呂鴻江，許 爍，吳 亮，周應堂

(1.東南大學經(jīng)濟管理學院，江蘇 南京 211189；2.南京農(nóng)業(yè)大學工學院，江蘇 南京 210031)

網(wǎng)絡一致性、組織溝通與知識交換整合能力

呂鴻江1，許 爍1，吳 亮1，周應堂2

(1.東南大學經(jīng)濟管理學院，江蘇 南京 211189；2.南京農(nóng)業(yè)大學工學院，江蘇 南京 210031)

本文運用社會網(wǎng)絡方法，引入正式網(wǎng)絡與非正式網(wǎng)絡一致性概念，研究了知識交換整合的前因及形成機理。實證結果表明：隨著正式順序工作流網(wǎng)絡和非正式咨詢網(wǎng)絡一致性增加，知識交換整合能力減弱；隨著正式互動工作流網(wǎng)絡和非正式咨詢網(wǎng)絡一致性增加，知識交換整合先提高后減弱，兩者之間存在倒U型曲線關系；組織溝通在形成知識交換整合能力的過程中發(fā)揮中介機理作用。該結論是對以往研究的有力補充，也對企業(yè)從正式與非正式網(wǎng)絡互動方面提升知識交換整合能力有重要指導。

網(wǎng)絡一致性；正式工作流網(wǎng)絡；非正式咨詢網(wǎng)絡；知識交換整合；組織溝通

1 引言

知識交換整合是員工之間交換和整合知識以創(chuàng)造新知識的能力，這種能力能提升個人價值和組織價值，并使企業(yè)在動態(tài)環(huán)境中創(chuàng)新并戰(zhàn)勝對手[1]。隨著市場環(huán)境迅速變化，這種能力的重要性日益凸顯，一些企業(yè)已經(jīng)開始關注對知識交換整合能力的培育。華為以組織結構變革作為知識創(chuàng)新的催化劑，通過產(chǎn)品導向到營銷需求導向、再到“集中-控制”導向的發(fā)展歷程，不斷改變組織結構以提升知識交換整合能力，并在2015年世界知識產(chǎn)權組織專利排行榜中以3898件專利蟬聯(lián)榜首。同樣，騰訊為順應“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢進行大規(guī)模的組織變革、豐田汽車提前將龐大的體制按“小豐田調(diào)頭快”的理念進行組織結構設計，無不是基于對知識交換整合能力的追求?？梢?，有效的組織結構設計是提升知識交換整合能力的重要因素。但是，對目前大多數(shù)企業(yè)而言，如何借助組織設計指導其培育知識交換整合能力仍無定論，亟需相關理論進行指導。

學者們分別從組織設計的微觀和宏觀層面對知識交換整合驅動因素進行了探討。在微觀方面，他們主要分析了組織成員的特征及行為對知識交換整合能力的影響，如員工的知識資本和關系資本[2]、領導行為[3]、基于承諾的人力資源管理實踐[1]等；在宏觀方面，學者們則關注了組織或部門內(nèi)的氛圍和結構的作用，如組織氛圍和結構[4]、內(nèi)部學習氛圍[5]等。上述研究對知識交換整合的驅動因素進行了細致分析，取得了豐碩的成果。但是，由于組織結構及氛圍是由組織成員之間互動行為交織在一起形成的，而組織成員之間的互動行為又受到組織結構及氛圍的影響，所以微觀和宏觀的兩個層面是相互作用的。如果簡單地將兩個層面分開討論，往往有失偏頗，不能全面反映知識交換與整合能力形成的全貌。因此，本文準備考慮微觀和宏觀相互作用的因素，全面反映組織內(nèi)部知識交換整合能力形成的過程。

由于社會網(wǎng)絡分析的優(yōu)勢就在于研究組織內(nèi)成員之間的微觀相互作用關系表現(xiàn)出的宏觀結構特征，而且目前一些研究已經(jīng)開始從網(wǎng)絡角度分析知識轉移，如知識創(chuàng)新網(wǎng)絡、知識轉移網(wǎng)絡等[6]，組織中正式和非正式網(wǎng)絡是目前文獻中公認的兩種最重要的網(wǎng)絡模式，所以，我們運用社會網(wǎng)絡方法，綜合考慮組織成員的正式和非正式網(wǎng)絡微觀互動形成宏觀結構特征對知識交換與整合的影響。目前研究往往分別討論正式和非正式網(wǎng)絡對組織創(chuàng)新和知識轉移的作用，大多數(shù)強調(diào)了非正式網(wǎng)絡關系對知識轉移的重要性[6]；但正式網(wǎng)絡往往被等同于組織結構，它的作用很少提及，而員工之間正式與非正式兩類關系網(wǎng)絡互動更是完全被忽視。因此，本文從以下兩個方面展開研究。第一，借鑒Soda等[7]界定的正式與非正式網(wǎng)絡一致性概念分析其相互作用的概念界定和測量，并結合Biancani等[8]提出的半正式組織理論探討兩者互動的狀態(tài)。第二，探討不同正式與非正式網(wǎng)絡一致性影響知識交換整合的作用機理。由于組織溝通是與知識交流相關聯(lián)的重要協(xié)調(diào)機制，可以通過各種信息傳遞形式促進知識交流，也是溝通伙伴關系并傳輸和交換信息的重要模式。所以，本文認為組織溝通在組織內(nèi)正式與非正式網(wǎng)絡互動形成知識交換整合能力過程中發(fā)揮了作用機理的功能。

2 理論分析與研究假設

2.1 正式與非正式網(wǎng)絡一致性

正式網(wǎng)絡是組織成員之間的正式關系網(wǎng)絡，由組織科層的垂直權力關系和分工合作的水平工作流關系組成[9]，其中，組織科層的垂直權力關系包含層級、審核為基礎的關系；工作流包含順序工作流關系和互動工作流關系。由于在正式網(wǎng)絡中，知識交換與整合主要發(fā)生在與完成任務相關的員工的水平工作流關系中，所以我們將重點討論正式工作流網(wǎng)絡。非正式網(wǎng)絡則是由相同特征、機制和相似吸引力等非正式因素驅動的社會關系網(wǎng)絡。Waldstr?m[10]運用整體分類法對西方學者的研究進行歸類后將非正式網(wǎng)絡劃分為情感類、政治類、生產(chǎn)類和文化類。而具體到企業(yè)中，員工間的日常交流主要涉及工作咨詢和情感交流，所以非正式咨詢網(wǎng)絡和情感網(wǎng)絡是企業(yè)中最常見的非正式網(wǎng)絡類型[11]。但由于知識交換整合的獲取本質取決于組織內(nèi)部知識及技能的融合與更新，主要是信息和建議在員工之間的傳遞。所以，本文研究中非正式網(wǎng)絡主要指非正式咨詢網(wǎng)絡。進而，正式與非正式網(wǎng)絡一致性主要指正式與非正式網(wǎng)絡員工相互關聯(lián)表現(xiàn)出的跨網(wǎng)絡的重疊程度，它體現(xiàn)了某些成員的正式和非正式雙重角色[7]。因此，本文探討的正式與非正式網(wǎng)絡一致性主要包括正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性以及正式互動工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性。

2.2 正式與非正式網(wǎng)絡一致性對知識交換整合的影響

(1)正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性對知識交換整合的影響。在順序工作流網(wǎng)絡，組織成員很難從順序工作流網(wǎng)絡之外的其他不參與工作任務的員工那里獲取建議，所以他們需要相互依賴以傳遞知識。這也要求正式順序工作流網(wǎng)絡層級分明，追求網(wǎng)絡知識流動的效率，而且其間的知識交換整合過程是在成員之間單向進行的。當員工之間的正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡相互作用時，如果兩者重疊程度較高，則大多數(shù)員工既是正式順序工作流網(wǎng)絡中的成員同時又是非正式咨詢網(wǎng)絡中的成員。兩類網(wǎng)絡的大部分交織使得他們的工作目標和個人知識交流目標一致，而且咨詢網(wǎng)絡能為工作流網(wǎng)絡提供更多的信息和知識交流途徑，更有利于組織任務完成。同時，由于正式順序流網(wǎng)絡中的任務傳遞者能夠在非正式咨詢網(wǎng)絡協(xié)助下更快找到專業(yè)化最強的或是最信任的人，而且接受任務者也會依據(jù)自己的專業(yè)特長盡可能發(fā)揮優(yōu)勢，所以，兩類網(wǎng)絡的重疊能幫助執(zhí)行團隊將任務傳遞到適合的或有能力的人手并提高傳遞效率。此外，完成任務的員工也會主動自下而上的反饋信息和建議給正式工作流網(wǎng)絡，使得流水線作業(yè)更加高效。據(jù)此，本文提出假設H1a：正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性對知識交換整合存在正向影響。

(2)正式互動工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性對知識交換整合的影響。由于正式互動工作流網(wǎng)絡和非正式咨詢網(wǎng)絡之間的重疊存在正反兩方面的影響。一方面，從網(wǎng)絡同質性帶來的優(yōu)勢看，更多重疊的網(wǎng)絡關系會增加員工之間的親密程度和信任程度，使關系更穩(wěn)定并降低不確定性[7]；另一方面，從知識交流成本的角度看，當正式互動工作流網(wǎng)絡和非正式咨詢網(wǎng)絡之間重疊過多時，互動工作流的知識會比順序工作流在兩個不同網(wǎng)絡間流動得更頻繁，這會帶來較高的知識流動成本，從而降低與任務相關的知識交換整合的效率。因此，我們認為過高或過低的正式互動工作流網(wǎng)絡和非正式咨詢網(wǎng)絡的重疊都會帶來知識交換整合的成本。而且，在兩種網(wǎng)絡的重疊過程中存在一個最適宜的折中狀態(tài)，這個狀態(tài)知識交換整合的效率最高。半正式的組織的提出為解釋這一狀態(tài)提供了思路[8]，在半正式組織中，正式互動工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性過低會帶來知識交換成本引起無序狀態(tài)，過高則使組織結構過于有序減少了異質知識流動的機會。所以，半正式組織是在正式與非正式網(wǎng)絡互動中產(chǎn)生的復雜組織狀態(tài)，它會使知識交換整合以非線性的形式發(fā)展。據(jù)此，本文提出假設H1b：正式互動工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性對知識交換整合存在倒U型影響。

2.3 組織溝通在正式與非正式網(wǎng)絡一致性與知識交換整合間的中介作用

(1)正式與非正式網(wǎng)絡一致性對組織溝通的影響。正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡重疊程度提高時，正式順序網(wǎng)絡會主動與非正式網(wǎng)絡進行更多的組織溝通，正式網(wǎng)絡關系中的非正式溝通和非正式網(wǎng)絡關系中的正式溝通都會增加。由于非正式網(wǎng)絡溝通(如小道消息等)可能會穿過正式網(wǎng)絡的結構和功能而發(fā)揮作用，而且正式網(wǎng)絡的溝通渠道也會擴展正式網(wǎng)絡中的規(guī)章程序，這都會促使員工在正式任務和非正式建議等的驅動下經(jīng)常地通過自下而上順序將組織任務傳遞給適合的員工，而且非正式咨詢網(wǎng)絡的支持也保證了員工能很快獲得如何完成任務的信息，進而會想辦法完成任務并將完成的任務自下而上反饋給下一道程序。所以，這種高效率的信息傳遞能促進員工進行更多的組織溝通活動。反之，正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡重疊較少時，員工在面臨復雜工作任務時無法及時從非正式渠道獲得建議，工作進展緩慢，不利于組織員工之間的順利溝通。據(jù)此，本文提出假設H2a：正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性對組織溝通存在正向影響。

正式互動工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡的重疊對組織溝通也存在正反兩方面的作用。一方面，當正式互動工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡的重疊一致性程度低時，由于非正式網(wǎng)絡渠道能幫助員工更清楚誰擁有哪種知識，所以這種無序的正式網(wǎng)絡狀態(tài)會促使員工更多依賴從非正式渠道中獲得創(chuàng)意，并嘗試和尋找新的信息或知識，避免在不熟悉工序和組織成員的情況下過多利用知識，從而導致復雜網(wǎng)絡回應緩慢的“能力陷阱”[12]。另一方面，隨著正式互動工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡的重疊程度繼續(xù)增強，起初的非正式溝通欲望會隨著熟悉程度提高而淡化，此時，正式互動工作流網(wǎng)絡會有效地整合、分配、動員組織知識，避免過多的探索產(chǎn)生的“探索-失敗-無回報”的“創(chuàng)新陷阱”[12]。上述兩個方面的過程體現(xiàn)了半正式組織不斷演進影響組織溝通的過程。由于在這個過程中存在正反兩方面的作用，所以本文認為正式互動工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡的重疊一致程度存在一個適宜的臨界狀態(tài)，在此狀態(tài)下組織溝通會達到最大值。據(jù)此，本文提出假設H2b：正式互動工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性對組織溝通存在倒U型影響。

(2)組織溝通對知識交換整合的影響。在組織正式結構和非正式結構中進行充分的溝通有利于促進組織知識交流，并提升目標市場績效。當處于正式順序工作流網(wǎng)絡與非正式咨詢網(wǎng)絡重疊過程中時，非正式網(wǎng)絡的組織溝通能幫助組織任務相關的知識傳播，防止知識聚集在某一群體中，而且適當?shù)姆钦街R溝通會促進知識轉移；這能促進正式網(wǎng)絡與非正式網(wǎng)絡通過建立單向明確的渠道進行任務下達以及成果反饋。隨著員工之間組織溝通的不斷增強，自上而下知識交換會更加有效率，進而也能促進知識交換整合的形成；而當處于正式互動工作流網(wǎng)絡與非正式咨詢網(wǎng)絡重疊的過程中時，員工之間的組織溝通會通過面對面溝通和計算機媒介溝通等形式來控制正式與非正式間的知識探索與利用的過程[13]，最終促使知識交換整合的形成。據(jù)此，本文提出假設H3：組織溝通對知識交換整合存在正向影響。

(3)組織溝通的中介作用。綜合上述分析，員工在組織中存在正式和非正式的知識交流行為，他們共同構建了組織內(nèi)的正式和非正式知識交流結構網(wǎng)絡，其中，正式順序工作流網(wǎng)絡與非正式咨詢網(wǎng)絡的高一致性更有利于追求更高的效率氛圍，通過任務快速的自上而下的下達、與自下而上的反饋，避免冗余的交流，進行更多簡單有效的組織溝通，從而有助于迅速傳遞組織任務完成所需的知識并最終促成知識交換整合的形成。而當正式互動工作流網(wǎng)絡與非正式咨詢網(wǎng)絡的一致性高時，兩者互動形成的半正式組織會通過不斷的變化對組織溝通產(chǎn)生非線性關系影響，進而促成不同演進階段的知識交換整合能力。據(jù)此，本文提出假設H4a：組織溝通在正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性和知識交換整合的關系中發(fā)揮中介作用；H4b：組織溝通在正式互動工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性和知識交換整合的關系中發(fā)揮中介作用。

3 研究設計

3.1 樣本和數(shù)據(jù)

本文采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，為保證測量工具信度和效度，全部采用國內(nèi)外文獻已經(jīng)使用過的量表，并根據(jù)研究目及調(diào)研對象反饋進行修改。具體包括：①英文問卷進行英文-中文背翻；②邀請5家企業(yè)的高管對問卷內(nèi)容進行了詳細的評閱，確保所采用問卷的題項表達符合企業(yè)的實際情況；③邀請東南大學MBA和EMBA班的102名學員對初始問卷進行試評定，要求其就問卷內(nèi)容的符合程度以及問卷的可讀性提出意見。最終，針對預調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)，通過探索性因子分析和信度分析，對問卷的指導語、結構設計等進行了修訂。在此基礎上形成正式調(diào)查問卷，進行正式調(diào)查。

正式樣本數(shù)據(jù)收集于2015年11月—2016年6月在江蘇和陜西兩省展開。本次調(diào)查共發(fā)放問卷588份，回收538份，剔除31份明顯有誤及不合理問卷后，剩余問卷為507份。此外，由于部分問卷存在未理解問題導致填寫不認真、填寫含糊，通過比較同一部門問卷字體及答案將其剔出。最終確定有效樣本485個，有效回收率為82.5%。

3.2 測量工具

(1)自變量：本研究自變量正式與非正式網(wǎng)絡一致性中，正式網(wǎng)絡采用Soda等[7]首次提出并開發(fā)的網(wǎng)絡一致性量表，包含正式順序工作流網(wǎng)絡2個題項和正式互動工作流網(wǎng)絡1個題項；非正式網(wǎng)絡采用羅家德等[14]的非正式咨詢網(wǎng)絡量表，包括3個題項。我們將正式與非正式網(wǎng)絡分別轉化為整體網(wǎng)，然后通過QAP計算兩個網(wǎng)絡的重疊程度，具體包括正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性(SCC)和正式互動工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性(RCC)。

(2)因變量：知識交換整合(KEC)采用Collins和Smith[1]開發(fā)的量表，具體包括8個題項。采用Likert 7分量表(從1“很不同意”到7“很同意”)進行測量。信度系數(shù)為0.846。

(3)中介變量：組織溝通(OC)采用Tang等[13]提出的測量量表，包括3個題項。采用Likert 7分量表(從1“從不”到7“總是”)進行測量。信度系數(shù)為0.788。

(4)控制變量：企業(yè)層面上，本文選取了員工性別(Gender)、現(xiàn)公司工作時間(Time)、員工組織層級(Position)、年齡(Age)、受教育程度(Education)，成立時間(Regtime)以及企業(yè)類型(Type)和所屬行業(yè)(Idustry)八個變量，他們均對企業(yè)有著重要影響[13]。此外，由于組織溝通與交互記憶系統(tǒng)(TMS)有非常重要的關系[15]，而且TMS也是影響知識交換整合的重要因素。我們對其予控制，具體采用Lewis[15]提出的TMS量表，包括15個題項，采用Likert 7分量表(從1“很不同意”到7“很同意”)進行測量。信度系數(shù)為0.846。

4 實證結果與分析

4.1 信度和效度

本文通過Cronbach’s α測量量表問卷，首先依據(jù)CITC>0.5的標準保留測項，剔除了小于0.5的測項，但刪除后Cronbach’s α變小的則選擇保留，其余的當作“垃圾測項”予以刪除；其次，總量表的Cronbach’s α達到0.84，說明信度非常好，并且各量表都呈現(xiàn)良好的內(nèi)部一致性。

為了確保量表的內(nèi)容效度，正式與非正式網(wǎng)絡一致性、組織溝通和知識交換整合的量表都來自國內(nèi)外成熟量表。此外，所有變量的探索性因子分析結果顯示，正式量表總體的KMO值為0.759，累計貢獻率為62.46%，并通過Bartlett球形度檢驗(p<0.001)，9個測項共提取2個特征值大于1的因子，并且每個測項載荷都大于0.5，表明各測項間聚合效度好。對于區(qū)分效度，由相關系數(shù)矩陣(見表1)可知，各變量間相關系數(shù)都在0.003～0.680之間，均小于0.7臨界標準，說明各概念間的區(qū)分效度較好。

表1 主要變量的均值、標準差及相關系數(shù)

注：***表示P<0.01，**表示P<0.05，*表示P<0.1。

4.2 假設檢驗結果

表2為正式順序工作流網(wǎng)絡與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性對組織溝通及知識交換整合的影響。由模型1和模型2可知，加入正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性后，對組織溝通變異解釋未增加(ΔR2=0)；但由模型3和模型4可知，加入正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性后，對知識交換整合變異解釋增加了(ΔR2=0.031，P<0.01)。然而，在模型4中，正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性對知識交換整合表現(xiàn)負向的顯著關系(β=-0.399，P<0.01)，因此，假設H1a未得到驗證。

此外，由模型2可知，正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性對組織溝通的回歸系數(shù)(β=0.086，P>0.1)不顯著，因此，假設H2a亦未得到驗證。

表2 順序工作流網(wǎng)絡與咨詢網(wǎng)絡一致性對組織溝通及知識交換整合的影響

注：括號中為t值；***表示P<0.01，**表示P<0.05,*表示P<0.1。

表3為正式互動工作流網(wǎng)絡與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性對組織溝通及知識交換整合的影響。由模型5和模型6可知，加入正式互動工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性后，對組織溝通變異解釋增加了(ΔR2=0.055，P<0.01)；同樣，在模型7和模型8中，對知識交換整合變異解釋也增加了(ΔR2=0.018，P<0.01)。并且在模型8中，正式互動工作流網(wǎng)絡與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性的平方與知識交換整合表現(xiàn)顯著的負向關系(β=-0.903，P<0.05)，因此，正式互動工作流網(wǎng)絡與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性與知識交換整合存在倒U型曲線關系，假設H1b得到驗證。此時，組織在創(chuàng)建過程中的正式互動工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡重疊一致形成的知識交換整合能力表現(xiàn)出如圖1所示的三個階段：第一階段，面對環(huán)境變化或新組織創(chuàng)建產(chǎn)生的壓力和緊張，規(guī)范的正式工作流可以迅速改變適應變化，而非正式咨詢網(wǎng)絡調(diào)整則會滯后，這就會出現(xiàn)正式互動工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡重疊較少的階段。第二階段，隨著感興趣的員工不斷自愿加入的，一個全新的半正式組織開始形成，組織能夠從非正式咨詢網(wǎng)絡的渠道中探索新知識并獲得創(chuàng)意，同時也可以通過新渠道促進員工的合作和生產(chǎn)。第三階段，由于半正式組織是靈活可變的，具有實驗的性質，如果它成功了，正式互動工作流網(wǎng)絡可以給予更多的支持和利用，如果失敗了，那么非正式咨詢網(wǎng)絡有可能取代正式工作流網(wǎng)絡，組織進入混亂、效率低下的狀態(tài)。

表3 互動工作流網(wǎng)絡與咨詢網(wǎng)絡一致性對組織溝通及知識交換整合的影響

注：括號中為t值；***表示P<0.01，**表示P<0.05，*表示P<0.1。

此外，在模型6中，正式互動工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性的平方與組織溝通顯著負相關(β=-1.498，P<0.05)，呈現(xiàn)較為顯著的倒U型的曲線關系，假設H2b得到驗證。在模型9中，組織溝通與知識交換整合表現(xiàn)顯著的正向關系(β=0.115，P<0.01)，假設H3得到驗證。

關于中介效應的檢驗方面，由于正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性對組織溝通的回歸系數(shù)不顯著，因此，組織溝通在正式順序工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性與知識交換整合之間未發(fā)揮中介作用，假設H4a沒有得到驗證。然而，在模型9和模型10中，正式互動工作流與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性平方項和知識交換整合存在顯著負向顯著關系(β=-0.772，P<0.05)，組織溝通與知識交換整合存在顯著正向關系(β=0.108，p<0.01)，因此，組織溝通在正式互動工作流和非正式咨詢網(wǎng)絡一致性與知識交換整合之間發(fā)揮了部分中介作用(見圖2)，假設H4b得到驗證。

圖1 互動工作流與咨詢網(wǎng)一致性與知識交換整合能力

圖2 互動工作流與咨詢網(wǎng)絡一致性與組織溝通

因此，組織溝通在正式互動工作流網(wǎng)絡與非正式咨詢網(wǎng)絡重疊一致形成知識交換整合能力的三個階段都發(fā)揮了機理作用。在第一階段，以正式互動工作流網(wǎng)絡為主，非正式咨詢網(wǎng)絡較少，組織成員大多只能傳遞簡單或顯性的知識；在第二階段，隨著組織成員自發(fā)不斷加入正式互動工作流，非正式咨詢網(wǎng)絡比重不斷增加，開始形成半正式組織狀態(tài)，組織溝通開始逐漸出現(xiàn)更多非正式的建議和交流，兩類網(wǎng)絡頻繁互動的組織溝通使知識交流跨入“務實邊界”，避免了“創(chuàng)新陷阱”和“能力陷阱”，使得組織成員對復雜隱性知識的交換與整合能力提高；在第三階段，隨著員工的靈感更多來源于非正式咨詢網(wǎng)絡，正式互動工作流網(wǎng)絡控制減弱，雖然組織溝通仍不斷增強，但大多為非正式的組織溝通，這對團隊交換與整合復雜隱性知識的能力幫助不大。

各檢驗結果的中介路徑系數(shù)如圖3所示。根據(jù)溫忠麟和葉寶娟[16]對中介作用檢驗的建議，本文進一步計算了中介變量的解釋比例，其中，組織溝通在正式互動工作流和非正式咨詢網(wǎng)絡一致性與知識交換整合中的中介效應占總效應的比例為17.92%(1.498×0.108/0.903)，占直接效應的比例為20.96%(1.498×0.108/0.772)。

圖3 各檢驗結果的中介路徑圖

5 結論及貢獻

本文通過實證研究得到如下結論：正式順序工作流網(wǎng)絡和非正式咨詢網(wǎng)絡的一致性與知識交換整合存在負相關關系；正式互動工作流網(wǎng)絡與非正式咨詢網(wǎng)絡的一致性與知識交換整合存在倒U型曲線關系；此外，組織溝通在正式互動工作流網(wǎng)絡與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性對知識交換整合的影響中起中介作用；正式互動工作流網(wǎng)絡與非正式咨詢網(wǎng)絡的一致性與組織溝通存在倒U型曲線關系；組織溝通對知識交換整合存在正相關關系。

本文的理論貢獻在于：第一，引入正式與非正式網(wǎng)絡重疊一致的概念，從社會網(wǎng)絡視角探討了員工之間相互正式與非正式行為對知識交換整合能力的影響。第二，打開了正式與非正式網(wǎng)絡重疊形成不同知識交換整合能力的黑箱，并為正式與非正式網(wǎng)絡重疊的協(xié)調(diào)機制提供了新思路。第三，將正式互動工作流網(wǎng)絡與非正式咨詢網(wǎng)絡一致性形成知識交換整合能力的過程劃分為三個階段：正式組織、半正式組織、非正式組織，這是從動態(tài)演進角度對以往有關正式組織及非正式組織進行知識交流研究的重要整合。此外，本文的研究也為企業(yè)培育知識交換整合能力提供思路和指導：對于大多以正式順序工作流為主的企業(yè)或部門及團隊而言，應盡可能保持簡單、扁平的正式組織結構，減少非正式咨詢網(wǎng)絡的影響；對于以正式互動工作流為主的企業(yè)或部門及團隊而言，應不斷鼓勵組織成員通過各種正式或非正式渠道自發(fā)溝通形成半正式組織網(wǎng)絡，進而促進組織內(nèi)的頻繁溝通以提升對復雜隱性知識的交換與整合能力。

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(責任編輯 沈蓉)

Network Consistency，Organizational Communication and Knowledge Exchange and Combination

Lyu Hongjiang1，Xu Shuo1，Wu Liang1，Zhou Yingtang2

(1.School of Economics and Management，Southeast University，Nanjing 211189，China; 2.School of Engineer，Nanjing Agriculture University，Nanjing 210031，China)

This article introduced the conception of formal and informal network consistency，and studied the mechanism of knowledge exchange and combination.The results showed that consistency between formal sequence workflow network and informal advisory network was negatively associated with knowledge exchange and combination；Consistency between formal interaction workflow network and informal advisory network had an inverted U-shaped influence on knowledge exchange and combination；Besides，organization communication had a mediation influence between the consistency of interaction workflow and informal advisory network and knowledge exchange and combination.The conclusions have an important implications for future study and have a good reference for enterprise to improve knowledge exchange and combination skills.

Network consistency；Formal workflow network；Informal advisory network；Knowledge exchange and combination；Organizational communication

國家自然科學基金“企業(yè)內(nèi)正式與非正式網(wǎng)絡的互動及其對組織適應性的影響和權變作用機理研究：CAS視角的分析”(71472036),“商業(yè)模式設計對組織適應性的影響及權變作用機理研究：CAS視角的分析”(71102031)，江蘇省社科基金“新常態(tài)下江蘇小微企業(yè)發(fā)展環(huán)境構建研究”(15GLB010)，江蘇省普通高校研究生科研創(chuàng)新計劃項目“重構企業(yè)正式和非正式網(wǎng)絡一致性：基于CAS視角的分析”(KYZZ16_0141)，南京農(nóng)業(yè)大學工學院企業(yè)管理創(chuàng)新研究團隊(gxz14007)。

2016-10-24 作者簡介 呂鴻江(1975-)，女，甘肅徽縣人，東南大學經(jīng)濟管理學院副教授，博士生導師；研究方向：戰(zhàn)略管理、組織理論。

F273.1

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