賴俊濤，謝 劼，張麗娟，潘 鳳

(黎明職業(yè)大學(xué) 輕紡工程學(xué)院，福建 泉州 362000)

珠寶證書產(chǎn)品影像信息需求分析與對(duì)策

賴俊濤，謝 劼，張麗娟，潘 鳳

(黎明職業(yè)大學(xué) 輕紡工程學(xué)院，福建 泉州 362000)

由于珠寶證書產(chǎn)品影像信息不全，容易出現(xiàn)不法商家將珠寶產(chǎn)品以次充好、證書以假亂真的現(xiàn)象。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查分析得知：消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)商戶、質(zhì)檢站對(duì)珠寶影像全面性、描述準(zhǔn)確性、美觀度等方面的提升存在需求。最后，根據(jù)調(diào)研結(jié)論提出通過(guò)實(shí)現(xiàn)珠寶證書產(chǎn)品影像360°+180°旋轉(zhuǎn)的影像采集功能設(shè)計(jì)方案，滿足小型商戶產(chǎn)品商用拍攝需求，提升消費(fèi)者購(gòu)買信心。

珠寶證書；珠寶影像；市場(chǎng)調(diào)研；影像采集

一、問(wèn)題的提出

近年來(lái)，珠寶電子商務(wù)市場(chǎng)持續(xù)升溫，隨著消費(fèi)者對(duì)珠寶產(chǎn)品影像要求提高，專業(yè)的珠寶拍攝需求也逐步增大。市場(chǎng)上存在多數(shù)商業(yè)珠寶照片更注重拍攝技巧、過(guò)度強(qiáng)調(diào)增加珠寶美感而缺乏真實(shí)性[1]，以及珠寶證書產(chǎn)品影像信息拍攝過(guò)于簡(jiǎn)易、實(shí)物與產(chǎn)品難以準(zhǔn)確核對(duì)等問(wèn)題[2]。這些問(wèn)題造成消費(fèi)者與商家在珠寶產(chǎn)品影像方面的信息不對(duì)稱，易引起交易糾紛。目前，市場(chǎng)中部分商家應(yīng)用珠寶360°旋轉(zhuǎn)影像采集[3]，可在手機(jī)app中形成立體影像，為消費(fèi)者提供了便捷、全面的產(chǎn)品展示方式?，F(xiàn)針對(duì)消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)商家、質(zhì)檢站對(duì)于珠寶產(chǎn)品影像現(xiàn)狀滿意度進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)系統(tǒng)性分析其影像需求，改善珠寶證書產(chǎn)品影像，設(shè)計(jì)珠寶影像采集及呈現(xiàn)方式，對(duì)規(guī)范珠寶市場(chǎng)秩序具有一定意義。

二、研究方法

(一)調(diào)查目的與內(nèi)容

了解消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買珠寶產(chǎn)品類別、珠寶影像信息呈現(xiàn)方式喜好、照片與實(shí)物滿意度、展示美觀度進(jìn)行問(wèn)卷測(cè)評(píng)；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)小型商家及個(gè)人時(shí)尚買手的拍攝珠寶品類、寶玉石影像特征標(biāo)注要求、拍攝滿意度、拍攝價(jià)格、拍攝所耗費(fèi)時(shí)間等進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研；對(duì)珠寶質(zhì)檢站現(xiàn)有珠寶影像采集設(shè)備及工作要求進(jìn)行信息匯總，歸納不同質(zhì)檢單位對(duì)影像的需求。數(shù)據(jù)處理采用Excel 2010對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行分析處理，利用分類匯總功能完成，多選題統(tǒng)計(jì)利用函數(shù)COUNTIF實(shí)現(xiàn)。調(diào)查問(wèn)卷主要內(nèi)容如表1所示。

表1 珠寶產(chǎn)品影像測(cè)評(píng)問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì)

表1(續(xù))

(二)實(shí)施調(diào)研

在文獻(xiàn)研究和訪談的基礎(chǔ)上，于2016年2月至2016年3月，通過(guò)電子郵件形式向網(wǎng)絡(luò)小型商戶、個(gè)人賣家發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)研范圍為深圳珠寶微商聯(lián)盟、深圳時(shí)尚買手協(xié)會(huì)、泉州市珠寶金銀協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)會(huì)員。此次調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放500份，收回438份，回收率達(dá)87.60%。同時(shí)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)珠寶銷售照片的滿意度調(diào)查，向具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買珠寶意向的消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，于2016年4月至5月，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投放調(diào)查問(wèn)卷，共統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷413份。調(diào)研范圍為中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(武漢)珠寶學(xué)院微博粉絲群、衛(wèi)東翡翠論壇粉絲微信群。采用與相關(guān)負(fù)責(zé)人訪談的形式進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，于2015年12月至2016年8月，完成走訪國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(NGTC)深圳實(shí)驗(yàn)室、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)珠寶質(zhì)檢站(武漢實(shí)驗(yàn)室)、深圳工商聯(lián)珠寶質(zhì)檢站、成都珠寶質(zhì)檢站、泉州金銀飾品質(zhì)檢站。

(三)調(diào)研結(jié)果

1.消費(fèi)者

(1)調(diào)研對(duì)象整體購(gòu)買情況

調(diào)查問(wèn)卷對(duì)象以20～40歲的中青年為主，占調(diào)查人數(shù)的84.14%。其中20～30歲占45.98%，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買珠寶意向的主要人群。具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買珠寶經(jīng)驗(yàn)的占36.67%，其中73.23%為女性，其購(gòu)買首飾單價(jià)為800～1 500元的占59.41%。以上數(shù)據(jù)顯示，年輕時(shí)尚女性是網(wǎng)絡(luò)珠寶購(gòu)買的主體，但購(gòu)買金額不高，與線下店面購(gòu)買產(chǎn)品均價(jià)相比有較大差距，具有極大的市場(chǎng)空間。

(2)珠寶影像的滿意度情況

根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示隨著珠寶價(jià)格提升，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品照片滿意度逐步下降。網(wǎng)購(gòu)珠寶品類中，銀飾品及時(shí)尚類飾品占有的比例最高，黃金及鉆石飾品次之。問(wèn)卷中對(duì)珠寶照片設(shè)置“很滿意、滿意、一般、不滿意”四個(gè)選項(xiàng)，其中，消費(fèi)者對(duì)于銀飾品及時(shí)尚類飾品照片“滿意”及“很滿意”占74.32%，原因是此類照片與實(shí)物無(wú)顏色及質(zhì)地明顯差異，主要以款式吸引消費(fèi)者；而購(gòu)買翡翠、彩色寶石產(chǎn)品購(gòu)買者雖然僅占購(gòu)買人群15.24%，但“一般、不滿意”占65.98%，原因是此類產(chǎn)品照片失真現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

統(tǒng)計(jì)不同珠寶消費(fèi)水平的客戶對(duì)產(chǎn)品影像關(guān)注度：800～1 500元客單價(jià)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買珠寶時(shí)首先考慮珠寶照片美觀度占47.89%，并隨著產(chǎn)品價(jià)值升高其照片影像因素對(duì)其購(gòu)買行為影響逐步提升。在影像美觀度重要性評(píng)價(jià)中：產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示、產(chǎn)品真實(shí)性、產(chǎn)品海報(bào)文案排行前三，分別占86.14%、68.17%及48.87%。由此可見珠寶影像是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品重要的參考依據(jù)。

統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買3 000～10 000元和10 000元以上的珠寶消費(fèi)者渠道選擇為淘寶、天貓、微信朋友圈和其他，分別占18.25%、26.37%、32.18%和23.20%?？梢姡⑿排笥讶κ侵閷毾M(fèi)者接受產(chǎn)品信息的重要來(lái)源，熟人經(jīng)濟(jì)仍然是珠寶的主要銷售渠道。微信朋友圈影像展示為短視頻、單圖片、多組圖片分別喜好占比40.15%、50.14%、20.13%。展示方式中，短視頻以其展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)較多、旋轉(zhuǎn)角度多樣、播放生動(dòng)等優(yōu)點(diǎn)，是展示產(chǎn)品信息的首選。與此同時(shí)手機(jī)短視頻編輯軟件多樣化，使其視頻質(zhì)量逐步提升，例如圖與視頻拼接、背影音樂(lè)植入等，均可提升消費(fèi)者感觀體驗(yàn)。

(3)消費(fèi)者對(duì)影像展示的喜好

由調(diào)查顯示，消費(fèi)者喜好簡(jiǎn)單明了的產(chǎn)品拍攝構(gòu)圖，對(duì)便捷獲取、圖片簡(jiǎn)單清晰、旋轉(zhuǎn)影像、產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖及瑕疵標(biāo)注的需求分別占20.45%、59.16%、67.12%、86.14%?？梢?，在產(chǎn)品拍攝時(shí)可考慮多角度拍攝、背景單一、對(duì)產(chǎn)品工藝、質(zhì)量進(jìn)行客觀公正的標(biāo)注，更容易抓住消費(fèi)者興趣，產(chǎn)生更好的閱覽體驗(yàn)。

2.網(wǎng)絡(luò)小型商家及個(gè)人賣家

通過(guò)對(duì)商家照片拍攝滿意度情況調(diào)研，現(xiàn)期影像美觀度、描述準(zhǔn)確性已經(jīng)成為個(gè)體商家銷售過(guò)程中急需解決的問(wèn)題。導(dǎo)致消費(fèi)者退貨處理原因中，照片失真比例因素高達(dá)4.78%，在翡翠及彩色寶石商戶中此比例提升至18.16%。銀飾品商家對(duì)目前影像滿意度達(dá)76.95%，提升需求集中于產(chǎn)品美觀度，其主要原因是銀飾品價(jià)格較低，消費(fèi)者注重產(chǎn)品款式而非材質(zhì)、工藝，對(duì)照片呈現(xiàn)細(xì)節(jié)及色彩要求低；翡翠與彩色寶石商家對(duì)珠寶影像滿意度為24.75%， 主要提升需求集中于顏色準(zhǔn)確性、質(zhì)地展示、產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述等內(nèi)容。

調(diào)研顯示：個(gè)人賣家及中小型商家拍攝方式中，本公司員工拍攝及外包專業(yè)拍攝比例分別為74.21%和25.79%。外包拍攝費(fèi)用中，單件產(chǎn)品拍攝均價(jià)在50元以下占40.13%，單批次拍攝溝通時(shí)間10～15 h占31.02%。可見小型商家主要受到拍攝成本較高、缺乏專業(yè)攝影指導(dǎo)、人工溝通成本較高的限制，短時(shí)間內(nèi)難以提升珠寶影像拍攝水平。

3.珠寶質(zhì)檢站調(diào)查結(jié)果

本次訪談通過(guò)實(shí)地調(diào)研，針對(duì)各質(zhì)檢站的拍攝設(shè)備及人工情況進(jìn)行總結(jié)歸納，如表2所示。

表2 現(xiàn)階段質(zhì)檢站拍攝條件

相比于商業(yè)攝影機(jī)構(gòu)，珠寶質(zhì)檢站的拍攝儀器相對(duì)落后，拍攝環(huán)境過(guò)于簡(jiǎn)易，無(wú)法模擬自然光源產(chǎn)品色彩及質(zhì)地，對(duì)于珠寶證書產(chǎn)品拍攝僅為記錄性意義，產(chǎn)品影像均為正面照，未能反映出產(chǎn)品細(xì)節(jié)。樣本拍攝時(shí)間相對(duì)短，人工核對(duì)及登入信息系統(tǒng)時(shí)間較長(zhǎng)，且工作較為煩瑣。產(chǎn)品影像信息采集后，消費(fèi)者無(wú)法采用此照片核對(duì)產(chǎn)品是否一致。

經(jīng)過(guò)與各質(zhì)檢機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人針對(duì)強(qiáng)化珠寶證書產(chǎn)品拍攝功能改善需求的訪談，絕大多數(shù)質(zhì)檢站的需求集中于自動(dòng)化拍攝，減少拍攝環(huán)節(jié)時(shí)間及人工成本。此外，如NGTC(深圳實(shí)驗(yàn)室)及深圳工商聯(lián)珠寶質(zhì)檢站希望增加半球視域內(nèi)的全角度觀察、放大檢查，以此增加珠寶細(xì)節(jié)描述，幫助消費(fèi)者及商家識(shí)別產(chǎn)品特征；在產(chǎn)品拍攝真實(shí)度方面，盡可能客觀還原產(chǎn)品本身特點(diǎn)，避免交易糾紛；通過(guò)手機(jī)掃描紙質(zhì)證書上二維碼即可顯示產(chǎn)品全視角的影像信息，增加消費(fèi)者閱讀的便捷度。由于每件產(chǎn)品均需提供珠寶質(zhì)檢證書才可銷售，因此，NGTC及深圳工商聯(lián)珠寶質(zhì)檢站愿意對(duì)強(qiáng)化證書拍攝功能提供技術(shù)應(yīng)用支持，希望通過(guò)證書影像創(chuàng)新來(lái)提高質(zhì)檢證書業(yè)務(wù)量。

(四)結(jié)果分析

1.珠寶影像在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買中起著至關(guān)重要的作用，翡翠、彩色寶石等高價(jià)值產(chǎn)品顏色、質(zhì)地商業(yè)攝影照片與實(shí)物存在較大差異，容易造成交易糾紛。消費(fèi)者對(duì)于珠寶產(chǎn)品影像需求集中于產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述、產(chǎn)品影像準(zhǔn)確性、產(chǎn)品美觀度、多視角觀察等內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)小型商家及個(gè)人買手由于資金限制及缺乏技術(shù)支持，產(chǎn)品影像與實(shí)物存在差距短時(shí)間內(nèi)難以解決，需借助其他機(jī)構(gòu)力量改變珠寶影像市場(chǎng)環(huán)境。

2.珠寶質(zhì)檢站目前拍攝設(shè)備落后、拍攝流程煩瑣，影像信息無(wú)法幫助消費(fèi)者準(zhǔn)確核對(duì)珠寶產(chǎn)品。珠寶鑒定證書是每件珠寶產(chǎn)品的ID(身份識(shí)別)，通過(guò)強(qiáng)化產(chǎn)品放大觀察、細(xì)節(jié)描述等能幫助商家解決商業(yè)拍攝難題，同時(shí)借助珠寶質(zhì)檢站公信力來(lái)把控產(chǎn)品影像真實(shí)性，減少消費(fèi)者投訴，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

3.對(duì)于拍攝光源與環(huán)境建議采用D65光源，可以有效還原翡翠(綠色)在陽(yáng)光下色彩[4]，并通過(guò)多角度旋轉(zhuǎn)觀察向消費(fèi)者展示產(chǎn)品特征。產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述可分為工藝細(xì)節(jié)和產(chǎn)品材質(zhì)細(xì)節(jié)，通過(guò)質(zhì)檢站可描述產(chǎn)品是否具有較明顯的鑲嵌工藝缺陷[5]；產(chǎn)品細(xì)節(jié)特征可通過(guò)在影像中進(jìn)行標(biāo)注，幫助消費(fèi)者尋找珠寶產(chǎn)品特點(diǎn)，并通過(guò)證書影像完成與實(shí)物的核對(duì)。

三、珠寶影像采集問(wèn)題的對(duì)策

針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)采集功能需求，設(shè)計(jì)水平方向360°旋轉(zhuǎn)托盤配以垂直方向180°雙自由度拍攝影像信息采集方式[6]，能夠?qū)Ξa(chǎn)品形成半球掃描，抓住產(chǎn)品每個(gè)細(xì)節(jié)，幫助消費(fèi)者鑒別產(chǎn)品特征。

(一)設(shè)計(jì)思路

利用iPhone手機(jī)鏡頭作為儀器攝像頭，通過(guò)app實(shí)現(xiàn)一鍵拍攝及資料上傳，減少人工失誤；在密閉白色D65光源燈箱中采用燈光與攝像頭綁定位移和定向燈光兩種照明方式，還原自然環(huán)境觀察效果，有效展示產(chǎn)品顏色及質(zhì)地特征；針對(duì)與寶石凈度、玉石質(zhì)地結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步確定，通過(guò)增加手機(jī)外置鏡頭，在特殊角度范圍進(jìn)行產(chǎn)品放大觀察，利用HTML5網(wǎng)頁(yè)在各大平臺(tái)的兼容性，將拍攝影像匯聚成360°+180°交互旋轉(zhuǎn)的成像效果，通過(guò)微信即可查閱及分享。

(二)預(yù)計(jì)效用與展示

1.形成360°+180°旋轉(zhuǎn)交互網(wǎng)頁(yè)。通過(guò)掃描珠寶證書上二維碼即可獲取本產(chǎn)品所采集的半球掃描信息，打開微信即可閱覽，并且隨著手指滑動(dòng)，可控制影像觀察角度變化，如圖1 所示。

2.對(duì)影像進(jìn)行信息添加標(biāo)注。幫助消費(fèi)者獲取相關(guān)旋轉(zhuǎn)閱覽視圖及關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的必要文字注釋說(shuō)明，如圖2所示。

3.形成產(chǎn)品放大影像。幫助消費(fèi)者識(shí)別寶石品質(zhì)差異，確認(rèn)品質(zhì)級(jí)別，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程觀察珠寶，促進(jìn)產(chǎn)品交易，如圖3所示。

圖1 交互旋轉(zhuǎn)的戒指模型 圖2 牛首文物介紹標(biāo)注 圖3 鉆石放大旋轉(zhuǎn)圖像

其儀器拍攝效果與現(xiàn)質(zhì)檢站拍攝效果相比，存在以下功能提升及性能需提升空間，如表3所示。

表3 珠寶影像采集儀器性能對(duì)比

四、結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)小型商家、珠寶質(zhì)檢站調(diào)研發(fā)現(xiàn)其在提升珠寶影像全面性、描述準(zhǔn)確性、美觀度等方面存在需求。因此，提出增強(qiáng)證書產(chǎn)品影像360°+180°交互體驗(yàn)的影像采集系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)方案。通過(guò)設(shè)計(jì)珠寶半球影像掃描儀來(lái)優(yōu)化珠寶證書產(chǎn)品影像。力圖解決目前國(guó)內(nèi)由于珠寶證書產(chǎn)品影像信息不全，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益未能受到有效保障的現(xiàn)狀。在性能上實(shí)現(xiàn)了通過(guò)HTML5頁(yè)面在手機(jī)呈現(xiàn)360°+180°交互式瀏覽，不僅滿足小型商戶產(chǎn)品商用拍攝的需求，還能方便消費(fèi)者鑒別珠寶品質(zhì)，提升購(gòu)買信心。

[1] 楊永國(guó).運(yùn)用攝影技巧促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)店商品銷售[J].品牌，2015(10):55.

[2] 楊暉,于雪飛.如何增強(qiáng)珠寶鑒定證書對(duì)實(shí)物的確認(rèn)性[J].今日科苑，2009(12):199.

[3] 余悠，李晶.基于單攝像頭的寶石三維影像采集系統(tǒng)[J].寶石和寶石學(xué)雜志,2013，15(2):7.

[4] 杜紅梅.D65和A光源對(duì)翡翠(綠色)質(zhì)量評(píng)價(jià)的影響[D].北京：中國(guó)地質(zhì)大學(xué),2010.

[5] 耿健.工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)缺失：珠寶首飾消費(fèi)維權(quán)的尷尬[J].世界標(biāo)準(zhǔn)信息,2005(9): 96.

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(責(zé)任編輯：黃韡 英文審校：楊德權(quán))

DemandAnalysisandCountermeasuresofJewelryImageinCertificates

LAI Juntao, XIE Jie, ZHANG Lijuan, PAN Feng

(College of Light-Textile Engineering, Liming Vocational University, Quanzhou 362000, China)

Taking advantage of indiscernible jewelry image in certificates, more and more unscrupulous businesses tend to make use of shoddy certificates and fake jewelry. Through questionnaire and analysis, it is found that there is a demand of promoting the comprehensiveness, description accuracy and aesthetics of the jewelry image for consumers, online merchants and quality inspection stations. Based on the market research, the design scheme of image acquisition system has been put forward by enhancing the interactive experience of jewelry image in certificates so as to meet the shooting needs of the small businesses and boost the consumers’ purchasing confidence.

jewelry certificates; jewelry image; market research; image acquisition

2017-01-28

賴俊濤(1990-)，男，助教，主要從事珠寶營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)方面研究。

福建省教育廳課題(JA15827)；黎明職業(yè)大學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目(LZ2015108)

1008-8075(2017)02-0079-05

10.13446/j.cnki.jlvu.20170031

TU 502.6

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