馬麟潤(rùn) 中央民族大學(xué)

上市公司養(yǎng)老企業(yè)的績(jī)效分析

馬麟潤(rùn) 中央民族大學(xué)

2016年，在中國(guó)人民銀行、民政部、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)五個(gè)部門的聯(lián)合推動(dòng)下，養(yǎng)老企業(yè)上市得到了前所未有的重視，隨著我國(guó)逐漸進(jìn)入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老問題越發(fā)引起相關(guān)人士的擔(dān)憂，以養(yǎng)老業(yè)務(wù)為主的、包含養(yǎng)老業(yè)務(wù)的企業(yè)準(zhǔn)予上市無疑是對(duì)社會(huì)養(yǎng)老壓力的一大緩解，分析上市公司養(yǎng)老企業(yè)的績(jī)效，有助于下一步工作的開展。

養(yǎng)老企業(yè) 上市公司 績(jī)效

養(yǎng)老企業(yè)屬于一種服務(wù)型企業(yè)，除了國(guó)有、集體所有制的福利型養(yǎng)老單位外，其他養(yǎng)老企業(yè)的經(jīng)營(yíng)仍是以營(yíng)利為主要目的，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基本特征和企業(yè)發(fā)展的客觀需求，因此，以服務(wù)換取經(jīng)濟(jì)效益的提升也就成了其主要營(yíng)利手段，以業(yè)務(wù)拓展為方式擴(kuò)大客戶源則是養(yǎng)老企業(yè)的發(fā)展方式，最重要的融資問題，則可以通過上市來實(shí)現(xiàn)。

一、養(yǎng)老企業(yè)上市的優(yōu)勢(shì)

（一）更高效的進(jìn)行融資

上市公司的最大優(yōu)勢(shì)是通過發(fā)行股票進(jìn)行融資活動(dòng)，無論企業(yè)是何種業(yè)務(wù)類型，由于民間企業(yè)大多面臨資金分散、不足的局面，上市就成為了一種融資的可靠選擇。

我國(guó)對(duì)上市公司的基本要求包括四個(gè)方面，一是股票符合相關(guān)規(guī)定，二是公司股本不得低于3000萬元，三是發(fā)行的股份占股份總比例應(yīng)在10%以上，四是公司三年內(nèi)沒有重大違法記錄。養(yǎng)老企業(yè)符合上述條件即可上市發(fā)行股票募集資金，該渠道融資快捷，將所得資金用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)較之傳統(tǒng)融資方式也更為安全。

（二）便于建立更規(guī)范化的產(chǎn)業(yè)鏈

產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)乾F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要成果，也是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要趨勢(shì)，養(yǎng)老企業(yè)上市，對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈的形成和發(fā)展也有一定的好處。

養(yǎng)老企業(yè)本身就是一個(gè)和社會(huì)其他機(jī)構(gòu)聯(lián)系密切的組織，養(yǎng)老企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是老人，企業(yè)每天消耗的食物、衣物來源于供應(yīng)商，每天的產(chǎn)生的生活垃圾又需要市政部門來處理，這就是一條基本的產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)上市之后，這一條產(chǎn)業(yè)鏈又增加了融資一環(huán)，變得更加規(guī)范化。

二、上市公司養(yǎng)老企業(yè)的績(jī)效分析

（一）上市公司養(yǎng)老企業(yè)的績(jī)效影響因素

1.服務(wù)水平。作為服務(wù)型企業(yè)，無論企業(yè)上市與否，服務(wù)水平都是影響?zhàn)B老企業(yè)績(jī)效的核心因素之一，對(duì)上市企業(yè)而言，這一因素會(huì)獲得更多的重視。

我國(guó)目前的養(yǎng)老企業(yè)數(shù)目乃至整個(gè)行業(yè)均處于起步階段，產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展既是社會(huì)所需，也需要利益驅(qū)使，當(dāng)前階段的服務(wù)水平將很大程度上影響企業(yè)和行業(yè)的未來，也會(huì)直接影響到企業(yè)績(jī)效。

2.客戶數(shù)量?？蛻魯?shù)量是影響?zhàn)B老企業(yè)績(jī)效的又一大因素，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度上看，市場(chǎng)是刺激產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素，當(dāng)市場(chǎng)需求量大，產(chǎn)業(yè)會(huì)得到刺激和發(fā)展，反之則會(huì)保持現(xiàn)狀甚至漸漸萎縮。

我國(guó)目前的商業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)并不發(fā)達(dá)，這一方面是由于我國(guó)老人更喜歡在家中生活，另一方面也是由于商業(yè)宣傳力度不夠、行業(yè)發(fā)展推動(dòng)力不足。這兩方面原因共同造成了客戶不足的問題，也大大影響了整個(gè)行業(yè)和企業(yè)的績(jī)效。

3.企業(yè)資本。企業(yè)資本的不足是造成績(jī)效不足的原因之一，通常來說，企業(yè)的發(fā)展是離不開資金支持的，養(yǎng)老企業(yè)也一樣，其服務(wù)設(shè)施水平、人員能力、管理方式等均需要以資金支持進(jìn)行建設(shè)和提升[1]。

我國(guó)目前養(yǎng)老行業(yè)的現(xiàn)狀注定了其較低的關(guān)注度和績(jī)效水平，在未來的發(fā)展中，應(yīng)注重資本方面的運(yùn)作，增加融資渠道，提升資金利用率，以此提升企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r并提升行業(yè)的整體水平。

（二）提升上市公司養(yǎng)老企業(yè)績(jī)效的方式

1.提升服務(wù)水平。服務(wù)水平的提升是上市公司養(yǎng)老企業(yè)績(jī)效提升的直接辦法，主要可以通過兩個(gè)渠道來實(shí)現(xiàn)，一是人員服務(wù)質(zhì)量，二是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

人員方面，應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上強(qiáng)化人員能力，尤其是人員照料老年人的能力，應(yīng)確保人員隨時(shí)了解老年人所需，保證服務(wù)到位，對(duì)于部分行動(dòng)不便的老年人，應(yīng)雇傭身體素質(zhì)較好的人員負(fù)責(zé)照料，所有人員應(yīng)該具備基本的耐心和素質(zhì)，這些均可以通過正規(guī)訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)?；A(chǔ)設(shè)施方面，需投入資金進(jìn)行設(shè)備更新和檢修工作，對(duì)于使用時(shí)間較久的設(shè)備，進(jìn)行周期性的檢查，排查問題，保證其使用性能，同時(shí)，采購(gòu)新式設(shè)備，確保整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。通過服務(wù)水平的提升可以使企業(yè)在客戶群中獲得較高的認(rèn)可度，從而間接提升績(jī)效。

2.增加客戶數(shù)量。增加客戶數(shù)量是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，主要依靠?jī)蓚€(gè)措施來實(shí)現(xiàn)，一是保證當(dāng)前客戶的忠誠(chéng)度，二是拓寬業(yè)務(wù)渠道，增加客戶源。

保持現(xiàn)有客戶忠誠(chéng)度的方式主要是提升服務(wù)水平，利用較好的服務(wù)換取客戶的認(rèn)可。拓寬業(yè)務(wù)渠道，增加客戶源的主要方式是商業(yè)化宣傳，即將商業(yè)養(yǎng)老作為一種理念深入到客戶群中，改變固有在家養(yǎng)老的觀念，使養(yǎng)老這一社會(huì)問題得到社會(huì)的認(rèn)同。商業(yè)化宣傳還需要做到將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)出來，讓客戶意識(shí)到商業(yè)養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)所在，比如對(duì)于空巢老人，應(yīng)使其意識(shí)到商業(yè)養(yǎng)老企業(yè)中有更多的人可以交往，生活樂趣會(huì)增加許多[2]。

3.加強(qiáng)資本運(yùn)作。資本運(yùn)作是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，養(yǎng)老企業(yè)上市后，資本運(yùn)作的空間大大增加，融資能力更強(qiáng)，這是提升績(jī)效的重要支持。

在滿足上市條件的情況下，養(yǎng)老企業(yè)可以按照規(guī)定發(fā)售股票，之后將所募得的資金用于企業(yè)宣傳、設(shè)施建設(shè)、人員培養(yǎng)，資金的使用應(yīng)遵循的基本原則是較高的投入產(chǎn)出比，部分企業(yè)為求擴(kuò)大客戶源，過度重視商業(yè)宣傳，該項(xiàng)活動(dòng)只能得到短期的回報(bào)，如過企業(yè)的實(shí)際情況與宣傳不符，還是帶來負(fù)面影響，可行的措施是，先進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)施建設(shè)，之后再進(jìn)行宣傳推廣、人員培訓(xùn)工作，以全面發(fā)展提升績(jī)效。

三、總結(jié)

得益于金融市場(chǎng)的漸漸完善，現(xiàn)代企業(yè)融資的渠道被大大拓寬，養(yǎng)老企業(yè)同樣因此受益，上市可以使企業(yè)的融資更加高效，也有利于建立更加完善的產(chǎn)業(yè)鏈，影響上市公司養(yǎng)老企業(yè)績(jī)效的因素包括服務(wù)水平、客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)范圍以及企業(yè)資本四個(gè)方面，針對(duì)性的加強(qiáng)，尤其是加強(qiáng)資本運(yùn)作和利用，可以有效提升企業(yè)績(jī)效，有利于企業(yè)和行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

[1]張焰強(qiáng).養(yǎng)老企業(yè)商業(yè)模式研究[D].新疆財(cái)經(jīng)大學(xué),2016.

[2]劉燁.天津夕陽紅民營(yíng)養(yǎng)老企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題研究[D].天津財(cái)經(jīng)大學(xué),2015.