)12英鎊。巴爾弗還和倫敦公交公司達(dá)成協(xié)議，健身大巴可以有償使用公交公司的站牌，在公交車站牌的旁邊，掛上“健身大巴”的站牌，人們在上班等待公交車時(shí)，會(huì)一眼看到“健身大巴”的站牌?！敖∩泶蟀汀钡恼九粕希嬛粋€(gè)威猛男人蹬腳踏車健身的圖案，寫著行車路線、到站時(shí)間以及“健身大巴”的簡介等等?！敖∩泶蟀汀泵刻煸绯繒?huì)按照既定路線行駛，在倫敦市區(qū)大公司林立的圣瑪莉艾克斯街和皮卡迪利大街之間往返。

對于那些想健身又沒有時(shí)間的人們來說，健身大巴無疑是一種最佳的選擇。因此，“健身大巴”開通后，便受到沿線大公司高級白領(lǐng)們的關(guān)注和青睞，他們紛紛辦理了“健身大巴”的月卡或年卡，每天上班途中在健身大巴上進(jìn)行健身鍛煉，達(dá)到了上班、健身兩不耽誤的目的。目前開通的兩條健身大巴線路已經(jīng)完全不能滿足有健身需要的人的需求，巴爾弗已經(jīng)開始考察路線，準(zhǔn)備再開通兩條新的健身大巴路線。

巴爾弗的成功啟示我們：細(xì)心探查顧客內(nèi)心的真實(shí)需求，然后用直抵人心的周到服務(wù)打動(dòng)顧客，這才是營銷成功的關(guān)鍵。