記者 吳婧茸

人物志

談躍：微服網(wǎng)，堅持做技術服務的“阿里巴巴”

記者 吳婧茸

兒時的午后，陽光正好，“削刀磨剪刀！”“修棕幫嘞！”“啊要維修電冰箱電視機空調洗衣機！”一聲一聲，悠悠揚揚，穿過弄堂。每每聽到這些悠長的叫喊心里都特別安定，這些聲音伴隨著整個童年進入夢鄉(xiāng)。而隨著時代的進步，這些聲音越來越少，修理師傅也越來越難找。

又是一年夏天到，家家戶戶的空調“整裝待發(fā)”，不少小伙伴一定有過這樣的窘境，空調突然壞了，跑出門去卻找不到一個維修師傅，燥熱加急躁弄得滿頭大汗，上網(wǎng)搜索好不容易胡亂找了一個師傅，卻被坐地起價，真是苦惱！

而現(xiàn)在園區(qū)就有這么一款軟件——“微服網(wǎng) ”，目前已經(jīng)覆蓋了園區(qū)大部分社區(qū)，可實現(xiàn)一鍵報修，技師預約，在線預約，上門服務，且報價透明，嚴格按照故障制度，是不是“炒雞”棒？

骨子里自帶的環(huán)保意識，催生創(chuàng)業(yè)念想

在蘇州工業(yè)園區(qū)社會創(chuàng)新發(fā)展中心，記者見到了“微服網(wǎng)”的創(chuàng)始人談躍。畢業(yè)于蘇州大學電子信息專業(yè)的他，曾經(jīng)在諾基亞工作做過產(chǎn)品維修師，研發(fā)工程師。兩年前，他辭去了高薪工作，和團隊成員發(fā)起“家電維修”在線預約服務。

在談躍看來，中國人骨子里就有一種勤儉節(jié)約的美德，自古以來自帶的環(huán)保意識，喜歡修修補補，東西壞了不丟棄選擇維修，修好了繼續(xù)使用。確實，記者還記得外婆家那臺綠色的香雪海冰箱，年紀比我都大了，不知道修過多少次，但依舊陪伴著外婆度過每一個春夏秋冬。

“這種好的品質應當保持下去，而且還可以減少電子垃圾的產(chǎn)生。我以前做過社區(qū)家電維修志愿者，發(fā)現(xiàn)其中市場并不規(guī)范，但維修這件事是很被需要的?！闭勡S說，于是他就想造一個對用戶和消費者都公平透明的在線預約平臺，消費者可點選家電出現(xiàn)的問題，根據(jù)誠信評價選擇師傅上門，診斷問題后在后臺選擇相應維修套餐，套餐內各項收費明碼標價，消費者的錢掏得明明白白。

哪個時代都缺不了“工匠精神”

談及對創(chuàng)業(yè)的堅持，談躍坦言父親對自己響影響深遠。

原來，從小喜歡自己動手的父親，20歲時候就能靠一己之力組裝出一臺黑白電視機，讓談躍的童年有了《天龍八部》的回憶。在談躍的記憶中，從小到大，家里有什么東西壞了都是父親搞定的，而家里總有幾個抽屜中是塞滿了各種工具盒和格式線路板。

“因為我是男孩子，爸爸從小就會教我做些修理，爸爸說作為男人一定要會修理東西”?！凹夹g持家”的父親在老家開了音響公司，一生兢兢業(yè)業(yè)，還喜歡到處幫助鄰居朋友修理電器。但很不幸，被胰腺癌折磨的父親在2013年的大寒去世，給談躍留下的只有他那工具盒和伴隨他一生的“工匠精神”。

“父親一輩子清清貧貧，專注技術，其實，年輕的時候，我并不理解父親身上的那股工匠勁，我覺得那是落伍的老古董思想，還總是頂撞他，后來在外企工作后，才漸漸發(fā)現(xiàn)老一輩的話是對的。雖然世界千變萬化，但無論哪個時代都需要‘精益求精’‘無微不至’的工匠精神。然而還來不及和父親說一句對不起，父親就離開了人世。我創(chuàng)業(yè)‘微服網(wǎng)’，意為‘無微不至’，很大程度是想用行動來回報我的父親，希望在天堂他可以欣慰?！?/p>

在共享經(jīng)濟的時代，我們共享“人力資源”

共享經(jīng)濟正在從一個新鮮事物變成我們生活的一部分，一個新的時代被開啟了?！肮蚕怼钡闹黧w一般分為空間、物品和人力資源。而“微服網(wǎng)”其實是一個人力資源的共享經(jīng)濟。在談躍看來，做這行并不容易，因為這類的人力資源是非常稀缺的。

學修理技能的人在如今的社會越來越少，而技術精湛的師傅們也年紀越來越大。談躍認為這和中國的教育理念有著很大的關系。“‘學術’和‘技能’，在中國以‘上下’之分，而在國外是以‘左右’之分，在中國從事修理技能方面的工作總被認為是個苦差事，而在國外卻是吃香并認為是值得尊重的職業(yè)。”

談躍告訴記者，現(xiàn)在在“微服網(wǎng)”的平臺上已經(jīng)有了300多個師傅，除了職業(yè)技能以外，素質、溝通能力都需要培訓?！伴L期以來，修理師傅文化水平偏低，收入偏低，要讓他們靜下心來回歸手藝，讓社會轉變意識這是需要時間的沉淀的?！?/p>

“包養(yǎng)師傅”，推出試點家電清洗維修服務包年套餐

除了家電維修，“微服網(wǎng)”主頁上的“數(shù)碼小哥”板塊是年輕人點擊最多的地方。修手機，品牌、型號的確認，“屏幕”、“電池”、“按鍵”、“通話”等問題的鎖定，大致修理費用的報告，以及師傅的情況，只需動動手指，全部出現(xiàn)在眼前。

談躍告訴記者，目前，他們正試點家電清洗維修服務包年套餐，“我們想‘包養(yǎng)’起來這些維修師傅，比如每年每戶收1200元，期間該戶所有家電的維修、清洗由師傅上門，不再另外收費。所有前期預約及診斷步驟，也通過手機平臺完成，還能連接起家庭和維修師傅之間的關聯(lián)?！?/p>

目前，談躍的“微服網(wǎng)”只輻射園區(qū)的大部分社區(qū)，兩年來共接單6000余單，對于未來的市場，談躍很有信心?！翱梢哉f，我們是整個中國做的最細致的修理服務平臺。相信只要堅持無微不至的工匠精神，未來‘微服網(wǎng)’一定能成為修理界的阿里巴巴?！?/p>