王志爽

西安外國語大學新聞與傳播學院，陜西西安 710128

摘 要 聊天機器人的創(chuàng)新應用，將傳統(tǒng)新聞客戶端嚴肅的“讀新聞”模式轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松人性化的“聊新聞”模式，作為新媒體浪潮下“人工智能”特性的代表媒介，將為傳統(tǒng)新聞業(yè)帶來影響。以Quartz為例，探討新聞聊天機器人的應用優(yōu)勢及對新聞行業(yè)的影響。

關(guān)鍵詞 新媒體；聊天機器人；人工智能

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2017）09-0065-02

現(xiàn)如今，在新媒體技術(shù)的廣泛應用與影響之下，各大媒體都使出渾身解數(shù)，將觸角伸及各個新領(lǐng)域，利用多種新媒體技術(shù)拓展自身的報道傳播模式。其中，聊天機器人的創(chuàng)新應用，將傳統(tǒng)新聞客戶端嚴肅的“讀新聞”模式轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松人性化的“聊新聞”模式，新穎的對話語體讓原本嚴肅的新聞也能以生動有趣的形態(tài)展現(xiàn)。作為新媒體浪潮下“人工智能”特性的代表媒介，聊天機器人以其特有的展現(xiàn)方式發(fā)展迅猛，并且為傳統(tǒng)新聞業(yè)帶來影響。

在此領(lǐng)域有卓越建樹的媒體是美國華盛頓“大西洋媒體”旗下的Quartz媒體，可謂聊天機器人新聞媒體的綜合性標桿。本文將以Quartz為例，探討新聞聊天機器人的應用優(yōu)勢及對新聞行業(yè)的影響。

1 以Quartz為案例的新聞聊天機器人的特征與優(yōu)勢

聊天機器人為Web2.0下的媒體開辟了一個全新大有可為的領(lǐng)域。以Quartz為例，它最初媒體形態(tài)是為網(wǎng)頁媒體，主打國際財新新聞報道。在2016年，Quartz獲得240萬美元的投資，推出手機客戶端：Quartz App，聊天機器人的新聞推送模式成為其中心的品牌概念。至今發(fā)布1年之內(nèi)，Quartz App就獲得了“蘋果應用商店年度應用”“CNET年度最喜愛的應用”的殊榮。筆者認為，Quartz App大獲成功，與其作為新聞媒體的特征及應用現(xiàn)狀分不開。

1.1 新聞終端擬人性

打開Quartz App即可發(fā)現(xiàn)，界面十分簡單樸素，除了底部的兩個系統(tǒng)編輯好的既定發(fā)送消息，沒有任何一個其他的選項按鈕。界面整潔，仿照聊天社交的信息界面，友好親近。與算法推薦類新聞應用相比，Quartz將“瀏覽新聞”的概念與眾多繁雜的界面選項一起隱藏，運用收發(fā)訊息的表現(xiàn)形式與界面將“聊新聞”的概念強化。甚至每一條訊息發(fā)送之際還有“正在編輯”的圖像。這些都讓用戶獲得使用親近感，消除了打開其他類門戶新聞客戶端時自帶的嚴肅心情。

除了界面的社交即視感之外，對話體讓受眾感到似乎只是在使用一項社交軟件與朋友聊聊最近發(fā)生的事而已。Quartz的聊天機器人向用戶發(fā)出的消息，時不時也摻雜著十分口語化的問候語句。不同時間段打開使用，用戶甚至會收到類似“good morning”“Hi. Great to see you back so soon.”的友好問候。終端另一面機器人變得擬人化，打造了一個專門和你聊聊新聞的機器人好友，“機器”被淡化，“人”被強化?！皵M人性”是quartz在開發(fā)過程中最核心的考量，更是內(nèi)容制造方面的重點[1]。沒有了以往新聞客戶端嚴肅的自主瀏覽，增加了用戶參與度，用戶體驗感大大提升。

1.2 新聞資訊多樣性

Quartz聊天機器人移動終端的原理實為“收發(fā)訊息”的通訊模式，以對話的方式向用戶“發(fā)送”新聞。筆者發(fā)現(xiàn)，Quartz聊天機器人所發(fā)送的新聞豐富多樣，種類繁多，已經(jīng)遠遠超過其原本網(wǎng)站內(nèi)包含的新聞信息。

從內(nèi)容上看，Quartz聊天機器人推送的新聞中，包含政治事件、經(jīng)濟訊息、最新研究、奇聞逸事、時尚、教育、媒體、科技等方面的內(nèi)容，涵蓋面廣，豐富多樣。

從來源上看，Quartz App所援引的訊息不僅是其本網(wǎng)站的新聞信息，還包括來自BBC、CNN、路透社、紐約時報、華爾街日報等眾多大牌媒體的官方網(wǎng)站的新聞，并且每條援引的新聞都有添加官網(wǎng)鏈接在底部，尊重其他媒體的原創(chuàng)性，形成良性合作的局面。

從形式上看，Quartz所推送的新聞消息不止 “關(guān)鍵詞”的表現(xiàn)形式，對于較重大的國際新聞，如2017年4月瑞典首都卡車沖撞行人的恐怖事件，Quartz聊天機器人發(fā)送的第一天消息依舊是包括最重要的死傷人數(shù)、地點、事件性質(zhì)等信息在內(nèi)的新聞概要；而對于另一類最新研究性質(zhì)的新聞信息，除了摘要，Quartz聊天機器人還會發(fā)送一張與話題相關(guān)的GIF圖片，似乎是機器人式的調(diào)侃；除了GIF圖片，與新聞事件相關(guān)的短視頻、表格也會第一時間發(fā)送到用戶端，并且可以保存至手機，例如瑞典首都被卡車沖撞時的街景視頻資料，讓用戶第一眼直觀感受到事件程度。

1.3 閱讀即時性與深度性

Quartz聊天機器人較高的用戶體驗感，很大程度上是源于其對用戶獲取信息時的兩種狀態(tài)都能滿足承接——用戶正在忙于其他事，沒有成段的時間來閱讀整篇的新聞報道，或者并沒有興趣與耐心關(guān)注所有一條新聞的所有內(nèi)容，這已經(jīng)是現(xiàn)在這個快節(jié)奏社會受眾的常態(tài)。基于此種狀態(tài)，Quartz聊天機器人向用戶發(fā)送最核心、最有趣的新聞選段，并且每幾條選段發(fā)送之后有“繼續(xù)閱讀”和“其他新聞”兩種選項，讓用戶自主在有限的時間內(nèi)獲取最核心的內(nèi)容，并且能夠基于自身當時的時間安排、興趣濃厚來選擇是否繼續(xù)了解。

而另一種狀態(tài)，即用戶有時間有興趣想要閱讀新聞資訊的始末時，Quartz聊天機器人所發(fā)出的援引其他網(wǎng)站的消息，其實就是該網(wǎng)站的超鏈接，用戶點擊，界面便跳轉(zhuǎn)到源網(wǎng)站的報道界面。這樣不僅為Quartz自身主打的官方網(wǎng)站提供更多點擊量，新舊媒介融合，互相發(fā)展品牌；也為其他源網(wǎng)站保證了原創(chuàng)性。由此可見，Quartz聊天機器人不僅能夠承接用戶閱讀的即時性，也能滿足深度閱讀的意愿。

1.4 界面元素趣味性

Quartz App為了主打聊天機器人的新形式，營造了“聊天”的輕松氣氛。

當一條新聞資訊從Quartz聊天機器人發(fā)出時，底部相應得出現(xiàn)兩個既定信息按鈕——“anything else？”表示“獲取其他資訊；相關(guān)“emoji”圖標，表示“繼續(xù)了解此資訊”。這樣的emoji圖標可愛新穎，給人以輕松詼諧之感。例如，在發(fā)送“因為國家計程車聯(lián)合會‘不公平競爭的投訴，意大利取締優(yōu)步”的新聞之后，底部出現(xiàn)了“天平”“禁止”和“計程車”的emoji圖標。甚至Quartz向手機推送的突發(fā)信息（“breaking news”）提示，也以相關(guān)的emoji開頭，在眾多應用的推送列表中一目了然。用emoji圖標來表示新聞資訊中的主體與梗概，這項創(chuàng)新也使得聊天社交的即視感更加親切。

另外，Quartz App擁有GIFHY公司提供的GIF圖片庫，為其發(fā)送的某些調(diào)侃、搞笑的配圖提供支持。獲取新聞資訊時竟然收到動圖，而不再僅是索然無趣的文字信息，Quartz聊天機器人與用戶的“聊天”過程顯得更加有趣生動。

2 新聞聊天機器人發(fā)展的背景與原因

現(xiàn)如今，千禧一代成為當前以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的各大媒體的主要受眾。不同于傳統(tǒng)同質(zhì)性大眾，這一群體不再是傳統(tǒng)大眾傳播中“千人一面”的信息接收端，而是個性鮮明、接收信息類別明確、習慣于社交網(wǎng)絡的“千人千面”。Facebook等社交媒體早已看出了這個大趨勢，在主打社交的同時也不再滿足于通訊，將內(nèi)容融入其中，擴展更大的內(nèi)容領(lǐng)域。相應，以Quartz為主的新聞媒體則將內(nèi)容披上通訊的外衣，以社交的方式與用戶交互，滿足了C世代（Connected Generation）社交聊天的信息接收模式。

新時代獨具個性、自主性強的媒介使用者與信息接收者都越來越傾向于以自身為圓心，打造一個與自己意見相同、興趣相投的回音室（echo chamber），而不愿意耗費更多時間經(jīng)歷去從眾多信息中瀏覽、篩選感興趣的新聞信息。而作為媒體，傳統(tǒng)新聞門戶客戶端已經(jīng)不能追趕上受眾的這一心理變化，畢竟再強大的客戶端也很難做到滿足所有受眾。而聊天機器人在更大程度上能夠承接“千人千面”的需求，與用戶直接交互，被使用多次后也許就會推算分析出用戶的興趣口味，幫用戶完成“篩選”一步，并且在以后的推送中，為用戶量身打造最具個性與針對性的新聞大餐。

在現(xiàn)在這個“內(nèi)容為王”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆鼙姙橥酢钡臅r代，新產(chǎn)品的創(chuàng)新點可以短時間內(nèi)吸引用戶的眼球，卻很難長期留住用戶的目光。受眾不是為了某一產(chǎn)品或信息服務付費，而是為他們繼續(xù)完成的任務付費。從媒介經(jīng)營管理的角度出發(fā)，新聞媒介產(chǎn)品一定要能夠幫助用戶完成特定場景的需求，才可能收到歡迎與使用。而現(xiàn)在的受眾需要在既定的時間內(nèi)獲取最符合自己口味的新聞信息，Quartz新聞聊天機器人則深度理解受眾所處的情景，滿足了這樣的個性化的信息接收模式，在其他傳統(tǒng)的新聞應用絞盡腦汁想要擴充新聞容量、改進界面分類的同時，顛覆傳統(tǒng)模式，開啟了破壞性創(chuàng)新。

3 聊天機器人客戶端對新聞業(yè)的影響

新聞聊天機器人的出現(xiàn)，對于新聞業(yè)來說，無疑是一場重大革新。

從新聞分發(fā)分的角度來看，傳統(tǒng)媒體的“刊登—瀏覽”模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴扑汀奶臁蹦Ｊ健Ｃ襟w自身的角色不再拘泥于公式背后的信息發(fā)布者，而晉升為手機另一端的新聞推送私人管家，更親近、擬人地與用戶交互。新聞不再是成堆的、被放置網(wǎng)絡自行瀏覽的冰冷信息，成為了聊天界面里主要的、精華的感興趣議題?！傲奶臁笔且粋€不斷深化的交流過程，多輪互動，使得“新聞聊天機器人”比以往更加深刻地把握每一個不同用戶的個性化需求，而大數(shù)據(jù)的支持也使得“新聞聊天機器人”更容易搜集到足夠多讓用戶感興趣的內(nèi)容[2]。新聞的分發(fā)模式、分發(fā)渠道都已順應受眾的需求而改變。

從媒體經(jīng)營的角度來看，新聞聊天機器人客戶端可能會為媒體帶來更多廣告收益。Quartz現(xiàn)在的界面中，已經(jīng)出現(xiàn)少數(shù)盈利廣告。聊天機器人對用戶本身的分析計算，在為其量身打造新聞推送的同時，也能夠幫助廣告主準確明確找到產(chǎn)品的目標受眾，從而有的放矢地、更高效地投入廣告。大眾媒體的廣播式傳播，使得廣告主對廣告效果缺乏明確的認知，而企業(yè)往往更重視所謂的精確營銷，希望所傳達的促銷信息能準確找到目標用戶。能夠與用戶深入互動的聊天機器人比面向大眾的媒體更加符合廣告主的胃口[2]。甚至，這種擬人化的交互模式，可能以其友好的界面設計而成為原生廣告的溫床，讓廣告也變得友好而更具隱秘性。

4 結(jié)束語

在現(xiàn)如今手機應用商店里眾多的新聞客戶端中，Quartz App作為一個機器人的存在，形成了其一枝獨秀的優(yōu)越性，并且也通過其對內(nèi)容的廣泛吸納、形式的多樣表達、趣味的大膽增加，成為其后聊天機器人新聞手機客戶端的標桿。當然，還有更多媒體也在聊天機器人上有所實踐，例如CNN聊天機器人、模仿川普語氣在2017年美國大選中播報選情的Trumpchat聊天機器人、以及國內(nèi)的百度“聊新聞”，都在聊天機器人領(lǐng)域各有建樹。

以聊天機器人為特征的新媒體順應新媒體時代的大潮流，運用新媒介技術(shù)，開發(fā)全新交互式新聞客戶端，滿足受眾特定場景的需求，進行破壞性創(chuàng)新，與原網(wǎng)站融合互助，媒體融合，創(chuàng)造了用戶體驗極高的聊天機器人手機客戶端，獲得大批的使用者。盡管現(xiàn)階段Quartz等聊天機器人依然有許多改善的空間，但它所開創(chuàng)的“聊天機器人”新聞客戶端模式，確實為新媒體大趨勢下的成功案例，值得其他媒體學習。

參考文獻

[1]Abigail Edge. Personality is everything： How Quartz made its chat bot more ‘human [N]. https：//www.journalism.co.uk/，2016.

[2]張操.從美國大選報道看新聞聊天機器人的發(fā)展[J].青年記者，2017（1）：95-96.