閆宜暖

法國(guó)人愛罷工，但罷工的時(shí)候也不忘了保持好心情，中場(chǎng)休息還得來場(chǎng)燒烤補(bǔ)充能量，臉上也隨時(shí)帶著輕松愉悅的表情。這真的是來“鬧事”的嗎？對(duì)比國(guó)內(nèi)的各種醫(yī)鬧糾紛，法國(guó)人顯得如此不專業(yè)，沒有隨時(shí)隨地劍拔弩張的沖突，真的會(huì)有人理嗎，這種閑情逸致究竟從哪里來的？

其實(shí)在法國(guó)生活的方方面面都有一個(gè)重要原則——態(tài)度要好。

在銀行辦理手續(xù)，比如開通一張銀行卡，國(guó)內(nèi)一般幾十分鐘就可以完成，新卡現(xiàn)場(chǎng)立等可取，網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等幾乎是分分鐘搞定，以前在國(guó)內(nèi)覺得這些稀松平常。來了法國(guó)才知道，開通一張銀行卡可以花上一個(gè)星期，網(wǎng)銀再加一個(gè)星期，密碼通過信件郵寄，還有寄丟的可能。你去跟銀行交涉，職員一看你態(tài)度“蠻橫”，三言兩語打發(fā)。你只有耐著性子一遍遍周旋，事情才會(huì)最終有所進(jìn)展，同時(shí)也慢慢摸到了法國(guó)人的處事原則。社會(huì)上不論角色如何，大家一概打心底里認(rèn)為人人平等不分貴賤。對(duì)于一個(gè)銀行職員、一位地鐵員工或水果攤老板來說，前來問詢的對(duì)象就是一個(gè)跟自己一樣的社會(huì)個(gè)體，態(tài)度不好就不搭理，萍水相逢你寒暄幾句陪個(gè)笑臉，事情也就過去了。如果你趾高氣揚(yáng)地來興師問罪，碰到的幾乎都是釘板，你的訴求也就沒了下文。反觀國(guó)內(nèi)，有時(shí)是“惡”人好辦事。外賣一個(gè)小時(shí)沒到，電話過去一通臭罵，沒一會(huì)兒就送來了；餐廳上菜慢，顧客就對(duì)服務(wù)員大呼小叫，還真能讓菜早點(diǎn)上；碰到插隊(duì)的，說他兩句就對(duì)你惡言相向，最后也都不了了之。可以說我們的“惡”也是縱容出來的，這種行為在法國(guó)就絕不會(huì)被容忍，也許他們內(nèi)心都有足夠的自信和底氣來拒絕“態(tài)度不好”。

與之相對(duì)應(yīng)的就是當(dāng)他們有訴求的時(shí)候，采取的態(tài)度也不是消極地宣泄情緒，因?yàn)橄胱寣?duì)方聽到他們的聲音就得有禮有節(jié)。哪怕罷工，都要罷得有原則，罷得有態(tài)度。在法律允許的情況下，他們可以開拖拉機(jī)大陣占領(lǐng)高速公路，可以帶著羊群攻陷埃菲爾鐵塔，可以對(duì)著市政府大樓噴糞。但是這么干的時(shí)候一定都是高高興興的！因?yàn)檎f到底他們?yōu)榈氖巧项^條，還真不是“鬧事”。要保持良好的態(tài)度，當(dāng)然要有好心情了，那么中場(chǎng)休息吃個(gè)燒烤也就好理解了，對(duì)他們來說罷個(gè)工還真就跟行業(yè)體系開個(gè)盛大的戶外派對(duì)沒多大區(qū)別，開開心心地就把訴求表達(dá)了。

可是對(duì)于普通老百姓來說，罷工帶來的麻煩卻是顯而易見的，地鐵公交可能全線停運(yùn)，市區(qū)行車可能大幅度受阻，真碰上了急事只能自己承擔(dān)后果。工會(huì)們代表的始終只是自己陣營(yíng)員工的利益，對(duì)于其他大眾的生活他們可沒那么負(fù)責(zé)任。這算不算是犧牲了秩序來維護(hù)公平？人人平等的社會(huì)里，每個(gè)角色都會(huì)盡力維護(hù)自己的權(quán)益，出現(xiàn)職員辦事效率低下，投訴無門的情況比例很高，這又算不算是犧牲了效率來維護(hù)公正呢？

（曾萍萍薦自《深圳特區(qū)報(bào)》）

責(zé)編：小側(cè)