張池

2015年，首次參加“中國(guó)杰出雇主”認(rèn)證的優(yōu)衣庫，便在眾多企業(yè)中脫穎而出，獲得此項(xiàng)殊榮。

在與迅銷集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行董事、優(yōu)衣庫大中華區(qū)CEO潘寧先生的聊天中，我們對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵詞的印象尤其深刻—夢(mèng)想、激情、實(shí)力。

成為世界第一的服裝品牌企業(yè)，是迅銷集團(tuán)的夢(mèng)想。迅銷集團(tuán)旗下UNIQLO（優(yōu)衣庫）品牌自2002年9月進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)開設(shè)門店以來，經(jīng)過十多年的發(fā)展，店鋪已經(jīng)遍布全國(guó)。近兩年，優(yōu)衣庫將中國(guó)市場(chǎng)視為未來最重要的全球戰(zhàn)略市場(chǎng)，店鋪數(shù)量得到了跨越式的發(fā)展，到目前為止，優(yōu)衣庫在中國(guó)大陸已經(jīng)達(dá)到了400多家，過去一年更是創(chuàng)造了25億美金的銷售額。

潘寧表示：“我們有一個(gè)夢(mèng)想：我們希望成為中國(guó)消費(fèi)者最喜愛的服裝品牌并通過Lifewear的理念，通過服裝的力量讓優(yōu)衣庫的服裝成為大家生活的一部分。至2020年，我們計(jì)劃中國(guó)店鋪開店數(shù)超過1000家。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，優(yōu)衣庫正在加速培養(yǎng)人才?！?/p>

人才培養(yǎng)的“黃埔軍?！?/p>

優(yōu)衣庫對(duì)人才培養(yǎng)有著獨(dú)特的理念，旨在將他們打造成真正的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)者，能夠肩負(fù)起經(jīng)營(yíng)一家店鋪、企業(yè)的人才，而不是只會(huì)干活的員工。對(duì)于剛走出校園的年輕人來講，這是很不同的期待。從招聘到培訓(xùn)，再到人才培養(yǎng)，優(yōu)衣庫的每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了這一理念。

每年校招季，潘寧都會(huì)親自參與終面。每個(gè)月，他都會(huì)與COO一起向新員工開展公司教育，聆聽他們的心聲，傾聽他們對(duì)工作、商品、店鋪的疑惑、建議和批評(píng)?！懊鎸?duì)員工我們有至誠(chéng)的心態(tài)，要用真心去培養(yǎng)他們成才，以這樣的精神去感染他們?！迸藢幈硎?。

FRMIC（Fast Retailing Management and Innovation Center）是優(yōu)衣庫培養(yǎng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)人才的體制。針對(duì)高潛力員工，以解決實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)課題為藍(lán)本，提升和促使他們成為具備“創(chuàng)新新型國(guó)際化企業(yè)的構(gòu)想力”和“獨(dú)立經(jīng)營(yíng)公司的能力”的頂尖經(jīng)營(yíng)人才。

優(yōu)衣庫還有一項(xiàng)獨(dú)特的員工活動(dòng)——入社儀式。每年，公司都會(huì)為新入職的大學(xué)生舉辦一場(chǎng)盛大的入社儀式，公司所有經(jīng)營(yíng)層都會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)歡迎“店經(jīng)理儲(chǔ)備干部”的正式加入，表達(dá)企業(yè)的關(guān)懷，并鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

企業(yè)高速的發(fā)展，高效益的經(jīng)營(yíng)也為員工帶來了更好的發(fā)展平臺(tái)。優(yōu)衣庫信奉完全實(shí)力主義的經(jīng)營(yíng)理念，即使是剛畢業(yè)的大學(xué)生，如果有足夠的實(shí)力，半年至1年后也可以成為一名店長(zhǎng)。“我們敢把一家店鋪交給一名20多歲的年輕人去打理，讓他們知道他們正在成為經(jīng)營(yíng)者的路上?！迸藢幷f。

優(yōu)衣庫一直在業(yè)內(nèi)被譽(yù)為人才培養(yǎng)的“黃埔軍?！?。在優(yōu)衣庫負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)的部門叫做“優(yōu)衣庫大學(xué)”，其將優(yōu)衣庫多年來國(guó)際化零售業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，提煉成系統(tǒng)化培訓(xùn)體系，以全球化的工作環(huán)境和廣闊的晉升空間為基礎(chǔ)，通過系統(tǒng)培訓(xùn)的強(qiáng)化，培養(yǎng)員工能夠提供“讓顧客滿足”的良好服務(wù)，快速成長(zhǎng)為全球零售行業(yè)的精英。

在優(yōu)衣庫，新入職的員工首先要接受系統(tǒng)性的入職培訓(xùn)，才能進(jìn)入店鋪開展工作。在優(yōu)衣庫的培訓(xùn)體系中現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和集中培訓(xùn)是交互進(jìn)行，并分階段逐層遞進(jìn)，例如：在第一階段通過集中教育培養(yǎng)新職員“全員經(jīng)營(yíng)、顧客滿足”的理念和價(jià)值觀，并將其滲透到每一位員工的心中。這是優(yōu)衣庫每個(gè)店員都必須理解和努力的內(nèi)容。第二階段培訓(xùn)學(xué)習(xí)在賣場(chǎng)服務(wù)顧客的基本業(yè)務(wù)，第三階段培訓(xùn)學(xué)習(xí)銷售額及利潤(rùn)的創(chuàng)造、庫存的處理、賣場(chǎng)的安排等?，F(xiàn)場(chǎng)教育也是類似內(nèi)容，但是更注重實(shí)際操作。員工每個(gè)月的成長(zhǎng)結(jié)果都要由店長(zhǎng)進(jìn)行反饋，有不合格的地方還需要重新制訂教育計(jì)劃。

奉行完全實(shí)力主義的制度

在優(yōu)衣庫有一個(gè)針對(duì)店員的“夢(mèng)想行動(dòng)”的人才育成體系，即使是高中畢業(yè)生，通過自己的努力也可以在3年內(nèi)成為店長(zhǎng)改變自己的人生。

根據(jù)優(yōu)衣庫的制度，新員工加入優(yōu)衣庫后，會(huì)經(jīng)歷一整套“培訓(xùn)—實(shí)施—指導(dǎo)—再培訓(xùn)—再現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施—再店長(zhǎng)反饋”的螺旋上升的過程。店長(zhǎng)會(huì)在評(píng)價(jià)表上就每項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行逐一評(píng)分，只要員工完成級(jí)別要求的業(yè)務(wù)就能參加升職考試。員工每半年有一次晉升的機(jī)會(huì)。

“優(yōu)衣庫店鋪員工的成長(zhǎng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)要求和級(jí)別分四個(gè)階段，除了業(yè)務(wù)考試之外，還根據(jù)行動(dòng)、CS、人事、業(yè)務(wù)、賣場(chǎng)等各方面指標(biāo)的進(jìn)行考核。對(duì)于店長(zhǎng)候補(bǔ)的培訓(xùn)分六大業(yè)務(wù)板塊，通過OJT（on job training）、Off-JT和自我啟發(fā)成長(zhǎng)三種途徑培養(yǎng)店長(zhǎng)。除此以外，區(qū)域經(jīng)理的育成體系和未來國(guó)際化經(jīng)營(yíng)者候補(bǔ)也在不斷強(qiáng)化完善?！迸藢幷f，“這個(gè)發(fā)展的方向?qū)戇M(jìn)了每一份優(yōu)衣庫招聘手冊(cè)，員工從一開始就能夠清楚地看到自己的將來，找到自己的夢(mèng)想?！?/p>

優(yōu)衣庫奉行實(shí)力主義，每一個(gè)人擁有均等的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于是否愿意為自己的夢(mèng)想和目標(biāo)付出努力。每家優(yōu)衣庫店鋪的休息室都張貼了一張業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)確認(rèn)表，對(duì)應(yīng)每一個(gè)級(jí)別員工的能力要求。這個(gè)表的作用是明確員工的具體業(yè)務(wù)成長(zhǎng)目標(biāo)，讓他們清楚努力的方向。

由于優(yōu)衣庫近年來開店的速度非常迅速，年輕人有更多的成為店長(zhǎng)管理店鋪的機(jī)會(huì)。其他零售品牌能在3年里培養(yǎng)出一個(gè)店長(zhǎng)已屬不易，而在優(yōu)衣庫一名剛大學(xué)畢業(yè)的店經(jīng)理儲(chǔ)備干部，通過優(yōu)衣庫大學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)和人才育成體系，最快半年一般一年通過考核便可以成為店長(zhǎng)，速度可謂非常驚人。

升職和加薪是聯(lián)系在一起的，也是所有公司激勵(lì)員工的有效手段。優(yōu)衣庫加快了這個(gè)頻率。優(yōu)衣庫的發(fā)展體系能夠使員工每六個(gè)月有一次考試晉升的機(jī)會(huì)，所以加薪的速度也相應(yīng)變得很快。“如果一位大學(xué)畢業(yè)生通過自己的努力用一年時(shí)間從店經(jīng)理儲(chǔ)備干部成為店長(zhǎng)，他的收入即可翻倍?！?潘寧說。

在優(yōu)衣庫，店長(zhǎng)是成為未來國(guó)際化經(jīng)營(yíng)者的第一個(gè)臺(tái)階。潘寧表示：“對(duì)于優(yōu)衣庫的員工來說，成為店長(zhǎng)有機(jī)會(huì)繼續(xù)晉升成長(zhǎng)為旗艦店店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理，甚至更高的管理層。每年也會(huì)有大批店長(zhǎng)通過自我申告和評(píng)估進(jìn)入總部其他職能部門或者迅銷集團(tuán)其他品牌工作。隨著海外市場(chǎng)開店的加速，優(yōu)衣庫在海外對(duì)于人才的需求也不斷擴(kuò)大，將提供更多的海外工作的機(jī)會(huì)。對(duì)于有海外工作夢(mèng)想的員工而言，這點(diǎn)相當(dāng)有吸引力?！?