陳敬平 青海省格爾木市公路運(yùn)輸管理處

信息時(shí)代的汽車維修管理簡(jiǎn)析

陳敬平 青海省格爾木市公路運(yùn)輸管理處

目前，汽車維修行業(yè)管理在應(yīng)用信息化技術(shù)方面已經(jīng)得到了全面的提高，有很多汽車維修企業(yè)都在應(yīng)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)。所以，為了能夠達(dá)到世界領(lǐng)先水平，在汽車維修管理事業(yè)當(dāng)中我們要更加努力，在信息時(shí)代化的背景下，讓汽車維修管理得到更好的發(fā)展。

信息 時(shí)代 汽車 維修 管理

一、汽車維修管理現(xiàn)存的問(wèn)題

（1）在汽車維修管理當(dāng)中，其中包括了流程和服務(wù)體系，而且，這二者也有著密不可分的關(guān)系。雖然在當(dāng)前的環(huán)境下，我國(guó)汽車維修行業(yè)的技術(shù)和規(guī)范相對(duì)健全，但是，在質(zhì)量管理方面的要求卻沒(méi)有建立完善，涉及到管理方面的內(nèi)容非常少。主要包括有兩個(gè)方面。第一，汽修企業(yè)并沒(méi)有設(shè)立專業(yè)的檢測(cè)部門(mén)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，沒(méi)有健全的質(zhì)量管理規(guī)范，維修技術(shù)人員缺乏等，都是存在的不利因素。第二，在很多汽修企業(yè)當(dāng)中，對(duì)于上級(jí)檢查以應(yīng)付的心態(tài)居多，并不在意質(zhì)量問(wèn)題，甚至還有一些維修企業(yè)在維修過(guò)程當(dāng)中偷工減料，不負(fù)責(zé)的態(tài)度。

（2）社會(huì)的不斷發(fā)展，人們生活水平也在不斷的提高，在消費(fèi)領(lǐng)域當(dāng)中，汽車已經(jīng)作為一種消費(fèi)模式出現(xiàn)在人們的生活當(dāng)中，不僅是一種代步工具，也代表了一種消費(fèi)水平。在統(tǒng)計(jì)當(dāng)中我們可以看出，汽車工業(yè)的銷售量在每年都有增長(zhǎng)，同時(shí)也就帶動(dòng)了汽修行業(yè)的發(fā)展。雖然有些汽修企業(yè)投資少，規(guī)模小，但利潤(rùn)也理比較可見(jiàn)的。但是，有一點(diǎn)需要注意到，在質(zhì)量方面卻存在很大的差異。有一些汽車維修企業(yè)為了追求更高的利潤(rùn)，所以并不在意維修設(shè)備是否先進(jìn)，維修質(zhì)量是否可靠，在質(zhì)量問(wèn)題上根據(jù)得不到有效的保證。另外，針對(duì)一些小型的汽修企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的手工作業(yè)一直沒(méi)有改變，沒(méi)有專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備和維修設(shè)備，僅憑工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行維修，導(dǎo)致維修質(zhì)量得不到保證。

（3）如果要查詢以往的信息或者是維修資料時(shí)，主要的方法還是通過(guò)圖書(shū)和報(bào)刊，但是得到信息量的范圍較小，也得不到快速的查詢和更新，造成延遲的問(wèn)題等。另外，對(duì)于國(guó)外的一些進(jìn)口車量在維修時(shí)，如果需要資料進(jìn)行參考，那么只是靠翻閱圖書(shū)，就會(huì)給工作造成極大的困擾，而且在時(shí)間上也是浪費(fèi)。在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，由于車型較多，技術(shù)復(fù)雜，如果想完全記住所有資料也不太現(xiàn)實(shí)，這就需要技術(shù)人員要掌握信息程序，利用現(xiàn)代化的維修模式，走出自身的局限性。

二、汽車維修管理信息化的重要性

在汽修管理當(dāng)中，信息化是其中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它不僅可以快速的提供大量信息，包括人才管理、維修檢測(cè)、汽車配件等方面的信息。只有充分的了解該行業(yè)，及時(shí)的了解這些信息量，并進(jìn)行全面的市場(chǎng)分析，找出適應(yīng)自身企業(yè)的發(fā)展要求，才能在該行業(yè)領(lǐng)域占有一席之地。

汽車維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化，要想在行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中具有不敗之地，就必須要脫穎而出。而信息時(shí)代發(fā)展的今天，必須要充分了解汽修行業(yè)的發(fā)展前景，首先，要考量自身存在的問(wèn)題有哪些，從而進(jìn)行優(yōu)化改革。其次，要加強(qiáng)提高汽修企業(yè)的管理模式，把先進(jìn)的管理方法應(yīng)用在企業(yè)當(dāng)中，并且建立完善的管理制度。

三、信息化在汽車維修管理中的應(yīng)用

（1）第一，在汽車的維修管理當(dāng)中，要減少由失誤造成的損失。比如說(shuō)，在統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，由于在主觀意識(shí)上出現(xiàn)偏差，從而導(dǎo)致報(bào)表的不真實(shí)，判斷失誤的問(wèn)題等出現(xiàn)，讓員工失去工作的動(dòng)力，沒(méi)有積極性。但是，如果在管理當(dāng)中應(yīng)用信息化在處理問(wèn)題時(shí)就會(huì)變得相對(duì)簡(jiǎn)單，能很好的解決這個(gè)問(wèn)題。第二，信息化管理有助于企業(yè)及時(shí)掌握該行業(yè)的發(fā)展前景，能夠全面了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，調(diào)整和制定發(fā)展方案，從而促進(jìn)汽車維修管理的穩(wěn)定發(fā)展。第三，在信息時(shí)代發(fā)展的今天，工作效率是重要的一項(xiàng)管理內(nèi)容，只有有效的提高工作效率，才能有更多的時(shí)間投入到創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新理念當(dāng)中去，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍，挖掘潛在客戶。第四，在信息時(shí)代的發(fā)展下進(jìn)行溝通，有利于與客戶間的彼此信任，提高企業(yè)知名度，為客戶提供更良好的服務(wù)，讓服務(wù)更具有完整性，及時(shí)準(zhǔn)確的掌握客戶的主要需求，滿足他們的心里需要。對(duì)老客戶進(jìn)行追蹤式管理，從細(xì)節(jié)出發(fā)，提醒客戶車輛的保養(yǎng)時(shí)間，讓服務(wù)更加人性化。從客戶的角度出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量，在一定程度上可以解決客戶提出的基本要求，及時(shí)的為其解答，不僅節(jié)約了客戶寶貴時(shí)間，同時(shí)也提高了自身在客戶心中的位置，贏得客戶更多的信賴。

（2）在應(yīng)用信息化的同時(shí)，對(duì)于我國(guó)的汽修行業(yè)來(lái)說(shuō)仍然會(huì)存在很多問(wèn)題，但是，我們也不能否認(rèn)，信息時(shí)代發(fā)展的背景下，為我國(guó)汽修行業(yè)也帶來(lái)了很大的發(fā)展機(jī)遇，成為重要的發(fā)展力量，前景十分廣闊。主要表現(xiàn)在幾點(diǎn)。第一，應(yīng)用信息化技術(shù)可以在很大程度上發(fā)揮出它的優(yōu)勢(shì)，汽修行業(yè)當(dāng)中體現(xiàn)的更加明顯化。一方面，作為維修技術(shù)人員可以掌握更多的維修技巧，也可以了解更多的汽修方面的知識(shí)。當(dāng)遇到復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，可以快速的排除故障，縮短維修時(shí)間，提高工作效率。第二，信息化發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)，在汽車維修過(guò)程當(dāng)中有越來(lái)越多的人使用計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)也為維修技術(shù)人員注入了新鮮的血液，豐富維修知識(shí)，提高維修質(zhì)量。

（3）在當(dāng)前環(huán)境下，雖然我國(guó)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在汽修行業(yè)當(dāng)中并不是很成熟，也沒(méi)有得到各方面的有力支持，資金不足，缺乏成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融資環(huán)境也不夠健全等，這也是導(dǎo)致汽修行業(yè)發(fā)展緩慢的一個(gè)重要因素。汽修行業(yè)要想得到更好的發(fā)展，自然離不開(kāi)大量資金的支持，而最重要的也是離不開(kāi)技術(shù)人才，在這方面是比較薄弱的問(wèn)題，政府部門(mén)必須盡快解決。第二，沒(méi)有足夠的條件應(yīng)用信息技術(shù)。汽車維修行業(yè)中，計(jì)算機(jī)設(shè)備如同擺設(shè)，并沒(méi)有真正的發(fā)揮出實(shí)際的功效，缺少專業(yè)人員對(duì)技術(shù)的培訓(xùn)，很多技術(shù)人員也沒(méi)有掌握計(jì)算機(jī)的使用方法，作為汽修企業(yè)應(yīng)該重視這個(gè)問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，汽車維修行業(yè)管理在應(yīng)用信息化技術(shù)方面已經(jīng)得到了全面的提高。所以，為了能夠達(dá)到世界領(lǐng)先水平，我們要更加努力的完善汽車維修管理工作，在信息時(shí)代化的發(fā)展下，讓汽車維修管理可以得到更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

[1]王偉.汽車維修管理信息輔助教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2012(19).

[2]文少波.中小型企業(yè)汽車維修配件管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)[J].科技信息(學(xué)術(shù)研究).2008(29).