杭建國(guó) 國(guó)網(wǎng)沈陽供電公司

面向電力營(yíng)銷信息化工作的發(fā)展模式研究

杭建國(guó) 國(guó)網(wǎng)沈陽供電公司

隨著我國(guó)國(guó)力不斷增強(qiáng)，科學(xué)技術(shù)不斷的向前發(fā)展，并且逐漸深入應(yīng)用到各行各業(yè)中。電力行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重要的組成部分，對(duì)于工業(yè)以及國(guó)民生活有著深遠(yuǎn)的影響。目前，在我國(guó)電力行業(yè)中信息化程度發(fā)展還比較緩慢，這種情形繼續(xù)發(fā)展將會(huì)影響生產(chǎn)以及生活，并且嚴(yán)重制約電力事業(yè)的發(fā)展。為了改善這種情況，本文研究將信息化技術(shù)應(yīng)用到電力營(yíng)銷中，給出了電力營(yíng)銷信息化工作的發(fā)展模式，該種發(fā)展模式能夠打破電力公司的業(yè)務(wù)壁壘，有助于配合國(guó)家職能電網(wǎng)的建設(shè)，對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展有著積極的意義。

信息化工作 電力營(yíng)銷 電力行業(yè) 電力公司

一、引言

在大數(shù)據(jù)分據(jù)分析及人工智能等高新技術(shù)不斷投入應(yīng)用的大環(huán)境下，信息化促進(jìn)了國(guó)內(nèi)行業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，在電力營(yíng)銷領(lǐng)域內(nèi)，信息化體系應(yīng)用在電力行業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。將信息化技術(shù)融入電力營(yíng)銷中，將有助于提升整個(gè)行業(yè)的效率和利潤(rùn)，也是對(duì)原有計(jì)劃體制下簡(jiǎn)單、低效、重復(fù)性的劣勢(shì)進(jìn)行革新。因此，建立健全國(guó)家電網(wǎng)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通體系，連接各電企信息孤島，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷信息資源融會(huì)貫通，利用大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)促進(jìn)電力管理智能化發(fā)展勢(shì)在必行。

現(xiàn)行階段，在電企信息化建設(shè)中，仍然有著一些不適應(yīng)改革情況也開始出現(xiàn)，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：1）適應(yīng)新技術(shù)條件下新電力營(yíng)銷體系的人才極度缺乏。原有體制下電企員工不能及時(shí)適應(yīng)新技術(shù)的應(yīng)用。2）管理及營(yíng)銷人員對(duì)信息化體系下設(shè)備及系統(tǒng)的使用不規(guī)范。3）工作人員工作效率和業(yè)務(wù)素質(zhì)不足，對(duì)故障和問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致信息體系不能在發(fā)揮出應(yīng)用的效能。為了解決以上問題本文研究將信息化技術(shù)應(yīng)用到電力營(yíng)銷中，給出了電力營(yíng)銷信息化工作的發(fā)展模式，該種發(fā)展模式能夠打破電力公司的業(yè)務(wù)壁壘，有助于配合國(guó)家職能電網(wǎng)的建設(shè)，對(duì)電力行業(yè)的發(fā)展有著積極的意義。

二、電力營(yíng)銷信息化的意義

新技術(shù)在傳統(tǒng)行業(yè)中的應(yīng)用是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，信息化改革在電力營(yíng)銷中起著至關(guān)重要作用。首先，智能化對(duì)整個(gè)社會(huì)進(jìn)步中，對(duì)于企業(yè)來說是在充分市場(chǎng)化條件下的營(yíng)銷轉(zhuǎn)變的必然方向。信息化的業(yè)務(wù)流程處理提升了管理效率。智能化檢查策略及標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)限要求的嚴(yán)格執(zhí)行，最大程度的避免了人工在錯(cuò)營(yíng)銷中的錯(cuò)誤及業(yè)務(wù)延誤。其次，大數(shù)據(jù)分析在電力營(yíng)銷方面引領(lǐng)變革，電力行業(yè)作為重要的能源供應(yīng)者之一，其業(yè)務(wù)延伸至社會(huì)活動(dòng)的方方面面，大數(shù)據(jù)分析不但對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析，同時(shí)能夠?qū)τ脩舻挠秒姺绞?、?xí)慣等進(jìn)行分析及分類提供相應(yīng)策略，進(jìn)而為電力營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持及分析決策依據(jù)。再次，國(guó)家電網(wǎng)信息化互聯(lián)互通，能夠打破地域壁壘，利用好各電企信息資源，形成電力行業(yè)云資源，有效推進(jìn)云計(jì)算、云服務(wù)等信息技術(shù)在電力營(yíng)銷中的實(shí)施，使開放市場(chǎng)環(huán)境電力營(yíng)銷具備集約性、全局性，有利于深化電力改革進(jìn)行優(yōu)質(zhì)資源整合。

三、探究電力營(yíng)銷信息化的發(fā)展模式

（一）提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新營(yíng)銷信息系統(tǒng)

電力行業(yè)應(yīng)利用好自身資源，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息化手段，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)化客戶服務(wù)體系建立，形成新型電力營(yíng)銷模式?？梢詮膬煞矫鎭碇v，一是完善傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的信息化升級(jí)，開拓智能化電網(wǎng)應(yīng)用，從安裝、繳費(fèi)、維修等多方面實(shí)現(xiàn)信息化管理及智能化客戶應(yīng)用，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。二是依靠用戶數(shù)據(jù)資源分析，拓展向用戶提供節(jié)能減排方案等電力深化服務(wù)，為新模式電力營(yíng)銷提供決策依據(jù)，切實(shí)增加電力企業(yè)市場(chǎng)化改革競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）加強(qiáng)信息安全措施

電力營(yíng)銷中數(shù)據(jù)及應(yīng)用的安全也是重要一環(huán)。近期，國(guó)外部分國(guó)家電網(wǎng)遭受攻擊，也給我國(guó)電網(wǎng)安全敲響警鐘。這就需要我們?cè)谥悄苄畔⒒娏I(yíng)銷體系建立的同時(shí)，充分考慮到信息安全工作。必須建立內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)分離的網(wǎng)絡(luò)安全體系，健全網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制等一系列措施來保護(hù)電網(wǎng)安全運(yùn)行及用戶數(shù)據(jù)安全。同時(shí)提高員工信息安全敏感度，切實(shí)有效落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全制度，最大限度確保電力營(yíng)銷信息安全

（三）引入現(xiàn)代化管理理念

在智能電力營(yíng)銷建立的同時(shí)，先進(jìn)的管理也必須融合其中?？萍夹畔⒒耐茝V必須依靠人才實(shí)現(xiàn)，復(fù)雜性事項(xiàng)處理及信息安全相關(guān)問題依然需要成熟的制度進(jìn)行管理。電力行業(yè)面臨傳統(tǒng)體制向市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)新模式進(jìn)行改革的關(guān)鍵時(shí)期，符合市場(chǎng)化改革的優(yōu)秀管理制度必須建立或引入，配合好信息化電力營(yíng)銷改革。這樣才有效提高電企營(yíng)銷市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)力，提升電企服務(wù)質(zhì)量與收益。

四、總結(jié)

本文首先闡述了我國(guó)電力行業(yè)信息化進(jìn)程推進(jìn)過程中遇到的問題和困難，揭示了我國(guó)電力行業(yè)營(yíng)銷信息化的意義。并從提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新營(yíng)銷信息系統(tǒng)，加強(qiáng)信息安全措施，引入現(xiàn)代化管理理念三個(gè)方面探究了電力行業(yè)營(yíng)銷信息化的工作發(fā)展模式。

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