林曉靜　楊瑾

[摘 要]面對國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新形勢，學(xué)會作為科技工作者之家，如何團(tuán)結(jié)廣大科技工作者引領(lǐng)科技創(chuàng)新，發(fā)揮橋梁紐帶的作用，對服務(wù)學(xué)會會員工作提出了更高的要求。本文在完善會員分類和管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對會員需求進(jìn)行分析歸類，提出了分類服務(wù)會員的工作思路，以期為學(xué)會的創(chuàng)新發(fā)展提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]會員類型 會員管理系統(tǒng) 分類服務(wù)會員

學(xué)會是科技工作者之家，會員是學(xué)會生存發(fā)展的基礎(chǔ)。滿足各類會員的需求，服務(wù)好科技工作者，是基礎(chǔ)類學(xué)會義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。 “十二五”以來，中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)會一直將努力提升會員服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)學(xué)會凝聚力作為學(xué)會改革發(fā)展的重要目標(biāo)。學(xué)會要為會員提供有針對性、受歡迎的服務(wù)，首先必須了解會員的組織結(jié)構(gòu)，了解不同層次會員群體最迫切的需求是什么，然后在此基礎(chǔ)上提供各類精準(zhǔn)服務(wù)，只有這樣，才會受到會員的認(rèn)可。為此，中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)會首先優(yōu)化會員管理系統(tǒng)，對會員信息和需求進(jìn)行調(diào)研梳理，然后根據(jù)會員需求，有針對性地創(chuàng)新會員服務(wù)內(nèi)容和形式，取得了非常好的效果。

一、優(yōu)化會員管理系統(tǒng)，提升會員主體地位

為了便于對會員信息的整理和分類，學(xué)會對原有的會員信息管理系統(tǒng)進(jìn)行升級優(yōu)化，進(jìn)一步完善了會員注冊系統(tǒng)。

一是在會員注冊時(shí)新增了用戶郵箱、手機(jī)的查重和驗(yàn)證，避免用戶重復(fù)注冊，在縮短審核周期的同時(shí)，保證聯(lián)系方式真實(shí)、有效。

二是會員個(gè)人信息實(shí)現(xiàn)自助更新，會員登錄后即可在線修改地區(qū)、單位、郵箱、手機(jī)等信息，進(jìn)一步簡化會員重新登記流程，使會員獲得更加便捷的自主操作體驗(yàn)。

三是建成會員庫云存儲平臺，會員庫與學(xué)會會議網(wǎng)站、在線支付、項(xiàng)目申報(bào)、獎(jiǎng)項(xiàng)推薦等應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫共享，會員號作為會員唯一的用戶名，可以登錄學(xué)會相關(guān)的任意一個(gè)系統(tǒng)，既避免了重復(fù)信息輸入，也能即時(shí)同步更新于會員庫中（如有信息變更），并實(shí)現(xiàn)會員參會注冊費(fèi)減免。

四是對會員信息中出生日期、職稱、黨派等字段設(shè)定規(guī)范的輸入格式，便于后臺進(jìn)行會員數(shù)據(jù)分析。借助這一新的會員管理系統(tǒng)，我們對已有會員信息進(jìn)行梳理，成功地將長期沒有參與學(xué)會活動的會員分離納入“ 休眠會員”群體，而對積極參加學(xué)會活動的會員，學(xué)會分析掌握他們的知識、年齡的層次結(jié)構(gòu)，為設(shè)計(jì)有針對性的服務(wù)提供依據(jù)。 雖然分離“休眠會員”的工作量巨大，要收集統(tǒng)計(jì)大量的數(shù)據(jù)，耗費(fèi)相當(dāng)多的人力和物力，但是為了更精準(zhǔn)地為會員服務(wù)，我們克服了重重困難，敢于作第一個(gè)吃螃蟹的人。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，學(xué)會積極利用移動端平臺提升會員信息化服務(wù)水平。例如每月定期以電子郵件的方式向會員發(fā)送學(xué)會簡訊，向會員提供活動通知、學(xué)會動態(tài)、前沿進(jìn)展和科普知識等信息；開通學(xué)會微信公眾號“細(xì)胞世界”，聯(lián)合學(xué)會微博每日發(fā)布最新學(xué)科進(jìn)展和科普短文；制作科普宣傳短片，利用“科普中國”平臺發(fā)布，使會員只憑手機(jī)，利用平時(shí)的碎片化時(shí)間就可以獲得行業(yè)信息和科技動態(tài)服務(wù)體驗(yàn)，提高會員的獲得感。

二、拓展活動內(nèi)容，分類服務(wù)會員

在完善會員信息的基礎(chǔ)上，我們通過深入分析會員的組織結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，在中國細(xì)胞生物學(xué)會的會員中，中高級職稱人員約占63%，是學(xué)會的主力群體，而這一群體的組成，又可分為研究人員和教學(xué)人員兩大類，他們對學(xué)會的期望值明顯不同。因此，如何向他們提供最需要的服務(wù)，提升他們的獲得感，是學(xué)會組織活動的大前提。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們設(shè)計(jì)、組織了各類極具特色的活動，收到了非常好的效果。

（一）構(gòu)建多層次學(xué)術(shù)交流體系，助力科研創(chuàng)新

細(xì)胞生物學(xué)是生物學(xué)領(lǐng)域最基礎(chǔ)的學(xué)科，學(xué)會的會員也是以科研院所、高校教師為主，因此，學(xué)會服務(wù)科技工作者的主要體現(xiàn)就是開展學(xué)術(shù)交流活動，為會員和廣大科技工作者搭建廣泛的學(xué)術(shù)交流平臺。為了讓更多的研究人員都有機(jī)會從學(xué)術(shù)交流活動中獲取學(xué)術(shù)信息，結(jié)識同行，我們對學(xué)會學(xué)術(shù)交流活動的內(nèi)容、組織形式等進(jìn)行優(yōu)化，分層次實(shí)施，覆蓋了不同目標(biāo)的人群，滿足了學(xué)科發(fā)展的需要。

1.開放型學(xué)術(shù)會議。開放型學(xué)術(shù)會議面向所有學(xué)會會員和廣大科技工作者，他們可以自由注冊參會，參會規(guī)模在300人以上，均為大型綜合交叉的會議。學(xué)會每兩年召開一次的細(xì)胞生物學(xué)全國學(xué)術(shù)大會，既為開放型學(xué)術(shù)會議，也是國內(nèi)規(guī)模最大的細(xì)胞生物學(xué)綜合性學(xué)術(shù)大會，涉及多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。會議設(shè)立了各專業(yè)領(lǐng)域的前沿進(jìn)展報(bào)告，對教學(xué)、科普、實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)建、經(jīng)費(fèi)申請、論文發(fā)表等內(nèi)容還單獨(dú)設(shè)立專場，以形式多樣的活動滿足各類參會人群的需要，參會人數(shù)也呈逐年上升趨勢。

2.半閉合型學(xué)術(shù)會議。半閉合型學(xué)術(shù)會議采取邀請出席與開放注冊相結(jié)合的組織形式，參會規(guī)模在100～200人，主要以中高端專題學(xué)術(shù)研討會為主。受邀者均需要在會議中作報(bào)告，交流內(nèi)容多為未發(fā)表工作或最新發(fā)表的工作，在保證學(xué)術(shù)會議前沿性的同時(shí)，兼顧專業(yè)研究領(lǐng)域內(nèi)科研人員的交流合作。學(xué)會舉辦的細(xì)胞結(jié)構(gòu)與功能的信號基礎(chǔ)研討會、海峽兩岸細(xì)胞生物學(xué)學(xué)術(shù)研討會等均為半閉合型會議。自會議開辦以來，在業(yè)內(nèi)享有很高的知名度，成為學(xué)會品牌學(xué)術(shù)會議。

3.閉合型學(xué)術(shù)會議。閉合型學(xué)術(shù)會議，采取邀請出席的組織形式，將參會規(guī)模限定在50人以內(nèi)，主要為小型前沿高端研討會。參會者報(bào)告內(nèi)容均要求未發(fā)表的工作，其研討成果多次為基金委制定重大研究計(jì)劃提供參考依據(jù)。學(xué)會舉辦的神經(jīng)科學(xué)前沿研討會，就是此類會議的典型，該會議針對一些科學(xué)問題進(jìn)行充分研討和交流，推動了新思想和新技術(shù)的碰撞產(chǎn)生。近年來，學(xué)會加大了舉辦各類專題小型高端研討會的頻次，助力科研人員趕超國際水平。

（二）開設(shè)專題培訓(xùn)，注重青年人才培養(yǎng)

除了為科技工作者搭建學(xué)術(shù)交流的平臺之外，學(xué)會非常注重人才的培養(yǎng)，尤其是青年人才的培養(yǎng)。為此，學(xué)會專門針對科研院所和高校的青年人才，進(jìn)行了需求分析，并針對其不同的需求開展不同的培訓(xùn)研討活動，為其職業(yè)生涯的開展和持續(xù)助力護(hù)航。

1.新PI團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)行研修班。我們組織新引進(jìn)回國的青年課題組長參加目前國內(nèi)唯一的“新PI團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)行研修班”，為他們量身定制了一套系統(tǒng)的管理培訓(xùn)課程，其中包括：由專業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講解管理的理論與方法，由領(lǐng)域內(nèi)資深PI分享科研管理及職業(yè)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，基金委、高?；蜓芯克Y深管理專家講解國內(nèi)基金申請?bào)w系，國際期刊主編解答期刊投稿技巧等，旨在幫助青年課題組長獲得科研經(jīng)費(fèi)和同行支持，盡快組織起高效、團(tuán)結(jié)的研究團(tuán)隊(duì)，取得科研上的重大突破。該研修班至今已成功舉辦了3期，產(chǎn)生了較大的影響。

2.骨干教師研修班。針對高校一線教師迫切需要更新知識，掌握最新的實(shí)驗(yàn)技術(shù)，分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們組織了“高校細(xì)胞生物學(xué)前沿技術(shù)及基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)示范骨干教師研修班”，提升在校教師的知識更新水平和實(shí)驗(yàn)操作能力。同時(shí)，通過邀請名家示范講課、設(shè)立講課評比等活動，傳授講課方式、方法，提高青年教師的講課能力和技巧，激發(fā)更多的青年教師鉆研講課技能。

3.干細(xì)胞技術(shù)培訓(xùn)。針對會員中的中等專業(yè)技術(shù)人員提升操作技術(shù)的需求，學(xué)會干細(xì)胞生物學(xué)分會和再生細(xì)胞生物學(xué)分會，充分利用專家資源，每年固定在上海、廣州兩地開設(shè)10期左右實(shí)驗(yàn)（干細(xì)胞）技術(shù)培訓(xùn)班。培訓(xùn)班采用小班教學(xué)，保證每個(gè)學(xué)員都能有親身體驗(yàn)的機(jī)會，以理論、演示和實(shí)驗(yàn)操作相結(jié)合的方式，圍繞干細(xì)胞研究的關(guān)鍵技術(shù)和最新進(jìn)展，重編教材，每年培訓(xùn)人數(shù)近150人，為我國干細(xì)胞領(lǐng)域的快速發(fā)展培養(yǎng)了一批技術(shù)人才。

（三）開展大眾科普，展示會員風(fēng)采

為了讓更多的人了解細(xì)胞生物學(xué)，對生物學(xué)產(chǎn)生興趣，為生物學(xué)行業(yè)儲備人才，學(xué)會開展各類科普活動，并為科技工作者提供了展示自己科研工作和知識解讀的機(jī)會。學(xué)會利用覆蓋三級學(xué)科、種類廣泛、人才集中的優(yōu)勢，向廣大會員發(fā)出活動倡議，動員在全國范圍內(nèi)組織開展貼近生活和時(shí)代發(fā)展的科普活動?；顒拥某晒εe辦，鼓舞和吸引了更多的科技工作者走出科學(xué)研究的“象牙塔”，投身到科普事業(yè)的廣闊天地中。

1.打造品牌科普活動。每年5～10月，學(xué)會都向廣大會員發(fā)出活動倡議，動員科技工作者依托所在單位積極開展中國細(xì)胞生物學(xué)學(xué)會“全國實(shí)驗(yàn)室開放日”活動，以及當(dāng)年的諾貝爾生理學(xué)或醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)/化學(xué)獎(jiǎng)科普解讀活動。這種集中在固定時(shí)間段內(nèi)，聯(lián)合各地細(xì)胞生物學(xué)學(xué)會在全國多個(gè)城市集中開展科普活動的形式，已成為學(xué)會的品牌科普活動，再加上參與專家各自研究領(lǐng)域和方向的多樣性，使開放活動和諾貝爾獎(jiǎng)解讀活動所傳播的科學(xué)知識更容易得到公眾的關(guān)注和接受，對促進(jìn)公眾特別是年輕一代對生命科學(xué)的了解，激發(fā)青少年探索科學(xué)的興趣和熱情起到較大的作用。2014年，參加這兩個(gè)品牌科普活動的人數(shù)逾萬人。

2.學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)和理事樹立模范典型。如學(xué)會名譽(yù)理事長裴鋼院士分別在新疆大學(xué)、井岡山大學(xué)和上海浦東圖書館“中科院SELF講壇 X 墨子沙龍創(chuàng)新大會”上講授“干細(xì)胞研究展望”“干細(xì)胞與人類可持續(xù)發(fā)展”科普報(bào)告；學(xué)會副理事長周琪院士做客CCTV《大家》欄目，講述重塑生命的干細(xì)胞；學(xué)會再生細(xì)胞生物學(xué)分會會長裴端卿研究員作客CCTV《開講了》，講述干細(xì)胞如何做到延緩衰老。多位理事在“全國實(shí)驗(yàn)室開放日”活動中，向公眾開放了自己所在的實(shí)驗(yàn)室，李惠武、蘇占海兩位理事帶領(lǐng)科普宣傳隊(duì)深入新疆、青海等偏遠(yuǎn)地區(qū)，開展多發(fā)性疾病的義診、講座和科學(xué)防治等宣傳宣講活動。

3.健全優(yōu)秀科普工作者表彰機(jī)制。為了鼓勵(lì)更多的科技工作者參加科學(xué)傳播活動，2016年，學(xué)會首次設(shè)立“科普活動優(yōu)秀獎(jiǎng)”，設(shè)計(jì)開發(fā)了獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)與評審系統(tǒng)，對活動中表現(xiàn)突出的科技工作者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并向參與活動的志愿者頒發(fā)“榮譽(yù)證書”，感謝他們在活動中的辛勤付出。2016年，共有25位科技工作者獲獎(jiǎng)。

三、結(jié)語

實(shí)踐證明，立足會員需求、形式多樣的學(xué)會活動，贏得了會員的認(rèn)可和支持，成為凝聚廣大科技工作者的有力抓手。下一步，學(xué)會還將建立健全直接聯(lián)系和服務(wù)科技工作者的長效機(jī)制，強(qiáng)化會員服務(wù)意識，創(chuàng)新針對性服務(wù)的內(nèi)容和形式，將學(xué)會建設(shè)為真正的“細(xì)胞生物科技工作者之家”。