文/張文磊

牢固樹立服務理念 深挖政策落地潛力
——汝州市住房公積金管理中心服務民生用好用活政策

文/張文磊

中心主任淡文奇向職工講解政策

近年來，汝州市住房公積金管理中心在省公積金監(jiān)管處、汝州市委、市政府的正確領導和支持下，緊緊圍繞汝州市中心工作，按照“保底線、保民生、保運轉、創(chuàng)環(huán)境、求發(fā)展”的工作總要求，在滿足職工購房需求和維護職工權益方面做出了不懈努力，取得一定成績。

一、牢固樹立服務理念，狠抓服務質量

作為一個窗口單位，汝州中心堅持管理即服務的原則，始終把提升服務質量作為中心班子、工作人員的座右銘。在硬件上，中心升級打造了更加流暢便捷的業(yè)務操作系統(tǒng)，設立“12329”住房公積金熱線服務中心，在業(yè)務大廳配備叫號機、自助查詢終端、手機加油站等設施，同時開通汝州市住房公積金管理中心微信公眾號，通過公眾號可以向廣大職工提供方便快捷的查詢咨詢服務。網(wǎng)上服務大廳、異地轉移接續(xù)等工作也在緊鑼密鼓地開展之中。在軟件上，汝州中心出臺《首問負責制》《一次性告知制》《限時辦結制》等制度，倡導中心職工在服務群眾中得到樂趣，在扎實工作中體現(xiàn)價值，堅決杜絕“吃拿卡要”、“門難進，臉難看，事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生。開展周五學習日活動，全體職工集中學業(yè)務、學禮儀、學服務，并對一周來的工作進行總結升華。堅持“走出去”與“請進來”相結合的學習培訓方法，全面提升中心人員的綜合素養(yǎng)。堅持每年組織一支業(yè)務骨干隊伍，由一名班子成員帶隊，前往焦作、濟源、蘭考、滑縣、長垣等地學習優(yōu)秀的管理經(jīng)驗和方法。同時，積極邀請汝州黨校教師、業(yè)務系統(tǒng)工程師為全體職工授課。通過全中心上下的不懈努力，汝州公積金的服務形象顯著提升，連續(xù)多年創(chuàng)下零投訴、零糾紛的好成績。

二、深入調查研究，發(fā)好政策“紅包”

住房公積金是一項惠及廣大職工群眾的民生政策，如何用活用好公積金政策始終被作為汝州公積金中心的頭等大事。為了讓更多的職工群眾享受到公積金的政策紅利，汝州中心學透吃透上級政策，結合本地實際，采取多項措施落實公積金政策。

1．貸款政策

（1）提高住房公積金貸款最高額度。為充分發(fā)揮住房公積金在去庫存中的重要作用，經(jīng)汝州市住房公積金管委會研究通過，對住房公積金貸款最高額度做出調整：購買商品住房和二手住房及“商轉公”貸款的最高額度由原來的35萬提高至45萬。城鎮(zhèn)自建房貸款額度由原來的20萬提高至25萬。農(nóng)村自建房最高貸款額度由原來的15萬提高至20萬。

（2）全力支持汝州市人才引進工作。引進的高層次人才，在申請住房公積金貸款時，縮短繳存時間限制，連續(xù)繳存3個月即可申請貸款。

（3）擴大異地貸款使用范圍。在汝州市繳存住房公積金的職工，可在全國范圍內申請貸款。汝州市戶籍的職工在外地繳存住房公積金，也可在汝州市申請貸款。

（4）開通住房公積金貸款貼息業(yè)務。針對住房面積低于120平方米，家庭人均收入低于全市最低生活保障的困難職工，從中心業(yè)務支出中列出專項資金為職工貼息。自業(yè)務開通以來共受理貼息申請31筆，貼息金額12萬元。

（5）開通裝修貸款。職工在對自有住房裝修時可申請最高額度為15萬元的裝修貸款。

（6）開通“商轉公”業(yè)務。職工已有商業(yè)住房貸款的，可辦理“商轉公”業(yè)務，享受住房公積金貸款“平存低貸”的政策優(yōu)惠。

（7）開通“公轉商”業(yè)務。為滿足職工貸款需求，預防可能存在的放款壓力，中心積極同合作銀行溝通協(xié)調，按照商業(yè)貸款4.95%的利率，開通“公轉商”業(yè)務。

（8）推出“組合貸”服務。職工在購房時，如公積金貸款額度不夠，可同時申請商業(yè)貸款，充分滿足職工貸款需求。

（9）增加共同借款人。職工在申請住房公積金貸款時，其可貸額度不能滿足需求時，可增加父母、配偶、子女作為共同借款人。

2．提取政策

（1）開通“沖還貸”業(yè)務。貸款申請職工在正常還款滿一年之后，可支取本人公積金余額，償還下一年度還款本息。

（2）開通提前結清業(yè)務。職工在貸款期限未滿，并有能力償還貸款余額時，可支取公積金賬戶余額，辦理提前結清業(yè)務。

公積金政策宣傳車

（3）開通支付首付款業(yè)務。職工及其父母、配偶、子女在購房時，可提取公積金余額，支付購房首付款。

（4）開通支付房租業(yè)務。本市職工連續(xù)足額繳存住房公積金滿3個月，繳存職工可憑租房合同、無房證明等手續(xù)，提取住房公積金余額，支付房租。

3．繳存擴面

（1）開通自由職業(yè)之繳存綠色通道。出臺《汝州市進城務工人員、城鎮(zhèn)個體工商戶、自由職業(yè)者住房公積金繳存、提取與使用管理實施細則》，鼓勵有穩(wěn)定收入的城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民工繳存住房公積金。自業(yè)務開通以來，共有981人開通自由職業(yè)者繳存專戶，繳存額達2047.9萬元。共計發(fā)放貸款83筆，貸款總額2241萬元。

（2）擴大住房公積金歸集范圍。為進一步擴大住房公積金制度覆蓋面，留住返鄉(xiāng)務工人員的心和根，鼓勵農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，以政府辦的名義出臺《汝州市人民政府辦公室關于進一步擴大住房公積金制度受益范圍的通知》，明確各類企業(yè)繳存義務，維護職工權益。對凡交納住房公積金的企業(yè)，協(xié)調合作銀行，認定其為優(yōu)質企業(yè)，給予銀行資金優(yōu)先支持。

汝州市住房公積金管理中心自成立以來，秉承服務宗旨，打造服務品牌，各項政策措施受到社會各界普遍認可，公積金管理水平不斷提高。截至目前，共有繳存單位446家，繳存職工2.47萬人，繳存總額達9.54億元，住房公積金提取總額達2.81億元，累計發(fā)放個人住房貸款0.57萬筆，共計9.75億元。中心先后被評為汝州市文明單位、河南省住房公積金服務先進單位和河南省住房公積金管理先進單位。