陳麗媛

隱形的冠軍

1994年成立于德國(guó)慕尼黑的巴卡維，在管理咨詢領(lǐng)域深耕二十多年，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及眾多成功案例。這家全球性咨詢公司分布于慕尼黑、上海、亞特蘭大、莫斯科和維也納，旗下?lián)碛?家子公司，全球雇員超過2000人，其中專業(yè)資深顧問超過200人。與眾多戰(zhàn)略咨詢、跨行業(yè)跨領(lǐng)域的咨詢公司不同的是，巴卡維非常聚焦，旨在國(guó)際咨詢市場(chǎng)中開展專業(yè)的供應(yīng)鏈①咨詢業(yè)務(wù)，包括供應(yīng)鏈戰(zhàn)略打造、集成供應(yīng)鏈一體化流程、IT信息化落地和服務(wù)外包。成立于2006年的上海分公司，更是專注于為亞太市場(chǎng)提供專業(yè)的供應(yīng)鏈和售后服務(wù)咨詢，并在中國(guó)積極拓展售后服務(wù)和“備件物流”②市場(chǎng)。而本次受訪者正是巴卡維中國(guó)區(qū)的總經(jīng)理陳亮。

西裝革履、無框眼鏡、溫文爾雅的談吐，職業(yè)人的干練和文人的儒雅在陳亮身上有著巧妙的結(jié)合。他告訴記者，巴卡維之所以擅長(zhǎng)售后服務(wù)，不能脫離德國(guó)背景。德國(guó)是制造強(qiáng)國(guó)，工業(yè)產(chǎn)品生命周期較長(zhǎng)，客戶服務(wù)粘性較高，售后服務(wù)是企業(yè)盈利點(diǎn)。聚焦于制造型企業(yè)的巴卡維為電信、機(jī)械、汽車、能源、物流、建筑、食品、化工和高科技等領(lǐng)域的國(guó)際一流企業(yè)提供咨詢服務(wù)。

憑著對(duì)供應(yīng)鏈領(lǐng)域和售后服務(wù)的深入理解，巴卡維在包括戰(zhàn)略、組織、流程和IT整個(gè)范圍中協(xié)助客戶開展具有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目。在2012年，巴卡維在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域被德國(guó)工業(yè)部和德國(guó)《經(jīng)濟(jì)周刊》（Wirtschaftswoche）一致評(píng)選獲得“最佳供應(yīng)鏈大獎(jiǎng)”。在“Capital”最近組織的一項(xiàng)調(diào)查中，超過200名執(zhí)行經(jīng)理將巴卡維選為“隱形的冠軍”?！暗聡?guó)70%的GDP都是中小企業(yè)創(chuàng)造的，他們把沒有上市，但在某領(lǐng)域做得非常精的中小企業(yè)稱為隱形的冠軍。而巴卡維從成立至今就專攻供應(yīng)鏈和售后服務(wù)?！?/p>

巴卡維服務(wù)過的成功項(xiàng)目不計(jì)其數(shù)，陳亮表示：“2013年，我們幫海爾設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全球售后服務(wù)再造，是中國(guó)家電行業(yè)第一個(gè)全流程的售后服務(wù)再造國(guó)際項(xiàng)目。瑞典空氣凈化器Blueair在中國(guó)很受歡迎，但售后服務(wù)客戶滿意度是痛點(diǎn)，我們幫Blueair設(shè)計(jì)了符合中國(guó)國(guó)情的服務(wù)流程再造。我們還做售后服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能家電/智能設(shè)備的服務(wù)再造、汽車后市場(chǎng)的增值服務(wù)再造，幫助中國(guó)企業(yè)在海外建立區(qū)域物流中心，在西能源等新興行業(yè)建立高效供應(yīng)鏈體系。在中國(guó)偏遠(yuǎn)的西北地區(qū)，風(fēng)力發(fā)電設(shè)備的售后服務(wù)很昂貴，我們?cè)O(shè)計(jì)了遠(yuǎn)程監(jiān)控體系，幫助客戶建立可視化運(yùn)營(yíng)中心，避免了備件的無效浪費(fèi)，降低了備件庫存?！标惲量偨Y(jié)稱：“巴卡維不僅是幫助企業(yè)提升售后服務(wù)，本質(zhì)上是服務(wù)的再造與創(chuàng)新?！?/p>

亦師亦友 結(jié)伴同行

有人形容企業(yè)和咨詢管理公司的關(guān)系猶如患者與醫(yī)生，互為依存，但又經(jīng)常出現(xiàn)“醫(yī)患矛盾”。但現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)在挑選咨詢公司的同時(shí)，巴卡維也在評(píng)估企業(yè)。陳亮告訴記者，“首先我們會(huì)跟企業(yè)做前期溝通，如果公司缺乏朝氣，生命周期脆弱，尤其領(lǐng)導(dǎo)層沒有國(guó)際化視野，缺乏核心價(jià)值觀，那不具備合作基礎(chǔ)。如果匹配成功，才開始做現(xiàn)狀分析、流程梳理、標(biāo)桿對(duì)比、商業(yè)模式再造、數(shù)據(jù)分析和落地實(shí)施。”對(duì)企業(yè)來說，巴卡維更像導(dǎo)師和朋友?！拔覀冇袕?qiáng)大的實(shí)操和落地團(tuán)隊(duì)協(xié)助客戶創(chuàng)造價(jià)值，并且巴卡維與客戶的合作是長(zhǎng)期的，我們與企業(yè)共同發(fā)展，也樂見客戶的發(fā)展?！标惲列χ硎荆骸拔覟楹蜗矚g這份工作？因?yàn)槊孔鲆粋€(gè)客戶就多了個(gè)朋友，幫助企業(yè)成功發(fā)展我很開心?！?/p>

外界有言，中國(guó)企業(yè)對(duì)咨詢公司的態(tài)度有些葉公好龍、淺嘗輒止，外資咨詢公司在中國(guó)留下的印象總是“云中漫步” 一般。對(duì)此陳亮持反對(duì)意見，“我認(rèn)為咨詢的價(jià)值非常大，我們不能因噎廢食，由于部分客戶沒認(rèn)識(shí)到咨詢的價(jià)值而否定很多客戶需要咨詢，也不能因?yàn)橐恍┳稍冺?xiàng)目沒有落地而一刀切說咨詢不對(duì)。恰恰相反，咨詢是為企業(yè)提供分析和解決問題，快速建立新的商業(yè)模式最便捷的辦法。我們現(xiàn)在開始幫企業(yè)量身定做可視化供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)，幫企業(yè)對(duì)接一流的服務(wù)外包商。舉個(gè)例子，我們將3D打印引入了售后服務(wù)領(lǐng)域，幫助德國(guó)/美國(guó)全球領(lǐng)先的制作拖拉機(jī)的農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備廠家設(shè)計(jì)了備件3D打印策略。小配件壞了可以用3D打印來解決，節(jié)省生產(chǎn)、人工和庫存成本，提升了效率。我們還幫助全球最大的煙草公司菲利蒲·莫里斯設(shè)計(jì)了電子香煙的售后服務(wù)體系。巴卡維做的是具有價(jià)值的服務(wù)產(chǎn)品，我們應(yīng)該尊重服務(wù)?！?/p>

醫(yī)生為病患診斷時(shí)離不開醫(yī)療設(shè)備與豐富的醫(yī)理知識(shí)，而對(duì)咨詢公司來說，最重要的是方法論和工具?！叭缱鑫锪髂M仿真需要工具，做售后服務(wù)成本優(yōu)化需要軟件，我們發(fā)明了服務(wù)4.0創(chuàng)新方法論、金字塔模型、價(jià)值鏈模型等。我們的服務(wù)4.0方法論能達(dá)到數(shù)字化供應(yīng)鏈和數(shù)字化服務(wù)。供應(yīng)鏈中的物流、倉儲(chǔ)、計(jì)劃、采購需要建模型，我們用自有方法論建造模型，這個(gè)能力非常重要。”巴卡維的方法論與工具是經(jīng)過大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析所得。

落地為王 打造第一品牌

“在管理咨詢領(lǐng)域，人們最終只關(guān)心結(jié)果?！睒I(yè)內(nèi)某教授曾經(jīng)說過，“如果客戶正在進(jìn)行一個(gè)咨詢項(xiàng)目，他們最希望的是管理咨詢公司能夠交出一個(gè)能在最大程度上提升他們目前的業(yè)務(wù)表現(xiàn)的方案?！钡S多咨詢公司只做戰(zhàn)略，并不落地。巴卡維的獨(dú)到之處便在于把戰(zhàn)略管理咨詢與落地實(shí)施相結(jié)合，其擁有自研物流配送仿真軟件，具備IT實(shí)施一體化經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)成員均具有專業(yè)的供應(yīng)鏈和售后服務(wù)知識(shí)以及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

數(shù)據(jù)分析、建模能力、設(shè)計(jì)商業(yè)模式、派顧問到企業(yè)手把手教導(dǎo)，這些都是巴卡維的核心競(jìng)爭(zhēng)力，除此之外，巴卡維尤其強(qiáng)調(diào)落地。再完美的戰(zhàn)略方案如果無法落地，也不過是虛無縹緲的夢(mèng)一場(chǎng)。陳亮告訴記者，落地能力的體現(xiàn)包括為企業(yè)匹配合適的供應(yīng)鏈合作伙伴，按核心供應(yīng)鏈指標(biāo)落地外包戰(zhàn)略，將供應(yīng)鏈流程落地到信息細(xì)化系統(tǒng)等。

之所以擁有高效的戰(zhàn)略管理咨詢與落地實(shí)施能力，因?yàn)榘涂ňS背后隱藏著一支高精尖的團(tuán)隊(duì)，聚攏了來自全球各地的咨詢管理人才?！拔覀儓F(tuán)隊(duì)非常國(guó)際化，有德國(guó)、美國(guó)、新加坡、印度、中國(guó)人，并擁有多位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的全球行業(yè)專家。此外，中國(guó)團(tuán)隊(duì)年輕有朝氣，大多有留學(xué)背景，部分來自于華為等企業(yè)?！标惲吝€告訴記者，為了加強(qiáng)巴卡維的落地能力，公司招聘員工時(shí)不一定偏向MBA出身的高學(xué)歷人才。“僅學(xué)歷高，對(duì)巴卡維來說不一定是好事。理論知識(shí)豐富的人實(shí)踐能力不一定強(qiáng)，實(shí)踐能力很強(qiáng)的人理論能力可能比較弱?！必S富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是加入巴卡維的必備條件之一。就陳亮而言，曾經(jīng)在制造型企業(yè)工作了15年的他并非紙上談兵之人?！拔锪?、倉儲(chǔ)、銷售、運(yùn)營(yíng)等整個(gè)流程我都做過，我跟客戶溝通時(shí)會(huì)直接高效地談痛點(diǎn)?！?

2006年，巴卡維進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在上海成立分部。在中國(guó)大陸和亞太地區(qū)，巴卡維已經(jīng)成功完成了超過100個(gè)來自通訊、機(jī)械、汽車、家電等不同產(chǎn)業(yè)的咨詢和調(diào)研項(xiàng)目，并在逆向物流、售后服務(wù)、物流配送創(chuàng)新、智能制造、信息集成等領(lǐng)域獲得了行業(yè)地位。今年3月，巴卡維在深圳設(shè)立了辦公室。陳亮認(rèn)為：“深圳是中國(guó)制造業(yè)的中心，是中國(guó)最創(chuàng)新、最有活力的城市。中國(guó)制造業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中依然強(qiáng)勁，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和國(guó)際化為巴卡維提供了巨大的舞臺(tái)。”

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，成立了23年的巴卡維服務(wù)過6000多家企業(yè)，且與大多客戶長(zhǎng)期保持著良好的合作關(guān)系。但巴卡維在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)卻很少出鏡，這不免令人好奇，需要管理咨詢的企業(yè)如何尋找到低調(diào)的巴卡維？陳亮笑了笑，從容答道：“一，口碑營(yíng)銷，通過客戶，如海爾、中國(guó)移動(dòng)、華為等知名企業(yè)的口口相傳；二，巴卡維得到越來越多行業(yè)協(xié)會(huì)的認(rèn)可；三，隨著經(jīng)濟(jì)全球化，巴卡維被德國(guó)客戶帶到中國(guó)，許多中國(guó)的合作伙伴通過德國(guó)客戶認(rèn)識(shí)到我們的價(jià)值。巴卡維服務(wù)于制造業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，需要?jiǎng)?wù)實(shí)和匠人精神，需要長(zhǎng)期聚焦地為客戶創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>

對(duì)于未來，巴卡維目標(biāo)清晰?！拔覀兿Ｍ?年時(shí)間將巴卡維打造成中國(guó)供應(yīng)鏈和售后服務(wù)的第一品牌。希望把德國(guó)的數(shù)據(jù)分析、模型分析和落地咨詢的概念帶給客戶，同時(shí)盡快在一些重工業(yè)建立中國(guó)的服務(wù)4.0體系?！?/p>

吃虧是成長(zhǎng)最好的方式

從容淡定的陳亮看起來像個(gè)冷靜理智、邏輯清晰的工科博士，然而他本科修的卻是德國(guó)文學(xué)。從事著與數(shù)據(jù)和工業(yè)設(shè)計(jì)打交道的行業(yè)，陳亮并不忌諱談?wù)撟约旱谋尘??！拔膶W(xué)提升了我的人文素養(yǎng)，讓我以包容的態(tài)度觀察社會(huì)。”陳亮是巴卡維唯一文科出身的顧問。“畢業(yè)后我一直在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦砜企w系中工作，受益良多。專業(yè)并非決定性因素，學(xué)習(xí)和持續(xù)進(jìn)步的能力很重要，這也是供應(yīng)鏈的特點(diǎn)。在一個(gè)發(fā)達(dá)、文明的工業(yè)化社會(huì)，我們要講規(guī)矩，要尊重流程、數(shù)據(jù)和實(shí)踐的力量?！标惲潦莻€(gè)知行合一、愛思考的職業(yè)人?！叭艘硇孕?，吾日三省吾身，遇到問題首先尋找自己的原因?！彪m然理性，但文科出身的陳亮很喜歡詩歌，閑暇時(shí)會(huì)隨性創(chuàng)作幾句，怡然自得。

2013年，陳亮加入巴卡維擔(dān)任中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人，至今已是第五個(gè)年頭。此前，他在中東和歐洲有十多年海外工作經(jīng)驗(yàn)，期間正是中國(guó)發(fā)展最迅猛的時(shí)期，國(guó)內(nèi)的快速發(fā)展和創(chuàng)業(yè)激情吸引陳亮毫不猶豫地離開巴黎。但在行業(yè)內(nèi)打磨了二十多年的陳亮依然謙遜，在他看來，年輕一代的90后比起70后、80后更聰明、更具創(chuàng)造力，也更自信。“年輕人要定時(shí)充電學(xué)習(xí)，和有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士多聊天，多報(bào)培訓(xùn)班，多看書。在知識(shí)型社會(huì)，不進(jìn)則退。其次，要抵制浮躁和誘惑，不要做無效社交，人要不斷提升自己的修養(yǎng)和學(xué)問。第三，吃虧是福。吃虧能鍛煉人的耐心、包容力。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，為了高效地解決問題完成工作，不要抱怨太多。最終，吃過的虧會(huì)教你成長(zhǎng)，讓你更加強(qiáng)大。吃虧是福，就是一次次認(rèn)識(shí)自己的過程?！?/p>

“巴卡維愿意以德國(guó)的工業(yè)化成功經(jīng)驗(yàn)和對(duì)中國(guó)企業(yè)的深入理解為依托，幫助我們的客戶在中國(guó)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，取得成功?！弊詈?，陳亮再次表達(dá)了巴卡維的企業(yè)愿景，而這也是他作為中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的職業(yè)追求。